学习笔记心得.docx

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1、学习笔记心得PMBOK学习笔记心得 一、概述为加强学习我把十大知识领域项目管理过程组ITTO，47个过程、74个可交付成果142个工具与技术、项目管理详细任务、项目管理计划与项目文件、项目章程与范围说明书进行总结。 二、十大知识领域+47个过程项目管理过程组知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.项目整合4.1制定项目章程4.2制定项目管理计划4.3指导和管理项目工作4.4监控项目工作4.5实施整体变更控制4.6结束项目或阶段5.项目范围管理 5.1规范范围管理5.2收集需求5.3定义范围5.4创建WBS 5.5确认范围5.6控制范围 6.项目进度管理 6.1规划进度管理

2、6.2定义活动6.3排列活动顺序6.4估算活动资源6.5估算活动持续时间6.6制定进度计划 6.7控制进度 7.项目成本管理 7.1规划成本管理7.2估算成本7.3制定预算 7.4控制版本 8.项目质量管理 8.1规划质量管理8.2实施质量保证8.3控制质量 9.项目人力资源管理 91规划人力资源管理9.2组建项目团队9.3建设项目团队9.4管理项目团队 10.项目沟通管理 10.1规划沟通管理10.2管理沟通10.3控制沟通 11.项目风险管理 11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施定性风险分析11.4实施定量风险分析11.5规划风险应对 11.6控制风险 12.项目采购管理 12

3、.1规划采购管理12.2实施采购12.3监控采购12.4结束采购13.项目干系人管理13.1识别干系人13.2规划干系人管理管理干系人参与13.4控制干系人参与 三、ITTO总结(一)启动过程组启动过程组知识领域输入工具与技术输出4.1制定项目章程项目工作说明书专家判断项目章程商业论证引导技术 协议 事业环境因素 组织过程资产 13.1识别干系人项目章程干系人分析干系人登记册采购文件专家判断 事业环境因素会议 组织过程资产 （二）规划过程组启动过程组知识领域输入工具与技术输出 4.2制定项目管理计划项目章程专家判断项目管理计划其他过程的输出会议 事业环境因素 组织过程资产 5.1规划范围管理项

4、目管理计划专家判断范围管理计划项目章程会议需求管理计划事业环境因素 组织过程资产 5.2收集需求范围管理计划访谈需求文件需求管理计划焦点小组需求跟踪矩阵干系人管理计划引导式研讨会 项目章程群体创新技术 干系人登记册群体决策技术 问卷调查 观察 原型法 标杆对照 系统交互图 文件分析 5.3定义范围范围管理计划专家判断项目范围说明书项目章程产品分析项目文件更新需求文件备选方案生成 组织过程资产引导式研讨会 5.4创建WBS范围管理计划分解范围基础项目范围说明书专家判断项目文件更新需求文件 事业环境因素 组织过程资产 6.1规划进度管理项目管理计划专家判断进度管理项目章程分析技术 事业环境因素会议

5、 组织过程资产 6.2定义活动进度管理计划分解活动清单范围基础滚动式规划活动属性事业环境因素专家判断里程碑清单组织过程资产 6.3排列活动顺序进度计划管理紧前关系绘图法（PDM） 项目进度网络图活动清单确定依赖关系项目文件更新活动属性提前量与滞后量 里程碑清单 项目范围说明书 事业环境因素 组织过程资产 6.4估算活动资源进度管理计划专家判断活动资源需求活动清单备选方案分析资源分解结构活动属性发布的估算数据项目文件更新资源日历自上而下估算 风险登记册项目管理软件 活动成本估算 事业环境因素 组织过程资产 6.5估算活动持续时间进度管理计划专家判断活动持续时间估算活动清单类比估算项目文件更新活动

6、属性参数估算 活动资源需求三点估算 资源日历群里决策技术 项目范围说明书储备分析 风险登记册 资源分解结构 事业环境因素 组织过程资产 6.6制定进度管理进度管理计划进度网络分析进度基准活动清单关键路径法项目进度计划活动属性关键链法进度数据项目进度网络图资源优化技术项目日历活动资源需求建模技术项目管理计划更新资源日历提前量与滞后量项目文件更新活动持续时间估算进度压缩 项目范围说明书进度计划编制工具 风险登记册 项目人员分派 资源分解结构 事业环境因素 组织过程资产 7.1规划成本管理项目管理计划专家判断成本管理计划项目章程分析技术 事业环境因素会议 组织过程资产 7.2估算成本成本管理计划专家

7、判断活动成本估算人力资源管理计划类比估算估算依据范围基准参数估算项目文件更新项目进度计划自上而下估算 风险登记册三点估算 事业环境因素储备分析 组织过程资产质量成本 项目管理软件 卖方投标分析 群体决策技术 7.3制定预算成本管理计划成本汇总成本基准范围基准储备分析项目资金需求活动成本估算专家判断项目文件更新估算依据历史关系 项目进度计划资源限制平衡 资源日历 风险登记册 协议 组织过程资产 8.1规划质量管理项目管理计划成本效益分析质量管理计划 干系人登记册质量成本过程改进计划风险登记册七种基本质量工具质量测量指标需求文件标杆对照质量核对单事业环境因素实验设计项目文件更新组织过程资产统计抽样

8、 其他质量规划工具 会议 9.1规划人力资源管理项目管理计划组织图和职位描述人力资源管理计划活动资源需求人际交往 事业环境因素组织理论 组织过程资产专家判断 会议 10.1规划沟通管理项目管理计划沟通需求分析沟通管理计划干系人登记册沟通技术项目文件更新事业环境因素沟通模型 组织过程资产沟通方法 会议 11.1规划风险管理项目管理计划分析技术风险管理计划项目章程专家判断 干系人登记册会议 事业环境因素 组织过程资产 11.2识别风险风险管理计划文档审查风险登记册成本管理计划信息收集技术 进度管理计划核对单分析 质量管理计划假设分析 人力资源管理计划图解技术 范围基准SWOT分析 活动成本估算专家

9、判断 活动持续时间估算 干系人登记册 项目文件 采购文件 事业环境因素 组织过程资产 11.3实施定性风险分析风险管理计划风险概率和影响评估项目文件更新范围基准概率和风险矩阵 风险登记册风险数据质量评估 事业环境因素风险分类 组织过程资产风险紧迫性评估 专家判断 11.4实施定量风险分析风险管理计划数据收集和展示技术项目文件更新成本管理计划定量风险分析和建模技术 进度管理计划专家判断 风险登记册 事业环境因素 组织过程资产 11.5规划风险应对风险管理计划消极风险或威胁的应对策略项目管理计划更新风险登记册积极风险或机会的应对策略项目文件更新 应急应对策略 专家判断 12.1规划采购管理项目管理

10、计划自制或外购分析采购管理计划需求文件专家判断采购工作说明书风险登记册市场调研采购文件活动资源需求会议供方选择标准项目进度计划 自制或外购决策活动成本估算 变更请求干系人登记册 项目文件更新事业环境因素 组织过程资产 13.2规划干系人管理项目管理计划专家判断干系人管理计划干系人登记册会议项目文件更新事业环境因素分析技术 组织过程资产 （三）执行过程组启动过程组知识领域输入工具与技术输出4.3指导与管理项目工作项目管理计划专家判断可交付成果批准的变更请求项目管理信息系统工作绩效数据事业环境因素会议变更请求组织过程资产 项目管理计划更新 项目文件更新8.2实施质量保证质量管理计划质量管理和控制工

11、具变更请求过程改进计划质量审计项目管理计划更新质量测量指标过程分析项目文件更新质量控制测量结果 组织过程资产更新项目文件 9.2组建项目团队人力资源管理计划预分派项目人员分派事业环境因素谈判资源日历组织过程资产招募项目管理计划更新 虚拟团队 多标准决策 9.3建设项目团队人力资源管理计划人际关系技能团队绩效评价项目人员分派培训事业环境因素更新资源日历团队建设活动 基本规则 集中办公 认可与奖励 人事测评工具 9.4管理项目团队人力资源管理计划观察和交谈变更请求 项目人员分派项目绩效评估项目管理计划更新团队绩效评价冲突管理项目文件更新问题日志人际关系技能事业环境因素更新工作绩效报告 组织过程资产

12、更新组织过程资产 10.2管理沟通沟通管理计划沟通技术项目沟通工作绩效报告沟通模型项目管理计划更新事业环境因素沟通方法项目文件更新组织过程资产信息管理系统组织过程资产更新 报告绩效 12.2实施采购采购管理计划投标人会议选定的卖方采购文件建议书评价技术协议供方选择标准独立估算资源日历卖方建议书专家判断变更请求项目文件广告项目管理计划更新自制或外购决策分析技术项目文件更新采购工作说明书采购谈判 组织过程资产 13.3管理干系人参与干系人管理计划沟通方法问题日志沟通管理计划人际关系技能变更请求变更日志管理技能项目管理计划更新组织过程资产 项目文件更新 组织过程资产更新（四）监控过程组启动过程组知识

13、领域输入工具与技术输出4.4监控项目工作项目管理计划专家判断变更请求进度预测分析技术工作绩效报告成本预测项目管理信息系统项目管理计划更新确认的变更会议项目文件更新工作绩效信息 事业环境因素 组织过程资产 4.5实施整体变更控制项目管理计划专家判断批准的变更请求工作绩效报告会议变更日志变更请求变更控制工具项目管理计划更新事业环境因素 项目文件更新组织过程资产 5.5确认范围项目管理计划检查验收可交付成果需求文件群体决策技术变更请求需求跟踪矩阵 工作绩效信息核实的可交付成果 项目文件更新工作绩效数据 5.6控制范围项目管理计划偏差分析工作绩效数据需求文件 变更请求需求跟踪矩阵 项目管理计划更新工作

14、绩效数据 项目文件更新组织过程资产 组织过程资产更新6.7控制进度项目管理计划绩效审查工作绩效信息 项目进度计划项目管理软件进度预测工作绩效数据资源优化技术变更请求项目日历建模技术项目管理计划更新进度数据提前量与滞后量项目文件更新组织过程资产进度压缩组织过程资产更新 进度计划编制工具 7.4控制版本项目管理计划争值管理工作绩效信息项目资金需求预测成本预测工作绩效数据完工尚需绩效指标变更请求组织过程资产绩效审查项目管理计划更新 项目管理软件项目文件更新 储备分析组织过程资产更新8.3控制质量项目管理计划七种基本质量工具质量控制测量结果质量测量指标统计抽样确认的变更质量核对单检查核实的可交付成果工

15、作绩效数据审查已批准的变更请求工作绩效信息批准的变更请求 变更请求可交付成果 项目管理计划更新项目文件 项目文件更新组织过程资产 组织过程资产更新10.3控制沟通项目管理计划信息管理系统工作绩效信息项目沟通专家判断变更请求问题日志会议项目管理计划更新工作绩效数据 项目文件更新组织过程资产 组织过程资产更新11.6控制风险项目管理计划风险再评估工作绩效信息风险登记册风险审计变更请求工作绩效数据偏差与趋势分析项目管理计划更新 储备分析组织过程资产更新 会议 12.3控制采购项目管理计划合同变更控制系统工作绩效信息采购文件采购绩效审查变更请求协议检查与审计项目管理计划更新批准的变更请求报告绩效项目文

16、件更新工作绩效报告支付系统组织过程资产更新工作绩效数据索赔管理 记录管理系统 13.4控制干系人参与项目管理计划信息管理系统工作绩效信息问题日志专家判断变更请求工作绩效数据会议项目管理计划更新项目文件 项目文件更新 组织过程资产更新（五）收尾过程组启动过程组知识领域输入工具与技术输出 4.6结束项目或阶段项目管理计划专家判断最终产品、服务或成果移交验收的可交付成果分析技术组织过程资产更新组织过程资产会议 12.4结束采购项目管理计划采购审计结束的采购采购文件采购谈判组织过程资产更新 记录管理系统 四、47个过程定义项目管理过程知识领域过程组含义之前应完成之后要进行制定项目章程整合启动制定一份正

17、式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人需要和期望的初步要求的过程无制定项目管理计划制定项目管理计划整合规划对定义、编制、整合和协调所有子计划所必需的行动进行记录的过程制定项目章程、识别干系人指导与管理项目执行指导与管理项目工作整合执行为实现项目目标而执行项目管理计划中所确定的工作的过程制定项目管理计划监控项目工作监控项目工作整合监控跟踪、审查和调整项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程，监控贯穿始终制定项目管理计划，指导与管理项目执行整体变更控制，指导与管理项目执行，制定项目管理计划实施整体变更控制整合监控审查所有变更请求，批准变更，并管理对可交付成果、组织过程资产、项目文档（

18、Documentation）和项目管理计划的变更的过程监控项目工作项目收尾结束项目或阶段整合收尾结束项目或阶段是完结所有项目管理过程组的所有活动以正式结束项目或阶段的过程范围核实无规划范围管理范围规划创建范围管理计划，书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程，作用是在整个项目中对如何管理范围提供指南和方向制定项目章程和制定项目管理计划收集需求、定义范围、创建WBS收集需求范围规划为实现项目目标而定义并记录干系人项目管理计划、识别干定义范围 的需求的过程系人定义范围范围规划制定项目和产品详细描述收集需求制定WBS创建WBS范围规划把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分的

19、过程定义范围核实范围确认范围范围监控正式验收项目已完成的可交付成果的过程制定WBS、控制质量控制范围控制范围范围监控监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程制定WBS其他领域变更规划进度管理时间规划为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策制定项目章程和制定项目管理计划定义活动、排列活动顺序、估算活动资源、估算活动持续时间、制定进度计划、识别风险、实施定量风险分析定义活动时间规划识别为完成项目可交付成果需采取的具体行动的过程制定WBS排序活动排列活动顺序时间规划识别和记录项目活动间逻辑关系的过程定义活动估算活动资源估算活动资源时间规划估算每项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和

20、数量的过程定义活动估算活动历时估算活动持续时间时间规划根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数估算活动资源制定进度表制定进度计划时间规划分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度约束，编制项目进度计划的过程估算活动历时进度控制控制进度时间监控监督项目状态以更新项目进展、管理进度基准变更的过程制定进度表无规划成本管理成本规划为规划、管理、花费和控制项目成本而制定政策、程序和文档的过程制定项目章程和制定项目管理计划定义活动、排列活动顺序、识别风险、实施定量风险分析估算成本成本规划对完成项目活动所估算活动资制定成本预 需资金进行近似估算源算制定预算成本规划汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建

21、立一个经批准的成本基准估算成本、制定进度表控制成本控制版本成本监控监督项目状态以更新项目预算、管理成本基准变更的过程制定成本预算无规划质量管理质量规划识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程制定项目管理计划实施质量保证、控制质量、识别风险实施质量保证质量执行审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程规划质量管理、控制质量制定项目管理计划、实施整体变更控制控制质量质量监控监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更制定项目管理计划、指导与管理项目工作、史上最整体变更控制实施质量保证、确认范围、制定项目管理计划、监

22、控项目工作、实施整体变更控制、规划人力资源管理人力资源规划识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系，并编制人员配备管理计划制定项目管理计划、估算活动资源、组建、建设、管理项目团队、估算成本、识别风险组建项目团队人力资源执行确认可用人力资源并组建项目所需团队规划人力资源管理、管理建设项目团队、制定项目管理计划、估算活动资源、估算活动时间、制定进度计划制定预算建设项目团队人力资源执行提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围，以提高项目绩效规划人力资源管理、实施采购、组建项目团队管理项目团队管理项目团队人力资源执行跟踪团队成员的表现、提供反馈、解决问题并管理变更，以优化项目绩效组建项目团队、建

23、设项目团队实施整体变更控制、更新项目管理计划规划沟通管理沟通规划确定项目干系人的制定项目管管理沟通、 信息需求，并定义沟通方法理计划、识别干系人管理干系人参与管理沟通沟通执行根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程监控项目工作控制沟通、制定更新后项目管理计划控制沟通沟通监控在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程制定项目管理计划、指导和管理项目工作、管理干系人参与监控项目工作、执行整体变更控制规划风险管理风险规划定义如何实施项目风险管理活动制定项目章程、制定项目管理计划、识别干系人识别风险识别风险风险规划判断哪些风险会影响项目并记录其特征规划风险管理实施定性

24、、定量风险分析、规划风险应对、控制风险实施定性风险分析风险规划评估并综合分析风险的发生概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础规划风险管理、识别风险定量分析、规划风险应对实施定量风险分析风险规划就已识别风险对项目整体目标的影响进行定量分析规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析规划风险应对规划风险应对风险规划针对项目目标，制定提高机会、降低威胁的方案和措施规划风险管理、识别风险监控项目风险、更新项目管理计划控制风险风险监控在整个项目中，实施风险应对计划、跟踪已识别风险、监测残余风险、识别新风险和评估风险过程有效性规划风险管理、规划风险应对无规划采购管理采购规划记录项目采购决

25、策、明确采购方法、识别潜在卖方制定项目管理计划、收集需求、识别风险、估算活动资源、估算成本、制定进度计划、识别干系人实施、控制、结束采购实施采购采购执行获取卖方应答、选择卖方并授予合同规划采购管理、控制采购 控制采购采购监控管理采购关系、监督合同绩效以及采取必要的变更和纠正措施规划采购管理、实施采购监控项目工作、实施整体变更控制结束采购结束采购采购收尾确认某次采购活动的全部工作和可交付成果均可验收，结束这次采购规划采购管理、实施采购结束项目或阶段识别干系人干系人启动识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响制定项目章程、规划采购管理规划干系人管理、收集需求、规划质

26、量管理、规划沟通管理、规划风险管理。识别风险、规划采购管理规划干系人管理干系人规划基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，从而制定合适的管理策略制定项目管理计划管理干系人参与、收集需求管理干系人参与干系人执行为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题规划干系人管理、控制干系人参与、制定项目管理计划(更新）、实施整体变更控制、管理项目团队、控制沟通控制干系人参与干系人监控全面监督项目干系人之间的关系、调整策略和计划，以调动干系人参与的过程制定项目管理计划、指导与管理项目工作、管理干系人参与监控项目工作、实施整体变更控制五、74个可交付成果成果名称包括内容来自用于事业环境因

27、素组织文化、政府法规、行业标准、市场条件、商业数据库、项目管理信息系统外部现有的启动、规划、执行过程的输入组织过程资产流程与程序（模板）、共享知识库（项目档案、配置管理知识库） 组织自身积累启动、规划、执行、收尾（结束）过程组的输入，在监控、收尾被不断更新项目工作说明书（SOW） 对项目所需交付的产品或服务的叙述性说明，包括业务需求、战略计项目发起人、客户制定项目章程 划、产品范围描述商业论证（可研报告） 商业论证或类似文件能从商业角度提供必要的信息，决定项目是否值得投资项目发起组织、客户制定项目章程合同一种法律关系，当作外部项目时，需要有合同项目发起人、客户制定项目章程、制定预算项目章程包括

28、项目目的、项目目标和项目经理的职责与权力，用来批准项目或阶段启动制定项目章程制定项目管理计划、收集需求、定义范围、识别干系人项目管理计划各种管理计划（8个+需求管理计划+过程改进计划）、生命期和管理过程定义、配置、变更管理计划、基准（范围、进度、成本） 制定项目管理计划用于所有的执行和监控（在其中被更新）、收尾（结束）过程项目文件什么都有规划过程组识别风险、执行、监控可交付成果项目某阶段、过程、或项目完成时产生，独特、可验证、可有形也可无形。 指导与管理项目执行实施质量控制核实的可交付成果 验收的可交付成果 确认范围结束项目或阶段最终产品、服务或成果 结束项目或阶段给客户工作绩效数据 工作绩效

29、数据成果状态、进度如何、成本花费指导与管理项目执行整体变更控制、控制范围、控制进度、控制成本、实施质量保证、报告绩效、监控风险、管理采购工作绩效报告 变更请求纠正、预防、缺陷补救、更新；其状态在整体变更控制输出中被改变指导与管理项目执行、监控项目工作、核实范围、控制范围、控制进度、控制成本、实施质量保证、管理项目团队、管理干系人期望、报告绩效、监控风险、规划采购、实施采购、管理采购整体变更控制批准的变更请求 整体变更控制指导与管理项目执行、实施质量控制确认的变更 实施质量控制 需求文件机会、目标、功能、质量、验收标准收集需求定义范围、创建WBS、核实范围、控制范围、识别风险、规划采购 需求管理

30、计划如何分析、记录、管理需求收集需求 需求跟踪矩阵需求、来源、目标、成果、设计、开发、测试收集需求核实范围、控制范围项目范围说明书产品范围、项目成果、标准、假设、制约要素定义范围创建WBS、排列活动顺序、估算活动历时、制定进度计划、规划风险管理、定性风险分析范围管理计划 工作分解结构以成果为导向的工作层级分解结构创建WBS 工作分解结构词典工作分解结构详细描述创建WBS 范围基准属于项目管理计划，包括WBS、词典、范围说明书创建WBS定义活动、估算成本、制定预算、规划质量、识别风险、规划采购进度管理计划 活动清单项目为产生成果所有必要的活动定义活动排列活动顺序、估算活动资源、估算活动历时、制定

31、进度计划活动属性所有活动的详细描述定义活动排列活动顺序、估算活动资源、估算活动历时、制定进度计划里程碑清单项目重要时点定义活动排列活动顺序项目进度网络图展示项目活动之间的逻辑关系排列活动顺序制定进度计划项目日历 资源日历哪些资源可用、什么时间可用、能用多长时间组建项目团队、实施采购（记载签约资源的可用性） 估算活动资源、估算活动历时、制定进度计划、制定预算、建设项目团队活动资源需求每个工作需要的资源类型和数量估算活动资源估算活动历时、制定进度计划、制定人力资源计划、规划采购资源分解结构按资源类别（人财物）和类型（水平、等级）划分的资源层级结构估算活动资源 活动持续时间估算完成某项活动所需工时数

32、，不包括滞后，一般有个区间估算活动历时制定进度计划、识别风险项目进度计划里程碑、横道图、网络图制定进度计划控制进度、估算成本、制定预算、规划采购进度基准特殊版本进度计划，属于项目管理计划制定进度计划规划质量 进度预测 进度数据资源需求、备选进度计划、进度应急储备制定进度计划 风险登记册V1已识别风险清单、潜在应对措施清单识别风险定性风险分析风险登记册V2排序后的清单、分类的、近期应对的、进一步分析的、低优先级的定性风险分析定量风险分析风险登记册V3项目概率分析、量化的应急储备金和时间、趋势定量风险分析规划风险应对风险登记册V4风险责任人、征兆、应急计划、残留风险、次生风险规划风险应对监控风险、

33、规划采购成本管理计划 活动成本估算完成工作可能需要的成本数量估算成本制定预算、识别风险、规划采购成本基准批准后的按时间段分配资金的完工预算，S曲线，又叫P（绩效）MB制定预算规划质量、规划采购项目资金需求什么时间需要多少资金到位制定预算控制成本成本预测EAC和ETC控制成本报告绩效质量管理计划说明如何执行质量政策，属于项目管理计划规划质量 质量测量指标非常具体，描述产品属性和如何测量规划质量管理实施质量保证、控制质量质量核对单一种结构化工具，列出条目进行检查规划质量实施质量控制过程改进计划说明过程分析的步骤，识别增值的活动，属于项目管理计划规划质量 质量控制测量结果质量控制的成果实施质量控制实

34、施质量保证人力资源管理计划包括角色职责、组织机构图、人员配置计划，属于项目管理计划制定人力资源计划估算成本项目人员分派项目团队名录、致团队成员的备忘录组建项目团队建设项目团队、管理项目团队团队绩效评价个人技能、团队能力、凝聚力提升；离职率下降建设项目团队管理项目团队采购文件外部项目，和客户签订的协议高层识别干系人项目沟通包括绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本管理沟通控制沟通沟通管理计划说明干系人沟通需求，属于项目管理计划一部分规划沟通管理管理沟通问题日志记录和监督问题的解决 管理干系人期望 情况变更日志记录在项目中发生的各种变更 管理干系人期望确认的变更 风险管理计划方法论、

35、角色与职责、预算、RBS、时间安排、风险概率与影响定义、干系人承受力、报告、跟踪规划风险管理识别风险、定性风险分析、定量风险分析、规划风险应对采购管理计划采用的合同类型、独立估算、采购文件、自制外购决策规划采购实施采购采购工作说明书详细描述拟采购的产品、服务或成果（招标书中技术部分） 规划采购 自制或外购决策记录买什么不买什么规划采购实施采购采购文件招标书包括技术和商务两部分用来获得建议书或报价单规划采购实施采购、管理采购供方选择标准可以是主观的也可以是客观的，很容易获得的产品重点是价格规划采购实施采购选定的卖方选定的卖方实施采购 协议买卖双方的合作协议，有时是项目团队与客户，有时候和供应商外

36、部？规划采购、实施采购结束的采购买方（合同管理员）发出正式书面通知结束采购 干系人登记册干系人基本信息、评估信息、干系人分类识别干系人收集需求、规划质量、规划沟通、管理干系人期望、识别风险干系人管理计划 六、142个工具与技术名称定义适用场景适用过程专家判断对某方面擅长的人就是专家，找专家协助就是专家判断，专家可能是顾问、干系人、团队成员整体章节随时使用制定项目章程、制定项目管理计划、指导与管理项目执行、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目或阶段；定义范围、定义活动、估算活动资源、估算活动历时、估算成本、制定预算、识别干系人、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对、规划

37、采 购、实施采购变更控制委员会CCB，变更控制委员会，重要干系人组成负责评审、批准变更请求 实施整体变更控制项目管理信息系统 配置管理系统整个项目管理系统的一个子系统。它由一系列正式的书面程序组成，用于对以下工作提供技术和管理方面的指导与监督：识别并记录产品、成果、服务或部件的功能特征和物理特征；控制对上述特征的任何变更；记录并报告每一项变更及其实施情况；支持对产品、成果或部件的审查，以确保其符合要求。该系统包括文件和跟踪系统，并明确了为核准和控制变更所需的批准层次 实施整体变更控制变更控制工具 工作授权系统整个项目管理系统的一个子系统。它是一系列正式书面程序的集合，规定如何授权（委托）项目工

38、作，以保证该工作由正确的组织、在正确的时间、以正确的顺序执行。工作授权系统包括发布工作授权所需的步骤、文件、跟踪系统以及审批层次 指导与管理项目执行访谈与干系人直接交流，通常是一对一 收集需求焦点小组会议有主持人，分主题、分小组讨论 收集需求引导式讨论会跨职能人员讨论：IT行业JAD（联合应用开发）；制造业QFD（质量功能部署） 收集需求、定义范围头脑风暴法面对面，快，容易受别人影响；属于群体创新技术 收集需求名义小组法头脑风暴后，对创意进行排序；属于群体创新技术 收集需求德尔斐法背靠背，匿名，客 收集需求 观，慢；属于群体创新技术思维导图圆圈、创意、线连起来；属于群体创新技术 收集需求亲和图

39、大量创意，然后找关系，同类的放在一起；属于群体创新技术 收集需求问卷调查通过设计书面问题，向为数众多的受访者快速收集信息受众众多、需要快速完成调查，并想要使用统计分析法收集需求观察直接观察个人在各自的环境中如何开展工作和实施流程产品使用者难以或不愿说明他们的需求收集需求原型法先造出该产品的实用模型符合渐进明细的理念收集需求产品分析产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程和价值分析以产品为可交付成果的项目定义范围备选方案分析头脑风暴、横向思维和配对比较 定义范围、估算活动资源分解把项目可交付成果划分为更小的、更便于管理的组成部分 创建WBS、定义活动检查开展测量、审查与核实等活动，来判断

40、工作和可交付成果是否符合要求及产品验收标准 核实范围、实施质量控制偏差分析根据基准，分析实际绩效偏差大小，根据需要采取纠正或预防措施 控制范围、控制进度、控制成本、控制风险滚动式规划近期详细、远期粗略 定义活动PDM紧前关系绘图法节点法，方框代表活动，箭线代表逻辑关系 排序活动确定依赖关系硬逻辑、软逻辑、外部逻辑 排序活动提前量滞后量提前或推迟某个活动的开始日期，不改变本来的逻辑关系 排序活动、制定进度表、控制进度发布的估算数据外部公司发布的生产率和资源单价 估算活动资源自下而上估算对活动估算，然后汇总到工作包，再汇总到项目总资源项目后期，有足够信息时估算活动资源、估算成本项目管理软件 编制资

41、源估算估算活动资源、控制进度、估算成本、控制成本类比估算以过去项目信息做基项目早期，信息不足估算活动历时、估算 础来估算未来项目信息（历时、资源、成本） 时成本参数估算利用历史数据与其它变量的关系，生产率、成果数量，铺电缆200ft/小时有参数模型，重复性工作估算活动历时、估算成本三点估算用最悲观、最乐观、最可能三个来估算有风险、没经验、不确定估算活动历时、估算成本储备分析考虑应急储备（如缓冲时间或储备金） 项目信息不足时，必须做；随项目进展可以调整估算活动历时、估算成本、制定预算、监控风险进度网络分析包括CPM、关键链、资源平衡、假设情景分析等 制定进度表关键路径法不考虑资源限制的情况下，找

42、出完成项目的最短时间时间约束型项目制定进度表关键链法关键路径-时差概念+时间缓冲+资源缓冲资源约束型关键路径法制定进度表资源平衡确保资源使用量稳定均衡防止资源过载制定进度表、控制进度假设情景分析考虑各种可能的情形，蒙特考洛分析是其实例用来评估不利条件下的可行性制定进度表、控制进度进度压缩不改变范围情况下，缩短项目历时，赶工与快速跟进不能修改范围时，要求缩短时间制定进度表、控制进度进度计划编制工具和项目管理软件一起使用，应该也是自动化的工具加速进度表制定制定进度表、控制进度绩效审查测量与对比分析进度绩效，主要决定要不要采取纠正措施 控制进度质量成本（COQ） 一致、非一致成本 估算成本、规划质量

43、卖方投标分析让卖方先报价，预估项目大概花费成本 估算成本成本汇总以WBS中工作包为单位汇总，得出总成本 制定预算历史关系感觉就是参数估算或类比估算的基础用来建参数估算的模型制定预算资金限制平衡平衡资金支出，不要有很大起伏 制定预算挣值管理（EVM） PV、EV、AC、CV、SV、CPI、SPI、EAC、ETC、TCPI 控制成本、包括偏差分析、趋势分析、挣值绩效分析 控制成本成本效益分析对质量活动进行分析评估是否合适 规划质量控制图看过程是否稳定，7点规则、失控追踪批量生产中的活动的过程是否稳定规划质量、实施质量控制 标杆对照（基准对照） 将项目与其它项目对比找差距、制定改进措施 规划质量实验

44、设计（DOE） 统计学方法，分析每个因素对开发的流程和产品的特定变量的影响 规划质量统计抽样从目标总体中选样本进行检查，再规划确定次数规模，再控制实施节约成本，检查质量规划质量、实施质量控制流程图显示某个过程中各步骤之间的关系预测可能的质量问题规划质量、实施质量控制其它质量规划工具亲和图、力场分析、名义小组、矩阵图、优化矩阵等 规划质量质量审计独立的结构化审查，由审计师进行找出最佳实践实施质量保证过程改进识别所需要改进的过程，包括根本原因分析改进过程实施质量保证会议 因果图石川图、鱼骨图用于识别根本原因实施质量控制直方图显示特定情况的发生次数 实施质量控制帕累托图特殊的直方图，按每个情况发生次数排序，28原理指导有重点的采取纠正措施实施质量控制趋势图没有界限的控制图，反映变化的历史和模式进行趋势分析实施质量控制散点图显示两个变量（因变量、自变量）的关系