运营部各岗位职责.doc

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1、运营经理工作职责： 1.根据集团总体目标,制订酒店运营管理制度，并按计划实施各项工作； 2。负责集团旗下酒店品产品标准的制定，运营手册的编写工作，完成完善运营管理手册； 3.根据行业发展趋势、酒店运营状况和市场竞争,不断对运营手册进行完善细化； 4.负责对集团下属酒店的运营情况进行评估考核，确保成员酒店达到相应运营标准； 5。负责集团成员酒店各项运作手册的贯彻执行工作，协调组织酒店管理制度、流程和标准的 编制,负责组织项目培训工作； 6.根据酒店运营情况，参与信息系统的选择或更新升级； 7。监督各连锁酒店贯彻服务质量及服务流程的管理要求;评估各酒店经营管理工作并对存在的问题加以处理.8通过运营

2、标准管理系统提升品牌及价值，提升对客服务质量，积极拓展公司会员数量.9。为公司顾问咨询、技术服务等部门提供酒店运营管理方面的支持； 10。协助公司酒店管理项目部对新项目进行运营管理领域的评估，为公司决策提供运营管理方面的依据。运营助理1、协助运营经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作。 2、负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报。 3、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。 4、负责本部门人员的评估汇总工作。 5、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。 6、配合运营经理的各项工作; 7、维护和管理目前已接入的渠道; 8、对数据资料进行监控，完成数据资

3、料的分析和整理。 9、完成上级交办的其他工作。标准化管理中心主管岗位职责：按照公司的发展规划和品牌建设要求，对旗下各门店进行开业及运营质量检查，包括标准和程序的制定与改进，质检管理方式的研究与提升，质检状况的检查、分析、评估和改进，以保证品牌、品质、标准的一致性；工作内容：1、 按照公司要求制定年度所有开业、运营质检计划并安排质检专员进行实施；2、针对检查结果,将检查问题及时反馈至相关部门，参与并为公司各项标准的修订与制定提供实际依据；3、根据各项运营手册的更新调整质检标准,定期更新检查用表，以保证检查依据的时效性；4、协助公司相关部门，制订专项检查计划并安排实施;5、完成对质检专员培训、考核与日常工作的管理，并向上级汇报；6、完成上级交办的其它工作.标准化管理中心专员岗位职责:根据公司要求，按计划实施开业及运营质检工作;管理和协助管理中心主管完成各项检查结果数据的统计分析工作；工作内容:1、根据上级要求按计划进行质量检查;2、针对检查结果，汇总并出具检查及整改报告；3、协助上级领导对酒店就硬件设施、客用品、清洁卫生、服务质量、基础管理进行指导督促酒店执行公司的质检标准，并检查标准执行情况；4、完成上级领导安排的其它专项检查计划；5、完成上级交办的其它工作.