第1章-管理学概论ppt课件.ppt

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1、管理学管理学Management伍从斌伍从斌 博士博士云南财经大学云南财经大学 工商管理学院工商管理学院Email: Email: 企业没有高素质的管理者，就企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。等于航行在大海中的船由外行掌舵。2为什么要学习管理？为什么要学习管理？开始职业生涯后：两者必居其一开始职业生涯后：两者必居其一管理者：管理者：理解管理原理是培养管理理解管理原理是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。有效的管理者的系统知识。被管理者：被管理者：学习管理可以更好地理学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运

2、解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。作方式，适应组织的需要。Peter Drucker名言：名言：Do right thingsDo things rightDo things fast把正确的事做对：把正确的事做对：Do the Right Things by the Right Way什么是管理？什么是管理？为什么要学习管理？为什么要学习管理？3投入产出模型投入产出模型给系统重新注入活力产出投入转变过程外部环境资料来源： 哈罗德孔茨，1998 ，管理学（第十版），经济科学出版社，4管理的系统分析方法管理的系统分析方法按各种要求目标的投入1.雇佣人员2.消费者3.批发或零售

3、商4.股东5.政府6.企业所在地区7.其他企业管理知识个人或单位对企业的要求和对投入要素的使用信息沟通也有利于组织与外部环境的联系投入1.人力2.资金3.管理4.技术外界变量和信息1.机会2.制约因素3.其他产出1.产品 4.满意2.服务 5.目标协调3.利润 6.其他给系统重新注入活力计划组织领导控制产出外 部 环 境外 部 环 境外 部 环 境资料来源：哈罗德孔茨，1998 ，管理学（第十版）5课程在管理学体系中的地位课程在管理学体系中的地位n管理学知识体系管理学知识体系管理学原理管理学原理研发管理研发管理生产管理生产管理营销管理营销管理人力管理人力管理财务管理财务管理其他职能管理其他职能

4、管理指导指导提供基础提供基础6教材及参考书教材及参考书教材：教材：管理学，汪戎 主编，科学出版社，2010参考书：参考书：1.管理学（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中国人民大学出版社，20092.管理学（第十版），（美）哈罗德孔茨，海因茨韦里克著，张晓君等译，经济科学出版社，19983.现代企业管理，胡建宏 主编，清华大学出版社，20084.企业战略管理，冷志明、蒋才芳 主编，中南大学出版社，20097考核方式及成绩评定标准考核方式及成绩评定标准n考核方式：考核方式：u参与学习情况：包括课堂参与、资料准备、到课率等。u作业完成情况：包括平时作业、案例分析报告完成情况。u期中考试

5、u期末考试：本课程期末考试为课堂闭卷统考闭卷统考。n成绩评定标准：成绩评定标准：考核项目考核项目平时成绩平时成绩期中考试期中考试期末考试期末考试总总 分分成绩占比成绩占比20%20%60%100%考核内容考核内容到课率、课堂参与、平时作业等。期中考试卷面成绩期末考试卷面成绩加权平均计算备注备注评定成绩 60分重修重修卷面成绩 60分重修重修卷面成绩 50分重修重修8管理学管理学第一章第一章 管理学概论管理学概论第一章第一章 管理学概论管理学概论第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能第三节第三节 管理学的研究对象和范围管理

6、学的研究对象和范围第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展10第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质管理活动自古有之：管理活动自古有之：u古代中国人建长城古代中国人建长城u古埃及人建金字塔古埃及人建金字塔管理活动无处不在管理活动无处不在n只要有共同活动，就有管只要有共同活动，就有管理理u大到国家大到国家u小到家庭小到家庭u中间的是企业中间的是企业n现代管理活动、管理理论现代管理活动、管理理论主要是关于企业的主要是关于企业的一个人有无管理活动？一个人有无管理活动？孤岛上的鲁滨逊在管理什么？孤岛上的鲁滨逊在管理什么？11第一节第一节 管理的概念及性质管理的

7、概念及性质一、管理的概念一、管理的概念“管理科学之父管理科学之父”泰勒泰勒：管理就是：管理就是“确切地知道别人干什么，确切地知道别人干什么，并注意他们用最好的方法去干。并注意他们用最好的方法去干。” 法约尔法约尔HFayol：“管理就是管理就是实行计划、组织、指挥、协调实行计划、组织、指挥、协调和控制。和控制。” 西蒙西蒙HASimon说：说：“管理就是决策管理就是决策。” 孔茨：孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。导、控制。12第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质教材对管理（教材对管理（management）的

8、定义：）的定义： 管理是一个管理是一个协调协调工作活动的工作活动的过程过程，以便能够有，以便能够有效率效率和有和有效果效果地同别人一起或通过别人实现地同别人一起或通过别人实现组织组织的的目标目标。Stephen P. Robbins and Mary Coulter13第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质n效率和效果：效率和效果：u生产率：一定时期内，在适当顾及质量的条件下，投生产率：一定时期内，在适当顾及质量的条件下，投入和产出的比率：入和产出的比率： u生产率包含个人和组织在完成任务时所表现出来的效生产率包含个人和组织在完成任务时所表现出来的效率和效果。率和效果。投入量投入量产出

9、量产出量生产率生产率14第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质n效率和效果：效率和效果：u效率（效率（efficiency）是指）是指组织资源组织资源的利用率，涉及活动的利用率，涉及活动的方式。即正确地做事。的方式。即正确地做事。u效果（效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉）是指组织目标的达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事。及活动的结果。即做正确的事。u有效的管理就是要有效的管理就是要“正确地做正确的事情正确地做正确的事情”低水平的管理表现在：低水平的管理表现在： 无效率（某些政府部门的办事程序）无效率（某些政府部门的办事程序） 无效果（某些企业的库存积压产

10、品）无效果（某些企业的库存积压产品） 牺牲效率的效果牺牲效率的效果15第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质n管理的目的是为了有效地实现组织的目标；管理的目的是为了有效地实现组织的目标；n管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。标。n管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。为管理的基本职能。n管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要管理要

11、紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要注重效果。注重效果。n管理的载体是组织。管理的载体是组织。16第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质n组织中的资源组织中的资源u人力资源人力资源u资本资源资本资源u物资资源物资资源u技术资源技术资源u信息资源信息资源u关系资源关系资源 17第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质二、管理的性质二、管理的性质1、管理的二重性：即自然属性和社会属性、管理的二重性：即自然属性和社会属性u自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联质。管理通过组织生产

12、力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。u社会属性。管理与生产关系相联系，是社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。业务活动目的的一种职能。 2、管理的普遍性、管理的普遍性u在不同层次、不同机构，甚至不同的国家中，管理者在不同层次、不同机构，甚至不同的国家中，管理者所从事的活动存在着高度的一致性。所从事的活动存在着高度的一致性。18第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质3、管

13、理的科学性和艺术性、管理的科学性和艺术性n管理的科学性管理的科学性n管理的艺术性管理的艺术性n管理的实践性管理的实践性管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于“知知”，而在于，而在于“行行”；其经验不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。其经验不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。彼得德鲁克（Peter Drucker）19第一章第一章 管理学概论管理学概论第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能第三节第三节 管理学的研究对象和范围管理学的研究对象和范围第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展

14、管理思想的演进和管理理论的发展20第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能管理的职能管理的职能一般职能组织生产力具体职能维护生产关系计划：首要职能人事决策：贯穿管理的全过程组织指挥领导激励协调控制：使实践活动符合于计划n管理职能包括一般职能和具体职能。管理职能包括一般职能和具体职能。21第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能一、管理的四项基本职能一、管理的四项基本职能n计划与决策：确定行动路线计划与决策：确定行动路线n组织：工作和资源的协调组织：工作和资源的协调n领导：人员的管理和激励领导：人员的管理和激励n控制：对活动进行监督和评估控制：

15、对活动进行监督和评估22第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能n 管理职能的关系：管理职能的关系：计划与决策：计划与决策：设定组织目标，选择实现目标的最佳手段组织：组织：确定资源和工作的最佳组合方式领导：领导：激励组织成员，为组织利益最大化而工作控制：控制：监督和纠正当前的工作，以保证目标的实现23第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能二、管理者及其分类二、管理者及其分类n管理者的概念管理者的概念u关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；u德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。德鲁

16、克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。u管理者定义：管理者应是拥有正式的主管职位行使权管理者定义：管理者应是拥有正式的主管职位行使权力，也能对通过决策等管理工作对组织承担责任、作力，也能对通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。出贡献的人。 24第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能n管理者的层次分类管理者的层次分类中层中层管理者管理者基层基层管理者管理者高层高层管理者管理者负责制定企业的规划政策，并计划未来的发展方向 执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 25第二节第二节 管理的职能、角色

17、和管理技能管理的职能、角色和管理技能n管理者的层次分类与管理职能管理者的层次分类与管理职能计划计划组织组织领导领导控制控制中层中层管理者管理者基层基层管理者管理者高层高层管理者管理者26第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色三、管理者的角色亨利亨利明茨柏格（明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：）对管理角色的划分：类别类别角色角色解释解释人际人际关系关系类类代表代表由于组织的正式权威，管理者必须旅行一些形式上的职责，如礼由于组织的正式权威，管理者必须旅行一些形式上的职责，如礼仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。所有

18、这仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。所有这种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。等。领导者领导者领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决定着组织的工作氛围。领导者角色首先是定着组织的工作氛围。领导者角色首先是人事工作人事工作，包括招聘、，包括招聘、培训、评价、报酬、提升、解聘等等，其次是诱导和培训、评价、报酬、提升、

19、解聘等等，其次是诱导和激励激励，再次，再次是对下属的探究和是对下属的探究和干预干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组。领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。织目标结合起来，最能体现经理的权力。联系人联系人联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系，具体内容就是建立管理者与组织之外的个人和团队维系，具体内容就是建立管理者与组织之外的个人和团队维持关系的网络。管理者在接受外部信息方面，处于独一无持关系的网络。管理者在接受外部信息方面，处于独一无二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。二的地位，并由

20、此而确定组织的信息来源和社会地位。27第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色三、管理者的角色亨利亨利明茨柏格（明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：）对管理角色的划分：类别类别角色角色解释解释信息信息类类跟踪者跟踪者所谓跟踪者，就是信息的接收加工者。管理者所能接收的信息，所谓跟踪者，就是信息的接收加工者。管理者所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。从信息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自大类。从信息来源渠道看，主要信息不是来

21、自于书面，而是来自于口头；从重要性看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道于口头；从重要性看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道的信息。能帮助管理者的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎的信息。能帮助管理者的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎的信息片段。管理者在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相的信息片段。管理者在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相关事件底蕴的。关事件底蕴的。传播者传播者管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实部信息由一个部下传播给另一个部下。这种

22、信息既包括关于事实的信息，也包括关于价值的信息。的信息，也包括关于价值的信息。发言人发言人传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群（如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾（如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾客、同行、政府、媒体等等）。客、同行、政府、媒体等等）。28第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色三、管理者的角色亨利亨利明茨柏格

23、（明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：）对管理角色的划分：类别类别角色角色解释解释决策决策类类企业家企业家企业家角色要求管理者成为他的组织中大多数可控变化的发起者企业家角色要求管理者成为他的组织中大多数可控变化的发起者和设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非常急迫和设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非常急迫的问题。企业家开始于对组织的观察，发现问题并寻找机会。进的问题。企业家开始于对组织的观察，发现问题并寻找机会。进行决策设计，采取改进性方案。行决策设计，采取改进性方案。混乱处混乱处理者理者混乱处理者同企业家恰恰相反，他要处理的是非自愿或非预期的混

24、乱处理者同企业家恰恰相反，他要处理的是非自愿或非预期的变化。企业家是努力去实现自己的愿望，而混乱处理者是努力去变化。企业家是努力去实现自己的愿望，而混乱处理者是努力去克服自己不愿看到的事情。一般情况下，混乱很少在例行的、正克服自己不愿看到的事情。一般情况下，混乱很少在例行的、正规的信息中反映出来，往往突如其来，管理者对于混乱处理，也规的信息中反映出来，往往突如其来，管理者对于混乱处理，也往往优于其他活动。在处理混乱上，管理者更多的不是深思熟虑，往往优于其他活动。在处理混乱上，管理者更多的不是深思熟虑，而是快刀斩乱麻。混乱处理往往会形成相关先例，进而对战略产而是快刀斩乱麻。混乱处理往往会形成相关

25、先例，进而对战略产生影响。生影响。29第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能三、管理者的角色三、管理者的角色亨利亨利明茨柏格（明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：）对管理角色的划分：类别类别角色角色解释解释资源分资源分配者配者组织资源包括人、财、物、时间、信誉等等。管理者的主要做法组织资源包括人、财、物、时间、信誉等等。管理者的主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中由其他人做出的决定。时包括安排时间、安排工作、批准组织中由其他人做出的决定。时间的安排决定着组织事务的优先顺序，工作的安排决定着组织的间的安排决定着组织事务的优先顺序，工作的安

26、排决定着组织的运作。批准他人的决定能够消除各个决定之间的明显冲突，使决运作。批准他人的决定能够消除各个决定之间的明显冲突，使决策互相联系互相补充，促成决策的连贯性和战略的一致性。策互相联系互相补充，促成决策的连贯性和战略的一致性。谈判者谈判者谈判者要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。谈判者要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。谈判离不开管理者，因为管理者的代表角色能够增加谈判的可信谈判离不开管理者，因为管理者的代表角色能够增加谈判的可信性，发言人角色能够表达组织的信息和价值系统，有其是资源分性，发言人角色能够表达组织的信息和价值系统，有其是资源分配者角色可以当场调

27、整资源配置。谈判的实质是现场资源交易。配者角色可以当场调整资源配置。谈判的实质是现场资源交易。30第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能四、管理者的技能四、管理者的技能1.技术技能技术技能2.人际关系技能人际关系技能3.概念技能概念技能4.诊断技能诊断技能5.沟通技能沟通技能6.决策技能决策技能7.时间管理技能时间管理技能31第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能技术技能、人际关系技能、概念技能是管理者所应具备的最技术技能、人际关系技能、概念技能是管理者所应具备的最为基本的技能为基本的技能（罗伯特罗伯特L. 卡茨（卡茨（Robert L.

28、 Katz）基本基本技能技能含义含义内容内容技术技术技能技能指管理者掌握与运用某指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、一专业领域内的知识、技术和方法的能力技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度。操作与工具运用熟练程度。人际人际技能技能指管理者处理人际关系指管理者处理人际关系的技能的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于并满足下属需要，进行有效激励的能

29、力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念概念技能技能指管理者观察、理解和指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂处理各种全局性的复杂关系的抽象能力关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与判断的能力；对突发性紧急处境的应变能力与判断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力等。其核心是一种观察力和思维力32第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能n管理层次与管理技能管理层

30、次与管理技能 技术技术技能技能概念概念技能技能人际人际技能技能高层管理中层管理基层管理管理层次与管理技能33第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能n新增的管理者技能新增的管理者技能u政治技能政治技能提高个体在组织中的职位提高个体在组织中的职位建立权力基础建立权力基础维系社会关系的能力维系社会关系的能力34第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能现代管理者素质的核心创新现代管理者素质的核心创新n创新是现代管理者素质的核心创新是现代管理者素质的核心n创新素质主要体现创新素质主要体现u创新意识创新意识u创新精神创新精神u创新思维创新思维u创新能力

31、创新能力35第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者 活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源人力资源管理管理网络关系网络关系平均的管理者平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者？36第一章第一章 管理学概论管理学概论第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念

32、及性质第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能第三节第三节 管理学的研究对象和范围管理学的研究对象和范围第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展37第三节第三节 管理学的研究对象和范围管理学的研究对象和范围一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象1. 管理原理管理原理2. 管理的功能管理的功能3. 管理的主要方法、技术和手段管理的主要方法、技术和手段4. 管理者和管理者群体管理者和管理者群体5. 管理环境管理环境6. 管理思想及实践的发展历史管理思想及实践的发展历史7. 管理的有效性管理的有效性38第三节第三节 管理学的研究对象和范围

33、管理学的研究对象和范围二、管理学的研究范围二、管理学的研究范围1. 组织理论的研究组织理论的研究2. 以人为本的研究以人为本的研究3. 战略管理学的研究战略管理学的研究4. 知识管理的研究知识管理的研究5. 企业家精神和创业现象的研究企业家精神和创业现象的研究6. 比较管理和跨国文化管理问题的研究比较管理和跨国文化管理问题的研究39第一章第一章 管理学概论管理学概论第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质第二节第二节 管理的职能、角色和管理技能管理的职能、角色和管理技能第三节第三节 管理学的研究对象和范围管理学的研究对象和范围第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管

34、理理论的发展40第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展古典理论的诞生战后丛林时期战略管理TQC/TQM变革时期管理科学行为科学1900年 1920年1940年1950年1960年1980年 1990年系统学派权变学派早期的管理实践与管理思想1970年41第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展一一 西方古典管理理论西方古典管理理论1. 泰勒与科学管理理论泰勒与科学管理理论2. 法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论3. 韦伯与理想行政组织理论韦伯与理想行政组织理论42第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演

35、进和管理理论的发展科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒n泰勒（泰勒（Frederick Winslow Taylor,1856-1915），美国人），美国人n曾任学徒、组长、工长、车间管理曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师。员、技师、设计室主任、总工程师。n持续研究操作方法和动作时间而形持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系。成科学管理理论体系。n1911年出版年出版科学管理原理科学管理原理，阐，阐述了科学管理理论。述了科学管理理论。43第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展n科学管理的基本观点科学管理的基本观点 科学管理要求

36、管理人员和工人双方实行重大的精神变革。科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。 实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的经验管理。经验管理。 科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率 泰勒认为，提高劳动生产率是雇主和工人共同达到繁荣泰勒认为，提高劳动生产率是雇主和工人共同达到繁荣的基础。能使较高的工资和较低的成本结合起来，从而的基础。能使较高的工资和较低的成本结合起来，从而使雇主得到最大的利益，工人得到最高的工资。使雇主得到最大的利益，工人得到最高的工资。44第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发

37、展管理思想的演进和管理理论的发展科学管理的主要内容科学管理的主要内容（1）科学的作业管理）科学的作业管理u首先，从从事同一工种的工人中挑选出身体最强壮、技术最熟练首先，从从事同一工种的工人中挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个，把他的工作分解为多个动作，测量并记录完成每一个动的一个，把他的工作分解为多个动作，测量并记录完成每一个动作所消耗的时间。作所消耗的时间。（时间研究）（时间研究）u然后，去除动作中多余的和不合理的部分，确定标准的作业方案。然后，去除动作中多余的和不合理的部分，确定标准的作业方案。（动作研究）（动作研究）u其次，实行作业所需的各种工具和作业环境的标准化。其次，实行作业所需的各

38、种工具和作业环境的标准化。u泰勒对经过科学选择的工人用科学作业方法进行训练，要他们按泰勒对经过科学选择的工人用科学作业方法进行训练，要他们按照作业标准进行工作。照作业标准进行工作。u实行有差别的计件工资制。对超额完成工作定额的人，以较高的实行有差别的计件工资制。对超额完成工作定额的人，以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的人，则以较低的工资率支工资率计件支付工资，对完不成定额的人，则以较低的工资率支付工资。付工资。 （磨洋工理论）（磨洋工理论）45第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展分工和时间动作研究案例分工和时间动作研究案例n铲铁试验铲铁试验u189

39、9年泰勒进行铲铁试验，确定了以每一铲重量为年泰勒进行铲铁试验，确定了以每一铲重量为21磅效率最好，过重或过轻都不利于提高工作效率磅效率最好，过重或过轻都不利于提高工作效率u然后，根据标准的操作方法和每一个动作的准备时间，然后，根据标准的操作方法和每一个动作的准备时间，确定工人一天必须完成的工作量。确定工人一天必须完成的工作量。u原来每个工人每天搬运量：原来每个工人每天搬运量：12T12Tu实验后每个工人每天搬运量：实验后每个工人每天搬运量：47.5T47.5Tu原来每个工人每天工资：原来每个工人每天工资：$1.15$1.15u实验后每个工人每天工资：实验后每个工人每天工资：$1.85$1.85

40、46第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造天制造2020枚针那就更不可能了。如果把制针程枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第拉直，第三个人负责剪断，第4 4个人进行磨尖，个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样

41、一来，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，1010个工人，每天可以生产个工人，每天可以生产48004800枚针，生产效率枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这人独立完成所有的制针工作，这1010个工人最快个工人最快也不过每天制作也不过每天制作200200枚针。枚针。”分工和时间动作研究案例分工和时间动作研究案例n制针试验：分工思想制针试验：分工思想亚当斯密（Adam Smith） 1776 国富论47第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展分工和时间动作研究案例分工和时间动

42、作研究案例n流水线的出现流水线的出现u亨利福特在泰勒的单工序动作研究之上，创建了第一亨利福特在泰勒的单工序动作研究之上，创建了第一条流水生产线条流水生产线福特汽车流水生产线，使每辆汽车福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由的装配时间由12小时小时20分，压缩到分，压缩到1小时小时30分。分。l泰勒，泰勒，1856-1915l其他代表人物：其他代表人物：l甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。48第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展科学管理的主要内容科学管理的主要内容（2）在管理上实行例外原则）在管理上实行例外原则u例外原则，指企业

43、的高级管理人员把一般日常事务授例外原则，指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替等。业战略问题和重要的人员更替等。l请问：请问：诸葛亮死于谁之手？诸葛亮死于谁之手？如果你的领导整天日理万机，你有什么感如果你的领导整天日理万机，你有什么感受？受？经常在新闻中听到，美国总统、俄罗斯总经常在新闻中听到，美国总统、俄罗斯总统在休假？统在休假？49第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的

44、演进和管理理论的发展对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价n泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。高了生产率。n“泰勒制泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。业作为一个整体如何经营和管理的问题。n把人当成经济人。把人当成经济人。50第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展管理中的人性假设管理中的人性假设n经济人（科学管理时期）经济人（科学管理时期）主要观点：主要观点：u人总是追求个人利益最大化人总是追

45、求个人利益最大化u资本家追求最大限度的利润资本家追求最大限度的利润u工人追求最大限度的工资收入工人追求最大限度的工资收入u管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣51第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展管理中的人性假设管理中的人性假设n受雇人（早期资本主义社会）受雇人（早期资本主义社会）主要观点；主要观点；u一般人有一种不喜欢工作的本性，只要可能，他就会逃避工作一般人有一种不喜欢工作的本性，只要可能，他就会逃避工作u由于人类不喜欢工作的本性，对于绝大多数人必须加以强迫、控由于人类不喜欢工作的本性，对于绝大多数人必须加以强

46、迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的制、指挥，以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的努力。努力。u一般人宁愿受指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要一般人宁愿受指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。高于一切。52第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展管理过程之父管理过程之父法约尔法约尔n法约尔（法约尔（Henry Fayol,1841-1925），法国），法国人。人。n1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。康门塔里福尔香堡采矿冶金公司工

47、作。n从采矿工程师一直做到公司总经理。从采矿工程师一直做到公司总经理。n1916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理。n其管理理论不但可用于工商企业，还可以其管理理论不但可用于工商企业，还可以用于政府、教会、慈善团体和军队。用于政府、教会、慈善团体和军队。n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。家。53第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容n区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念n明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职明确了管理职能

48、：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能能n归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：14项管理原则项管理原则n倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得54第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展从经营职能中独立出管理活动从经营职能中独立出管理活动n企业经营活动可分为六项：企业经营活动可分为六项：(1) 技术活动：即生产、制造、加工；技术活动：即生产、制造、加工；(2) 商业活动：即购买、销售、交换；商业活动：即购买、销售、交换；(3) 财务活动：即资金的筹措和运用；财务活动：即资金的筹措和运用；(4) 安全活动：即设备

49、维护和职工安全；安全活动：即设备维护和职工安全；(5) 会计活动：即货物盘存、成本统计、核算；会计活动：即货物盘存、成本统计、核算；(6) 管理活动：即计划、组织、指挥、协调、控制。管理活动：即计划、组织、指挥、协调、控制。在这六项在这六项经营活动经营活动中，管理中，管理活动处于活动处于核心地位。核心地位。企业技术管理计划商业协调组织控制财务指挥会计安全55第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展法约尔的法约尔的14项管理原则（项管理原则（1）n劳动分工劳动分工n权力与责任权力与责任n纪律纪律n统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司n统一

50、领导：一个领导，一个计划统一领导：一个领导，一个计划n个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益n人员报酬：数量和支付方式要公平人员报酬：数量和支付方式要公平56第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发展法约尔的法约尔的14项管理原则（项管理原则（2）n集权集权n等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列n秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位n公正：对下属仁慈、公平公正：对下属仁慈、公平n保持人员稳定保持人员稳定n首创精神首创精神n团队精神团队精神57第四节第四节 管理思想的演进和管理理论的发展管理思想的演进和管理理论的发