最新2020收银工作总结报告5篇.doc

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1、最新2020收银工作总结报告5篇 作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客,而这一行业不变的宗旨是: 顾客至上 .下面就是小编给大家带来的2020收银工作总结报告5篇,希望大家喜欢! 收银工作总结报告一 XX年,我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩. 作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期盼去迎接它. 在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要

2、的收银员的主角.在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用用心的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的.我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要持续好的心态面队每一天.因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味. 一、XX公司经营概况 今年我部门紧紧围绕 规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益 的工作指导方针、以市场为向导,树立 三种意识 即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行 三化 即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力,取得了较好的成绩. 二、XX工作总结 (1)安全创

3、稳定.酒店透过制定 安全第一、质量为主 等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等 六防 ,全年几乎未发生一件意外安全事故.在酒店总经理的关心指导下,店级领导每一天召开部门经理反馈会,通报状况提出要求.保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控.在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定. (2)实施了品牌管理,酒店主抓八大工作.1、以效益为目标,抓好销售工作2、以改革为动力,抓好餐饮工作3、以客户为重点,抓好物业工作4、以质量为前提,抓好客房工作5、以 六防 为资料,抓好安保工作6、以降耗为核心,抓好维保工作7、以精干为原则,抓好人事工作8、以 准则 为参照

4、,抓好培训工作 (3)员工是酒店的主导. 1、为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费状况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,限度的满足客户的要求.我们在管理费上严格控制.行政人员多是身兼数职.在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则.采取一切措施避免不必要的开支. 2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶.处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客

5、人,提升着整个社会的素质与涵养. 3、就应改变传统的对待员工的态度.人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、就应把握住的.管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮忙下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩. 三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化.一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化.酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的.当酒店面临各种各样的挑战时,又需要酒店中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关. XX即将成

6、为过去,而过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不就应以他们来炫耀或为此而悲伤,而就应调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题.人生中有许多要学的知识,我们此刻学到的还远远不足,那么就更就应准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收. 以上是为我此次工作的一些感受和想法,作为一种感受,它可能有很多的主观的痕迹,但是只有员工才能真正体会到这种感受,因此,期望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益思考的同时能多为员工思考,只有这样的决策才能得到更多员工的支持.最后,感谢酒店能带给这样的工作机会,感谢领导的帮忙,

7、在此祝愿酒店能够越办越好,一年比一年赚的多.临汾虽然有很多强势的酒店,但是除了我们没有能够超越他们. 收银工作总结报告二 我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,用心的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献.现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧. (一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为务必遵守超市的作业纪律.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象.收银员在进行收银作业时,不可擅离

8、收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨.收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的 偷盗 现象.在收银台上,收银员不可放置任何私人物品.因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会.收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金.随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑.不启用的收银通道务必用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将

9、商品带出超市.收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生.收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解. (2)认真做好商品装袋工作.将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易但是的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归.装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出

10、汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的状况发生. (3)注意离开收银台时的工作程序.离开收银台时,要将 暂停收款 牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙务必随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来

11、的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开. 上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正. 收银工作总结报告三 XX年即将结束,XX年脚步将至.光阴荏苒,我是去年年末参加的集团招聘,今年中旬加入到大庆新华联这个大家庭.被集团招聘是幸运的,因为在面临严峻的就业压力下,毕业就进入到企业竞争力强,经营覆盖面广,影响范围大的新华联集团.来到大庆项目是幸运的,因为加入了一个有*远瞩、精明的领导,有团结协作、努力配合的同事的用心向上的队伍.在这么优越的环境下不努力,是找不到任何借口的.

12、回望今年,真的感觉自己懂得很多,学会很多.工作前就听新工作的朋友说,学的知识和从事的工作衔接很困难,所以我就尽量充分做好衔接不上的准备,把自己看成是一张白纸,用实践弥补自己工作的不足,但是工作一开始就证明了,我准备的还不够充分,遇到的一些问题既熟悉又陌生.熟悉是在书本上见到过,陌生是处理的方式是截然不同的.在赵总的不倦指导,吴洋、任静的无私帮忙下,我学会了去银行提现和电汇、开户、办网银等基本跑外业务,也学会银行、现金等基本账务处理.我主要的日常工作是报销费用,每一天像赵总上报资金日报,每周像赵总和集团上报资金周报,月底对账并编制余额调节表.提到报销,不得不承认我拒绝过很多人,上到高管下到职员,

13、因为种种原因不能报销而自己垫钱.不是对人,而是深知集团财务制度严明不能逾越.在那里我对那些被我拒绝过的人,对我工作的支持和理解表示深深的感谢! 我还要感谢一些人,那就是销售部的领导和同事们.因为在公司项目开盘认筹之际到之后的一个多月的时间里,我作为收银员在销售部的财务室里坚守收银岗位,在地税专管员的指导下,在与其他项目公司沟通下和销售部同事协助下完成了初期房源的录入工作,因为房开系统是今年地税刚从哈尔滨买进来的,所以使用上有些不顺畅,但是依然顺利完成了房源录入工作,并且成功开出机打收据供客户办理贷款,现对系统的掌握与使用已日渐娴熟.和销售部领导、同事们一齐工作的时光尽管短暂,但是值得留恋,他们

14、用心的工作态度,对待客户的热情深深感染了我,他们也给予我工作上很多帮忙.在此,向他们对我工作的支持和理解表示深深的感谢! 在公司财务状况紧张的状况下,我用心的参与了融资资料的准备与报送等工作,用心配合,响应领导号召,多次复印文件到凌晨,熬过三个通宵,结果证明,努力没有白费.融资成功了.解决了公司财务困难的燃眉之急. 俗话说,干的越多,错的越多.在工作中,确实出现过很多错误和不足之处.比如说,想的过多,而延误了办事时间和降低了效率;对事物看的不够深入,没有想到后果,做了半天没有到达预期效果,反而弄巧成拙.尽管有很多失误的地方,但是不能因此而不去做事,反而更要多做,在做事中学习,在学习中做事.记得

15、我在面试时说过一句话,如果我不明白的事情,我会直接说不明白,但是我会努力找到答案. 展望明年,有很多憧憬和期望.每个人都期望梦想成真,成功却似乎远在天边遥不可及,倦怠和自卑让我们怀疑自己的潜力,放下努力.其实,我们不必想以后的事,一年、甚至一个月之后的事,工作就是只要想着这天我在做什么,明天我该做什么,然后努力去完成,就像一只钟,每秒 嘀嗒 一下,成功的路就在我们的脚下延伸.感谢新华联,感谢领导和同事,谢谢你们! 收银工作总结报告四 对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作.虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序.在工作期间我吸取了不少的经验

16、,曾添了不少见识.在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度. 每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓 相逢一笑,百事消 ,这样一来顾客开心自己也舒心. 虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质.不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自

17、己的服务技巧. 只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧.哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天! 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念: 1、急客人之所急,想客人之所想.每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们提供不同类型的服务.其服务本宗旨不变:客户是上帝! 2、对顾客笑脸.以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉.即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气. 3、不要对客人做出没有把握的承诺.当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚

18、后再作决定,因为客人想得到的是最准确的答复.但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的,而你确实在尽力帮助他. 许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点小费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则. 4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结账令客人满意.前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人, 事不关己,高高挂起 的作风最不可取.

19、 不能弥补过失,反而让客人怀疑酒店的管理,从而加深客户的不信任程度,所以应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系. 5、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧. 不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品行,提高道德修养,提高服务技巧.让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空. 相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事,让为我们一起并肩作战吧,加

20、油. 收银工作总结报告五 我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在酒店已经有将近三个月的工作时光了.转瞬之间已经到年底了,在这三个月的时光里,我有欢喜,也有过失落.自我不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自我来说是十分宝贵的.同时也是自我取得的巨大进步. 也许酒店工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情.收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的.我以前也是这么认为的,但是此刻看来,等我自我成为一名酒店员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好! 透过近三个月的工

21、作和学习,酒店的工作我也能够应付自如了,或许这些话有些自满,但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出援助之手的.这是我心中不经万分感动.这这三个月的时光里,自我一向持续着工作室的热情,心态也是一平和为主.我深深的明白,作为一名酒店的工作人员,坚决不能够把个人的情绪带到工作中来.顾客永远是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客,纵然顾客有事无理取闹,我们也要做到沉着冷静,持续好自我的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾. 虽然自我做收银工作时光不是太长,自身的专业素质和业务水平还待提高,到自我觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服困难.我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅仅

22、代表着我们自身,更代表着酒店的形象.在工作期间我们要用心的想老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作.这是酒店的需要更是自我工作的需要.针对自我在工作遇到的问题,探讨自我的心得和体会,也算对自我的一个工作总结吧. 在这段工作期间,自我感觉到还有很大的不足,对于自我的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作,是我们的工作效率有所提高.当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克满意而归.这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自我的小情绪带进来,这样会让你在工作

23、中出现许多不必要的麻烦,为了防止自我与顾客之间产生矛盾,我们务必要持续好自我的心态. 在工作之余,自我还就应多学习关于商品和财会方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自我所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事. 时光飞逝,虽然自我在这份岗位中之工作了短短三个月时光,但给自我的的感受却很深,无路实在自我做人方面,还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙,在今后的工作当中自我就应多学习多进步,做好做精自我的工作.为了完美的明天,我们努力吧.收银工作总结报告