最新关于导游2020年度个人工作报告分析总结.doc

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1、最新关于导游2020年度个人工作报告分析总结 团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失. ,以下是小编为你提供关于导游个人工作报告,希望对你有帮助 工作报告1 导游 工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道, 导游 不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻.从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱. 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高.在

2、旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的 万事通 .导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提.作为一个导游员就要 与时俱进 ,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求.更重要的是.我们自己千万不敢把自己当成 万事通 ,要保持谦虚谨慎的态度,要切记 学海无涯 、 学无止境 , 人外有人,天外有天 , 三人行,必有我师 . 要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作.坚持 宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能 的四大服务原则细致、热心、周到的作好导

3、游服务工作.也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求.服务过程中要坚持 为大家服务 的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持 合理而可能 的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的达到游客的满意. 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为 准确、清楚、生动 三者相辅相成,缺一不可. 首先

4、准确 是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记 一伪灭千真 的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备.旅游者在旅游活动中 求知 是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的 求知 愿望. 其次, 清楚 是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现.口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求. 另外, 生动 是调和剂

5、,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段.如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受. 工作报告2 一、遇上你是我的缘 面对着重重复复的线路,如果心态没有调整好,就会失去了激情,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到快乐.而我,总是想着每一次去,和的是不同的人,可以结交更多的朋友,也许他们可以不记住行程,但一定会记得我,因为我常常拿自己的名字做文章,所以认识我

6、的人,他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留).另外,总把他们当朋友一样而不是我的客人,对待朋友,我都是以最真最诚去为他们.对我来说,遇上他们是我的缘. 二、相逢是首歌 每天总在变换着城市,出门在外,或大或小总会遇上某些事,做为全陪,我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的,而是做到不去对其他社评判别人的失误,也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对,如果有意见,直接和当事人说,互相之间吸取,然后进步.事实上,在我心里,有些事也弊闷了好久,久得不想形成文字,久得让它随着时间流逝. 三、我和草原有个约定 每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天,却是永远的开始.每次的行程对客人来说显得那样

7、的匆忙,有时他们在犹豫间就造成了后悔,某件东西没有买,我就会记在了心里,下次有机会的时候,我就会联系他们,然后帮他们把遗憾抹去.试过从云南带皮箱上,我要不断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做细每项工作. 工作报告3 接下来2005年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要 临危不乱,以下是我带团来的大致小结: 1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失. 2:服务工作要热心,细心:特别是

8、旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满.导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多. 3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系. 4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚.导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理. 5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电.每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验. 6:维护

9、旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排. 7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复.所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后. 时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待! 路漫漫其修远兮 也许可以回头看看留下的脚印.年轻的我要不断的告诉自己 革命尚未成功,同志仍需努力 !,困难经历了,但经验却留下了.带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心) 细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队. 耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队.初到一地大家充满新鲜感会不停 单溜 ,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队. 诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解.