质量管理体系文件编写方法.doc

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1、 质量管理体系文件编制方法一、质量方针和质量目标的编写1、质量方针编写质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看,质量方针应与组织的宗旨相适应,包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的（如合同要求)和潜在的要求.质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架,也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长,但必须包括上述内容。如何编制质量方针呢?可以向全体职员征集，然后评选出合适的质量方针,这样做本身就是一次很好的质量教育活动。也可以只要求组织领导、部门负责人等分别编制,然后在相应会议上讨论决定。不管以何种方式编制，都要注意

2、符合组织实际，不要搞一个通用的口号。2、质量目标的编写2000版ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，就是不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。关于质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。通过质量目标的实现，达到质量方针的落实。组织各职能、各级质量目标之间应相互协调,存在内在联系，以各部门质量目标的完成 来保证组织的质量目标，也就是在制订质量目标时,一般先制订组织的质量目标,然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标,所有质量目标应尽可能量化。关于质量目标的具体指标的确定,应在统计分析以往数据资料的基础

3、上确定，本着经过努力可以实现的原则制订。制订好的质量目标需经过审批下达,在日后的工作中经常检查实现情况，差距较大时应分析原因制订补救措施，如果发现已制订目标与实际出入较大，应及时修改质量目标。二、质量手册编制的基本程序编制质量手册涉及组织结构、职责权限的划分及调整理顺，以及各生产、服务过程环节 、质量活动内容的控制办法，是一项十分复杂的系统工程。要使这项工作有计划、有步骤、按期、按质、按量地完成，就必须加强组织领导.尤其是组织管理者，具有不可推卸的责任 。管理者不参与手册编写这件事本身,就已经违背了标准的规定.自然也不是要管理者事必躬亲，可成立质量手册(质量文件）编写领导小组，其成员由各主管领

4、导组成,其主要任务是:(1)成立手册编写小组，任命组长，挑选、决定编写人员名单.编写小组采取专 、兼结合的方式较好。由35人组成专兼结合的手册编写组。（2）决定质量手册的编写要求和基本原则。(3）决定质量手册编写计划及进度。（4)审定手册总体方案及纲目.（5)解决编制过程所需经费及必要资源。（6）最终审定手册，提交领导批准。1、学习和培训编写人员名单确定后，应就如下一些内容，进行学习和培训:（1）ISO9000系列标准对于该系列标准应进行全面系统的学习，对于标准理解的偏差将直接影响手册的编写质量,不对标准进行系统的学习就生编硬造的质量手册不仅毫无使用价值，还会带来负面影响.培训方式可自行组织,

5、或聘请质量咨询机构、质量认证机构协助进行，也可选派人员参加有关 学习班.根据组织决定采用培训方式，力求保证培训效果.（2）我国标准化工作导则的有关规定.质量手册是企业标准，应遵守我国标准化工作导则中有关标准编写和出版的规定。因而要在培训中,对编写人员进行标准化知识教育，重点学习和掌握GBl.187标准化工作导则标准编写的基本规定。(3）与质量管理及建立质量管理体系有关的国家质量法规、法令、政策、条例等，国内外有关质量审核认证的大纲等文件。（4)全面质量管理的新理论、新概念、新方法。(5)国内外同行组织，通过质量管理体系认证组织的质量手册资料。2、组织现状调查在经过培训学习，掌握了有关质量手册编

6、写的基本知识之后，下一步就要充分调查、了解组织目前现状。内容包括：（1）组织规模、性质。(2）组织质量水平,生产量水平.(3）组织所处的环境.(4）组织质量管理发展的历史,其中的经验教训。(5）组织原有规章制度、质量文件的收集、归纳和整理.虽然编写者为组织职员，对组织状况基本了解,但根据编制质量手册的需要，进行一次组织现状调查，还是很有必要的，尤其是原有质量文件的收集和整理，更是非做不可的。3、决定ISO9001标准条款的删减决定编写质量手册以后，下一步就要决定是采用该标准的全部内容还是删减部分条款、是否需要增加内容等。该系列标准允许各单位根据实际情况进行剪裁,确定采用程度.比如某组织没有设计

7、职能，就可以取消该条款；某组织在安全卫生方面有特殊要求，虽然标准中没有该项内容，也应该加上去。总之，根据组织质量管理和质量保证工作的需要来决定。4、分工编写将采用的标准条款展开,分解成为一项项具体的质量活动和质量工作，再对各项活动和工作确定负责部门和配合部门，这项工作称为职能分工,最后形成职能分工表。一般来说,职能分工表中的责任部门就是该项活动相关文件的编写部门。按确定的体系及时间进度要求，各部门的兼职编写人员分头编写本部门承担的文件内容。对于综合性的条款要求，一般由质量管理部门(专职编写人员）编写.5、统一汇总在分头编写过程中，专职编写人员应给予指导.按期收集各编写人员的草稿后,进行统稿.

8、统稿时发现的问题，应与编写者协调解决，有时可能要经过几个反复。6、讨论草案,试点运行把完成的质量手册草案交由质量手册编写领导小组讨论审批，针对领导小组提出的意见进行修改。无异议后，由管理者签发试运行指令，试行质量手册.为了慎重起见，也可先在小范围内试点，总结试点经验后，再全面试行。7、总结试运行经验，正式运行跟踪试运行结果，总结经验教训，进行相应修改,将完成的正式稿送交领导小组讨论审批。无异议后，由组织管理者签发正式运行指令。至此,质量手册的编写工作全部完成。但这项工作不可能一劳永逸，还要根据组织内外环境变化情况，定期进行修改、完善,使质量手册始终能适应组织经营发展的需要。三、 质量手册的构成

9、质量手册一般由概述、正文和补充三部分构成。各构成部分包含的内容如下所示: 批准页目录概述封面 主题内容与实用范围前言 质量手册的管理 术语和缩写 组织机构 正文 质量管理体系要求附录 补充 附加说明1.关于概述部分封面质量手册是组织质量管理的纲领性文件，应纳入组织标准体系内，质量手册的封面应按组织管理标准的统一封面格式编制。一般应包括文件编号、手册名称、组织名称、发布及实施日期等。质量手册的编号应按组织管理标准的统一编号办法进行。通常编号由组织代号、部门代号、 标准性质代号、标准顺序号和年代号等五个部分组成，如图所示。质量手册编号示意图批准页批准页为质量手册的发布令，一般由组织最高管理者签字发

10、布，其内容包括简要 说明质量手册的重要性及各部门的实施要求，以及何年何月何日起实施.目录由于质量手册篇幅较长，为了查阅方便，必须编写目录。目录应列出手册所含各章节的题目和页码.各章节及前言、附录等的编排应清楚、合理。主题内容与实用范围在这一部分应标出手册的适用领域，包括关于质量管理体系要求内容的增加及剪裁情况 ，以及质量手册不适于哪些场合、不涉及什么内容等。这部分内容也可以放在前言中一并阐述。 前言前言内容主要有组织基本情况，如组织名称、地址、规模、通讯方式等,另外还有组织发展概况，尤其是质量管理历史及在质量方面所获得的荣誉,实施ISO9000的动机、目的等。质量手册的管理说明质量手册由哪个部

11、门负责编制，谁负责审批、更改、发放、保管、作废等如何控制。 术语和缩写关于质量管理方面的术语，应采用ISO9000:2000质量管理体系基础和术语中的定义，其他可能引起业主、职员及使用者误解或难于理解的专门用语,应予以解释和定义。缩写,是指对质量手册中反复出现而又较长的词汇，为了节省篇幅、使用方便而用其简称。如将“全面质量管理办公室”简记为“全质办，将质量管理缩写成“QM”，“质量管理小组”缩写为“QM小组”等。2。关于正文部分组织机构在这部分要明确本单位的机构设置，分条款地阐明影响到质量的各管理、执行和验证的职能部门的职责、权限以及隶属和工作关系。该部分一般可先画出组织总的结构图,再 进一步

12、画出质量管理组织结构图,然后分条款阐述与质量有关的主要部门的职责、职权等关系。质量职能该部分以职能分工表的形式，将各质量管理体系要求分配到各个部门，使各要求的质量保证 得到落实。编写方法是将选定的质量管理体系要求进行分解，展开为一项项的具体质量活动 ，然后针对每一项质量活动，确定负责部门和配合部门,这样就可以将各个要求落实到各个部门，避免无人负责和相互推诿。质量管理体系要求这是正文中的主要部分。要对所依据标准的各条要求，就如何进行管理和控制一一予以阐述 ，手册中各项内容的先后顺序尽可能与标准内容顺序一致,便于对照.编制手册时必须注 意覆盖标准要求,不能随意取舍又不加任何说明。3.关于补充部分附

13、录附录部分在于补充说明正文的内容.如组织结构图、质量职能展开表以及质量手册涉及的其 他图表等,均可放在附录中。附加说明附加说明一般包括:质量手册的起草单位、起草人等需要说明的事项。四、程序文件的编写1、编写原则 (1)程序文件必须是涉及到质量管理体系的一个逻辑上的独立部分或活动由于程序文件是对质量管理体系的某项质量活动实施内容、方法和顺序要求的规定，因此程序文件所描述的应该是能够构成一个逻辑上独立的质量活动，这种逻辑上的独立 可以是质量管理体系的一个条款的一部分,或涉及多个相关的条款.程序文件对质量活动应规定目的和范围，实施的具体步骤，实施结果的处理、反馈，以及在实施过程中与各部门的关系等,形

14、成一个逻辑上独立的部分。（2）程序文件的内容必须同质量手册的规定要求相一致程序文件是质量手册的支持性的文件.因此,程序文件实际上是对质量手册规定的进一步展 开、落实和细化。程序文件的编写要考虑质量管理体系的整体性、系统性，即要把各项质量活动加以充分展开 ,使所有的程序文件充分体现质量手册的规定和要求，同时也要注意处理好各个程序文件之 间的关系，使它们既是一个单独的逻辑上独立的部分，同时各程序文件相互又构成一个有机 的整体，充分落实和实施质量管理体系所要求的各项质量活动。程序文件编写还要处理好质 量活动发生过程中各个部门之间的联系,规定好各部门之间的接口问题，真正使程序文件中 规定的各项活动能够

15、协调进行。(3）程序文件应简练、准确，具有很强的可操作性的要求程序文件编写应力求简明,用词要准确，避免赘述。要清楚地规定整个质量活动在实施过程 中的每一步骤和环节，相关部门的责任及其义务.即使是没有从事过此项工作的人通过 程序文件也能清楚地了解此项质量活动的内容和过程，并能很快地明确按其流程应该做什么 和怎样去做的要求.4)程序文件不涉及到纯技术性的细节问题程序文件是质量活动的具体实施方法和步骤，在实施某项质量活动时,会涉及到一些技术细 节和工作细节,这些细节一般情况下由工作文件来确定。2、程序文件编写的要求（1)人员要求编写程序文件要落实好编写人员。选择合适的编写人员对程序文件的质量起着非常

16、重要的作用。文件编写人员应具备以下条件:应该是本部门能胜任的代表程序文件的编写，原则上是自己的部门编写自己的文件，并且编写人员应该是本部门能 够胜 任的代表。有些组织在建立文件化的质量管理体系时，组织专职编写人员编写某些责任部门 的程序文件,这样的程序文件难以得到实施，其重要的原因就是因为没有得到实施部门的认可。若条件不具备,本部门无胜任编写者而要由其他人员代为编写时，所编写的程序文件在定稿之前，必须经过本部门的讨论通过和认可。熟悉所编写程序的质量活动的内容和要求程序文件的编写人员只有非常熟悉所编程序质量活动的编写内容和要求，编写出的文件 才能 准确、全面,具有可操作性。相反，文件编写人员若不

17、熟悉质量活动，所编写出来的文件尽 管在文字上、逻辑上都很好，却往往由于不符合具体活动的实际情况，很难指导实施。具备一定的文字能力程序文件编写要求简明，用词准确。因此编写人员应具备一定的文字能力，把质量活动 的途径清楚地表达出来.（2)内容要求程序文件的编写内容都包括哪些方面，具体有什么要求，这是在编写过程中首先碰到的问题 .程序应阐明影响质量的管理人员、操作人员、验证和审核人员的责任、权力和相互关系, 说明各种不同活动实施方法，使用的文件和所进行的控制，因此程序文件编写要对质量活动 进行准确的叙述,并对质量活动中所涉及到的责任、权力和相互关系作出规定。文件的内容 主要是规定质量活动应做什么，即

18、实施的方法和步骤，而不是叙述如何做的具体细节.这些细节在作业指导书等工作文件中予以规定。程序文件编写要用“6问5W1H分析法”来规定该项质量活动的目的(Why）为什么做、（What） 做什么、职责(Who）谁来做、在何时（When)做、何地(Where)做，如何（How）做即采用什么方 法做。包括采用什么设备、工具、文件、以及如何控制、记录等等。对于质量活动所涉及到 的文件应注明文件名称.3）编制质量管理体系要求三级展开确定质量管理体系要求并进行三级展开是编制质量手册和程序文件的首要条件，体系要求二 级展开到质量活动,三级展开到质量工作。作为内部质量管理体系，在分析、确定本行的质量活动及其直接

19、要求的同时确定质量管理体 系的间接要求，对要求进行剪裁，形成本行质量管理体系要求表，以这个要求表为基础再形成质量管理体系要求三级展开表。然后列出组织的各个部门,再进行职能分配，把每项质量 活动落实到各个部门，并按照职能分工，确定程序文件编写的责任部门.（4）确定程序文件目录质量管理体系要求的三级展开基本上就是质量管理体系运行必须开展的全部质量活动和工作。为了使这些质量活动和工作处于受控状态，一般来讲有多少项质量活动就必须编制相应数 量的程序文件。对于性质相同、工作相近的程序也可以把几个质量活动串在一起，编制一个 程序文件。一个单位需要编制多少个程序文件应从本组织的实际出发，以质量管理体系要求三

20、级展开表 为基础,经过认真分析后提出。确定程序文件目录一般由质量管理部门组织其他相关部门讨 论，由各个部门依据ISO9000标准,按照质量管理体系的要求提出程序文件目录，然后由质 量管理部门协调并统一确定。在2000版国际标准条款中有六处明确提到了工作程序，这些程 序如下：文件控制程序;质量记录控制程序；内部审核程序；不合格品控制程序；纠正措施程序；预防措施程序。以上所提到的程序文件是标准特别提出的，但实际仅有上述六个程序肯定是不够的.在具体 编写时,组织可根据自己的情况，确定程序文件数量，列出程序文件清单。编制程序清 单是协调质量手册与程序文件使之保持一致的重要环节，也是协调各部门之间关系的

21、重要环 节，因此务必做好此项工作。五、工作文件的编写1、工作文件的概念工作文件是针对岗位、工序或具体过程环节规定具体操作步骤、内容和方法的文件。它主要 是指工作细则（规程）和作业指导书。工作文件涉及到组织的各个部门及方方面面，其中工作 细则（规程)主要是提供给科室和管理部门人员使用，如部门岗位职责、供应商评估工作细则 、库房物料管理规程等等;作业指导书主要对现场工作人员的操作步骤和要求提出具体的指 导，如工序作业指导书、检验或试验指导书等等。工作文件和程序文件是有差别的，程序文件一般用于管理层和各部门、科室，而工作文件是 具体操作者使用的文件.程序文件主要是对一项活动的职责、工作范围、工作步骤

22、作了规定 ,对具体工作细节通常都没有进行规定。工作文件是针对某一具体工作做的详细规定，并提 出了允许做和不允许做等注意事项.一般情况下程序文件涉及到部门，而工作文件只针对其 具体的工作或作业，只针对某一具体岗位而制订。它是在现场应用较广泛的文件。工作文件的编写既要总结、吸取以往工作的经验和教训，又要采纳先进的技术和方法,它是 对怎样工作或作业的科学描述.工作人员在现场工作过程中，如果确实按照工作文件的要求 去操作，就可以避免出现差错.工作文件对工作细节的正确描述，保证了现场工作各个环节 准确无误地进行，可以使现场处于受控状态.由于工作文件是质量管理体系文件的基础性文件，是程序文件的支持性文件，

23、是以标准为依 据、以现场受控为目的的基础性文件，因此，建立和实施作业指导书，有利于现场工作的标 准化和科学化.2、工作文件的作用（1)提高工作质量工作文件对工作细节作了详细的规定，特别是对于那些科研开发、作业复杂的工作，对其提 高工作质量很有成效。它可以帮助工作人员一步一步地按照工作要求去完成作业。然后通过 质量记录，对工作过程进行必要的控制和鉴证。(2）为管理层提供必要的质量信息现代管理已经进入到信息管理时代，利用信息进行管理最为迅速、经济、有效,而工作文件 明确地规定了完成某项工作或作业所必须填写的质量记录。这样,就可以通过工作文件去检 查原始记录,为管理层提供必要的质量信息，以便及时地发

24、现存在的问题，采取有效的纠正 措施。（3)有利于对组织职员开展培训，提高职员素质工作文件为职员培训提供了素材。由于工作文件是现场工作过程中应用的文件，它具有很强 的针对性,所以利用工作文件对在岗的职员进行培训,常会取得良好的效果.尤其对新上岗 的职员培训，可以尽快地帮助他们熟悉工作，提高其素质。3、工作文件的编制原则及其注意事项(1）工作文件的编制原则适宜性原则在组织里，并不是每一项工作、每一个工作岗位都需要工作文件，一般是在较复杂的、技术 要求高、容易出现问题的工作环节上使用.一般情况下确定是否使用工作文件，以如果没有 工作文件就不能保证服务质量为原则。指导性原则工作文件详细而准确地描述工作

25、或作业，对指导操作起着重要作用.如作业指导书中规定了 作业目的、作业前的准备工作、需确认的事项、作业的顺序、作业时应注意的事项等方面， 使从事该项作业的人对作业有清楚而准确的了解。可操作性原则工作文件的目的就是为了给操作者以足够的指导，以便帮助他们高质量地完成所规定的工作 ，所以应具有很强的可操作性。应能使从事该项工作的人员,即使是一名新手,经过短时间 的培训和学习，也能够利用工作文件准确无误地按照其要求把工作做好.可操作性是编写工 作文件的一个非常重要的原则。(2)编写工作文件应注意的事项语言准确、简练编写工作文件所用的语言要尽量精练，意思要清楚,用词要准确,无需用任何华丽的词句，只要按要求

26、写清楚即可。注意总结经验教训工作文件不仅要把工作中成功的经验叙述清楚,写出：“应该怎么做”，而且要把教训总结 出来，如在作业指导书中往往还要写出：“不应该怎么样”.要写好工作中的注意点及注意 事项,以避免作业者出错。4、作业指导书的基本内容及格式一般作业指导书需要统一格式,其内容顺序如下:(1) 作业目的作业目的是指完成此项工作所应达到的目标和结果，也就是为什么要进行此项作业,完成此作 业要达到的技术指标等。(2)作业前的准备和确认事项作业前的准备和确认工作一般包括：设备的状态确认、作业图纸和工作指令的确认、各种基 准的确认和作业前应准备的工具、作业台的整理等.(3）作业流程作业流程是指导完成

27、该项作业标准化的作业顺序及步骤。作业流程规定了每一步骤的具体操 作要求和操作内容等等。(4）作业注意事项作业注意事项是指完成每作业步骤应注意的问题，并且要写上由于不注意以上的要求可能发 生的不良现象。(5）其他注意事项及特殊事项主要是写处理异常的程序以及对于关键问题、特殊需求确认的规定。(6)工作图如有必要可以附上工作图，在作业指导书中的正文部分，适当地穿插必要的图示加以说明。六、质量记录的编写1、质量记录的概念(1）质量记录是记载本组织的产品或服务过程质量形态、质量管理体系运行状态和结果的文件。就服务质量形成状态来说，不仅记载其质量从始到终的形成过程状态,也应记载其质量形成的最终状态和结果。

28、基于以上的质量记录的内涵，各组织在确立质量记录的对象时，可以根据实际需要和合同要求而定。质量记录不只是记载产品质量最终状态或结果，质量记录应记载整个产品质量功能产生、形成、验证、保持和实现全过程和体系运行过程及其结果。（2)质量记录是反映一个组织的产品满足质量要求程度或质量管理体系运行有效与否 的客观证据的文件。质量记录应该能够直接、间接地证明服务工作能否满足技术要求、合同要求和法规要求，能够证明本组织的质量管理体系是否按规定条件运行,是否达到预期的有效性.在合同环境下应能证实组织按合同规定履行了相应要求，并已获得了满意的结果.（3)质量记录是进行可追溯性,采取纠正和预防措施，进行质量改进的重

29、要依据。服务质量管理活动的追溯主要是依据质量记录。采取纠正措施以及进行质量改进活动也都需要依靠质量记录所提供的信息来分析评价和验证。（4）质量记录表格应受控，填好的记录应管理。对质量记录表格应像文件一样进行控制，对填写好的质量记录，应制订质量记录的标识、编目、归档、存贮、保管和处理程序，并贯彻执行。特别要明确规定每种记录的保存期. 2、质量记录编制原则(1）必要性从整体上考虑质量记录必须能够充分地证实质量活动及服务质量形成的全过程，必须有充分 的数据、证据证明体系运行的有效性.但并不是说质量记录越多越好，在编制时必须对各项 记录进行重要性、必要性、使用价值等方面逐一评审和取舍，只挑选必要的原始

30、事实和数据 作为质量记录。(2)规范化编写质量记录要尽量采用统一的格式和内容使之规范化,以便于对其进行管理，也便于运用 计算机进行处理。（3）经济实用性要获得信息需要支付费用，因此一定要注意信息成本，要经济实用不要搞花架子，对于在现 有条件下无法保证其准确性的或对目前工作没有多少意义的信息应考虑不作为质量记录。 记录质量信息一定要考虑本部门、本组织的具体情况，按轻重缓急作出取舍。3、质量记录的基本内容(1）管理评审记录。（2)员工教育、培训、技能和经验的适当记录.（3)与服务有关要求的评审结果及评审所引发的措施的记录.(4)确定与服务要求有关的设计和开发输入的记录。(5）设计评审结果及任何必要

31、措施的记录。（6）设计验证结果及任何必要措施的记录。（7）设计确认结果及任何必要措施的记录。（8）设计和开发更改的记录。（9)设计和开发更改的评审结果及任何必要措施的记录.（10)供方评价结果及评价所引发的任何必要措施的记录。(11)产品惟一性标识记录。(12)顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用情况的记录。（13）监测装置自行校准或验证依据的记录.(14）监测装置失效时,对以往测量结果的有效性进行评价的记录。（15）内部审核记录。（16）产品检测符合接收准则及产品放行人员的记录。(17)不合格的性质及随后采取任何措施的记录。（18)采取纠正措施的记录。(19)采取预防措施的记录。4、质量记录编

32、制的要求(1）记录名称质量记录的名称应简洁明了,准确地体现所要记录的对象或记录的内容.例如：合同评审报告进货检验记录(2)记录编号质量记录应进行统一编号以便进行控制，常用的编号包括记录代号、记录分类号、版本号 、 顺序号等。组织可根据自己的具体情况设计质量记录编码系统。总之，记录表格是受控 文件，要很好地管理。（3)记录内容按记录对象要求，确定记录表格和记录内容，并要求在实际操作中认真填写。(4)记录人员在记录表上设计好记录人员签写栏,包括操作人员、检验人员、技术人员、管理人员或有关 审核人员等.（5）记录时间一般情况下，年、月、日的填写设计在记录表的首部或尾部。时、分、秒的填写设计在记录 栏

33、目中，根据活动程序的时间进行准确的填写。以上主要讲述了记录表中通常包含的内容，每个组织可以根据自己不同的需要和实际情况，灵活进行编制。总的原则是能够准确、充分地记录证实质量活动的过程和结果。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除!祝各位朋友生活愉快!员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年.现就本年度重要工作情况总结如下:一、虚心学习，努力工作(一

34、)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！(三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心

35、系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。（三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护.（四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查

36、制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位.(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用.（四）只有树立服务意识，加强沟通协调,才能把分内的工作做好。（五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己.（一)开展常规检查.把安全教育工作作为

37、重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查.(二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散，条理清楚，事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年,还有，在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思

38、想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高.五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题，及时采取对策！六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面:1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是,公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语,这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，

39、为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作,门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题,后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；(二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设,强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识,

40、同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好！员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了,有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年,而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人

41、员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么:1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解,从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了,在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要.什么情况紧急

42、，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践,也可以从他们的身上吸取力量,不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气.2缺乏较好的工作方法,同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里,争取把自

43、己不足的地方弥补回来,多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养.最后,中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年,内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺.非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷

44、心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向:随着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此,我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努

45、力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献.即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队.作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性.提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工

46、作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已,自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线.热爱祖国,热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想,坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作

47、。工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习,在工作中，坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。（1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表重要思想的科学内涵,增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力.(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管