最新2020超市营业员年终工作总结范文5篇.doc

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1、最新2020超市营业员年终工作总结范文5篇 万事开头难,什么事都得去尝试,都要经历开始、经过和失败.下面就是小编给大家带来的2019超市营业员年终工作总结范文5篇,希望大家喜欢! 2019超市营业员年终工作总结(一) 万事开头难,什么事都得去尝试,都要经历开始、经过和失败.自从在金茂超市工作之后,我明白了很多事情其看起来远比做起来简单.就算是一个小小的超市,它的经营也不容易,不但要细心,还要有策略,谋划. 尝试经商的滋味,增加自我的阅历,透过亲身实践让自我进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼才干,培养韧性,并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因.在未工作之前,一个长

2、辈曾告诫我:上班要多做事,少说话!话虽简单,但做起来就难了.此次工作,为了使它更完美,我坚持做到了以下几点: 一、决不破坏超市的规矩.俗话说:国有国法,家有家规.自然,金茂超市也制定了一些相应的规矩,比如:不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等.这些规定虽看似严格,但我认为这只是最基本的职责心的体现. 二、不管是谁,随喊随到.在超市xx有时还是很忙的.个性是星期一、星期二、星期三,这三天是结帐的日子,很多供货商都在这几天送货,然后顺便结帐.有时候,一连几家供货商送货来,这时候就忙了,有很多货物卸在收货处.仅有几个人在收货是忙但是来的.既要验货又要把货装走.所以,他们就需要人帮忙,通常在这种状况下我

3、都是很主动地跑过去. 三、工作时间绝对不无所事事.在做采购时,我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品.在做文员时,我会仔细输入各内部数据,并牢记各商品价格,以便使以后的工作更有效率.在做理货时,我一贯坚持没货时补货,顾客多时不只顾补货,还会看着点,即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛,因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架.在做收银时,我会耐心解答顾客的各项疑问,做到手快心快. 在超市实习我还学到一点.此刻这条街上的超市很多,大家为了吸引更多的顾客,自然打起了价格战.有时候,还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格.有时候我们也会被店长安排到

4、别的超市去看价格.对于做 间谍 ,我总结了一个经验:要装作是买东西的顾客,而且必须要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的. 总结我的这次工作经历,我收获颇丰,因为我真正的实践了一句话:不要抱怨这个社会是如何的黑暗,现实是如何的不公平.因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变,只有你自我去适应它. 2019超市营业员年终工作总结(二) 光阴似箭,日月如梭,转眼之间已是xxxx年12月份.在这辞旧迎新的日子里,我与许多永辉同事一样,一边努力工作,一边回望过去、畅想未来. 20xx年,我工作在xxx超市,我快乐着、感动着、张扬着我的个性. 一、我快乐着 xx超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情.

5、在融侨超市,广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中.那里的员工个个和蔼可亲,那里的顾客都能做到礼貌购物.在这样一个xxx礼貌的环境下工作,实在令人感到快乐. 我想,在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程.当然,人生的旅途是不可能一帆风顺,实际工作中也不可能事事顺心,偶尔有员工为工作争吵,偶尔有员工在超市里发生口角,但经过多方沟通,很快就消除了纷争,超市也恢复了往日的xx.我深刻地体会到:沟通让同事之间拉近了心灵的距离,沟通让员工与顾客之间更加融洽,沟通使我在工作中找到了快乐. 二、我感动着 xx集团的开拓者用勤劳和智慧开创了 农改超 的典范,并坚持着 天天实惠始

6、终如一 的服务理念,将 民生 与 百姓 的服务宗旨落到实处.在xxx侨超市,员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有 扶贫助困 捐献箱、服务台设有 红十字 捐献箱、融侨店还设立了员工资助金,这些都令我感动. 常言道: 不依规矩不成方圆 .在xxxx超市里,我经常亲身经历或亲眼目睹的是:员工管理制度的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等,融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工.尤其令我感动的是:那里的领导对待员工是批评教育多,以罚代管少,这种 以德服人 的管理方式深入人心.在那里工作,所(以)有的员工都有一种 家 的归属感. xxx超市的广大员工秉承了 勤劳 的

7、创业精神,在各自岗位上兢兢业业地工作着.我经常看到超市部员工为顾客送货上门,甘愿做贴心的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果;我还看到经常有顾客手握感谢信,说要感谢前台某某员工 xx同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评.原先,感动并不需要去寻找,感动就在每一天发生,感动就在同仁的工作中产生. 三、我张扬着我的个性 入职xx以来,我一向都是在防损部工作.有一次下班后,我去办公室翻看以前的同道,其中xxxx年第四期,由董事会推荐的你就是一道风景带给了我许多启示和鼓舞.文章中写道: 你没有必要去仰视别人 你就站在属于自我的位置上,不断地展示你内心世界的丰富! 可见,永辉集

8、团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念,展示自我的才华、个性及风采. 在这股强大的精神力量地带动下,每当防损部开会时,我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议.为此,我受到同事的尊重和领导的赞赏.xx店防损部一向坚持着 集思广益群策群力 的思想,默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序.在这个引以为荣的团队里,我一边展示着自我的个性,一边认真吸取同事的工作经验,互相学习充实自我. 四、继续努力 20xx年即将来临,全体xx同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇章.我想每一位有志于在xx企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战.众所周知,xx集团的综合实力正在不断地壮大.2

9、0xx年,新的xx超市将相继开业,这无疑给在职的xx员工带给了广阔的发展空间.我作为xx企业的一份子,有什么理由不激流勇进呢? 20xx年,在进一步摆正工作心态的同时,改善工作方法、提高服务意识,多与人沟通,已经列入了我的工作计划.诚然,决心和实验都抵但是实际行动那么有分量. 我喜欢众人划桨开大船这首歌, 一根筷子轻轻被折断,十双筷子牢牢抱成捆 歌词中体现了团队力量的伟大.我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中,实现自我的人生价值,与xx共同成长. 2019超市营业员年终工作总结(三) 超市主管工作总结年中,紧张繁忙的半年即将过去,新的挑战又在眼前.沉思回顾,在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得

10、到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足.这半年是充实的,我的成长来自xxxx超市这个大家庭,为xxx联超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责. 现将自我20XX年x月xx月初的工作总结如下: 一、xxx联超市工作阶段 去年九月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管.在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心. 虽然自开业就加入了xxx超市这个大家庭,对xxxx超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的.为了尽快进入主角负起职责,一方面加强了专业知识的学习,用心看书报文章,虚

11、心向专业人士请教.一方面加强沟通了解实际状况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通.在短时间内,负起了超市主管的职责.与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路. 俗话说:冰冻三尺非一日之寒.必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广.透过冷静的自省,自我还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体此刻:首先,对商品的选取与把控有待加强,由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱.其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少. 应对后半年机遇与挑

12、战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自我的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量. 总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市鑫国发华联事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值. 经过超市员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长.之后我们又一齐努力,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观.与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的用心性自主性得到了发挥.在公司各部门的关心支持下,全组员工齐

13、心努力,超市的进步得到了公司的认可. 超市主管负责协调各项工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自我立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的超市主管. 二、人员管理培训工作 作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情.透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面下了很大功夫.遵循了严格与关爱并用的方法. 首先自身从心理上真正的关心员工、尊

14、重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高.在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与用心性,再透过业务培训让员工明白如何去作,如何作的更好.在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容. 但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自我持续清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力. 对员工培训也是一名主管的重要工作,xxx超市透过一次次对员工的培训与交流,自我从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培

15、训资料.得到了员工认可收到了必须的成效. 三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自我有幸能够参与进时代发展的行业之中,必须要把握机遇努力拼搏.学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务.一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接,自我从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中.另一方面,透过各种信息媒介了解的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自我在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自我的战略性的

16、推荐. 四、不足方面与下年工作思路 俗话说:冰冻三尺非一日之寒.必竟加入到零售行业的时间很短,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广.透过冷静的自省,自我还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体此刻:首先,对商品的选取与把控有待加强,由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱.其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少. 应对后半年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自我的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量. 总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为

17、之奋斗的鑫国发华联超市事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值. 2019超市营业员年终工作总结(四) 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收获很多. 一、在日常工作中学习,不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员.虽然我从事收银员工作比较久,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技

18、术,总能为下面的同志做指导. 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中,常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨.在这里,粗浅的谈谈如何做好一个领班. (1)、专业能力 作为一个领班,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少.作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,

19、你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作.专业能力的来源无非是两个方面: 1是从书本中来,2是从实际工作中来.而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习. 不耻下问 是每一个主管所应具备的态度. (2)、管理能力 管理能力对于一个领班而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少.反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高.管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通协调能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等.管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的管理能力,需

20、要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作. (3)、沟通能力 所谓沟通,是指疏通彼此的意见.这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级).公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少.沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益.部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心.反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通. (4)、培养下属

21、的能力 作为一个领班,培养下属是一项基本的,重要的工作.不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题.很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分.交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快.但关键的问题是,如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事.让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责.一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱.绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变

22、成狮子. (5)工作判断能力 所谓工作能力,个人以为,本质上就是一种工作的判断能力,对于所有工作的人都非 常的重要.培养一个人的判断能力,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判断的基础.对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非.其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应该有清晰的判断,或者说是决断.其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合,主管能力的体现是其工作判断能力的体现. (6)、学习能力 当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必须是学习型的企业,对于我们每个人也必须是学习型的主体.学习分两种,一是书本学习,

23、一是实践学习,两者应交替进行.你只有不停的学习,你才能更好的、更快的进步,才能跟上赶上社会的发展.走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态.学习应该是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习.未来人与人之间的竞争,不是你过去的能力怎样,现在的能力怎样?而是你现在学习怎样,现在的学习是你未来竞争的根本. (7)、职业道德 但丁有一句话:智慧的缺陷可以用道德弥补,但道德的缺陷无法用智慧去弥补.对于工作中人,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的.这就好比对于一个人而言,健康、财富、地位、爱情等都很重要,但健康是 1 ,其他的都是 0 ,

24、只要 1 (健康)的存在,个人的意义才能无限大.职业道德对于工作的人而言,就是那个 1 ,只有良好的职业道德的存在,上述的六种能力才有存在的意义,对于公司而言,才是一个合格之人才.职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工,作为一个主管.不管公司的好与不好,不管职位的高低,不管薪水的多少,对自己职业的负责,是一种基本的素养,是个人发展的根基. 做一天和尚撞一天钟 ,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟. 以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班,要做的事还很多.我坚信一句话:师傅领进门,修行靠个人.一切的一切,个人以为,都要靠自己去感悟,将一切的一切变成自己的东西.因此他们都非常尊重我

25、,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的肯定. 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力.因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情况. 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班,能够在员工一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报. 这一年,虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间,我相信,只要我和我们的员工一起努力,一定会把工作做得更好. 2019商场营业员年终总结(五) 时间一晃而过,弹指之间,2

26、0XX年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一.工作中取得的收获主要有: 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺利完成. 4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置. 5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内

27、容. 二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力. 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措. 2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行. 3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果. 4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏. 5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等. 三.坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然.为了能及时、准确

28、有效地解决处理好营业现场的各类问题.在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题.通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈.对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生.坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性. 四.加强企业精神文明建设,努力提高服务水平. 1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量. 2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象. 3,弘扬传统,助人为乐.广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境. 五、明年工作计划: 20XX年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力.在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20XX年做出更好的工作成绩.