保洁清洁服务标准及服务方案.pdf

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1、保洁清洁服务标准及服务方案卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。保洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。 医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单， 要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求， 并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。一、保洁服务范围本项目保洁服务范围为综合大楼、 办公区、病区、辅助楼；院区、地下车库；生活垃圾收集清运。清洁保洁服务：负责院区、广场、道路等室外区域的日常保洁；综合大楼、办公区、辅助楼等室内公共区域的日常保洁。二、服务标准1、室内公共区域服务标准（1）办公楼及各专业楼公共部位、走廊、门窗、扶梯每天拖擦一遍，做到地面光洁、

2、无尘土、无印迹；天花板、墙角无污渍、无蜘蛛网。（2）石料地面、墙面每天2 次全面拖洗，每2 个月进行 1 次打蜡，地毯地面每天 1 次全面吸尘，每 2 个月进行一次全面清洗，做到目视洁净无灰尘、无污渍。（3）楼道玻璃幕墙经常擦拭，目视洁净、无灰尘，光亮可见。（4）电梯内每天 2 次全面擦拭，做到表面光亮、 洁净、无污迹。（5）电子门、电表箱、宣传栏上无灰尘、无锈垢、无污迹。（6）洗手盆内无污渍，台面无积水，保持洁净。（7）公共卫生间每天3 次全面擦拭，做到无异味。无污垢，定期放置除臭剂，及时补充洗手液、卫生纸、擦手纸等卫生用品。（8）按时开放会议室、接待室、休息室、活动室等需要使用的场所，管理

3、好内设备，及时供应茶水、茶叶、抽纸等用品。（9）晚下班以后做到“三关”，即无人场所、走廊、卫生间的空调、灯、自来水龙头和窗户关好，禁止长明灯、长流水、常开窗。（10）室内花木养护及时到位，做到生长旺盛、修剪合理，保证无死树、枯枝、无害虫。2、室外区域服务标准（1）公共绿地每天 2 次清理，做到无枯叶、杂枝。（2）广场、主干道、台阶等硬化地面每天2 次清扫，做到地面保持整洁，无散落垃圾。卫生质量要达到“六净四无”。六净是：路面净、道沿净、树窝净、雨水井口净、污水井口净、果皮箱净；四无是：无果皮、纸屑、无畜粪、无遗撒物、无积水。（3）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品每周擦拭2 次，遇刮风下雨随时

4、擦拭，做到目无灰尘、明亮、洁净。（4）水池、沟、渠、沙井每周清理 2 次，做到无灰尘、 无污渍、无积土。（5）室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花盆、灯罩、灯具、停车场（库）出入口的阳光板、减震板等定期擦洗，保持干净、明亮无积尘。（6）做好物业区域道路（各种路面、道牙） 、广场、阶梯、人行道的维修和日常养护工作，做到道路无下沉积水、道路平整顺畅、台阶砖石无破裂松动，广场和主干道洒水工作。（7）垃圾每日收集2 次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象，保证垃圾箱周围清洁；对垃圾箱进行清洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫滋生。垃圾箱、果壳箱每日清理， 定期清洗、保持洁净；（

5、8）根据季节情况做好做好洒水工作。（9）物业区内公共雨水、 污水管道每月检查、 维修、清洁 1 次，化粪池每半年清掏一次，并随时检查，确保正常使用。（10） 雨雪之后路面积水、 积雪清扫及时，保证地面清洁、干燥。（11）做到院内整体环境优美、卫生整洁、舒适美观。三、医院保洁工作重点分析医院是病人密集的场所， 医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。 鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时， 有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。

6、1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。3、进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作， 宜在污染后立即进行。 其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污

7、染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。6、 医院内的污物处理严格按照有关标准。 废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化处理。四、保洁服务方案（一）环境卫生管理措施医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境， xx 物业对环境卫生管理，制定以下措施。管理内容管理措施管理标准非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；（3）当班时间

8、责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；（5）定期做好环境消杀工作；（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。（1）清洁保洁率达 99% ；（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。污物处理（1）污物收集分堆放，不同处体制

9、理；（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污 物 不 扩散，不引起社会公害。（二）保洁工作标准及要求区域服务质量标准要求医院工作区做到“六净”。即路面净、 路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、 垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物， 人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、每天用扫地车清扫； 2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净； 3、及时清理雨后积水； 4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏通； 5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。外墙及

10、裸露管道目视无明显污渍， 瓷片现本色。1、每年全面清洗一次； 2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。院门目视无明显污渍。每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。门诊诊室、检查室、留观室、实验室、抢救室室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂的；窗户明亮； 痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹， 垃圾无外溢。1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行， 周二用碱、 周五用 0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清

11、洁的效果，不影响门诊工作； 3、墙裙及踢脚线每周抹一次； 4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；5、窗户每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用 0.5% “84”消毒液消毒一次； 7、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（ 0.5%“84”消毒液）；10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。治疗室化验室其它标准同诊室； 空气菌落计数500cfu/M3，物体表面同诊室。菌落计数（ cfu/M3）标准 10 cfu

12、/M3；不得检出致病微生物。候诊廊厅地面清洁无杂物； 候诊椅干净，无污迹，无灰尘。1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用 0.5%“84”消毒液各消毒一次； 2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。病室普通病房室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮； 痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹， 垃圾无外溢； 病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数500cfu/M3，物体表面菌落计数 10 cfu/M3；不得检出致病微生物。1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用 84 消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时， 随时清除；2、保

13、证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前） ；每月彻底刷洗一次； 3、保证走廊一日早、中、晚三拖； 4、床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布） ，每出院一 病人 全面 清洗 一 次 并 用 0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床） ；5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用 0.5%“84”消毒液消毒一次； 6、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；7、内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁二次； 8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙二次；9、 痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时清除并

14、冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡 30 分钟； 10、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋； 11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室室内整洁有序； 地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用 0.5% “84”消毒液消毒；2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；4、内窗户玻璃每周

15、清洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次；5、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、 医护办公室桌凳每天抹一次 （抹布与病床抹布分开）。治疗室、换药室（含门诊） 、配液室基本要求同上， 地面无药迹；治疗台、治疗车（盘） 、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次；并用 0.5% “84”消毒液消毒；2、每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；4、换药室每日用紫外线消毒一次。污物室基本要求同上； 消毒缸外表干净，消毒液

16、及时更换，浓度符合卫生部标准。1、消毒缸每天抹一次； 2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视干净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用 0.5% “84”消毒液消毒；大理石地面每周打蜡一次，每两天抛光一次；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次； 3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。传染科病房基本要求同普通病房，物体表面菌落计数15cfu/M3；不得检出

17、致病微生物。同普通病房，用 0.5% “84”消毒液消毒。烧伤病房、监护病房 （含 ICU、 COU 等） 、手术室（含门诊手术室）1、同普通病房； 2、空气菌落计数10cfu/M3，物体表面菌落计数 5cfu/M3；不得检出致病微生物。1、同普通病房； 2、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次；3、手术室推车每日用0.5% “84”消毒液擦拭一次。层流洁净手术室空 气 菌 落 计 数 10cfu/M3，物体表面菌落计数 5cfu/M3；不得检出致病微生物。运送1、每晨送大小便标本、测量24小时尿量并送检，送特殊血标本至检验科、同位素、各个实验室；2、每日送日报表；3、每日到中、西药房领取电

18、脑单药物；4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科；5、送各种消毒包到供应室并负责领回；6、预约工作；划价 - 记帐-预约，地点涉及CT 、MRJ 、X线、同位素、 B超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等，遍及全院；7、送手术通知单至手术室。电梯轿厢内无杂物， 无污迹；厢 体 不 锈 钢 表面 无 灰尘，无油迹。1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次； 2、 每天抹电梯一次；3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次； 4、电梯门槽每天清扫一次。公共卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。1

19、、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次； 4、每周杀虫一次，每天消毒一次； 5、每周清洁一次墙面、门窗及天花； 6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。浴室地面无积水、无杂物、墙面无水垢。每天冲洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒，每周墙面刷洗一次。天台地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道； 2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水； 3、每半年清理管线一次。除四害把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。1、采取化学药品和物理器

20、械相结合的方法进行杀灭； 2、每年每月至少杀灭一次， 5-10 月为“四害”繁殖高峰期，每月至少杀灭两次。垃圾收集、清理垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，经常清洗； 2、各类垃圾必须在院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运； 3 、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及焚烧。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的维护管理， 通畅。1、流泥井一年清掏一次；2、发现有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出，应及时向甲方反映，并由甲方组织维修。绿化带保洁、看护。每天

21、清扫两次，发现损坏绿化的现象及时制止。（三）清洁工作要求及质量标准1、公共区域清洁工作要求及质量标准（1）工作要求：1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全面清扫为 3次，其余时间作巡回保洁；每周用水对全院公共地面清洗为1次；2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净；公用椅、凳、台每天清抹及消毒为 2次，灯具清抹每月为 1次；3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次；4）地面有血、污液的即时清洗及消毒；5）明渠每月全面清理为 2次，其余时间巡回保洁；6）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁

22、；7）工作时间为每天 6：30至18：30。（2）质量标准：1）地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽；2）地面杂物及时清理；3）地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理；4）垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范；5）明渠保持畅通；6）地面及附设物无明显青苔、杂草；7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕；8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。2、建筑物内部物内部清洁要求及质量标准（1）工作要求 ：1）地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保洁；2）天花、 4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清

23、洁为1次；3）各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次；4）各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次；5）洗手盆清理、消毒为 2次；6）明渠集中清理每月为 1次；7）绿化摆设物每天淋水为2次；8）各类物体按规范进行消毒。（2）质量标准：1）地面：地面保持干净， 垃圾、水迹停留时间短， 无明显垃圾、污垢、青苔；2）墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理；3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹；6）天花：眼望无蛛网、无尘迹；7）天台：

24、保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；8）门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹；9）台、椅、柜：保持洁净， 台、柜面无明显垃圾，按规范消毒；10） 附属设备及工具：空调、 风扇等附设物表面手摸无明显尘迹；11）垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒；12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒；13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全；14）标识：保持干净，无不当张贴物；15）明渠：保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理；16）绿化物：淋水及时得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾；17）各类物体按规范进行消毒。3、非临床科室用房清洁要求各

25、类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、资料室等非临床用房的清洁质量， 在达到上述建筑物内部物体清洁要求及质量标准标准的基础上，须要达到下列要求。1）每天清洁为 2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则；2）除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行；3）每天送递开水 2次，每周清洗开水容器 1次，每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒；4）非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次，其余时间进行巡回保洁；5）人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。6）人员在工作过程

26、中必须遵守医院的保密制度。7）工作时间为每天 6：30至11：30；14：00至18：30。4、临床科室用房清洁要求门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、病理、放射、 CT 、核医学、 B超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的清洁质量，在达到上述建筑物内部物体清洁要求及质量标准标准的基础上，须要达到下列要求。1）每天全面清扫为 2次，全面拖抹及消毒为3次；其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒；2）各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒为2次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒；3）各类临床病区、监护室、手术

27、室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒为3次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时清洁、消毒；4）临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天全面清洁、消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒；5）临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒；6）临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全面清洁及消毒；7）临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为2次；8）临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须及时清洁及

28、消毒；9）每天进行病区、科室的开水送递工作，每天2次；10）临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁；11）各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室的实际情况按医务人员的要求及安排（工作范围内）进行；12）工作时间为每天 6：30至11：30；14：00至18：30。5、垃圾的分类、收集及要求和质量标准（1）垃圾收集方法：1）垃圾应分类收集，无机垃圾要集中在指定地点，并做到随收随清除，及时外运， 有机垃圾亦应做到医疗垃圾与生活垃圾分别由专人定时收集；2）收集垃圾的容器必须结构严密、坚固、防蝇、防流、并防止液体渗漏，而且轻便内壁光滑，便于搬运；3）

29、一般要求在病房应设纸篓、垃圾袋，同时要分类收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、废纸等垃圾；一袋收集饮料、罐头瓶等不易燃性废物，垃圾袋应以颜色加以区分；4）医院治疗、换药室等应设置污物桶。（2）工作要求：1）垃圾的分类、收集在医院内部进行；2）将生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行；3）医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；4）每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。（3）质量要求：1）垃圾分类准确，不错分；2）垃圾包装完整，不漏、不穿；3）运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人；4）企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾；5）记录及时、完整、不遗漏、

30、不出错，资料保存完好。五、保洁服务安全保证措施1、具体保证制度（1）实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责， 各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层层把关。（2）进行安全教育保洁组全体工作人员， 必须是经过三级安全教育。 并将考核合格的人员。（3）购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外， 每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度. （4）清洁剂的安全使用保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和

31、环保标准，使用前需提供产品合格证、 质量标准和产品化验单。严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。（5）安全守则保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥， 班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。“五注意”注意警示标志，谨防发生意外。注意电梯运作，谨防夹伤。注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。“五必

32、须”必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。“七不准”不准携带易烯、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志。不准发出违章指令。不准在追逐打闹、打架斗殴。不准使用有安全隐患的工具、设备。不准臆测行事。当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。2、设施设备的安全保护措施（1）服从甲方管理的各项规定，从事清洁工作，严格按照规定清洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；（2） 不能辨认的清洁药水， 立即销毁，不可随便用于清洁工作；分清楚各类设施的材料， 选用对应的清洁

33、材料。 所有入库材料都应有正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。（3）清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员伤亡和财产损失。（4）夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸然作业。（5）员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因对设施设备造成破坏。（6）使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不能，马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进行。（7）倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞下水管道。（8）不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。（9）我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏

34、水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报告给管理部门， 等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高效率、及时消灭事故隐患。（10） 在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时向管理部门报告， 把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维护好管理区域环境卫生和美好形象。3、文明管理措施（1）清洁员工个人形象文明标准1）仪容员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。遇事

35、从容大方、不卑不亢。与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。2）制服接待人员全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。制服扣子应齐全、无松动。不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。3）发式应保持头发的清洁

36、、 整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。4）面部员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。5）个人卫生每次上岗前都必须自行检查一次， 以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤裙拉链是否拉好， 拉直下滑的

37、袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。6）站姿站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。身体直立， 应把重心放在两脚中间， 男员工双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。两腿应绷直， 不要东倒西歪或左右摇晃， 如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。站立时双手不可抱在胸前、 叉腰， 不可袖手或双手插在口袋中。站立与客人交谈时， 目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60 至 100厘米的距离，不可太近或太远。（2）

38、清洁服务员的规范用语文明语言： 执行中规定的“公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范”文明礼貌用语（3）清洁员工的文明服务要求1）面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。2）同事之间不讲过份的玩笑。3）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。4）指第二者时不能讲 “他” ，应称为“那位先生”或“那位女士、小姐” 。5）要经常及正确运用礼貌用语如 “您、谢谢、不用谢、对不起”等。6）与客人相遇，点头微笑， “您好” “早上好”！7） 需要对方侧身让路时， 先打招呼引起对方注意， 说 “对不起”！表明意思“对不起！先生/ 小姐，可以让我过去吗？” 。8）清洁打扫，点头微笑“不好意思

39、(对不起 ) ，先生/ 小姐，打扰一下” 。（4）服务语言、表情及动作文明礼貌指引文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是服务业员工必须达到的基本要求。我司员工出勤前由主管组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。-24- 六、异常情况清洁处理方案1、发生火灾后的清洁工作应急措施：（1）救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场的工作；（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；（3）打扫地面积水，用拖把拖抹；（4） 检查建筑物周边环境卫生情况， 如有残留一并清运、 打扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：（1）通知维修工迅速赶到现场，进行

40、疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有垃圾袋、纸屑、泥、石子及其他杂物。（2）清洁员查看各责任区污雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告相关部门。4、领导莅临参观，视察的应急措施：（1）保洁中应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐；（2） 抽调室内队员在短时间内以最快速度将进出岗位、主干道、-25- 楼层、各

41、个卫生区域的清洁率达到100% ；（3）客户投诉或巡视中发现问题的应急措施；（4）负责人立即赶到现场查证情况是否属实，如自己能解决的当即解决；（5）如工作量较大，则交责任区清洁员处理做到发现问题及时处理；（6）在处理完毕后，应认真做好记录，并希望顾客提出保存贵意见，提高我们的服务水平。5、雨季潮湿天气应急措施：（1）在所有通道、出入口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”；（2） 加快工作速度，班长要加强现场检查指导， 合理调配人员，及时清干地面，墙面水迹；（3）保洁房内配好干拖把，毛巾和指示牌；6、办公楼发生水管爆裂事故的应急方案；（1）迅速关闭水阀并迅速通知保安和维修人员前来相助；（2）迅速用扫把扫走流到电梯附近的水，控制不住时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；（3）电工关掉电源后，抢救房间和楼层内的贵重物品；（4）用垃圾斗将水倒进桶内倒掉，再将余水扫进地漏，再用拖把、毛巾擦干地上的余水。