售后服务部信息管理员绩效考核标准.doc

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售后服务部信息管理员绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、负责收发汽车的各种文件、材料。10二、负责向汽车公司报送各类报表、资料和文件。15三、负责客户档案的建立和及时更新。15四、负责服务文件的管理。10五、认真执行3DC，跟踪客户，并按时提示客户车辆进厂保养。将本专营店维修用户接待资料进行汇总并向汽车反馈。15六、完成领导临时交代的任务。10七、客户满意度调查得分20八、遵守员工守则情况。5合计：100其他奖罚情况（由部门经理根据其表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由售后部经理对信息管理员进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；3、部门经理须于每月4日前将上月的考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；5、改善措施由信息管理员于每月3号前填写并交部门经理验收。