银行工作总结集锦7篇.doc

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1、最新银行工作总结集锦7篇 银行工作总结集锦7篇 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,让我们来为自己写一份总结吧.那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的银行工作总结7篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友. 银行工作总结 篇1 按照行党委的工作要求,现将我部20xx年主要工作事项做一总结. 一、工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中心工作.为不断提升我行的整体服务水平,真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展,20

2、xx年4月,按照新一届分行党委的指导意见,在原有的服务工作管理办法的基础上,我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质服务工作管理办法.与老办法相比较,新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色.办法条款精细,操作性强,更加切合我行的管理工作实际.几易其稿后,在20xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行. 新办法颁布后,我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则,并依据总行最新修订的营业网点服务规范,责成专人对照自查.对于自查出来的服务软、硬件问题,能整改的立即整改;一时无法整改的,则及时与上级行工会沟通,汇同分行职能部门集中研究解决.

3、同时,我部还外聘服务监督机构,按照新办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访,并将检查情况按月通报.尽管办法仅实施2个月,但是从20xx年的服务检查结果看,我行的服务质量和总体水平,已经有了明显的改善和提高. 20xx年,在做好服务日常管理工作的同时,我部还指派部分机构,积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动,并于今年4月和5月,先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查,均取得了较好的成绩. 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试,是我部的另一项重点工作.鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上

4、线,分行电教室用于蓝图培训,无法组织全行员工集中技能培训,我部在年初就向全辖发出通知,要求各机构化整为零,组织所属员工加强技能训练,争取以优异的成绩迎接总行验收测试.6月9日至18日,按照省行工会的总体安排,我部又集中组织了分行员工的技能测试,全行500余名员工踊跃参加,实际测评40余场,实际参测800余人次.本次测评也取得了较为理想的成绩.经统计,有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平,全辖参测员工合格率近100%. 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时,我部还担负起分行的部分对外宣传工作,及时将分行的各类工作新闻事项,以图文并茂的形式,向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃

5、投稿,扩大分行的影响力,提升我行的知名度.根据不完全统计,上半年,我行向行外媒体发出稿件近20份,登载率100%. 需要重点说明的是,去年末,我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵,20xx年初,市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式.我部紧紧抓住这一契机,不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作,还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访,通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访,来扩大我行的对外影响. 4、职工权益工作 按照分行党委的工作安排,我部于20xx年3月,积极联系体检医院,组织全辖员工集中进行身体健康检查.并根据检查结果,集中组织员工接种乙肝疫苗,目前,该项工作仍在进行中

6、. 20xx年5月,我部还按党委的要求,负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作,并于5月底,完成了订购合同的签署,和全行1200多名员工的量体工作. 5、党务工作 根据省行党务工作部的统一部署,我部还积极组织行内各党支部,严格把关,认真筛选入党积极分子,并参加市机关工委的入党培训.目前,参加培训的11名积极分子均顺利结业,拟纳新人选已呈报分行党委. 6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境,活跃员工文化生活,我部主要组织安排了以下及项大型文体活动. 春节前夕,组织召开全行20xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初,为纪念3.8国际劳动妇女节,组织全行女员工开展了书画摄影竞

7、赛活动;5月中旬,组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动,等等.上述活动的成功举办,大大增强了广大员工的向心力,和分行党委的凝聚力,均取得了预期的效果. 7、其他工作 6月中旬,省行举办全省20xx年业务技能竞赛活动,指定我行全程承办.我部按照分行党委的指示,从活动的前期准备,到活动的顺利开展,均投入了大量的时间和人力.活动结束后,我部的各项工作,得到了省行及分行党委的赞许和好评. 二、工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法,但是在日常管理工作中,考评线条还显粗犷,考核精细度还有待待加强. 2、在省行举办的20xx年度业务技能竞赛活动中,我行仅获得团体总成绩第四

8、名,这一成绩,与我行在全省的定位不相匹配,员工的业务技能训练工作力度亟待增强. 银行工作总结 篇2 “发展才是硬道理”.没有市场的发展一切将无从谈起.年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路.锁定目标,不达目的不罢休. 1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐,定期走访.现代银行的竞争是产品与服务的竞争.营业部根据不同的客户推行个性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式.目前,已开立网上银行 户. 2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理

9、公司是我8月份争取过来的一家客户.作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真诚赢得南天人的信任.8月8日决定来我部开户,并打入注册资金xx万. 3、群策群力,挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量.同时鼓励员工献计献策.并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存150万. 4、积极配合客户经理做好服务工 今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题.我部积极

10、配合,并负责帮助解决相关手续.使我行资产得以保全.新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万. 银行工作总结 篇3 当日历一页页撕落得只剩下最后一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过.回首这一年,为了能够胜任理财客户经理这个岗位,我不断学习.以下是工作中所收获到的和一年以来的工作总结: 一、加强学习,提高自身素质 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考.11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨.从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中

11、兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果. 二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁.在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份.做为客户经理,我的一言一行,都代表我行形象.所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业

12、务,新政策,扩大我行的知名度.在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生.营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所.从没受到过一次外面顾客的投诉.在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归.所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此.临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写.当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不

13、断的向我表示感谢.在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答.当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教.对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会.想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高. 三、开拓市场,寻找新的增长点 新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质. 1、道德方面.做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱； 2、业务方面.客户经

14、理要有系统、扎实的业务知识.首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识.既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务.另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力； 3、营销方面.客户经理要成为市场营销的能手.要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践.掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等. 银行工作总结 篇4 上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在招行领导及各位同事的

15、支持与帮助下,严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作.现将半年来的工作情况总结如下: 一:作为一名对公客户经理,不仅要加强学习好的信贷政策,重点掌握招行“总体信贷策落,客户与业务信贷政策,行业聚焦”等信贷政策部分,更要在此基础之上,做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作,充分发挥客户经理应尽的职责. 1、努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识.从支行成立至今,遇见如国内保理、开发xx等以前没有实际操作过的业务,为了能够更好的拓展客户,在分行收信部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识了该业务的操作模式,风险的把握也进一步得到了提升；另外,为了加强学习业务技能,半年内先后4次

16、参加了分行举办的技能培训. 2加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作.由于总体从紧的银行政策,在实 现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销.半年期间,曾参与昆明苏化生物科技有限公司云南崎峰机电设备有限公司滇能电力燃料有限公司云南城投等公司业务的开展工作. 二:加强客户营销,增加客户群体. 自己的担子很重,而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作,不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,

17、经过半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量. 三:存在的问题和今后努力方向. 我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案.第二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介

18、入机会.第三,有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位.下半年已经步入,针对以上突出的问题,我将争取最大努力做到以下几点: 第一,加强学习,提升技能,只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余. 第二,在做好本职工作的同时,积极营销,更新观念,争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报招行. 第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门同事银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,力争做好银行工作. 银行工作总结 篇5 当日历一页页撕落得只剩下最后一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过.这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守

19、着一份愉悦,一份执着,一份收获.每天记账、结账、做传票、写账簿、编报表,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守.一年来我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦.现将一年来的工作总结如下: 一、思想政治方面 一年来,我坚持学习各种金融法律、法规,通过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观.勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障,一年以来,我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨,用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务,严格遵守各项金融

20、法律、法规以及单位的各项规章制度,认真履行“三铁三化”职责,自觉按规章制度操作,平时生活中团结同志、作风正派,自觉抵制各种不良风气的侵蚀. 二、主要工作方面 20xx年自己的工作岗位主要是综合柜员.首先业务知识和工作能力方面,能够不断的去学习,积累经验,经过自己的努力,具备了较强的工作能力,能够从容的接待储户的咨询.在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照业务的操作规程,把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主. 其次在工作态度和勤奋敬业方面.热爱自己的本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融

21、政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守区行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间,我以严格的规章制度来约束自己,促进自己.通过学习内控制度,进一步的完善了业务各方面的管理.随着农行内部分工的越来越细化,我们临柜人员的分工也越来越细. 在今年的工作里,我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密.建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取,我都严格按照上级及人民银行的要求,请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐,由谁支配,银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无,六相符”的会计制度,认

22、真履行好记账员的职责. 再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面,能够及时完成制定的工作任务,达到了预期的效果,在日常工作中,都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务,对营业部分配的各项任务都能保质保量完成.同时在工作中学习了许多的知识,也锻炼了自己,经过一年的不懈努力,使工作水平有了长足的进步,为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献. 三、存在不足及今后打算 一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足.如:有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还不是做的很完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面.这有待于在今后的工作中加以改进,因为现在我调换了工

23、作岗位,面对一个新的工作岗位,和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式. 辞旧迎新,抚往思今.过去的一年各项工作开展得扎实有效,为我今后的工作打下了坚实的基础,在新的一年里,我将抢抓机遇,乘胜前进,努力开创一个充满活力,具有时代气息的景象,推动我的各项工作向更高的层次迈进. 银行工作总结 篇6 从九月份来到招行自今已有4个月时间了,在这4个月的工作中,我先后到了会计部、个人银行部、公司银行部学习业务. 文章对一年的工作进行了两方面总结. 通过不断地学习,我不仅了解了我行的组织结构,还广泛全面地了解了我行开展提供的各项业务和服务.特别是我在大堂实习的三个月里,我学到了很多基本的

24、业务知识,比如存取款的基本流程、本外币受托理财业务、自助缴费、网上银行、申购基金、挂失、金卡白金卡业务等,为今后开展工作打下了坚实的基矗在大堂实习期间,我共引导客户办理信用卡5张,办理金卡35张.申请自助缴费100余户.同时,也能较好地维护大堂秩序,疏导客流,得到了客户和同事们的认可. 11月底,我来到公司银行部学习,由于我原来从事的都是个人银行方面的工作,对公司业务了解甚少.面对如此多的新业务要学,新工作要做,我感到这是对自己一个很大的挑战.好在部门的同事们都很热心,对于我不懂的问题,他们总是能很耐心地给我讲解,这让我对战胜困难有了信心.经过一个月的学习,我基本上能独立完成贴现、银承开票、出

25、具寻证函等简单的公司业务了. 20xx年如期而至,此刻的我即兴奋又有点惶恐.兴奋的是新的一年有新的开始,它孕育着新的希望和机遇.惶恐的是,我还有很多的业务没有学会,不知何时才能真正独当一面.但我知道,一味的惶恐不安是没有任何用处的,它只会增添人的惰性. 银行工作总结 篇7 20xx年我被调任新城路分理处担任客户经理工作,在行领导的培养、和同志们的关心支持下,各项工作都取得了一定的进步.一年来,作为一名客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,服务于客户.现将我这一年来的学习工作情况总结如下: 一、自觉加强理论学习,提高个人素质 首先,自觉加强政治理论学习,提高自

26、身修养.我积极参加支行党支部组织的各项学习活动,认真学习了*以来党的会议精神,进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性.认真学习我行新出台的各项政策,学习支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力. 其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容.同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识.*年通过了基金从业资格考试,代理保险资格考试.此外,根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训

27、.在培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理角色,11月份顺利通过金融理财师资格考试,为适应工作需要打下好的基础. 二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作 一年来,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从会计主管到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面: 第一,作好VIP客户的发掘和维护工作,年初我们设立了VIP窗口,通过理财中心和VIP窗口,为VIP客户提供差别化的优质服务.并利用OCRM系统做好VIP客户的维护工作,比如客户生日短信通知,客户存款到期提醒,信用卡还款到期提醒工作,这些工作虽然是一些琐碎小事,但它加强了于客户

28、的联系,这些工作的落实受到广大VIP客户的好评. 第二,结合上级行开展的旺季营销活动,351电子银行营销活动,信用卡弹屏营销活动中,和分理处的全体员工积极配合做好营销工作,各项工作都取得了一定的成绩,分别取得了省行351电子营销优胜奖,和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号. 第三,努力与客户沟通,化解各类矛盾.客户经理是对外服务的窗口,是建设银行对外的形象.个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供质的服务.然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重. 一年来,我在学习和工作中逐步成长,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生为难情绪,对个人银行业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等.今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导: 第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,全面提高综合业务知识水平. 第二、做到脚踏实地,提高工作主动性和自觉性,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌. 第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的客户经理. 【银行工作总结集锦7篇】