一片神奇的森林.docx

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1、一片神奇的森林一片神奇的森林 一只大雁从这片森林中飞出，人们说：“看，那只大雁很神奇！”又一只大雁从这片森林中飞出，人们又说：“看，那只大雁很神奇！”当数不清的大雁从这片森林中飞出时，人们会说：“看，那片森林很神奇！” 山西省沁水县联社就是这样的一片森林。“十年发展靠制度，百年发展靠文化。”近两年来，沁水县联社不断提升文化张力，着力营造浓厚的文化氛围，为业务经营发展、实现“美丽沁水信合梦”提供了精神动力。 根植于心的服务文化 20XX年春节期间，沁水县联社新班子刚刚组建，为尽快熟悉情况，几位班子成员马不停蹄地下基层走访调研，座谈、交流、倾听、纳谏，最终确立了“团结、合规、创新、发展、高效、奉献

2、”的十二字经营理念，并提出“敢于争先进位、敢于改革创新、敢于攻坚克难，特别能吃苦、特别能战斗、特别能创造、特别能奉献”的“三敢四特”企业精神，启动了“领导为员工服务、机关为基层服务、流程为业务服务、全员为客户服务”的学习实践活动。班子成员分别与基层客户经理一道，下农村、进企业、入商户，开展“走基层、访农事、解民忧”活动，与客户面对面交谈，了解客户想什么、盼什么、信用社该做些什么。 紧随其后，沁水县联社着手从服务理念、服务管理、服务效率等方面持续进行优化。首先是倡导服务方式“人性化”。为每个网点配备高素质的大堂经理，使“大众客户”能够体验到温馨服务。使“高端客户”能够享受到贵宾服务；其次是促进服

3、务管理“规范化”。制定严格的标准化服务流程，对员工仪容仪表、衣着配饰、言谈举止等进行统一规范。其三是推动服务效率“快捷化”。加强对一线大堂经理、客户经理、综合柜员的技能培训，开展业务练笔、技术比武等活动，加快提升柜台业务办理速度。同时实行“服务承诺制”、“限时办结制”和“首问负责制”三项制度，主动接受社会监督。通过深耕服务文化，沁水县联社营业部被山西省联社授予“全省文明规范服务50佳示范单位”荣誉称号。 强化亮点的品牌文化 “农民喜爱的乡村银行”、“服务社区的零售银行”、“县域经济建设的领军银行”，这是沁水县联社着力打造的三大品牌，更是他们对农信社企业定位与企业责任的理解。 今年3月29日，沁

4、水县联社在郑庄镇中乡村举办了农户小额信用贷款集中授信现场会，一位叫杨书清的蔬菜种植户感慨地说：“这下好了，我们不用跑腿、不用找关系，信用社就主动贷款给我们，以后建大棚再也不愁钱的事了！”当天，沁水县联社为中乡村“一村一品”大棚蔬菜产业上门服务，共评定信用户110户，现场授信59户，授信金额241万元。 沁水县委常委、常务副县长郭沁林在现场由衷地说道：“沁水县联社打造三大品牌不喊口号，不做样子，而是实打实贴近农民，主动创新服务满足农民的意愿和要求，这才是名副其实的金牌服务。” “暖春行动”的特色文化 沁水县联社突出特色，营造真情服务氛围，充分利用元宵、春节等传统节日，开展“亲情服务系列行动”，为

5、广大客户兑换新币、赠送春联、福字、小礼品等。每年高考、中考那几天，组织员工在县城多个考区设置服务点，打出了“信合清泉暖人心，助力学子梦成真”的横幅，为2100名考生送上了印有“沁水人自己的银行，您家门口的银行”标识的瓶装矿泉水。“一瓶清泉一份爱”，在为考生提供服务的同时，树立了沁水信合的良好形象。在硬件上，着力塑造精品，他们大力实施“网点精品化工程”，有步骤地对网点进行“绿化、美化、净化、规范化”改造，全面推广VI视觉形象识别系统，“功能分区、业务分流、客户分层、服务规范”的现代化银行雏形已然呈现。 心系员工的“家社文化” 沁水县联社在推行企业文化过程中，努力亲近员工、关爱员工，为员工解除后顾

6、之忧，营造快乐工作的氛围，努力打造凝心聚力的“家社文化”，加快“小厨房”、“小书屋”、“小活动室”等“五小”建设。今年，该联社党委组织实施了“三个一”工程，即一封慰问信、一笔感恩费、一份生日祝福，县联社每月为员工家长发放“感恩父母金”100元。同时，开展了“浓浓关爱送祝福，帮扶救助在信合”活动，员工生日当天，联社送上祝福短信和50元购书卡；员工子女考入高中以上学校，给予5005000元的资助；员工患大病，一次性给予20XX元的补助；员工遇婚丧大事，给予帮扶500元；每年与退休老干部召开一次重阳节老干部座谈会，为老干部免费体检一次。对在职的职工，则不断丰富他们的文化生活，组织广播体操表演、职工演讲赛、全员拔河赛、“元宵节文艺表演会”等活动，进一步增强全员归属感。 凝心聚力的宣传文化 沁水县联社一方面完善了信用社内部宣传工作考核办法，创办了沁水信合内刊，建立了宣传平台，得到了各方面的好评；另一方面，与县政府相关部门合作，在市、县电视台黄金时段播放信合专题片，在县城所有红绿灯交通段LED播放信合宣传广告，在公交车和员工私家车、大集镇主要街道、高速公路口，形成铺天盖地的“沁水信合”宣传广告，树立了沁水信合新形象。 沁水县委书记秦建孝说：“沁水县联社虽小，但他们拥有大观念、大胸怀、大智慧，企业文化建设有声有色，为打造美丽沁水梦进行了积极的探索和实践，值得学习和推广。” 3