汽车前台接待岗位职责.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑汽车前台接待岗位职责汽车前台接待岗位职责1 1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达; 2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问; 3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统; 4.负责监督销售顾问准确填写客流资料; 5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序; 6.及时完成上司交由的各项任务。 汽车前台接待岗位职责2 1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DSCRM系统。并且保证录入的顾客信息与电话集客表中的顾客信息一致性。 2、及时与试驾专员沟通

2、，将试乘试驾协议书中信息，及时录入DSCRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与试乘试驾协议书完全一致。 3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。 4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。 5、每天四点半以后，再重新核对一下经销商展厅客流量表、Dcars、CRM、电话集客表所填写的信息的准确性。 汽车前台接待岗位职责3 1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。 2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问 3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息； 4、负责进店

3、客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析 5、协助销售顾问办理有关的销售事宜 6、负责客户的招待和信息录入工作 7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档； 10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督； 11、完成展厅主管交待的其他任务。 汽车前台接待岗位职责4 1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作; 2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确; 3、负责服务流程的执行和检查; 4、完成养护品销售目标; 5、负责

4、索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开; 6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。 汽车前台接待岗位职责5 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?) 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。 4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等) 5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆

5、要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。 10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。 11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。 12、接听所有来电都需做电话记录。 13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做 汽车前台接待岗位职责6 1、来电、来客的前

6、台接待； 2、展厅流量登记； 3、引导来访用户给销售顾问接待； 4、日检查展厅额的营业设施和环境状况； 5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作； 6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。 汽车前台接待岗位职责7 1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。 2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。 3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。 4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期

7、有秩序的存放在E盘，并正确录入销售顾问录音检查表。按销售顾问要求准确录入经销商展厅客流量表。 5、使用ipad准确将顾客信息录入Dcars系统，顾客信息必须与经销商展厅客流量表保持一致。 汽车前台接待岗位职责8 1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 2. 将客户信息公平合理的分配给销售顾问 3. 接待展厅来访客户，初步了解客户需求 4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 5. 负责展架车型单页的补充; 6. 按要求填写来店/来电登记表 7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。 汽车前台接待岗位职责9 1、负责到店车辆信息录入工作 2、跟踪到店车

8、辆养护工作，通知拿车 3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求 4、记录客户电话访问及来访信息 5、做好展厅环境维护工作 6、完成领导安排的其他事情 汽车前台接待岗位职责10 1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员; 2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流; 3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息; 4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。 汽车前台接待岗位职责11 1、以专业的态度接待客户，亲自主动与

9、潜在客户联系并记录联系情况； 2、培养潜在客户的兴趣和需求； 3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣； 4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问； 5、展厅客流量的记录； 6、其他展厅经理布置的工作。 汽车前台接待岗位职责12 1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围： 1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、安排修理，制作修理工单进厂维修。 3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件

10、定件。 4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。 5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。 6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。 7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。 8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。 9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。 l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。 汽车前台接待岗位职责13 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 2、对需要转接的电话进行准确的接转 3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求 5、根据客户需求，

11、将客户引导至相应部门/个人 6、记录客户电话访问及来访信息 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 9、提供文件录入、打印、复印等行政服务 10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作 11、完成上级委派的其他临时性工作。 汽车前台接待岗位职责14 1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料; 2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护; 3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档; 4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入; 5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表; 6、完成领导安排

12、的其他任务。 汽车前台接待岗位职责15 一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。 二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 三、 负责客户休息区用品的及时更换。 四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。 五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。 六、 完成部门负责人交办的相关工作。 七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。 八、负责客户的招待和信息录入工作。 九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。 十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。 十二、完成展厅主管交待的其他任务。第 10 页 共 10 页