最新大学生前台2020实习报告范文【精选五篇】.doc

《最新大学生前台2020实习报告范文【精选五篇】.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新大学生前台2020实习报告范文【精选五篇】.doc（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、最新大学生前台2020实习报告范文【精选五篇】 大学生前台,通过实习,我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,下面给大家分享一下关于大学生前台实习报告,希望对大家有帮助 大学生前台实习报告1 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深.实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气.总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多: (一

2、)角色认识这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的 1、沟通能力提高 作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的.往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态.如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程.当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级.人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情.

3、如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真思考的问题.在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态. 2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备.因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件.入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言.面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验. 3、工作独立处理能力提高 通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理.只有培养自

4、身的独立能力,才能在工作上得到进步.在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂.独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西. 4、服务意识提高 作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店.无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思.我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客. (二)实习体会 1、自身不足与缺点 通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点.在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通.日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人.但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人.由于自身的英

5、语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍.并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了许多不便.另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑.比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等.但通过这接近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当中. 2、就业前景 据不完全统计,目前全国有各类酒店旅馆9000多家,酒店人才缺口超过10万.而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多.我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才.但是,就算拥有高学历,依然是无法成为一名管理人员的.作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验.其中,一线工作经验是十

6、分重要的.所以,作为即将毕业的大学生来说,绝对不可以眼高手低,必须作好接受挑战的心理准备. (三)实习想法和建议 1、想法 本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会.是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶.弱肉强食是一直无法改变的生存原则.想要获得成功,就必须比别人更加努力.这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题.如人际关系问题,宾客关系问题,心理状态不佳等问题.但通过这接近一个月的学习与改进,我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步.在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题.由于上一次酒店业务实习是在花园酒店,虽然当时的实习时间只有一个月,但是却受到了很大的影响.花园酒店是一间由酒

7、店管理集团公司管理的五酒店,而且花园酒店拥有较长的经营历史,已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度.相对与花园酒店来说,凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店.凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间,无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善.再加上凤凰城酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验.所以,凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五酒店比不上的.过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散,这无疑是会降低员工的服务质量.如果一个五酒店只有拥有五的外表,而缺少五的内在,是不足以称作为一间五酒店. 2、建议 对于这次实习,由于各种原因与实习单位的沟通存

8、在某种程度上的问题,由一开始的以实习生的方式的进入实习单位,到最后以签约员工的方式进入实习单位.凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同,如果工作不够一年离职则要收取毁约金.凤凰城酒店人事部的这种办事方法,实在是让我感觉到不合理.望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通,避免这种情况再次出现. 大学生前台实习报告2 一、实习岗位 前台文员. 二、实习单位简介 20_年_月份,我来到_金工铝门窗机械实业有限公司进行实习.“_金工铝门窗机械实业有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业,是建设部中国建筑金属结构协会理事单位,并于_年x月份

9、成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人,产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号.现公司产品主要包括:铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备,并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具. 公司严秉以“金工机械,专家品质”为原则:以“求实创新,团结进取”为方针:以“奋发图强,奉献社会”为精神;以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨,在狠抓产品质量的基础上,不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系,而且还免费为客户提供行业信息,根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案,让客户尽量做到少投入、高产出、

10、低成本、高效率. 三、实习工作内容 1.接听、转接电话;接待来访人员. 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作. 3.负责公司纯净水的订购与保管登记. 4.负责公司快递的代收与派送. 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送. 6.负责传真件的收发工作. 8.做好公司宣传专栏的组稿. 9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管.每周做食堂开支费用报表,每月做员工就餐统计. 10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑,司机工时录入电脑并打印交给行政部. 11.接受其他临时工作. 四、作为一名前台文员需要的品质 前台文员代表公司的企业文

11、化,公司形象,是公司的对外来客户的窗口,所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼,对办公室操作流程熟悉,责任心和独立性强.必须做到以下几点: (一)、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪 1、迎接时:要表示出热情友好和愿意提供服务的态度.同时使用礼貌用语. 2、探询时:应能够灵活处理各种情况的来客,要既能礼貌的接待客户,又能够不让一些打着客户的幌子随便进去. 3、引见及接待:在走廊的引导方法.前台文员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧(靠右),并随时用手示意,途中与同事相遇,点头行礼,表示致意. 接待室的引导方法.若需安排来客在接待室等候,当客人走入客

12、厅,前台文员应用手指示,请客人就座,如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座). 客人坐下后,为客人提供杯水及报刊杂志,然后行点头礼离开.得到通知引领来客进办公室后,应先轻轻敲门,听到回应再进.进入后,回手关门. 介绍双方(一般应该先把客户介绍给接待人员,以示尊重客户),退出.如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出. (二)具备规范的电话礼仪 具备熟练的电话接听技巧.通过电话,给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象.接电话时,左手持听筒、右手拿笔,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录.这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.注意声音和表情:你说话必

13、须清晰,正对着话筒,发音准确.记得道谢:道谢也是基本的礼仪.最后让客户先收线:在打电话和接电话过程中,应牢记让客户先收线.另外,还要熟悉熟悉电话转接流程. (三)、严守公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出:前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟.如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等. 2、严守工作时间:前台接待人员应该严格遵守作息时间.一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟5-10分钟. 3、闲谈与交谈:应该区分闲谈与交谈.前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线.更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面. 4、

14、下班前应收好文件及有关的记录,清洁整理好前台桌面及前台区域. 5、前台人员应时刻牢记节约公司能源,每天下班后应及时关闭前台射灯,只保留日光灯照. 五、实习工作总结 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认议识.这个岗位不单单体现公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象.所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项下作,都是公司整体组织结构中的一剖分,都足为了公司的总体目标而努力.有了对其重要性的认训,促使我进一步思考加何做好本职下作: (一)上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器足否完好,是否关闭好电源.当天看看备忘录还有什么事情要做.前台大厅

15、是随时都要保持整洁大方:每天报纸耍整理好,饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水.前台所需物品不够时,都要及时中请购买:纸巾、复印纸等.摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加. (二)接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏.如果对方是自动传真,可以不接收.发佱后要注意对方有无收到,是否完整清晰.复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏.收发传真、复印都要做好登记.如有信件也要及时交给相关人员. (三)前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率.看到有来访客人,要立即起身主动问好.对第一次来访客人

16、要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室.接待客人要笑脸耐心,细致大方.引客入座倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等.会客室夏天时开空调.冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅. (四)转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!_金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员. 六、下一步的工作计划 (一)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错.服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象.接

17、电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的回答客人.尽力那个让每一个客户满意. (二)加强礼仪知识学习.如业余时间认证学习礼仪知识,公共关系学.了解在带人接物中中必须要遵守礼仪常识,包括坐姿,站姿,说话口气,眼神,化妆,服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等.也可以上像_x的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,另一个人有气质. (三)加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况个各部门的工作内容,有了这些只是储备,一方面及时准确地回答客户的问题准确地转接电话.如果只是某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作

18、宣传. (四)努力打造良好的前台环境.要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有赏心悦目的感觉. 七、实习体会 岁月如梭,转眼几个月的实习期即将结束.在同事及领导的关心,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有不足需学习改进. 我一直认为在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力.“千里之行,始于足下,实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义.除了计算机操外,课本上学的理论知识用到的很少很少.我担任的是文员一职,平时在工作只是接接电话,处理一些不重要的文件,几乎没用上自己所学的专

19、业知识.但是在实习的过程中,通过我认真的观察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识. 毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础. 也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,具体处理一些工作,所以未能领会其精髓,但通过实习,加深了我对文秘基本知识的理解.认识到要做好日常企业文秘管理工作,既要注重管理

20、理论知识的学习,更要把实践和理论相结合.在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教.相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力! 大学生前台实习报告3 实习目的 通过在酒店客房部的实习,能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度,学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况,进一步熟悉理论和实践不可分割的关系,并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势. 实习时间 20_.12.06-20_.03.08 实习地点 _市阳光大酒店 实习岗位 _市阳光大酒店管家部服务员 实习单位介绍 _市阳光大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨,力

21、求达到顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的满足.酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争,酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的工作氛围和相关的培训,从而使每个员工实现自己的发展愿望.“让所有客人满意”是酒店一直都在追求的理想目标,通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向.通过酒店全体员工的努力,实现“为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目标. 实习内容 在酒店管家部实习,上岗之前是要经过培训.而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床.培训我们的是我们部门领班李小姐. 在铺床时每一步都有要求,而整个铺床进程包括甩单、套被子

22、并铺平、三线合一和套枕套等,这个过程必须在限定的三分钟内完成.对从未接触过客房工作的我而言,首先的甩单就显得很艰难.一般的,这个步骤是要一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合.接下来就是给床单包角,即把床单划一地包进高低两个床垫之中,这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单就不能保持平整.然后就是开端套被子,这个步骤很讲究,也很显技巧性,操作时需把被子和被套的角相对应,然后用力向里甩几下,使被子在被套里均匀分布.整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”.做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且要注意的是

23、枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户.在酒店行业中,这是很有讲究的. 通过培训后,我正式加入了管家部.经过几天的工作后,我发现管家部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已.客房服务员的首要职责是清洁客房.清洁客房也是有概定的标准可寻的.实习时我了解到,服务员进客房进行服务要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后拾掇渣滓,倒掉,接下来就要更换床上用品,首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等,按照铺床次序一一换上.这一切结束之后开始打扫客房的卫生,要注意的是,手上的湿布一般用于擦木制家具,干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具,客房内每一个角落的卫生都不能马虎,整体上擦拭次第呈环形.整个进程中还要把各种

24、家具、器皿归放原位,另外还要检查房间里耗费了的日常用品,并且补足到客房物品要求提供的数量.至于细节的地方,如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等,在整个清洁进程中都需要细心对待. 打扫过之后要用吸尘器清算地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动,这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯.最后一步就是把房间耗费掉的物品补上,假如有丧失的物品,则要记载并上报主管.实习时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,当时客人在离店之际返回客房,服务员向客人阐明情况,最终客人的方巾失而复得,并对服务员大加赞许.客房部服务员的职责还包括,每个员工都

25、要熟悉一定的安全知识,服务员至少要了解普通的的消防常识.另外,服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟悉,这样才能为客人提供更多意想不到的服务,让客人更满意. 客房实习体会与小结 经过在酒店客房部实习,我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的.此外,我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的,他们对基层员工很理解,也很热情,比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范.而且,每当酒店接待重要的客人时,一般由主管甚至经理亲身打扫客房,一丝不妥也绝不忽视.由此可知,注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能. 在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的

26、,但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则.在实习中学到的都基层服务员的工作技能,在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练.另外,我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系,而要做到这点,最重要的是需求务实,一个成功的治理者必定是这样发为的,成功的治理者能把一切员工联合起来,这样完成的是整个企业的管理.所以,日后酒店需要的管理人才,必定是经验丰厚的,而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人.酒店需要的服务员也必定是很有操作技能,极为注重细节的人. 在工作中,固然我只是充任一名普通前台的角色,但我的服务也绝不是可以忽略的.在实习期间,我发觉要能自如的做好一项服务,就必须

27、正视自己的服务态度,用乐观的心态去面对每一天的工作,要主动去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因为抱怨是毫无作用的.我在工作中也曾存在失误,是同事们给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热诚.米尔兰德教师曾说过:年轻人天生就需求鼓励.是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关,不时地进步. 这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识,当我走在这座城市的街头,穿越于芸芸众生之中,我感觉到了自己的渺小,而这个社会是如此的繁杂、无边无际.在酒店实习过后,当我再次面对这大千世界,我的想法和观念是如此的现实,然而我的襟怀却不够宽广,我只能静静地去察看去感受去锤炼.但是我已经处于毕业

28、的边缘,再没有校园作为我的庇护,我只能在残酷的社会中摸索,付出加倍的努力去赢取我的人生. 十年以前,酒店里的大学生是比较少的,有的也只是一些大专生.近几年各个院校的旅游、饭店管理专业的本科生陆续从学校毕业出来,有相当一部分进入了酒店,有做销售的,有做前厅的,也有做人力资源的,当然餐饮、客房、财务等部门也有.但是我们大学生应该在哪些方面有所改变以适应环境呢? 首先是心态的调整.本科生比大专生多学了两年,比酒店员工的主体-高中生多学了四年.这两年或四年,本科生是在学校度过的,而你的同事们是在酒店度过的.你比他们多了学习的经验,他们则比你多了工作的经历.进入酒店后,如果以学历高,理论知识多自居,就会

29、失去向同事们求教的机会,别人会对你敬而远之.随着时间的推移,你会发现工作经验和学历是同等重要的.工作经验是做事情的程序和方法,是与不同类型客人打交道的经历,一定要通过实践才能掌握的.学历是代表你的综合素质,代表你的智力和学习能力是处于同龄人中的哪个水平,只有把它放到工作实践这个 水 中,才能发生你所希望看到“化学反应”.遗憾的是一部分本科生并没有充分认识到这一点,对职位、待遇和机会要求甚多,报怨同事和领导没对自己“另眼相看”.最后,只有离开了酒店. 其次是选择哪个酒店.有些酒店标榜自己欢迎大学生,其实还是报着“人才超前消费”的心理,酒店人才培养机制上并未做好接纳大学生的准备.如果只是大学生来做

30、高中生可以做的事,对大家都是不公平的.有些酒店中、高层管理者的学历都不高,内部也不鼓励员工自学上进,大学生到这里工作自然不会受到多少重视.反过来说,如果中、高层学历较高,就容易与大学生产生共同语言,容易认识到知识的价值,也愿意为培养大学生花学费.这样的酒店是有利于大学生成长的. 第三是职业生涯规划.本科生大多是有志向的青年,都梦想两三年或最多五年就做到一个经理的职位.这是没有错的.问题机会在哪里?要做经理,必须先做到主管,主管之前还有领班,这两个级别是你必须跨越的.而通常这两个基层的管理岗位更多强调操作的技能,这方面可能是本科生的“短板”,也是要想办法克服的.只要到达经理这个职位上,本科生在综

31、合素质和理论知识方面的优势才能发挥出来,才能把学历比你低的同事比下去.但问题是,你必须先解决好这个“短板”才行. 第四是社会阅历.我们的大学教育基本是封闭式的,两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书.所谓的社会实践、勤工简学大多是走走形式,当然学业的压力也不容许你有太多时间到学校外面去.许多本科生离开校园之后才发现自己不会与同事们相处,不会与客人打交道.要想做一名管理者,首先就要做一个受人喜欢的人,包括同事、上司、下属和客人. 最后是生存危机意识.这个社会是一个竞争的社会,是一个现实的社会,而的现实就是“残酷”,你的机会往往是建立在“牺牲”别人的基础上的.我们从小学一直读到本科,基本是衣食无忧,进入社

32、会后就要靠自己了.不要给自己留退路,不要遇到一点困难就离职回家去休息,还让父母养你.要想在社会立足,要想实现你的理想,你就必须抱着肯拼搏、肯吃苦的精神才行. 我一直以为,大学生是酒店业未来的中坚,是未来酒店的管理层的骨干力量.酒店业是传统的服务行业,知识经济的大潮下更迫切要求传统行业尽快与新经济接轨,经验固然重要,但作为酒店的决策层和管理层更需要知识.酒店高层管理人员从现在就要开始花大力气来培养大学生了,为酒店的将来未雨筹谋. 就像亮剑中刘伯承对李云龙说的,游击队的经验已不适应现代化战争的需要,未来的指挥官没知识,没文化绝对是不行的. 大学生前台实习报告4 一.实习概况 1. 实习时间:2月2

33、23月22 2. 实习单位:_装饰设计工程有限公司 3.实习目的:巩固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中.用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理工作的本质与规律. 4.实习单位概况 _装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体,公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等.我们始终贯彻“以人为本”的经营方针,坚实的后备力量,一流的施工队伍,完善的跟踪服务,踏实的工作作风,合理的工程报价,现拥有一批年轻、高

34、效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员,另配有素质高、技术精的专业施工队伍.坚持设计以人为本,服务以诚取信,施工精益求精的原则,竭诚为客户提供完善的优质服务. 二.实习内容 1.实习岗位:前台接待 2.实习工作职责 (1)接待工作.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌.当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸; (2)卫生清洁工作.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; (3)总机服务工作.铃响3声内必须接听,“您好,_”;来电找“总

35、经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; (4)负责收发管理报纸、信函、传真,及时送交领导或按要求传送给客户; (5)安全工作.下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗; (6)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作. 三.实习思考 与此同时,在实习中,我也发现_公司在经营、管理上存在的一些问题. (1)市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应,市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距.主要表现在经营体制不完善,经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高. (2)成本意识

36、不强,成本控制水平不高.个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象,向管理要效益,向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来,此外,对资源的节约意识不强,造成经常性的资源浪费,如办公用品的消耗过惊人,使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距,因而影响市场竞争力. (3)依法治企、依法维权和自我保护意识不强.公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求,不能够充分运用法律手段来维护企业利益,尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意,使企业蒙受了巨大的损失. (4)办事效率不高,磨洋工现象严重.公司员工的效率意识不强,做事经常出现拖拉现象,不能做到今日事今日毕,很多在今天就能及时

37、处理的事情一直往下拖延,久而久之,事情越拖越多,办事干劲越拖越小,最后导致整体办事效率低下,影响公司的正常营运,也给顾客留下不好的印象,影响公司的形象. 对于_公司在经营管理中存在的问题,我提出了一些建议. (1)进一步强化生产是经营继续的观念.企业的发展取决于经营的质量和效果,只有广开源头,多揽业务,企业发展才有保障.随着市场竞争的日益激烈,干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件.因此,我们要进一步强化生产是经营继续的观念,干精品、打品牌,树立一流的企业形象 (2)进一步完善公司的管理制度.通过对资金管理、劳务层管理、物资管理,加强项目基础管理,加大监控、检查、整改力度,

38、建立公司综合考评体制,加大对质量、安全、文明工地的检查力度,抓好落实整改,促进工程管理水平的提高. (3)树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念.效益是企业生存和发展的根本,只有实施“零缺陷、低成本”战略,才能适应市场的激烈竞争,获得更大的赢利空间,加快企业的发展.因此,企业上下必须以效益为中心,努力降低成本,提高效益.同时要强化员工的节约意识,开源也要节流,做好公司的资源配置工作,强化资源使用的制度化管理,物尽其用,尽可能减小不必要的资源浪费,提高管理效益. (4)推进依法治企,提高法律意识,提高安全意识,强化安全普法教育,从而维护企业的合法权益.深入开展法制宣传教育,定期对职工,特

39、别是中层领导干部进行法律培训,增强领导干部依法经营、按章办事的能力,完善管理体制,明确责任分工,加强业务培训,提高公司法律事务的整体管理水平. (5)加大绩效考核力度,提高员工办事效率.无规矩不成方圆,只有加强公司的绩效考核的力度,让员工在办事时有章可循有法可依,才能真正实现对员工的量化考评,提高办事效率,尽量杜绝磨洋工现象的发生.因此,在绩效管理上,对员工和企业高层都应进行管理奖罚,尽快应用量化管理措施,特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效,分若干个档次进行奖惩评议. 四.实习总结 在实习过程中,除了牢记老师给我们的建议外,我个人觉得掌握以下

40、几点也是非常重要的. (1)待人要真诚.你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量.第一天去公司实习,心里不可避免的有些疑惑:不知道同事怎么样,应该去怎么做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我.我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来.从那天起,我养成习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早”,那是我心底真诚的问候.我总觉得,经常有些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被尊重. (2)要善于沟通.要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学东西,这

41、就需要跟领导和同事有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到公司,领导并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的.同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙. (3)要有激情与耐心.激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花.在不断变化的社会里,需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去.老师曾经对我们说过,无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有基本的专业素养,因为它是做好工作的前提. (4)学会“主动出击”.当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中

42、.在公司的时候,我会主动的打扫卫生,主动地帮同事做些力所能及的事情,并会积极地寻找合适的时间,向同事请教问题,跟同事像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和同事走的更近,在实习当中,同事就会更愿意更多的指导我,使我获得更大的收获. (5)讲究条理.如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯.“做什么事情都要有条理,”这是从小爸爸给我的忠告.其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍. 我是学管理的,在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例,

43、似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏.在实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走创业之路做准备.作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践的确给予了我很多.今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在以后的学习中更好的提高自己,在以后的实践中更好的运用所学知识,做一名合格的大学生,将来做一个对社会有用的人. 大学生前台实习报告5 经过两年多的学习积累,终于在2020年,开始了人生的一个新的历程实习.作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为

44、接近的的前台接待作为我的实习岗位. 一.实习概况 1.实习时间:2020年_月x_月_ 2.实习单位:_装饰设计工程有限公司 3.实习目的:巩固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中.用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理工作的本质与规律. 4.实习单位概况 _装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体,公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等.我们始终贯彻“以人为本”的经营方针,坚实的后备力量,一流的施

45、工队伍,完善的跟踪服务,踏实的工作作风,合理的工程报价,现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员,另配有素质高、技术精的专业施工队伍.坚持设计以人为本,服务以诚取信,施工精益求精的原则,竭诚为客户提供完善的优质服务. 二.实习内容 1.实习岗位:前台接待 2.实习工作职责 (1)接待工作.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌.当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸; (2)卫生清洁工作.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整

46、洁干净; (3)总机服务工作.铃响3声内必须接听,“您好,_”;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; (4)负责收发管理报纸、信函、传真,及时送交领导或按要求传送给客户; (5)安全工作.下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗; (6)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作. 三.实习思考 与此同时,在实习中,我也发现_公司在经营、管理上存在的一些问题. (1)市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应,市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距.主要表现在经营体制

47、不完善,经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高. (2)成本意识不强,成本控制水平不高.个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象,向管理要效益,向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来,此外,对资源的节约意识不强,造成经常性的资源浪费,如办公用品的消耗过惊人,使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距,因而影响市场竞争力. (3)依法治企、依法维权和自我保护意识不强.公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求,不能够充分运用法律手段来维护企业利益,尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意,使企业蒙受了巨大的损失. (4)办事效率不高,磨洋工现象严重.公司员工的效率意识不强,做事经常出现拖拉现象,不能做到今日事今日