道路监控系统项目售后服务承诺书.doc

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1、道路监控系统项目售后服务承诺书1.1工程售后服务 工程售后服务承诺：我司如果承接了此工程，我公司将严格遵循标书及合同的规定，工程验收合格之日起，进入系统售后服务期，售后服务期为 10 年。售后服务期包括质量保修期和质量维护期。质量保修期：从工程验收合格之日起即进入质量保修期，工程中所有设备的质量保修期为三年。在质量保修期内，除人为原因及重大灾难（如：战争、洪灾、火灾、地震、风灾等引发普遍性损失的灾难）外，其它任何情况（包括产品质量问题、电源稳定问题、天气潮湿、雷电、未成灾雨天、未成灾的大风等等情况）都要免费维修或更换产品，设备在更换或维修正常工作后必须延长三年的质量保修期。质量维护期：在质量保

2、修期之后，即自行进入质量维护期。 在质量维护期开始前一个月，与用户针对维护服务另行签订合同，维护内容与质量保修期内的服务内容一致，维护服务费用由用户和承建方协商确定，但不超过工程总造价的 10%。1)、工程验收合格之日起，即进入了系统售后服务期。售后服务期包括质量保修期和质量维护期。质量保修期：从工程验收合格之日起即进入质量保修期,免费质量保修期为 3 年。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，免费维修或更换产品，监控设备在验收合格后免费保修 3 年。质量维护期：在质量保修期之后，即自行进入质量维护期。质量维护期内进行的维修服务将根据承建方和用户方所签订的维护合同进行收费。2)、我公司提供一

3、定数量的技术人员提供售后技术服务。3)、我公司承诺：提供所供系统中硬件产品验收后的 3 年硬件返修保修服务。提供所供系统中软件产品验收后的 10 年软件升级与维护服务。 在此期间如用户提出修改软件，对于因原软件影响系统正常运行而提出的，供应商应予免费修改；对于其他的修改，由双方协商解决；协商未果的，按权威软件评估机构认定所提出的软件修改工作量在 2 个人月以内的，我方给予免费修改。备件：具有本地区备件库，在遇到重大故障，应在 4 小时内提供系统任何所需更换的备件。巡视服务：提供至少每月 1 次巡视服务，检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。1.2服务响应时间1、提供 724 小时的故障

4、服务受理, 设置 24 小时服务热线；2、故障服务的现场响应时间：对重大故障（监控中心、分中心监控信号中断或 设备故障引发监控中心、分中心无法进行正常的监控工作）提供 724 小时的现场支 援，一般故障（部分设备损坏，但不影响正常的监控工作）提供 58 小时（法定工 作时间）的现场支援。3、故障服务的现场响应时间:小于 1 小时,即 1 小时内有能够处理故障的技术人员到达现场，排除故障时间不超过 4 小时。1.3我公司售后服务支持与服务的特点在国内，我公司为客户提供每周七天，每天二十四小时服务。通过建立一整套规范的运作体系和流程，集中一批高水准的客户支持工程师队伍，我们能够提供故障诊断、故障排

5、除、技术咨询等全方位的技术支持服务。这包括：设有售后服务周转中心和备品备件库，并与主要厂商建立了合作伙伴的稳固关系，为客户提供必要的零配件。自客户享受售后服务之日起，我们便建立了相应的客户档案库，记录有客户故障统计，客户随访意见反馈，常见故障及处理方案等重要技术资料。1.4高素质的售后服务人员和严格的管理制度我公司建立了一整套的员工考核培训制度，拥有一支具有专业水平并经过不断培训的售后服务工程师队伍，对项目的安装、维护实行专人负责，及时跟踪设备运行情况，解决问题，并采用了计算机系统进行项目管理。为了做到有效监督，公司设置了对总经理直接负责的独立的项目服务监督部门定期对项目的服务质量进行实地调查

6、。姓名 部门和职 务 职称 主要资历 本监控项目担任职务 建筑智能 化事业部 /项目主 管 一级 建造 师 售后服务组组长 建筑智能 化事业部 /项目工 程师 工程 师 定期保养工程师 建筑智能 化事业部 /项目工 程师 工程 师 定期保养工程师 建筑智能 化事业部 /项目工 程师 工程 师 售后服务工程师 建筑智能 化事业部 /项目工 程师 工程 师 售后服务工程师 建筑智能 化事业部 /项目工 程师 工程 师 售后服务工程师 建筑智能 化事业部 /项目工 程师 工程 师 售后服务工程师 建筑智能 化事业部 /项目工 程师 工程 师 售后服务工程师 建筑智能 化事业部 /项目工 程师 工程

7、师 售后服务工程师 建筑智能 化事业部 /项目工 程师 工程 师 售后服务工程师 建筑智能 化事业部 /项目工 程师 工程 师 售后服务工程师 建筑智能 化事业部 /资料管 理 工程 师 售后服务工程师 建筑智能 化事业部 工程 师 售后服务工程师 1.5具体维护措施我司的维护和服务的具体内容如下：1) 技术支持 在工程通过竣工验收后，我司将立即成立售后服务小组，并设工程售后服务办公室，选派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应智能化工程的维护、整改及调整工作。同时我司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。建立并保存完整的

8、系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。2) 系统维护系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。系统维护保养 我司的售后服务办公室在维护期内将对工程提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下回访服务：一、每月例行保养：1）系统基本检查电源检测系统硬件基本维护及接线端口的检查系统软件诊断测试线路检测及电缆接插件紧固2）系统运行检查监控系统、报警系统联动程序、数据库及存档记录的检查与客户系统管理员进行工作交流及回顾3）系统设备维护云台、支架及摄象机等清洁除尘报警器按钮清洁除尘监视器、报警主机、硬盘录像机及视频矩阵工作状态检测线路检查及紧固端子 二、每季度例行保养按月例行维护检查录象机记录状况检测摄像枪转动性能检测摄像枪聚焦情况，矫正聚焦、角度检查报警联动情况检查数据库记录状态 三、年度保养按月例行维护检查录象机记录状况检测摄像枪转动性能检测摄像枪聚焦情况，矫正聚焦、角度检查报警联动情况检查数据库记录状态