车辆管理制度(修订稿).doc

《车辆管理制度(修订稿).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车辆管理制度(修订稿).doc（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-园林式酒店酒店车辆安全管理制度2011年9月修订第一章 总 则第一条 为强化酒店园区车辆管理，规范园区经营及管理秩序，确保进入酒店园区车辆及人员安全，特制定本制度。第二条 凡进入酒店园区的所有机动车、非机动车，宾客车辆、员工车辆、其他车辆均适用于本制度。第二章 车辆停放第三条 凡在酒店园区停放车辆必须服从酒店安防部管理。当值安防员应对进入园区停放车辆进行指挥和疏导,做到停放有序,安全美观。第四条 一般情况下，园区内停放车辆区域划分为:宾客停车区、员工停车区、外来作业者停车区。第五条 宾客车辆停放区主要有：

2、福满楼草坪停车场、能源中心停车场、会议中心停车场、四海居停车场。原则上分别停放，不停非消费对象机动车。第六条 除会议中心门口广场以外的其他停车场禁止停放大客车、工程车等重型车辆。第七条 所有进入园区车辆停放不得阻碍交通及消防通道.若因接待量大必须停放在园区主要通道侧边的，必须听从安防员指挥，统一停放在道路一侧,严禁道路两侧同时停放车辆。第八条 客房四海居、餐厅福满楼门厅平台及门厅两侧（雨棚内)作为无障碍行车道,原则上不准停放车辆。若因特殊情况需要临时停放的，当值安防员要及时跟进，并在车辆前放置安全隔离堆，予以警示;并在此值守至车辆离开,以防意外事件及阻塞通行的情况发生。第九条 园区内原则上不停

3、放非酒店员工或非入住宾客的车辆。若因特殊情况需要停放的,必须经酒店副总经理级以上领导同意(必须面对面交待或者亲自电话告知、签出书面字条），且按照安防员指挥停放.第十条 宾客车辆停放之前，安防员需要正确引导和指示驾驶员正确停放，并友情提示客人锁好车辆，车内不存放贵重物品.第十一条 安防员应与车主一道检查车辆有无破损和刮蹭痕迹，及时加以确认。若因停放车辆过多安防员在停车时来不及检查确认的，也应在事后立即对所有车辆予以确认，对有碰撞擦痕的，须及时在相关部门的协助下与车主取得联系，避免责任不清给酒店造成不良影响和损失。第十二条 员工私家车与酒店车辆一律停放在能源中心停车场。按照指定停车线停放入库，上好

4、车锁。第十三条 员工摩托车、电瓶车与自行车停放必须服从三号岗当值安防员指挥，规范地停放在酒店3号岗员工通道停车棚和三号岗通往福满楼餐厅的半岛圆弧道路里侧。第十四条 员工车辆停放原则上实行摩托车、电瓶车与自行车分区停放。并细读酒店制定的员工停车须知。加锁防盗。第十五条 员工车辆凭卡停放，进入酒店园区在三号岗当值人员处领卡,出门交卡方可放行。第十六条 员工电瓶车需要临时充电时，应事先在酒店财务部缴纳月使用费（8元/月，一月内有效）或者单次充电费（1元/次,当次有效）,领取充电卡。凭卡在停车处充电。第十七条 工程部负责在员工停车处装上备充电源，随时检查充电电源的安全性。安防3号岗当值员工要跟进管理,

5、检查充电员工是否符合标准，凭卡充电。第十八条 员工车辆（包括汽车、摩托车、电瓶车、自行车等）停放园区原则上不收取停车费用,酒店安防员有责任进行守护。员工必须按照要求停放,若因车辆上锁不规范或未按要求停放而出现被盗、丢失、损坏等，酒店不承担任何责任.第十九条 进入园区作业车辆或者其他经批准进入酒店的车辆（包括会议专用保障车、救护车、宣传车、警务用车等），一律按照其用途停放在指定范围内,不能影响通行及园区容貌。第二十条 经批准进入园区作业车辆,必须服从酒店安防员指挥，按规定停放.酒店安防部应实施有效管理，发生盗抢事件由车主自行负责。第二十一条 属于客户展示产品的车辆停放，应由市场部事先跟进谈判，按

6、照停放车辆的车型、停放数量、停放时间等，一次性约定停放展示费，计入宾客展示会消费合计收费。属于展示产品车辆的，酒店安防部同样要密切关注,停放期间防止值守不作为出现刮擦和遗失。第二十二条 酒店VIP宾客车辆按照VIP管理流程停放，必要时安防部必须事先预留车位和通道.第二十三条 安防员指挥车辆停放时，除不能影响通行和消防应急通道以外,不得影响其他车辆的出入。若园区车辆停放过多，停放时出现影响他车出入的，尽量疏导到园区之外停放，或者记下车主联系方式，以便在受阻车辆需要出来时及时通知疏通。第三章 车辆进出第二十四条 未经许可和授权，所有车辆离开酒店均不得携带酒店物资。第二十五条 所有宾客车辆、政府会议

7、保障车辆、宾客展示的产品车辆，均从1、2岗出入酒店。无紧急情况不能从3#岗出入.属于VIP接待的要启动VIP接待程序，予以优先进出.第二十六条 员工车辆和酒店车辆（除部门经理级以上人员、接送宾客）、外单位进入酒店园区作业车辆，原则上从3#岗进出.第二十七条 为确保安全，除抢险车辆、救护车辆外，所有车辆在园区内行驶速度不超过5KM/H。第二十八条 所有车辆、人员携带与酒店相同或相似的物资离开园区时,必须出具有效的、经批准的、一车一张的出门条。安防岗必须查验带出物资与出门条是否一致，如有不符，必须立即查明原因，并及时向上级报告。第二十九条 供货车辆及收购车辆离开园区,必须经3#号岗开出,无论是否携

8、带物资物品，均应接受3岗值班人员检查，否则不得离开园区.违者，酒店将视其情节轻重给予违规车辆100元/次及取消合作协议的处罚。第三十条 员工下班车辆从3#岗出园区时，应主动出示携带物资，自觉接受3岗当值人员检查。当值安防员若发现违禁物资，必须要求出示许可证明。否则，安防岗必须扣留物资，并做好相应登记，及时上报安防部负责人及携带违禁物资的所在部门负责人。第三十一条 经允许进入园区作业的协作单位车辆（婚寿宴/会议布景、绿化租摆/零星施工车辆)，作业完毕之后需携带物资出酒店的，作业所在部门必须事先查验物资，并派专人全程监督装载，所在部门当班负责人必须签字确认,并由跟进人员陪同出岗。安防员要对出门物资

9、详细核对，对出门物资无明细的、与实物不符的不得放行，并及时向上级报告.第三十二条 酒店所有供货商的车辆若所运货物全部属于博雅物资物品,可已经3号岗进入酒店指定收货点.离店时必须是空车，安防3#岗必须严格查验。若退、换货的,仓储部门必须开列详细出门条清单,凭有效出门条，安防3#岗查验时应严格按照本制度第二十八条执行。由安防员核实无误后方可携带出园区。若供货商擅自从1号岗、2岗、3岗进出酒店，酒店将给予违纪供货商500元/次的处罚，情节严重的取消其供货资格。第三十三条 凡供应商运送物资车辆，所运载货品不仅仅只有酒店物资物品时，原则上不得进入酒店园区，停放在3号岗外.将酒店物资物品卸下，用酒店提供的

10、平板车转运至仓库或相关经营部门收货点。或者将携带的其他货物卸在 3岗门外,仅剩博雅货品时方可进入酒店，离开博雅时车辆必须空车接受检查方可出岗。第三十四条 酒店允许收潲水车、收取地沟油车进入园区到达员工通道后潲水池处、地沟油采集处。但不得进入酒店其他区域，在出门时，必须按要求填写资阳市餐饮服务业废弃物处理登记表相关内容，与此，安防岗须按照规范查验其车辆；否则,安防岗将暂时扣留运出物品并做好记录,及时向上级报告,并对不合作者给予100元/次处理,情节严重的将取消潲水收购和地沟油回收资格.第三十五条 酒店允许夜间环卫所收垃圾车辆进入园区作业。但自进入园区必须在安防可监控范围,巡逻岗在垃圾处理人员处理

11、垃圾时必须在场监督，保证垃圾清运完整。若出入园区时间宾客已经休息（每天凌晨2：005：00之间）时间，在不影响客人和保证园区内清洁卫生，并有安防员全程陪同出岗的前提下，可以从1#岗出入。第三十六条 出租车进出管理。所有安防岗位对出租车的进出均应进行礼貌询问,属于接送宾客或会务办事人员的出租车可以进入园区，属于应召前来接送员工(包括KTV行政)的，安防员应善意解释，请出租车停靠在园区外等候。酒店员工除自驾车外，一律在店门口上、下车。第三十七条 车辆运送物资出门条使用必须按以下规定办理：1、酒店物资出门条由财务部统一印制、保管、发放,出门条一式两份，联号管理,每张需由财务部加盖鲜章方可有效。2、经

12、办部门如有需要应提前到财务部领用，原则上，部门领用的出门条由该部门负责人保管，或由部门负责人指定专人管理。3、部门在使用出门条时应按规定详细、规范填写，并经部门当值最高负责人签认后,一份交出门人，一份留底.整本出门条用完后，使用部门须将完整编号的留底联交财务部核查无误后方可以旧换新。4、各部门(或经办人）在填写出门放行条时，必须与宾客、供应商,以及施工单位的人员充分友好沟通，并认真核对拟出门物品,写明需出门物资物品名称、规格、数量等相关事项，方便安防岗核查；若因填写不清楚或有涂改行为时,3#岗可不予以放行，责任由填写部门自行承担；5、安防岗应妥善保管收取的出门条，以备查。出门条保管时限为半年。

13、对于保管到期的出门条，经请示酒店分管领导同意后，由安防部集中统一销毁. 第四章 责任管理第三十八条 酒店安防部属于所有进入园区车辆的职能管理部门，直接对园区车辆进出、检查、停放等事项负责。第三十九条 酒店安防部在实施园区车辆安全管理时，必须严格依照以上“第二章 车辆停放”、“第三章 车辆进出”中的有关规定，以及相关管理规范细则执行。第四十条 安防部要对园区车辆停放分区进行规划，并在可停放车辆区域按照停放车型划线标明车位。四海居、福满楼、迎宾馆规划的停车位应有无障碍停车位不少于一处。关键道路地面应标示地面交通导向标识.确保园区内车辆行驶及停放科学、有序、规范、安全。第四十一条 所有车辆进入园区时

14、，安防部要根据园区实时状况,对车辆进行有效引导.按照园区车辆行驶、停放相关要求指挥，礼貌引领宾客、作业单位、员工等车辆有序、安全、规范停放。第四十二条 安防部负责人要对所有安防员工车辆指挥技能实施标准化培训。做到:情感动人、指挥规范、引领有效、服务标准、进出安全。第四十三条 停车场当值安防员要站在较明显的位置，指挥动作要标准、正确。明确指明停放车位。指挥倒车时要注意过往车辆、行人，确保安全。若停车场无车位,则引导驾驶员将车停放至指定通道右侧,不影响其他车辆停靠。第四十四条 宾客泊车时当值安防员要指挥到位，有序停靠.发现乱停乱放车辆应及时劝阻。对停靠园区的宾客车辆要仔细进行安全检查，发现问题，及

15、时上报。停靠检查要点：车辆有无损坏、车辆有无上锁、关闭门窗等。第四十五条 安防员要具备一定的调解知识，对车辆纠纷先要调查，找当事人及知情者了解情况，查明纠纷原因。说服双方让各自认清自己的责任，以求达到协商调解目的。调解一旦达成协议，请双方互留地址以便进一步解决。受理人员要详细记录经过，双方地址、车号牌等。第四十六条 酒店内若发生一般交通事故，安防员应在第一时间到达现场,首先要查看有无人员受伤，如有人员受伤，视情况实施急救或立即拨打120求救。要有保护现场的意识，应将肇事车辆留置原地不动。必要时拍照，留下现场资料。同时及时通知部门领导，值班经理。第四十七条 所有安防岗位必须认真履行职责,加强责任

16、心，警惕酒店及宾客物资通过非法渠道运出酒店.发现可疑情况应立即向当值领班或部门负责人报告，以便进一步核实处理。第四十八条 安防巡逻人员应随时关注停放在酒店园区的各种车辆,发现形迹可疑人员要加以密切关注或上前询问，若发现车辆被盗应在第一时间用对讲机通知所有门岗实施拦截，若出现被盗车已经离开园区的，应及时向安防部负责人和酒店领导汇报，立即向公安机关报案。第四十九条 处理园区内交通事故一定要客观公正，轻微事故力求对当事人进行调解,尽量让双方协商解决。涉及酒店责任的，要公正处理，尽量降低酒店损失。较重事故不能调解处理的，由当值经理或安防部负责人决定是否报公安机关处理。第五十条 在与客人沟通和服务时要注

17、意礼节、礼貌及文明用语。要做到举止大方，言行得体,不得与客人发生争执与冲突，更不准向客人索取小费.第五十一条 安防监控室要随时掌握停车场车辆状况，若遇可疑情况，应及时通知停车场安防员或巡逻安防员前往处理，并保留必要的监控录像资料，为后续处理提供依据。第五章 质量管理细则第五十二条 酒店车辆管理实行责任制管理，安防部属于车辆管理的第一责任人。宾客车辆、到部门作业车辆管理第二责任人为宾客消费部门；员工车辆管理第二责任人为酒店人力资源部；到酒店施工、维修车辆管理第二责任人为酒店工程部。第五十三条 酒店领导及酒店质检办可以随时对酒店车辆管理实施质量管理检查,并可依据酒店相关制度予以表扬、奖励和批评、质

18、检.第五十四条 安防部车辆管理连续6个月（半年)不出任何事故的,酒店给予部门奖励200分;全年累计不出事故的，酒店给予部门年终安全奖600分。第五十五条 对于在实施酒店车辆安全管理过程中，服从管理，表现突出的；或发现安全隐患,能够及时制止或解决的，由安防部负责人依据事件大小及重要程度，报人资部给予当班安防员个人220分奖励；第五十六条 对于发现有车辆被盗可能，及时制止犯罪行为,避免宾客及员工车辆损失的，给予制止者10分奖励；事迹突出的,酒店将依据奖励制度另行奖励；第五十七条 对于发现并截获不法分子携带酒店或员工、宾客物资出店，避免酒店、员工、宾客遭受损失的，酒店将对截获者依据截获物资价值给予奖

19、励：价值1000元以内奖励3分; 1001-2000元奖励5分；20013000元奖励8分;30014000元奖励10分；4001元-5000元奖励12分； 5001元以上10000元以下者，根据实际情况给予奖励14分40分.事迹特别突出者，酒店将依据奖励制度另行奖励；第五十八条 对于员工私家车未按规定停放的,给予违反者质检2分.再次发生，加倍质检；第五十九条 对于员工未领取停车卡而停放车辆的，或者未交回停车卡而开走车辆的，给予违反者5分质检。再次发生，加倍质检；第六十条 对于员工未使用充电卡而在酒店对其电瓶车进行充电的，给予当值安防员质检6分;再次发生,给予质检当值安防员7分、其直属上司8分

20、;第六十一条 对于员工车辆未按照规定进出酒店，给予违反者4分质检；若同一部门再次发生，给予质检违反者5分、其直属上司6分、部门负责人7分。对于同一部门员工屡次违反制度的，除加倍质检相关责任人外，另追究酒店分管领导管理失职责任，按照员工手册乙类过失处理; 第六十二条 对于员工违反规定携带酒店、宾客物资离店的,除扣押所携带物资外,另给予10分质检。若同一部门再次发生，给予质检违反者12分、其直属上司13分、部门负责人15分。对于同一部门员工屡次违反制度的，除加倍质检相关责任人外，该部门负责人降职降薪，另追究酒店分管领导管理失职责任，按照员工手册乙类过失处理；第六十三条 对于部门未按照规定派专人全程

21、跟进、监督婚寿宴/会议布景、绿化租摆/零星施工车辆装载，且由所在部门当班负责人核对、签认出门条的，给予质检该部门当班负责人10分；若同一部门再次发生，给予质检部门当班负责人12分、其部门最高负责人15分。对于同一部门员工屡次违反制度的,除加倍质检相关责任人外，该部门负责人降职降薪，另追究酒店分管领导管理失职责任，按照员工手册乙类过失处理；第六十四条 对于部门未按照规定派员随同婚寿宴/会议布景、绿化租摆/零星施工车辆离店、配合安防部门岗接受核查的,给予质检该部门当班负责人10分；若同一部门再次发生，给予质检部门当班负责人12分、其部门最高负责人15分。对于同一部门员工屡次违反制度的,除加倍质检相

22、关责任人外,该部门负责人降职降薪，另追究酒店分管领导管理失职责任,按照员工手册乙类过失处理;第六十五条 对于酒店员工违反规定未在店外上下车的,给予违反者5分质检；若同一部门再次发生，给予质检违反者8分、其直属上司12分、部门负责人13分。对于同一部门员工屡次违反制度的,除加倍质检相关责任人外,该部门负责人降职降薪，另追究酒店分管领导管理失职责任，按照员工手册乙类过失处理；第六十六条 对于安防员当值岗未履行职责，导致车辆未按照规定进出园区的，酒店给予当值安防员4分质检。再次违反，除质检当值安防员4分外，另给予其直属上司6分、安防部负责人8分质检。屡次违反的，除加倍质检当值安防员及其直属上司、安防

23、部负责人外，另追究酒店分管安防部领导管理失职责任,按照员工手册乙类过失处理； 第六十七条 对于安防岗未按规定检查车辆进出，导致酒店、员工、宾客财产损失的,给予违反者10分质检；并由违反者、其直属上司、安防部负责人共同承担全部损失；第六十八条 对于当值人员擅离岗位的，给予违反者6分质检。第六十九条 对于当值人员因特殊原因(如上厕所、就餐等）需要短暂离岗求助队友，而队友不予协助的，给予拒绝协助者8分质检；第七十条 对于当值安防员在岗打瞌睡的，给予违反者按照员工手册之甲类过失处理；第七十一条 对于酒店员工未按规定办理出门条而携带酒店、宾客、员工物资离店的，除扣押违章携带的物资外,另给予违反者8分质检

24、；若同一部门再次发生,给予质检违反者10分、其直属上司12分、部门负责人15分。对于同一部门员工屡次违反制度的，除加倍质检相关责任人外,该部门负责人降职降薪,另追究酒店分管领导管理失职责任，按照员工手册乙类过失处理；第七十二条 对于当值安防员未按规定检查员工携带物资物品离店的，给予当值人员10分质检;再次违反，除质检当值安防员10分外，另给予其直属上司12分、安防部负责人15分质检；屡次违反的,除加倍质检当值安防员及其直属上司、安防部负责人外，另追究酒店分管安防部领导管理失职责任，按照员工手册乙类过失处理;第七十三条 对于部门假填、虚填、错填放门条而被安防岗发现的,或者不配合安防部对进出车辆进

25、行检查的，给予质检该部门填单人10分、其直属上司12分、部门负责人15分；再次违反，加倍处罚。屡次再犯者，将对该部门负责人降职降薪；另追究酒店分管领导管理失职责任，按照员工手册乙类过失处理；第七十四条 对于因部门管理不力、保管不善造成所领出门条缺号、丢失或撕毁等情况的，将给予部门负责人5分/份质检；第七十五条 对于财务部经办人未认真核查出门条缺号等不规范行为而实施了以旧换新行为的，给予质检经办人10分、其直属上司15分。第七十六条 对于酒店员工伙同外来人员对酒店物资物品实行偷运盗窃的，按照员工手册丙类过失，对违反者予以解除劳动合同，并扣发当月工资处理.情节严重的移交司法机关.第七十七条 对于安

26、防岗擅自放行进入车辆(潲水车、地沟油车、废品收购车、供货车等）进入园区的，给予当值安防员6分、其直属上司8分质检；由此给酒店造成损失的，由违反者、其直属上司、安防部负责人共同承担全部经济损失； 第七十八条 对于安防岗未对进入园区车辆有效疏导，造成车辆乱停乱放的，给予当值安防员4分质检；再次违反，除质检当值安防员4分外,另给予其直属上司6分、安防部负责人8分质检。第七十九条 对于因缺岗、漏岗未及时疏导车辆停放，而引发车辆损坏的，给予缺岗、漏岗者20分质检；并由违反者、其直属上司、安防部负责人共同承担全部赔偿损失；第八十条 对于未及时确认车貌（刮擦、痕迹)的，并有效告知车主，而引发车辆破损纠纷无法

27、界定责任的，给予当值安防员10分质检；由于监控系统也无法确认,且当班安防员也不能确定安防责任人的，给予质检当班所有安防员6分/人，领班8分；由此给酒店造成损失的，由当班全体安防员，以及安防部负责人共同承担全部赔偿损失。第八十一条 按照酒店绩效考核制度规定，因安防部内部管理原因造成酒店财产损失在2000元(含）以上(不扣除保险公司赔款）的视为重大安全事故。除责任人要根据其责任进行赔偿外，扣发责任部门所有员工当月绩效工资挂钩部分的100%，同时取消当月其他绩效考核奖励以及年终先进部门(班组）评选资格，另追究安防部负责人、酒店分管领导管理失职责任，按照员工手册乙类过失处理.第六章 其他第八十二条 本制度从颁布之日起执行.第八十三条 本制度解释权归格林博雅酒店。 格林博雅酒店 二一一年九月二日-精品 文档-