最新2020年酒店质检个人工作计划范文【5篇】.doc

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1、最新2020年酒店质检个人工作计划范文【5篇】 计划本身是对工作进度和质量的考核标准,对大家有较强的约束和督促作用.所以计划对工作既有指导作用,又有推动作用,搞好工作计划,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段.下面就是小编给大家带来的2020年酒店质检个人工作计划范文,欢迎大家阅读! 2020年酒店质检个人工作计划范文【1】 加入质检部不已有数月了,针对质检部的工作也有了深深的体会.作为一位质检人员我们应该以身做责,为酒店起到带头的作用.全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高.现将质检部2020年的工作总结如下,质检部的主要职责是通过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证

2、饭店管理目标的实现.不妥之处,请批评指正. 一、 主要做法和工作思路确保质检工作有章可循,有标可依. 1按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作. 执行的规范主要有饭店行业服务礼仪规范等相关行业规范.执行的制度是酒店管理手册各部门文件管理规范员工手册及质检奖惩条例等.另外,开展质检工作.规范和制度的掌握上,始终坚持结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁原则.虽然在目前有些制度还不够健全,但我们坚持一边检查工作一边完善制度,以使制度全部出台以后,为执行工作打下了基础,也为质检工作提供了参考依据. 2坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作. 坚持酒店领导重点检

3、查,检查中.质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查四项内容相结合的检查方式.即每月至少邀请总经理进行一次重点检查,由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查,各部门经理根据自己的职责范围,对各业务项目进行专项检查,值班经理每天进行日常检查四项检查相结合,并做好质检记录,由质检部整理后根据质检奖惩条例下发质检通报. 3做好定期对新入职员工的培训工作. 对每一位新入职的营业部门员工的培训.确保有独立上岗能力,以减轻部门的压力.同时让员工明白其所在岗位的重要性,提高员工的业务知识和岗位技能. 4坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的问题 对第

4、一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题,质检过程中.将通过口头通报责令其现场整改或协助协调解决,回头再做检查,一般不会处理,而对于多次强调的一些问题,多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题,都会下发质检通报进行扣分处理,质检通报一式三份,质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份. 二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立. 1质检工作的开展. 质量管理是企业管理的核心,质量是企业的生命.所以,质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则,使酒店的管理更科学、更规范、更有效,同时通过合理

5、的资源配置,使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态,预防质量事故、减少内耗和消除平安隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现,促进酒店健康发展.这里我要特别说明的凡是一个规范的企业.不会因为地域的差异而改变其标准. 2服务质量提升方面起到有力的推动作用 凡是客人看到必需是整洁美观的凡是提供给客人的必需是平安有效的凡是员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大,严格执行饭店服务的三个黄金标准.想各部门应该深有体会,特别是营业部的领班更有发言权.大到部门工作顺序的调整,小到墙上的一个螺丝洞,地上烟灰我都不会放过.都要进行纠正,同时也引得了客

6、人的好评. 3内耗控制方面起到积极的作用 更加关注酒店的资产管理,通过质检.设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的控制,更加关注目标任务的完成.资产管理方面,要求做到资产定期盘点,责任到人,及时修补,防止报损;设施设备维护颐养方面,要求做到日常维护,即损即修,定期颐养,尽可能延长其使用寿命,节能降耗方面,要求做到加强宣传引导,实施量化管理,责任区域到人.易耗品控制方面,要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况,质检人员切实起到督促、监督和引导作用,但是为实现我能耗控制目标,还需要我全体员工的共同参与,才干在内耗控制方面起到更大的作用. 三、主要存在问题 1工作

7、量非常大,质检队伍力量缺乏.一方面是若要切实做好质检工作.不亚于其他职能部门,目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上.另一方面是质检工作的性质比较特殊,主要是依照规范及制度给大家挑毛病,一项得罪人的工作,大家压力比较大,不愿意参与质检,面对困难有所退缩. 2进入顺序化的质检工作才刚刚起步,我们质检人员的自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要; 3由于培训较少,制度还待进一步完善. 4工作中员工重个人利益,轻集体利益现象比较多,对质检工作的重视水平不够,认识有偏见. 5虽然质检工作的思路已经基本理清.但质检工作的落实还不够全面,执行力不够. 2020年酒店质检个人工作计划范文【2】 由于质检监督

8、所涉及工作的复杂性与特殊性,质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、独立性, 并且直接向执行总经理负责;必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利,以及奖罚建议权利;必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利;必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利.由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提,因此培训师必须具备兼职质检职能与之配合工作. 酒店质检监督体系划分二级一专: 一级质检:质检部专人巡查,质检执行管理机构,主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作,以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报. 二级质检:部门自检,各部门督导员

9、(或者主管)主要负责对酒店特性服务(具体服务流程)的质检监督工作. 专项质检:联合检查,由质检部组织、汇总,行政办(总经办或者总经理或者行政总值)牵头,联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成,每周一次联合检查,检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务. 质检监督职能划分:硬件质检监督.软件质检监督 质检监督特征划分:共性特征.特性特征 质检监督范围:公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、客人的软硬件 质检监督特征对象:质检主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标 准以及行为规范等等,监督主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以

10、及其它特性服务.质检监督有两个概念,质检、监督,两个同样重要,但是如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明确分辨,势必进入质检监督的误区,这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升,打击具有创新思 维优秀员工的工作积极性,而且还会影响团队协作,所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作,质检部对于质检监督对象的分辨必须严谨清晰.现在公司面临的竞争尤其是酒店业,其残酷程度不亚于战场拼杀,如果不做到纪律严明,令行禁止,是无法获胜的!不过,由于酒店服务生产销售过程的特殊性,绝不能盲目的箱式管理,把所有员工只拘谨于箱中,然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的准则!这样最终的结果只能是服务质量永远无

11、法提升、创新!对于酒店服务的质检监督应该着重于酒店共性服务标准,而非具有部门特性之服务标准.对于酒店服务质量质检监督工作正确的理解应该是:共性服务标准有章可循执法必严质检,特性服务范畴遵循完美无限创新监督! 质检监督特征分类: 质检监督考核制度分解: 1、每日质检巡查每查处一项扣除责任部门分数. 2、当月扣分累计计分超出所属考核类别标准分数的部门,累计之前所属考核类别标准分每一分扣除部门第一责任人当月月终奖金的百分之零点五(酌情而定),每一分扣除部门所属区域总监当月月终奖金的百分之零点一(酌情而定). 3、周五专项质检与多次提醒未整改查处项加倍扣分(酌情而定). 4、当月扣分累计没有超出所属考

12、核类别标准分数的部门免予扣除部门第一责任人当月月终奖金(酌情而定). 5、当月部门凡有公司对其部门或员工提出奖励或者表扬的,以考核项目与计分为标准相对免除扣分(酌情而定). 6、当月扣分累计最少的部门给予部门第一负责人奖励(扣分累计最少的标准必须是没有超出所属 考核类别标准分数),(奖金从所属考核类别中,本月扣分最多部门第一责任人扣除奖金中补给,所属区域总监占有补给全额的部分之零点一,酌情而定),如当月 扣分累计所有部门都没有超出所属考核类别标准分数,将都不予以奖罚,如当月扣分累计所有部门都超出所属考核类别标准分数,将都予以扣除部门第一责任人当月 月终奖金. 7、考核部门分为ABC三类,扣除与

13、奖励在所属类别部门中进行. 8、质检部每月初根据上月内巡查结果做出各部门质检监督月考核,交人事总监或者分管副总审核通过后,送相关涉及第一部门责任人核实报总经理批准然后送财务核算汇总兑现. 9、酒店质检监督月部门扣分考核是根据每日的质检巡查和专项检查所记录项目为扣分依据,扣分考核表上必须有公司质检主管、部门第一负责人、人事总监或者分管副总审核签字确认. 质检投诉考核办法: 1、大堂副理、值班经理、各部门经理,必须将当天所辖区域以及值班期间的客人投诉和员工投诉,以书面形式上报质检部,质检部上报总经理并且留档作为质检扣分考核依据. 2、如果没有及时上报或者隐瞒不报,经质检发现,情况属实,对责任部门予

14、以扣分,对隐瞒不报的部门予以两倍以上扣分(酌情而定),对投诉隐瞒不报的大堂副理、值班经理处以单项罚款(酌情而定). 3、投诉上报时间为24小时之内,如果质检部在发现投诉的时候,此时投诉事件发生已经超出24小时,那就视为隐瞒不报. 2020年酒店质检个人工作计划范文【3】 为加强酒店服务质量管理,提高酒店整体的竞争力.为保证服务 质量的检查工作能够行之有效,整改工作能够主动和积极落实完成, 特制定质量检查规定如下: 一、 酒店质量检查组织网络: 酒店质量检查小组(简称质检小组)由领导小组和工作小组组成, 负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、 监督, 并提出整改意见, 进行跟进考核. (一)领

15、导小组:组 长:总经理 副组长:副总经理 组 员: 财务总监、 总经理助理、 总经理助理、 质检培训部经理 、大堂经理 (二)工作小组:组 长:副总经理 副组长:质检培训部经理 、大堂经理 组 员:行政总厨、工程部经理、 全部经理、房务部经理(冯)、总办副 主任、人事经理 、中餐厅经理( ) 、西餐厅经理 、大堂副理、大 堂副理 1 二、酒店质量检查项目范围: 酒店质量检查项目范围: 项目范围 1、总体要求(包括管理制度与规范的执行情况、员工素养) 2、前厅(包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服务、结账、 商务中心及前厅的维护修保养与卫生清洁) 3、客房(包括整理客房服务、开夜床服务、洗

16、衣服务、微型酒吧服 务、客房维护修保养与清洁卫生) 4、餐饮(包括自助餐早餐服务、正餐服务、大堂吧服务、送餐服务、 餐饮区域维护修保养与清洁卫生) 5、公共、后台区域(包括周围环境、楼梯走廊电梯厅维护保养、公 共卫生间、后台区域) 2020年酒店质检个人工作计划范文【4】 一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作 通过以往一段时间的工作,认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差,一些是因为标准设置的不尽合理,还有一些是因为没有认真落实.今后要适时进行调整和完善,保证品质管理工作有章可依,同时要严把执行关,让产品质量与标准要求尽可能的接近,直到一致. 二、规范进料检验工作

17、在过去的进料检验工作中,仅做到了大宗、重要原料的检验,并且检验项目不够全面,检验记录不够完整,偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象.自9月上旬开始,对外购大宗物料,全部采用aql抽样检验;对贵重物品或质量影响大的原料,执行全数检验;对于难以验证的原料,要求供应商提供品质保证函.所有进料检验工作,按物料别留下完整检验记录.对于来料品质异常的,及时发出car(品质异常通知单)要求改正,并跟进检测改进的结果. 三、加强过程质量控制 近几日,因交期紧,糊制环节人员紧缺,临时抽调2名巡检帮忙检封,致过程质量控制主要由各车间主管承担.因各车间主管的工作重点各有不同,品质状况堪忧.为保证制程质量,计划自

18、9月4前要各现场巡检人员归位,以加强过程环节的控制. 制造环节有些品质问题再三复发,主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒.自9月上旬,对新发现的批量质量事故,必须做到发现事故2小时内发出car(品质异常通知单),发现事故4小时内拿出临时纠正措施,24小时内拿出长期预防措施,2天内提出处理意见. 四、开始进行fqc产成品抽样检验工作 早期,由于对过程的关注,没有充分认识到产成品抽样检验的重要性,导致,经常到客户验货时发现产品不良.自9月上旬开始,需对要入库的产成品进行aql抽样检测,并对检查结果做好完整记录.如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的,及时通知生产部门修正. 五、做好质量相

19、关数据的统计分析工作 认真做好质量管理相关数据的统计工作,及时报送各类质量报表,为领导和相关部门提供可靠的质量信息.进料、过程、成品检验相关统计数据每周通报一次. 六、定期召集质量例会 每月召集一次质量例会,就上个月的质量问题进行通报分析,完善纠正和预防措施,做好会议记录,对实施情况进行跟踪监督. 2020年酒店质检个人工作计划范文【5】 新的一年即将掀开,品质工作责任大,为园满完成工作各项任务.保持品质上升的势头,要坚持加快熟悉品质工作.为确保计划,总结过去的经验,落实到实处.特制定以下工作计划如下. 明确工作计划 做好工作计划目标就是一个工作的方向,就可以开展工作.在工作中不能忽视每一个工

20、作细节.学习就是使命,放弃了学习就是放弃进步.学习就是终身任务和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终.做为一个品管职业,那就是要对消费者负责.思想上要高度重视产品要求,达到国家检测标准.把公司产品配合社会共赢的局格. 产前样办标准 认真审核产前样,一旦批办样批准合格后为正确的大货样,只有此办供工厂大货生产用.在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,产前样也称为封样,在制作封样衣时,所有的主敷料都必须用正确物料. 跟踪品质货期 善于用文字和语言与客户沟通.预测加工客户的需求,生产能力及物料的供应情况,便于生产及交货的安排.要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验.出具检验报告书(大

21、货生产初期/中期/末期)及整改意见,经加工厂负责人签字确认后留工厂一份,自留一份并传真公司. 尾期检验要求 1、面料、辅料品质符合我司要求,大货得到我司确认或得到认证机构的检验报告; 2、款式配色准确无误; 3、尺寸在允许的误差范围内; 4、做工精良; 5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合. 常规工作要求 认真做好检查工作,有记录,有评价,找出自己不足的缺点.要细致严密及时改正工作的不足.使品质能真实有效促进我司的品质要求.树立服务意识,找好位置做好品质部一员好的助手. 工作理念 对所的产品要熟悉,了解产品的原材料特点及成分.知道产品的特点、款式、质量,便于和生产人员的沟通.认真做好每天工作,顺境中不骄不躁,加倍努力学习. 品质沟通分析要求 1:沟通表达能力:有口才、有技巧.善于用文字和语言与客户沟通.品质工作涉及到加工商,沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策. 2:分析能力:分析出加工厂的能力,生产进度与订单交货期相吻合,做到不提前也不推迟. 团队理念 公司是一个团队,同事之间要有宽容他人的胸怀.我们是一个大家庭要相互帮助.每位同事持续创新的思维,如能人尽其才,物尽其用.关键还是要靠公司的高层管理.我做为公司的一员,我愿尽我所能,尽我所力,专心专注的太态共赢新的格局.