2022年银行消费者权益保护者保护调查问卷 .pdf

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1、银行消费者权益保护者保护调查问卷1.您的职业是？A. 学生 B. 公务员 C. 企事业单位人员D. 农民 E. 个体工商户 F. 离退休人员G. 失业人员 H. 其他2.您的年龄是？A.18 岁以下 B.18-30岁 C.30-50岁D.50-70 岁5.00%59.86%20.75%10.34%4.05%0%10%20%30%40%50%60%18岁以下18-30岁30-50岁50-70岁70岁以上18岁以下18-30岁30-50岁50-70岁70岁以上3. 目前，您对银行服务业的整体满意度为？A.很满意 B.满意 C.一般D.不满意精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳

2、总结 - - - - - - -第 1 页，共 7 页4. 您一般经常使用以下那种业务？(可以多项选择)A. 存贷款业务 B. 银行 C. 网上银行D. 银行 E. 结算信托业务G 其他网上银行51%电话银行29%手机银行16%投资业务1%其他3%结算信托业务0%电话银行网上银行手机银行结算信托业务投资业务其他5. 您不选择银行、网上银行、或者自助设备办理业务的原因是？可以多项选择A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务C.不会使用这些服务精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 7 页6.以下事项您是否重视过？可以多项选择A查

3、看自助设备插卡口、出钞口及其他部位是否加装或粘贴异物；B访问银行网站要直接在浏览器地址栏内输入网址，不通过链接登录网上银行，以免被假网站或钓鱼网站欺骗C不在公用、他人或上使用银行，通过本人或使用后应注意清除拨打记录，使用时不要使用的免提方式，防止被他人掌握您的银行账户信息及密码D不使用他人登录银行E商场刷卡后收银员交回签购单及卡片后，应认真核对签购单上的卡号，交易日期以及交易金额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片，不要在非本人交易的签购单上签名F不听信陌生和短信以银行名义发布的各类通知和信息，防止受骗14%19%21%8.3%47%78%010/10020/10030/10040/10050

4、/10060/10070/10080/100ABCDEFABCDEF7以下哪些情况您有遇到过？可以多项选择精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 7 页A不及时将国家法定利率标准和利息税税率等告知储户或贷户B遇到对转账、开户、汇票等结算和票据业务不清楚的客户，金融单位没有主动提供信息咨询C最低还款额的宣传有意无意地忽略，以至于出现一个“利息陷阱”D由于不明金融机构收费定价的财务依据，而承受其任意向消费者转嫁成本的问题E个别金融机构在推销过程中片面夸大产品收益性，甚至不向消费者进行风险提示，产品结构、具体投资方向等与消费者关系密切

5、的要素或是不披露或只是模糊地进行了披露，使消费者盲目购买金融产品1%20.15%15.21%40.30%52.40%0%10%20%30%40%50%60%ABCDEABCDE8. 您认为银行有哪些行为侵害到了您的权益可以多项选择？A没有告知相应的服务内容以及其他相关信息B存取款、跨行查询等收费不合理C储户存款被冒领，信用卡密码信息被泄露，贷款被挪用，股票被低价卖出等D金融产品宣传与实际不符E银行机构和信用社网点以一些理拒绝向消费者提供金融服务F. 开存折时强制要求客户开卡G. 强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款H. 请求银行、其他金融机构对其错误或过失行为负责的要求一般都得不到对方有效

6、、积极的回应精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 7 页52.41%80.03%10.20%12.34%0.80%0.93%19.07%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%ABCDEFGHABCDEFGH9. 您从哪些渠道得知银行相关方面的规章或者法律知识？可以多项选择A银行 B.相关金融机构 C.监管机构18.23%30.45%21.03%62.71%25.89%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%

7、70.00%银行监管机构其他银行金融机构监管机构自己主动其他10. 根据消费者权益保护法规定，经营者有欺诈行为，“应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，即“ 1+1”的双倍赔偿。你觉得是否合理？A合理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 7 页89%11%0%20%40%60%80%100%合理不合理合理不合理11. 您遇到银行交易或者服务发生问题时，会采取何种措施维护自己的权益？可以多项选择A.自认倒霉，忍气吞声B.与银行协商C.向消费者协会投诉D.中国银联E.向新闻媒体披露自己权益受到侵害F.向行政部门申诉G.向法院起诉H.提请仲裁精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 7 页12. 您认为目前的银行侵害消费者权益的措施还有哪些需要再进一步进行完善？可以多项选择A.银监会发改委应大力加强对银行的监管力度B.国务院应制定相应的法律法规限制银行的侵害消费者权益的行为C.建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制D.加强对银行消费者的宣传和教育E.通过媒体曝光，加强舆论监督报度精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 7 页