质量管理手册第二章.doc
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1、质量管理手册ZLSC32007第2章 第0次修订第1页 共14页主题:质量管理体系实施日期:200710-10第二章 质量管理体系2。1概述建立一个与本所所承担的检定、检测活动相适应的质量体系,并形成文件。该文件作为本所质量管理运行的法规性依据,对各类质量活动和方法做出规定,使与质量有关的活动都能做到有章可循、有法可依,使本所的各项检定、检测工作都能符合规范的要求。2。2适用范围适用于本所质量管理体系及质量管理手册的控制。2。3职责所长负责质量管理体系的策划。批准质量管理手册和程序文件发布质量方针和目标,主持管理评审;质量保证负责人负责质量管理体系的日常运行和监督检查;质量监督员在质量保证负责
2、人的领导下,确保本所质量管理体系在各自专业实验室的有效运行。2.4要求2。4.1对过程管理的要求本所按JJF10692007法定计量检定机构考核规范的要求建立质量管理体系。形成了相应的文件。加以保持和有效运行,并予以持续改进,为此应做到下述要求:质量管理手册ZLSC3-2007第2章 第0次修订第2页 共14页主题:质量管理体系实施日期:2007-10-10对质量体系所需要的全部过程进行识别,并编制相应的程序文件;明确了过程控制的方法及过程之间相应顺序和接口关系,通过识别、确定、监控和统计分析等对过程进行管理;对过程进行管理的目的是实施质量管理体系,实现本所的质量方针和目标;对过程进行监控和统
3、计分析及采取纠正措施是为了实现质量计划的结果,并进行持续的改进.2。4.2质量管理体系文件结构图2.4.2。1结构图质量管理手册 第一层 文件 程序文件 第二层 文件 作业指导书、记录表格 第三层 文件2.4。2。2结构图说明2。4.2.2。1第一层文件为质量管理手册,质量管理手册是指导本质量管理手册ZLSC3-2007第2章 第0次修订第3页 共14页主题:质量管理体系实施日期:2007-1010所实施质量管理的纲领性文件,内容包括:质量方针和质量目标;公正性声明;所领导和其他与检定、检测质量有关的岗位和部门职责,质量体系要素的描述;证明本所符合考核规范要求的物质能力和管理能力的文件或其复印
4、件。2。4。2.2。2第二层文件为描述质量体系要素的支持性程序文件2。4。2.2.3第三层文件可分为二大类第一类为作业指导书,含计量检定规程、操作规程(标准、规范),测试方法、期间核查方法.第二类为质量记录表格.体系文件的规定应与实际运作保持一致,随着质量体系的变化及质量方针、目标的变化,应按质量体系文件控制和维护程序的有关规定定期评审,及时修订质量体系文件,确保有效性、充分性和适应性。2.4。3体系文件的详略程度应适用于本所规模、过程复查程度、职工能力素质等,应切合实际,便于理解运用。2.4。4体系文件可呈现在纸张或磁盘上,应按质量体系文件控制和维护程序和计算机及计算机软件管理程序进行管理。
5、质量管理手册ZLSC3-2007第2章 第0次修订第4页 共14页主题:质量方针实施日期:2007-10102.5质量方针为履行法定计量检定机构应承担的义务和职责,确保质量技术监督行政管理部门和客户的需求和期望得到满足,并将需求和期望转化为本所的产品和服务要求,特制定本所的质量方针:“质量第一、科学公正、准确可靠、严谨高效” 所长: 二00七年九月十四日质量管理手册ZLSC32007第2章 第0次修订第5页 共14页主题:质量目标实施日期:2007-10-102。6本所总的质量目标为:坚持“以客户为中心”的服务宗旨,满足客户的合理需求,使客户的满意率达到98以上;主要测量设备的完好率达到100
6、,辅助测量设备保持完好的工作状态,计量标准的送检率达100%;证书和报告不得有数据或结论性差错,证书、报告的差错率为0;加强全员培训,提高全员素质,使本所成为优秀的法定计量检定机构和检测实验室之一。2.7服务承诺严格执行国家有关法律、法规,依据计量检定规程、规定和标准,采用先进的测量设备进行检定、检测工作。严格按我所质量管理体系的要求,规范检定检测工作,确保检定、检测方法的科学性;行为公正,严格遵守本所“公正性声明中所作出的承诺,不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力,确保检测行为的公正性;结果准确:证书和报告应准确无误,不得有数据或结论性差错,其他方面的差错要降到最低限度,
7、确保检定、检测结果的准确性;提高工作效率,及时完成现场的检定、检测,按时检出顾客送检物品和抽样样品,严格按收费标准合理收取检定、检测费用;质量管理手册ZLSC3-2007第2章 第0次修订第6页 共14页主题:质量目标实施日期:20071010服务客户:热忱提供优质服务,对客户的申诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任,要在5个工作日内作出令客户满意的答复;密切注视计量领域内新科学、新技术的发展。不断更新测量设备,完善检定、检测手段;加强业务技术人员的继续教育和技能培训,不断更新其法律知识和技术技能知识,以适应当今科学的发展和社会进步对计量管理、检定、检测工作的要求。质量管理手册ZLSC3
8、-2007第2章 第0次修订第7页 共14页主题:管理职责实施日期:200710102.8管理职责2.8。1概述本要素规定了所领导应承诺和实施的活动。2。8.2适用范围适用于所领导为建立和改进质量体系的承诺。2.8。3管理职责2。8。3.1所领导应向本所传达开展检定、检测的法律法规,以及及客户需求的重要性。因此,所领导应首先树立牢固的质量意识和法制观念,应充分意识到遵守法律法规,让客户满意是对法定计量检定机构最基本的要求,所领导应充分认识到,对法定计量检定机构来说,它提供给客户的是无形产品,但却直接影响到客户的生产、经营、安全和效益,而且检定、检测结果的质量与所内的每一个成员对质量和法制的认识
9、有关,所领导应采取教育、培训、会议等方式使全所的职工都能树立质量意识和法制观念,使他们能积极、主动地遵守法律法规,参与各项与提高质量有关的活动。2.8。3。2所长负责制定和批准质量方针和质量目标,按管理评审程序的规定进行管理评审.2。8.3.3以客户为中心,确定客户的需求和期望。本所的成功取决于理解并满足客户及其他相关方当前和未来的需求和期望,并争取超越这些需求和期望,所领导应以实现客户满意为目标,通过对企业质量管理手册ZLSC32007第2章 第0次修订第8页 共14页主题:管理职责实施日期:2007-1010计量负责人代表沟通,与客户的直接接触了解需求和期望,将客户的需求和期望转化为要求,
10、包括检定、检测过程和结果的要求,对质量体系的要求等,只有完全满足客户的合理需求和期望时,客户才能满意,并使客户的要求得到满足。2。8.3.4本所必须满足法律、法规和标准的规定,必须按国家计量检定规程、技术规范的规定开展检定、检测工作,非标准的检测方法必须经过确认和通过客户的同意后方可使用.2。8.3.5客户的期望和需求、法律法规和检定规程、技术规范的要求都会随着时间而修订,因此本所的要求及已建立的质量体系也应随之更新,并确保变更后的管理体系的完整.质量管理手册ZLSC32007第2章 第0次修订第9页 共14页主题:文件控制实施日期:200710-102。9文件控制2.9。1概述通过对质量体系
11、文件实施有效控制,确保文件发布前是得到批准的、适宜的,在确保任何需要使用文件的场合可获得相关文件的有效版本.2。9。2适用范围适用于本所制定的质量管理体系文件的编制、审批、发放、修订和管理等各个环节,也适用于外来文件的控制。2.9。3职责所长(质量负责人)负责质量管理手册和程序文件的批准;组织质量管理手册、程序文件的审核,批准管理性质量记录格式,负责执行质量体系文件的控制;技术负责人负责组织编写质量管理手册等质量体系文件,组织质量活动中技术性文件用技术记录的编制和审核,负责组织制定操作程序;各专业实验室主任负责本部门的技术性文件审核。2。9.4文件分类2.9。4.1质量体系文件来源于两个方面:
12、内部制定的文件,包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、记录表格以及其他有关质量管理的其他文件;质量管理手册ZLSC32007第2章 第0次修订第10页 共14页主题:文件控制实施日期:2007-1010来自外部的文件,包括法律法规和规章制度、标准、规范和规程、检测方法、图纸、检定系统表、检定证书、计算机软件。2.9.4.2以受控与否可分为两类受控文件包括质量体系文件(质量管理手册、程序文件、作业指导书和记录)、法律、法规、标准、规范、检定规程、图纸、检定系统表、检定证书、计算机软件、上级主管部门有关文件;受控文件以外的其他文件2。9。4。3对需要受控的质量体系文件在封面加盖“受控章”,受控文
13、件的管理执行文件控制程序的规定.2.9。5文件编制质量管理手册、程序文件和质量记录的编制按照考核和相关法律、法规的规定执行;其他文件的编制应与质量管理手册相同,不得有悖质量管理手册的要求;文件的文字表达应简明、准确、易懂,所有的符号代码应符合考核规范,编制格式应统一.2.9.6文件编号质量管理体系文件以文件编号作为唯一性标识,文件编号按文件代号、文件版本号、年号顺序进行。2。9.7文件发放和作废文件的处理质量管理手册ZLSC32007第2章 第0次修订第11页 共14页主题:文件控制实施日期:2007-10-10应经相关负责人审查并批准后发布,投入使用;分发的文件必须按质量体系文件控制和维护程
14、序的规定,有详细的分发记录和文件控制清单;分发的文件有修订状况标识;分发的同时,必须及时收回作废文件,确保在工作现场使用的是得到批准的有效版本;收回的作废文件,按质量体系文件控制和维护程序处理。2。9.8文件的修改2.9。8。1遇到下列情况之一时,文件应予以修改。文件不适应质量体系运行;文件与国家有关法律、法规不相适应;本所的组织机构及其职能发生变化时;出现其他需要修改文件的情况时,文件应予修改。2.9。8。2文件修改的申请、编制、审核和批准与该文件原编制、审核、批准程序和部门相同。2。9.8。3文件修改后,应将修改后的文件或文件修改通知书,按规定发放范围及时发放到位,对于非受控文本,不作修改
15、。2.9。9文件评审质量体系文件应定期对其有效性进行评审,必要时予以修改。2。9。10计算机中的文件更改、控制和保存执行计算机及计算机软件管理程序的规定。质量管理手册ZLSC3-2007第2章 第0次修订第12页 共14页主题:记录控制实施日期:200710-102.10记录控制2。10.1概述记录是阐明所取得的确良结果或证明活动已经完成的一种文件,对记录实施控制,使记录规范并及时妥善保存,从而为证明满足质量要求提供客观的证据.2。10.2适用范围适用于本所质量管理活动中的各种质量记录和技术记录的标识、收集、编目、存档、借阅、维护、清理等环节的控制。2。10.3职责质量负责人批准质量记录格式;
16、技术负责人批准技术记录格式;办公室负责记录的管理。2.10。4要求2.10.4。1质量管理体系和技术运作中形成的记录均应及时收集、标识、编目、存档。2.10。4。2质量记录应包括:内部审核和管理评审记录;纠正、预防和改进措施的记录;人员培训和考核记录;抱怨处理记录等.质量管理手册ZLSC32007第2章 第0次修订第13页 共14页主题:记录控制实施日期:200710-102。10.4。3技术记录应包括:检定、检测原始记录;计量标准稳定性考核记录;期间核查记录;证书和报告副本等.2.10。4.4所有记录应清晰明了,并以便于存取的方式保存在具有防止损坏、变质、丢失的环境中,保存期限视记录的性质确
17、定,确保具有可追溯性。2.10.4。5以电子形式存储的记录其保护、保存执行计算机及计算机软件的管理程序的规定.2。10.4。6记录的安全保护和保密执行保护客户机密信息和所有权程序。2。10.4.7记录内容包含足够的信息。检定规程、检测方法有明确规定的,按照规定的要求执行;2.10。4.7。1记录的填写和更改的原则:技术记录应保证在进行工作时及时记录;保证清楚记录观测结果、数据和计算结果;为保证记录是永久不变的,填写记录时使用钢笔或圆珠笔;当记录出现错误时,每一错误必须划改,不可涂改.不能使原字迹模糊或消失,应将正确值填写在其旁边,更改人应签名或盖章;质量管理手册ZLSC32007第2章 第0次
18、修订第14页 共14页主题:记录控制实施日期:2007-1010电子存储的记录其更改执行计算机及计算机软件的管理程序的规定,必须避免原始数据的丢失或改动。2.11支持性文件ZLPF01-2007质量体系文件控制和维护程序ZLPF142007记录控制程序ZLPF17-2007计算机及计算机软件管理程序ZLPF15-2007证书和报告管理程序ZLPF24-2007申诉处理程序ZLPF022007人员培训和考核程序ZLPF252007内部质量体系审核程序下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友,下载后可以编辑删除!祝各位朋友生活愉快!员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束,回首201x年的工作,有
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