员工基本行为规范-(2).doc

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1、员工基本行为规范从您加入情有独钟的第一天起，您就成为了情有独钟的一名“企业主人”，您的一举一动将不只代表您自己形象,更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表,您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛,能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂,有助于您的快速成长。因此,我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。一、 日常礼仪第一条：基本常识1. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候,可用问好、鞠躬、微笑点头或握手等方式致敬.2。 家庭相处应尊长爱幼、谦让

2、互谅、和睦相处.第二条：上下班规则1。 上班应提前15分钟到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作.2。 下班以后要做好“6S(6S 就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养(习惯）（SHITSUKEI)、安全（SAFETY)。）”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条：办公室行为礼仪1。 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话,工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3。 物品摆放整齐干净

3、，工作要井然有序.4. 公用物品用毕放回原处,保持清洁.5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主,健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。二、仪表礼仪第一条：仪态1. 应恰到好处地微笑,让人感到谦虚、落落大方。2。 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉.3。 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚,歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上,手不准放在兜内。4。 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详,无急要之事不可匆忙慌张及奔跑,以免冲撞他人。

4、第二条：着装仪容1. 仪容的要点：清洁(不给对方不洁的感觉）、合身(便于工作)、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄).2. 男性的着装和仪容：n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子;n 脸部要刮干净;n 服装要整洁；n 领带要笔挺；n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装,禁止穿短裤、背心上班;n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；n 手部要干净，指甲的长度不应过长；n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直)；n 要穿暗色袜子；n 皮鞋要擦亮;n 不穿污垢的工装.3。 女性的着装和仪容n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；n 化妆要自然,禁止浓妆艳抹；n 服装要

5、整洁；n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装,不着超短裙、背心或露脐装；n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装；n 首饰不要太显眼；n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；n 衣服要熨烫好；n 长统袜的颜色不要太显眼(不应有花边或花纹）,夏季不宜不穿袜子；n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为35cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。4. 着装仪容应注意以下情况：n 不要卷上袖子；n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。n 不穿过期的工作制服.三、 言谈礼仪第一条:电话礼仪1。 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。2。

6、电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候,分清主次分别处理.接到找错的电话应客气告之.3。 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长.重要内容应复诵,避免暧昧语词。4。 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码,代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。5。 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释,并告知正确的咨询部门和电话。第二条：生活中常用礼仪语言1。 日常生活注意礼仪,要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语.2. 不论是否认识,在自己工作区域内或到去拜访

7、的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3。 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调.第三条：介绍礼仪1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士,把本公司的人介绍给外公司的人.2。 向外单位的人介绍本单位人员时,即使是上司也不加先生,只加职位。四、 宴请礼仪第一条：请贴收发1. 请贴应早发出，并附回单.2. 接到请贴，应即时回复.如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。第二条:席间礼仪1。 入席座位应听从主人安排,就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。2。 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可

8、高声谈笑，喧宾夺主.喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙,必要时应用牙签，应避席掩蔽为之.3。 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜.4. 侍应顺序应从男主人右侧位开始,接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。5。 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。五、 待客礼仪第一条:握手礼仪1。 参加聚会时应先与主人握手,再与房间里其他的人握手。2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手,应等他们先伸手时才能握手.原则上以双手握手

9、为尊。第二条:奉茶礼仪1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可.第三条:呈受名片礼仪1。 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上,说声“请！这是我的名片”或“您好,我叫”。2. 接受名片应双手接过后,认真仔细看一遍，说“谢谢”,不要随便乱放.六、 敬 业第一条：基本工作态度1. 要有敬业精神，忠诚尽责。2。 日清日高,日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误,总结经验教训，以便日后更好地工作.3。 严守纪律,一定要详阅公司规章制度,恪守业务规定及操作规程。4. 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮,推卸责任.5。 培养成本意识,不可铺张浪费。6。 “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7. 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。