质量管理体系(QMS)认证咨询策划书(doc30)〓.doc

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1、质量管理体系（QMS）认证咨询策划书（doc30)无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 GB/T19001:2000idtISO9001：2000 质量管理体系（QMS）认证咨询策划书 编制：赵伟立 联系电话： 或 Email：zhaoguwen dfh868163。com 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 尊敬的客户: 您好， 也许贵公司还没有通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证,也许您在推行之中，也许您已通过认证，不论您处于何种

2、阶段，我都衷心希望这份资料能够对您有意，更希望为您提供真诚优质服务, 若您是准备导入ISO9001:2000国际质量管理体系，希望能够为您的决策提供参考依据,若是您正在推行之中，希望能够为您解答您在贯彻中遇到的疑问，确保您的质量管理体系认证工作顺利进行，若是您已通过认证，希望能够为您保持和改进质量管理体系提供周到的服务,确保您所建立的质量管理体系持续有效性和符合性。 顺祝:贵公司生意兴隆 宏图大展无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 一：什么是ISO9000族标准 ISO9000族标准是由国际标准组织,简称ISO-int

3、ernational standard orgnization，TC176技术委员会总结了世界各发达国家现代企业管理经验的基础制定出来的适用于各种行业的国际质量管理标准，经国际标准组织所有成员国75%以上举手表决同意后方可在国际上发布,备注：中国是其中的成员国之一,。 二:中国负责ISO9000族标准业务的官方机构 中国认证认可委员会,CNAB，负责对认证机构的认可批准 中国认证认可监督委员会，CNCA,负责对认证行业、咨询行业的监督管理与监督审查中国认证人员培训与注册委员会,CNAT,负责对从事认证、咨询人员的培训与注册管理三：ISO9000族标准的发展历程 -ISO9000族标准最早是在1

4、987年发布的，该阶段中国也开始引入该国际质量管理标准，由于当时中国企业的管理水平以及企业的管理素质等各种原因,中国没有完全采用ISO9000族国际质量管理标准,而是采用等同效果式引入. 随着社会的发展和人类的进步，企业的管理水平也在不断的上升和完善，国际标准组织TC176技术委员会也在不断完善ISO9000族标准,使之持续适宜不断变化的市场需要和企业质量管理水平迅猛发展的需要，于1994年发布了ISO9000：1994版国际质量管理标准，在该阶段中国专家认为这套标准对中国的企业管理以及顺利进入国际市场迎接全球经济一体化挑战具有不可估量的帮助，开始完全等同采用ISO9000族标准来提升中国的企

5、业管理水平，当时在中国引起了ISO认证的狂风,1994版ISO9000族标准一共由四个标准组成,ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004:无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 1994，其中前三个标准可以用于认证，ISO9004:1994为指南性标准，不可以用于认证,，但是由于ISO9000：1994版族标准在使用过程中存在着局限于制造业、条款凌乱、强制性文件过多限制企业的灵活、没有强调顾客满意和持续改进等缺陷.

6、2000年12月15日国际标准组织发布最新的ISO9000族国际质量管理标准ISO9000：2000版族系列标准，并要求所有通过ISO9000族1994版标准的组织必须在2003年12月15日前按照ISO9000族2000版标准建立质量管理体系,并换发新版证书,截止2003年12月15日所有1994版证书作废。 四：ISO9000：2000族国际质量管理标准的理论基础 在开始形成最终版本ISO9000：2000族标准前，国际标准化组织专家首先形成质量管理八项原则： -以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 -持续改进 互利的供方关系 五:ISO900

7、0:2000族国际质量管理标准的特点: -易于理解，符合中国人的管理思维 条款编排逻辑性强 强调顾客满意 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www。5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 强调持续改进强调领导作用，保证了质量管理体系的持续适宜性和有效性 -考虑了与ISO14001环境管理体系以及其他管理体系的兼容性 考虑了企业应用的灵活性，可以根据企业的实际情况对标准的不适用条款进行删减,要符合ISO9000族标准的删减要求, -采用过程方法和管理的系统化理论提升企业质量管理水平 六：ISO9000:2000

8、版族标准的组成 ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系 要求 唯一的一个用于认证的标准ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011：2002 质量环境审核指南 七:企业导入ISO9001:2000族标准的必要性 满足市场需要，增强顾客对企业的满意度和信心度 提升企业在市场上的知名度和竞争能力 规范企业的质量管理和运作流程,提高人员的质量管理意识 -采用目标管理方法，明确企业的质量管理方向 -强调企业内部培训力度，稳定企业的团队和培养企业的后备梯队 -明确责任分工,强化内部沟通，确保企业事事有人管，保证了企业经营链的持久

9、性提高和稳定产品质量，降低废品率和材料的损耗率，降低生产和质量管理成本提高企业的问题意识和危机意识，持续改进，不断提高企业的管理水平无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www。5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 提高企业的经济效益和市场效益促进企业顺利进入国际一体化市场，挑战全球经济一体化市场竞争 八:建立高效的ISO9001国际质量管理体系的方法 领导要重视，并给予大力的支持和帮助，能够积极参与 加强企业内部宣传和贯彻力度 深入分析企业目前管理现状，寻找存在的弊病和不足之处 -对企业目前的经营流程进行分析，寻找瓶颈，优化现有流程 加

10、强内部沟通，正视企业存在问题并能够有效落实改进 质量管理体系文件要有效实施和改进,要符合企业的实际情况,具备较强的可操作性质量管理体系内部审核要严格落实,避免走马逛花现象和形式主义 管理评审要高度重视,避免茶话会现象出现 质量目标要切合实际，避免浮夸风和自悲现象,要持续提高 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 九：ISO9001:2000质量管理体系,简称QMS,咨询辅导流程： 双方业务洽谈 达成协议,签署合同 签署保密协议 咨询师现场评估诊断 提交评估诊断报告 导入培训、标准培训 质量管理

11、体系(QMS)策划 文件编写培训 文件编写指导 文件讨论会审 文件初步定稿 文件发布、培训与学习 体系运行 体系运行指导 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 内审员培训考核 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 品管手法（QC手法）培训 5S培训 体系运行指导 第一次内审 第一次内审后改进指导 管理评审前培训 管理评审指导 体系运行总结 与领导层体系运行阶段性探讨 QCC品管圈知识培训 第二次内审 第二次内审后改进指导 两次内审总结,提高内审员审核水平 协助指导企业选择适合企业的认证机构协助指导企业选择适合企业的认证机构 无忧商

12、务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 认证审核前培训迎审指导 迎接认证审核 认证审核后整改指导 获取ISO9001：2000证书 第一次监督审核跟踪服务 后续服务合同的洽谈 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 十:我的咨询辅导业绩： 序客户名称 企业性质 辅导的体系 产品范围 号 1 三水丰达电池配件厂 私营企业 ISO9001:2000 电池配件的生产与服务 2 青岛三水啤酒有限公司 国营单位

13、ISO14001+GB/T28001 啤酒的设计、生产与服务 3 广州日立冷机有限公司 日资企业 ISO9001+ISO14001+GB/28001 商用空调的设计、生产与服务 4 广东清远汽车运输集团 国营单位 ISO9001:2000 汽车道路运输与服务 昭信集团南海平洲电子厂有限公司 5 日资企业 ISO14001：1996 电子类产品的设计、开发与服务 6 广州奥桑味精食品有限公司 中法合资 ISO9001:2000+HACCP 味精的开发、生产和服务 7 佛山松川企业有限公司 私营企业 ISO9001：2000 食品包装机械设计、生产与服务 密封胶、密封件的设计、生产与服务 8 广州

14、机械科学研究院密封研究所 国营单位 ISO9001:2000 9 广州机械科学研究院润滑研究所 国营单位 ISO9001：2000 机械润滑油的研制、生产和服务 奥地利独资企业 10 顺德百丽池涂料有限公司 ISO9001：2000+ISO14001:1996 水性涂料、粉末涂料、万能胶的设计生产和服务 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 序客户名称 企业性质 辅导的体系 产品范围 号 五金灯饰类产品的设计、生产与服务 11 顺德华联灯饰有限公司 港资企业 ISO9001：2000 电池配件

15、以及其他五金类制品生产和服务 12 广州番禺鸿发五金厂 港资企业 ISO9001：2000 广州城市客运交通技术咨询服务中心 13 国营单位 ISO9001:2000 机动车辆的安全检查 广州关键光电子技术有限公司 14 合资企业 ISO9001：2000 通讯光缆的设计、生产与服务 15 广州理想电子信息技术有限公司 台资企业 ISO9001:2000 网络终端交换器的生产与服务 16 广州对外经济发展东山公司 私营企业 ISO9001:2000 进出口贸易代理服务 玩具类微型马达的设计、生产与服务 17 广东韶关微型标准马达有限公司 港资企业 ISO9001：2000 18 连州汽车制配厂

16、 私营单位 ISO9001：2000 汽车配件的设计、生产与服务 汽车维修与服务 汽车故障拯救与服务 19 清远华冠汽车综合性能检测站 私营单位 ISO9001:2000 机动车辆综合性能检测与服务 20 茂名华达新型建材厂有限公司 私营企业 ISO9001:2000 保温材料的设计、生产与服务 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 序客户名称 企业性质 辅导的体系 产品范围 号 保温材料的安装与施工服务 安全防范工程的设计、安装与施工、服务 佛山新东方电子技术工程有限公司 私营企业 ISO9

17、001：2000 21 22 清远自来水有限公司 国营单位 ISO9001：2000 自来水的生产与服务 自来水工程设计、安装与施工、服务 23 清远自来水工程有限责任公司 国营单位 ISO9001:2000 24 广州四方市政工程有限公司 私营单位 ISO9001:2000+ISO14001 市政工程施工与服务 25 广州正道科技有限公司 留学生创办ISO9001：2000 软件开发、生产与服务 企业 系统集成设计、安装与服务 政府采购业务供应与服务 26 广州碧圆景观有限公司 私营企业 ISO9001+ISO14001+GB/T28001 边坡绿化工程施工与服务 27 东莞优力达电子元件有

18、限公司 台资企业 ISO9001：2000 电子元器件的生产与服务 28 广州厨房设备用具工业公司 私营企业 ISO9001:2000 厨房设备的生产与服务 厨房设备工程设计、安装与服务 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www。5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 序客户名称 企业性质 辅导的体系 产品范围 号 广东东方思维管理科技开发有限公司 国营单位 ISO9001:2000 软件开发、生产与服务 29 系统集成设计、安装与服务 30 博罗石湾自来水有限公司 国营单位 ISO9001：2000 自来水的生产与服务 31 东莞麦浪

19、服饰有限公司 私营企业 ISO9001:2000 男式休闲服饰设计、生产与服务 32 海丰锦隆服饰有限公司 私营企业 ISO9001：2000 男式西服的设计、生产与服务 33 海丰雅达服饰有限公司 私营企业 ISO9001：2000 男式西服的设计、生产与服务 法国安约璐柏愉服装集团有限公司 34 合资企业 ISO9001：2000 服装的设计、生产与服务 35 力达，广州,帽业有限公司 港资企业 ISO9001:2000 帽子的设计、生产与服务 36 南海华兴玻璃有限公司 私营企业 ISO9001：2000+HACCP 食品用玻璃瓶设计、生产与服务 37 广州飞达交通工程有限公司 国营单位

20、 ISO9001:2000 高速公路工程设计、施工与服务 38 广东黄埔澳联冷库有限公司 中澳合资 ISO9001：2000+HACCP 冷藏食品的代理贮存与服务 真空采血管/采血针设计、生产与服务 39 广州阳普医疗用品有限公司 私营企业 ISO9001:2000+ISO13485 无忧商务网 www。5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 序客户名称 企业性质 辅导的体系 产品范围 号 加拿大投资企业 ISO9001：2000+ISO14001 刨花板的设计、生产与服务 40 广东嘉耀木业有限公司 41 中国石

21、化湖北荆洲石化总厂 国营单位 ISO9001:2000 化学助剂的研制、生产与服务 摩托车配件生产与服务，五金类家具生产与42 广州海珠区珠江摩托车配件厂 私营单位 ISO9001：2000 服务 十一：咨询时间进度表 月份 第一个月 第二个月 第三个月 第四个月 第五个月 第六个月 阶段 及内容 进度 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 现场诊断评估 ？ 标准培训 体成立贯标小组 系 任命管理者代表 培文件编写培训/体系策划 训文件编写指导、初审 策文件终审、初步定稿 划 文件发布培训学习 体系开始运行 内审员培训 ?

22、内审前实践指导 体系第一次内审 运内审后整改指导 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 月份 第一个月 第二个月 第三个月 第四个月 第五个月 第六个月 阶段 及内容 进度 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 行 管理评审前培训指导 管理评审指导 体系改进，必要时， 第二次内审，必要时， 迎审指导培训 ? 迎接外审 体系外审整改指导 认提交整改材料 证 获取证书阶段 备注：国家质量管理体系认证认可条例:所建立的体系必须运行够三个月方可申请认证 无忧商

23、务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www。5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 十二:SO9001：2000质量管理体系认证贯标推进计划 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 现场调查，初步了解基本情况， 总经理/各职能部门1 为以后贯标认证工作做基础 咨询师 ？ 总结汇报，探讨达成共识 负责人/陪同人员 体2 诊断报告编制与提交 为贵公司改进提供参考依据 咨询师 系 指导成立贯标推行委员会, 培任命管理者代表和委员会主任，明确各3 训确保贵司贯标工作顺利如期进行, 贵司领导层 咨询师 自职责

24、和权限，兼管5S推行与QC小策组改进工作, 划管理者代表/贯标委建4 内部宣传策划与实施 提高贵司全员参与的积极性与环保、安全意识 咨询师 员会 立 调动贵司职员的参与积极性和贯标意识 阶5 组织召开贯标动员大会 渲染贵司的贯标气氛 贵司全体 咨询师 段 为贯标工作的顺利进行打基础 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www。5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 了解ISO9000族标准的产生与发展现状 管理者代表/贯标委理解ISO9000标准的基本术

25、语 员会/各职能部门负6 ISO9001:2000标准知识培训 掌握ISO9001标准各要素理解要点与审核要点 咨询师 责人/贵司指定的其掌握ISO9001标准各要素对企业的基本要求与企业应他参加培训人员 提供的符合性证据 解答有关ISO9001标准的疑问 7 ISO9001：2000标准知识答疑 各部门有疑问的人 咨询师 澄清有关ISO9001标准的异议 质量管理体系策划讨论，包括组织架总经理/管理者代表8 构、职能分配、方针目标、贯标进度、为建立高效实用的质量管理体系做基础 /贯标委员会/各职咨询师 文件编写清单以及计划进度， 能部门负责人 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓

26、越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 从文件的框架、格式、编号、内容构思与编排、相互之间协调性与一致性等方面进行解析，确保参加培训的人文件编写培训 9 员知道如何编写质量管理体系文件以及如何审查质量管理体系文件 在文件编写过程中,咨询师定期进行现场指导，解答文件编写过程中有关的疑问或疑惑. ？ 贯标委员会/各职能体文件编写指导 确保贵司质量管理体系文件在符合标准要求的前提下，咨询师 10 系 部门文件编写人员 培更加符合贵司 的实际情况，更加具有实操性和高效性、训策普及性 划建立 管理者代表/贯标委阶进一步确保

27、贵司质量管理体系文件的符合性、适宜性和段 文件初审与讨论分析，达成共识 员会/各职能部门文咨询师 11 可操作性 件编写人员 无忧商务网 www。5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 贯标委员会/各职能文件修改完善 确保质量管理体系文件的适宜性和符合性、有效性 部门参与文件编写 12 人员 总经理/管理者代表/贯标委员会/各职进一步确保贵司质量管理体系文件的符合性、适宜性和文件进一步讨论,达成共识，初步定稿 能部门文件编写人咨询师 13 可操作性 员 依据

28、：职能分配 贯标委员会/各职能 文件进一步修改与完善 确保质量管理体系文件的适宜性和符合性、有效性 部门参与文件编写14 人员 文件审批 根据贵司文件控制程序规定的审批权限进行审批，15 确保文件的适宜性 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 再次调动贵司全员参与的积极性和质量意识,渲染贯标组织召开文件发布动员大会 贵司全体 咨询师 16 气氛,提高认识，确保质量管理体系的有效顺利运行 文件发布与签收领用 防止质量管理体系文件处于失控状

29、态 文件管理部门进行 17 确保贵司各相关职能部门都能够理解与本部门有关的依据职能分配 质量管理体系文件,能够严格按照文件要求进行操作, 贯标委员会组织 ？ 体系开始运行,组织文件培训与学习, 咨询师 18 体通过培训学习，进一步发现文件审查时没有发现的不管理者代表进行监系运足,持续改进，确保文件持续适宜性和有效性、符合性 督；贵司全体 行阶了解审核的基本知识；了解内审与外审的区别与各自的段 侧重点掌握审核的流程与提高内审员的审核技巧 掌握审核的方法与注意事项；学会如何策划审核方案 企业指定参加人员内审员培训与考核 咨询师 19 学会编制内审计划、内审检查表与内审不合格报告 培训 通过培训,为

30、贵司培养一支高素质的审核队伍，确保贵司所建立的质量管理体系持续有效性、符合性和适宜性 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 确保贵司对5S有充分的认识，与贵司目前现状进行对比，寻找差距与不足之处,明白如何整改, 了解开展5S工作的常用方法与技巧，确保顺利实践5S管理者代表/各职能5S知识培训 工作， 部门基层管理人员咨询师 20 提升贵司对外形象与现场管理知名度，提高现场管理水以上级别的职员 平,加强贵司人员现场定臵管理意识,减少差错几率，提高工作效率 各职能部门

31、基层管5S理论知识考核 加深对5S的理解，以便更好指导5S运行 理人员以上级别的咨询师 21 职员 了解QC七大手法每种手法的原理以及如何应用 管理者代表/各部门QC手法知识培训 咨询师 22 掌握数据的统计分析方法 主管级别以上人员 QC手法理论知识考核 各部门主管 咨询师 23 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 管理者代表进行监 促进贵司职员的学习动力 文件培训与学习效果考核 督 24 发现文件学习过程中存在的问题，以便改进 管理部的组织 在体系运行过程中

32、，咨询师定期到现场进行指导，解答管理者代表/各职能体系运行指导 所遇到的各种问题,达成共识,确保质量管理体系的顺部门负责人 咨询师 25 利高效运行 方式：现场检查指导 咨询师为主，贵司内审组为辅，实践学习内审的知识 贵司全体 第一次内审 通过内审，进一步发现质量管理体系运行过程中存在的咨询师 26 ？ 贵司内审组 问题和文件存在的不足,以便持续改进 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 针对内审发现的不合格

33、，进行原因分析，采取改进措施，防止问题的再次发生或出现， 管理者代表与内审第一次内审后整改指导 防止出现事实与原因不对照、措施不具有可操作性，小咨询师 27 组 题大做、大题小做，、措施不能根本消除原因、验证过于草率 在体系运行过程中，咨询师定期到现场进行指导，解答管理者代表/各职能体系运行指导 所遇到的各种问题,达成共识，确保质量管理体系的顺部门负责人 咨询师 28 利高效运行 方式:现场检查指导 了解管理评审的流程；掌握管理评审与内审的区别 掌握如何策划管理评审方案;掌握管理评审的输入资料 贵司总经理/管理者管理评审前指导 掌握管理评审后的改进落实工作； 代表/各职能部门负咨询师 29 确

34、保贵司管理评审工作能够落到实处,避免形式化，防责人/贯标委员会 止出现茶话会现象等 无忧商务网 www。5ucom。com 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 根据管理评审计划规定,各相关职能部门开始编制管理贵司总经理/管理者评审输入资料；确保管理评审的有效性,防止出现空洞性 管理评审前准备 代表/各职能部门负咨询师 30 确保管理评审能够真正发现问题，保证质量管理体系的责人/贯标委员会 持续适宜性、符合性和有效性 贵司总经理/管理者代表/各职能

35、部门负从宏观方面对质量管理体系的运行情况进行评价，确保责人/贯标委员会 管理评审指导 咨询师 31 质量管理体系的持续适宜性、符合性和有效性 必要时可以扩大参加范围，但需总经理批准 针对管理评审发现的问题进行改进 管理者代表/贯标委管理评审后改进,必要时， 根据问题的严重程度采取适宜的方法进行改进落实； 咨询师 32 员会 确保质量管理体系的持续适宜性、符合性和有效性 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 贵司内审组为主,咨询师为辅，实践所学的内审知识 贵司全体

36、第二次内审 通过内审，进一步发现质量管理体系运行过程中存在的咨询师 33 贵司内审组 问题和文件存在的不足,以便持续改进 针对内审发现的不合格，进行原因分析，采取改进措施，防止问题的再次发生或出现， 管理者代表与内审第二次内审后整改指导 防止出现事实与原因不对照、措施不具有可操作性，小咨询师 34 组 题大做、大题小做,、措施不能根本消除原因、验证过于草率 了解QCC的产生与由来，掌握质量改进的方法与步骤 各部门主管级别人QCC品管圈知识培训 提高人员的参与意识和问题意识，节约成本，提高产品咨询师 35 员 质量 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管

37、理资源，引导管理人实现卓越管理 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 掌握选择认证机构的技巧和方法 防止被不合格的认证机构所骗，导致所获取的证书无效或影响贵司的市场宣传效果和市场声誉等 备注：2003年08月29日,国家认监委针对当前认证市场形式，召开了认证机构会议，暴光十一家认证机构，总经理/管理者代表 咨询师 36 指导选择认证机构,提交认证申请 取消认证资格，三家认证机构被勒令整顿三个月，经审查合格方可再次从事认证活动,一家被严重警告，四家被口头警告,请在认监委网站上查阅：ca.gov。cn 37 迎审指导培训 了解外审前各自的职责和注意事项 贵司总经理/管理者了解外

38、审前应准备的事项 代表/各职能部门负咨询师 38 认证审核前准备与策划 确保外审顺利通过 责人/贯标委员会 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 双方参与人员 序阶项目内容 目的 号 段 客户方 顾问方 咨询师通过认证机构站在第三方的角度来评价贵司所建立的陪同认迎接认证审核审核 质量管理体系的符合性与适宜性，决定是否可以进行第贵司全体 证机构39 ？二阶段审核,认证审核, 审核 体系验证针对认证机构发现的问题,包括文件审查与现场审核发阶管理者代表与内审段 认证审核后整改指导,提交整改材料 现的

39、问题,进行改进，进一步确保质量管理体系的持续咨询师 40 组 适宜性与有效性 41 等待获取证书 管理者代表 咨询师 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 十三：选择个人咨询师的优势: 确保咨询辅导的时间充足和咨询辅导的效果 不会中间更换咨询师，因不同咨询师对标准的理解偏差导致企业操作上的困惑咨询辅导费用优惠 -若客户需要增加新的服务，不会因提供服务的咨询师不同需要重新磨合影响咨询的进度和质量 十四:我的服务承诺: 若客户没有一次性通过客户自己选择认证机构的认证审核，将退还收取的所有咨询费用，并免费辅导客户直至通过认证。

40、 十五：我目前的资力： ISO9001国家注册咨询师 ISO14001国家注册咨询师 GB/T28001国家注册咨询师 十六：合作延续说明 若双方在合作过程中比较愉快，双方都感到非常满意的话，誉杰公司愿意竭诚为贵公司提供长期的咨询服务，与贵公司一同成长与发展，保持长期友好的合作伙伴关系，备注：需要另签合同或补充协议,。 备注:双方在贯标过程中的职责与义务 顾问方： 负责贵公司ISO9001：2000质量管理体系的认证咨询工作并确保通过认证负责编制体系文件初稿,质量手册和程序文件以及记录表格，不包括三级工作文件,无忧商务网 www。5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理

41、无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 负责对贵公司进行标准知识培训、迎审指导培训以及5S知识培训、 QC手法培训和QCC品管圈知识培训 -协助贵公司收集质量管理方面与贵公司实际情况相关的法律法规 负责为贵公司培训合格的内审员 负责指导体系运行工作 协助贵公司选择认证机构并指导认证申请 -协助贵公司对内审发现的不合格，外审发现的不合格整改进行指导 负责认证机构第一次监督审核前的内审指导 客户方： -配合咨询组开展贵公司的质量管理体系贯标工作 -负责落实咨询师每次咨询辅导留下的工作任务 -负责组织人员从与贵公司实际情况的符合角度讨论会审咨询公司提交的体

42、系文件初稿负责收集质量方面与贵公司实际情况相关的法律法规，并挑选出适用的条款负责组织人员认真学习体系文件并贯彻落实 负责策划在公司内部进行宣传，以提高人员的质量意识 -负责体系的运行监督检查与落实工作并保留体系运行符合的证据，填写记录,负责对内审、外审发现的不合格进行落实整改 管理者代表定期组织人员召开体系运行分析会议，及时发现问题及时改进按照双方协商的工作进度落实各项工作包括管理评审 无忧商务网 www。5ucom。com 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 www.5ucom。com 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 End 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理