VK物业员工行为规范()实施办法.doc

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1、VK物业员工行为规范()实施办法VK物业员工行为规范（试行）实施办法1.目的确保VK物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬，规定和落实VK物业员工行为规范执行的基本原则和方法。2.范围集团物业管理全体职员工，外包单位员工参照此标准要求。3.职责3.1 集团物业管理部负责VK物业员工行为规范的制定、修改，以及对VK物业员工行为规范的执行情况进行督导和检查。3.2各地物业公司负责本公司员工VK物业员工行为规范标准的培训和实施，并制定相关的检查制度。4.方法和过程控制4.1VK企业核心价值观是VK人一切行为的标准源，持续超越我们的顾客不断增长的期望和全心全意全为您是指导VK物业员工行为标准的基本理念

2、。VK物业员工应在思想意识和行为表现上都符合企业价值观的要求。4.2 VK物业员工必须以职员职务行为准则为首要遵守的行为规范。4.3 VK物业员工行为规范（以下简称BI手册）按照不同性质分为禁止行为和基准行为，其中禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准；基准行为即绿线标准。4.4禁止行为处罚标准4.4.1若违反红线标准项内容中任何一条，即撤职或除名处理。4.4.2若违反黄线标准，每次按对应分值扣分。扣1分者，下发警告通知书；年累计扣3分者，降薪至少一级以上；年累计扣5分者，除名处理。4.4.3对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚，在扣分时需要与当事人进行有效沟通。对界定模糊的行为由物

3、业公司总经理或其授权部门判定。4.5 基准行为的执行4.5.1各公司须按照绿线标准要求，制定相应的检查考核制度，确保标准的落实。最终责任人由物业公司总经理担当。4.5.2绿线标准是一种基本的行为标准，每一个VK物业员工都应表现出更高标准的职业素养。4.6 BI手册落实原则和基本要求：4.6.1 全体职员工须在BI手册生效后接受普及培训，之后新入职的职员工必须参加BI手册的培训，每年各公司全体职员工须接受至少一次BI手册强化培训。4.6.2 对外包单位员工的行为规范各公司应积极引导和培训，确保满足服务品质要求。4.6.3 各公司必须配备合格讲师，且确保满足公司内部培训需要，讲师资格须经集团物业管理部培训并确认。4.6.4各公司至少每季度在公司范围内进行一次检查，并评估检查状况。4.6.5各公司在对员工进行评优和业绩考核时，须与每位职员工行为表现情况相结合；各公司在对部门进行评优和业绩考核时，需要将涉及此方面的投诉和整体BI执行状况相结合。4.6.6集团物业管理部每年通过VPS检查和不定期抽查等评估各公司BI执行状况。4.7VK物业员工行为规范3