酒店营销部2020年度工作总结.doc

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1、酒店营销部2020年度工作总结20xx年的工作可以提炼出三个症结 词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找相符 酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们款待了年夜 量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力 有限，我们在顾及会议款待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的处所 。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的如下 一、 营销部主要完成工作 1、会议款待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将会议款待的完成情况确立为考察 营销部工作的重要指标，为此营销部力争 重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部战胜 了人员不足，工作量年

2、夜 ，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多艰苦 ，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到 167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议款待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较年夜 幅度的削减 ，共计消费1.5万左右)。这一造诣 的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关切，更离不开其他部分 同事的年夜 力支持与赞助 。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议款待的

3、硬件配置方面做了如下努力 A、由于会议室的桌椅年夜 部分 已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足年夜 型会议的需求，为转变 现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 C、中公教导 的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包孕自己的办公室)实时 清理出来，以保障会议的胜利 举办 2、客户的开拓与维护 A、 客户开拓：20xx年营销部新开拓小我 和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位 的资信协议。新签订5家订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客

4、栈等(订房这一块，主要的客源照样 来自三年夜 巨擘 即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。 B、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行德律风 拜访 。通过拜访 了解到顾客不来消费的原因年夜 概有以下几个方面的原因一是由于公司办公所在 搬家 于是就近选择合作的酒店、二是公司改换 了负责外联的负责人、三是主不雅 认为 酒店设施设备过于陈腐 而放弃 合作、四是只为某一次合作的优惠价格 而临时签订协议，之后并无连续合作的机会 。 其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得耐久 在棋牌消费的宾客也能通过积分兑

5、换的方法 获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客解决 积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。 第三个方面就是在相符 条件的宾客中，选取部分 忠实客户成长 成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张(工行XX、XX、XX公司XX等) 3、旅游市场的整体开拓 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，本年 营销部在这一方面可谓取得重年夜 突破。四月份开端 酒店陆续开端 与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共款待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房

6、带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间) 除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的造诣 。四月份起，陆续款待了诸如阳光人寿、采煤技巧 研讨、萧氏宗亲会、中公教导 、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间) 20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将跨越 30万。这一造诣 为酒店整体经营目标的完成做出了相应的供献 二、 营销部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向，应对市场变更

7、 方面的能力有所欠缺 营销部是负责对外处置惩罚 公共关系和销售业务的职能部分 ，是酒店提大声 誉，树立优越 形象的一个重要窗口。它对经营抉择计划 ，制定营销起到参谋 和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的存眷 度不敷 ，所以在应对整个旅游市场的变更 方面显得对照生涩 。最突出的例子是失去20xx年长沙市政府采购会议定点单位 的资格。主要就是由于没有存眷 到相关信息的宣布 而直接错失投标的机会 。在此，我们要作深刻的检查 。另一个方面的不足表示 在无法依据 目标市场、季候 的变更 制定出相应的营销策略。 2、 与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中，

8、除了会议款待的历程 中有较少的与顾客面对面交换 的时间，其它几乎没有机会 与宾客交换 。或者说存在这样的机会 我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直不雅 感触感染 ，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造 宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视失落 了。 3、 新兴市场与新客户的开拓力度不敷 20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的款待量上相较以往有了长足的提高 ，但总体而言力度不敷 ，还应该有较年夜 的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团配合 的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开拓新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要竭尽全力 开拓新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力 是不敷 的。 三、 20xx年 1、 努力使散客的入住率上一个台阶 20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有年夜 多半 酒店不具备的优势，那就是优越 的区位优势与便利 的交通条件。我们会应用 所有可能的对象 (、报刊、杂志及短消息的应用)加年夜 对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较年夜 提高。 2、 增强 与各年夜 旅行社间接洽