道路修复硬化及排污沟项目客户服务.doc

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道路修复硬化及排污沟项目客户服务 “先顾客之忧而忧”是我公司信奉的服务观。本公司承诺：承接的每项工程从投标、开工到竣工交付及服务过程，处处以“业主满意”为宗旨，满足业主要求并争取超越业主的期望。一、承诺服务内容1产品的施工过程凡我公司施工的工程项目，工程质量合格率均达到100%， 严格执行国家规范和地方法规，严格履行合同条款。凡因我公司原因违约，按合同条款承担违约责任。2产品的保修（1）凡我公司施工的工程，且在保修期内，符合保修条件的均由我公司按照建设部建筑工程质量管理办法及相关法规实施保修。（2）自接到有关投诉之日起，3 日内到达现场与顾客共同商定保修项目及维修时间，并如期实施保修。（3）因我方原因未按商定的保修项目、质量及时实施保修，我公司承担违约责任。（4）在国家规定的工程合理使用期限内，我公司将确保工程质量。因我公司原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，我公司将承担损害赔偿责任。二、服务程序和时限公司服务程序手册中有详细说明。我公司对顾客提出的意见和投诉3 日内给予答复，10 日内处理完毕，对处置困难的问题可与当事人商定时限。三、投诉与监督如果您对我公司的承诺服务工作不满意，可先拨打我公司驻您所在地区域公司的服务电话，与区域公司负责人进行沟通和协商；如果您对我区域公司的服务工作仍然感到不甚满意，与公司经营处联系机。