物业移动信息化解决方案.pdf

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1、物业移动信息化解决方案目 录1 小区物业信息化平台功能介绍 . 2小区物业信息化平台功能实现 . 2.1业主服务 . 2.1.1小区公告 . 2.1.2费用查询 . 2.1.3欠费提醒及催缴. 2.1.4故障报修及派单. 2.1.5快递包裹服务. 2.1.6车位服务 . 2.1.7业主互动 . 2.2小区便民 . 2.2.1商家信息 . 2.2.2服务预约 . 2.2.3服务派单 . 2.2.4服务评价 . 2.3内部办公 . 2.3.1人事管理 . 2.3.2公共事务 . 2.3.3公文流转 . 2.3.4通讯录 . 2.4系统管理 . 2.4.1基础信息管理. 2.4.2账号管理 . 2.

2、4.3参数设置 . 2.4.4基础数据管理. 2.4.5查询统计 . 小区物业信息化平台功能介绍小区物业信息化平台是基于MAS 的信息化平台，借助移动通信技术为小区物业提供服务到户的管理平台。目的是为迅速发展的小区物业管理提供一套规范、有效及可靠的管理理念和工具，使物业管理平稳地实现从非规范化到规范化的过渡。具体功能如下：一级菜单二级菜单三级菜单业主服务小区公告天气预警通知小区停电通知小区停水通知小区活动通知小区事件通知费用查询水费查询电费查询物管费查询车位费查询垃圾费查询欠费提醒及催缴水费提醒及催缴电费提醒及催缴物管费提醒及催缴车位费提醒及催缴垃圾费提醒及催缴故障报修及派单家庭故障报修小区故

3、障报修故障派单服务评价快递包裹服务邮件到达信息提醒邮件发送信息提醒车位信息车位查询车位公告业主互动活动报名调查问卷投诉及建议小区便民家政服务商家信息服务预约服务派单服务评价餐饮服务商家信息服务预约服务派单服务评价开锁服务商家信息服务预约服务派单服务评价送货服务商家信息服务预约服务派单服务评价送水服务商家信息服务预约服务派单服务评价搬家服务商家信息服务预约服务派单服务评价订票服务商家信息服务预约服务派单服务评价内部办公人事管理工作安排短信签到签退考勤查询薪酬通知公共事务公司公告会议提醒公文流转公文发起公文查看公文审批公文归档通讯录联系人管理群组管理通讯录查询系统管理信息管理业主信息管理员工信息管

4、理商家信息管理账号管理新增修改删除权限设置参数设置系统参数设置短信参数设置基础数据管理新增修改删除查询统计短信统计查询短信导入导出操作日志查询小区物业信息化平台功能实现业主服务2.1.1 小区公告1、天气预警通知：当遇到恶劣天气情况时，向全体业主发送短信预警；2、小区停电通知：小区接到电力公司停电通告后，向全体业主发送短信通知；3、小区停水通知：小区接到水务公司停水通告后，向全体业主发送短信通知；4、小区活动通知：小区组织集体活动，向全体业主发送短信通知；5、小区事件通知：小区发生重大事件或新闻，向全体业务发送短信通知；如：“各位业主，大家好，接到水务公司通知，本小区于XX年 XX月 XX日X

5、X时XX年 XX月 XX日 XX时停水检修，请大家做好储水准备。”业主可自行编辑查询代码至系统端口查询水、电、物管、车位、垃圾等费用，系统收到请求后，自动下发费用详情。如：业主编辑“ CXDF#01 ”发送 1065XXXXX ，进行电费查询，系统回复“XXX业主，您好！您1 月份电费为 XXX.。感谢您使用 XX小区物业信息平台。”物业公司根据统计欠费清单，向业主发送欠费提醒及催缴。如：“ XXX业主，您好！您本月车位费未按时缴纳，请于XX年 XX月 XX日前缴清，谢谢合作。”业主发现家庭故障或小区故障时，可编辑短信发送至系统端口报障，值班人员收到系统信息后，短信派单至维修人员，维修人员接到

6、故障单通知，到达故障现场进行处理。处理完后，系统下发短信告知业主故障已排除，业主可回复对本次服务进行评价。如：业主发送“ XXX物业，我家门禁出现故障，请赶快上门维修。”系统回复“ XXX业主，您好！您的故障申请已受理，我们将在X小时内上门维修。”值班人员派单至维修人员“X师傅， X栋 X单元 XXX门禁出现故障，请于X小时内上门维修。联系电话：139XXXXXXXX。”维修人员接到派单上门维修成功后，回复短信“X栋 X单元 XXX的门禁故障已解除。”值班人员回复业主“ XXX业主，您好！你申报的门禁故障已解除，请您对本次服务进行评价： 1 为满意， 2 为不满意；感谢您的参与。”业主回复进行

7、评价。1、快递公司派送人员将业主快递送至物业管理处，值班人员发送短信至业主；如：“ XXX业主，您好！您有一份来自XXX的快递在管理，请尽快过来领取。”2、业主将需要发送的快递送至物业管理处，值班人员代发后，发送短信至业主；如：“ XXX业主，您好！您寄往XXX的快递已发出，请联系对方注意查收。”1、车位查询：业主上行短信至系统端口，查询车位情况；系统收到请求后，回复业主；如：业主编辑“ CWCX”至 1065XXXXX ，系统回复“ XXX业主，您好！本小区剩余车位为 XX ，请知晓。感谢您使用XX小区物业信息平台。”2、车位公告：小区车位满员时，值班人员通过系统向未入位的业主下发通知。如“

8、XXX业主，您好！该小区车位已满，请在小区周边就近停泊，给您带来不便，敬请原谅。”1、业主收到小区活动通知时，可以回复报名参加。系统交互回复。2、业主收到小区调查问卷时，可以回复参加调查。系统交互回复。3、业主可主动发送短信至系统端口，进行投诉和建议。系统交互回复。小区便民对于小区内和周边的商家，如：家政公司、餐饮公司、开锁铺、百货铺、家电维修铺、房屋中介公司、票务公司、搬家公司、汽车服务公司等，小区物业可开放物业信息系统二级帐号，方便商家对区内业主提供便捷服务，更好的服务小区业主，加强小区、业主及商家的联系。商家可定期发送服务内容及优惠信息至小区业主，方便业主选择服务；如：“尊敬的业主，您好

9、！我司现开展订10桶送 1 桶优惠活动，如有需要，请回复短信10预订，详情咨询： XXXXXXXX，XXX纯净水公司 XX小区分店。”业主可根据自身需要上行短信代码预约服务。系统收到需求，下发短信回复客户。如：业主编辑“ SSYY1 ”至 1065XXXXX 。系统回复“ XXX业主，您好！你的送水预约已成功，我们会在X小时内为您送达，请保持联系畅通。”值班人员收到业主需求，派单至相关同事。如，“ XXX ，X栋 X单元 XXX预约送水 1桶，请于 X小时内送达。联系电话：139XXXXXXXX。”服务完成后，工作人员回复短信至系统。值班人员短信发送至业主进行评价。如：回复“ X栋 X单元 X

10、XX的水已送达。”值班人员回复业主“ XXX业主，您好！你预约的水已按时送达，请您对本次服务进行评价： 1 为满意， 2 为不满意；感谢您的参与。”业主回复进行评价。内部办公内部办公主要是为小区物业公司员工及领导提供快捷办公，在有效提高大家的工作效率的同时，保障业主的服务质量。1、物业公司对员工工作进行安排，短信通知到员工，如故障维护、巡逻检查等；如：“ X师傅， X栋 X单元 XXX门禁出现故障，请于X小时内上门维修。联系电话： 139XXXXXXXX。”2、员工可通过上行短信至系统进行签到签退，系统回复交互。如：员工编辑“ SBDK ”至 1065XXXXX, ，系统回复“ XXX ，你的

11、上班打卡已成功。”3、员工上行短信至系统查询自己的考勤情况，系统回复交互。如：员工编辑“ KQCX1 ”至 1065XXXXX ，系统回复“ XXX ，你 1 月考勤正常，请保持。”4、公司通过系统下发员工工资单。如：“ XXX ，你 X月工资为 XXX ，社保代扣 XXX ，个人税扣 XXX ，如有疑问，请咨询 XXX 。”在“公共事务”中，物业公司可以通过系统对员工下发公告通知，紧急事务，会议通知等。如“XXX ，公司会议于 XXXX 年 XX月 XX日 XX时召开，请准到达。”在“公文流转”中，员工可实现公文发起（如请假，借款、派单等）、领导可以进行公文审批（同意、不同意、提出意见等）、

12、公文归档等功能。如：“ XXX ，您有新的公文到达，请查阅处理。”“联系人管理”中，可对员工姓名，联系方式进行管理，支持联系人信息的可自定义扩展属性。“群组管理”中，系统以群组为单位来区分不同类别的用户，如按部门分类。系统管理“信息管理”中，可以对业主、员工及商家的详细信息进行增加、修改、删除。是该系统中重要的数据源。“帐户管理”可以添加、修改、删除系统账户、二级账户等。并可对账户权限进行设定。“参数设置”可以设定短信参数，端口等，以及系统相关参数。“基础数据管理”是指系统管理员可对系统中所用到的基础数据例如事务类型、公告类型等进行管理 （包括浏览数据类型列表、新增数据类型、修改数据类型信息、删除数据类型）。“查询统计”中有短信统计查询、短信导入导出、系统操作日志查询等。