安保服务人员培训计划方案.pdf
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1、安保服务人员培训计划方案1、培训计划按公司质量管理体系标准要求,建立员工培训制度,管理处每年年底制定第二年的培训计划,并认真实施,管理处不定期对各部门的培训工作?年度培训计划培训内容达成目标所需资源(单位:人)地点初定时间保安业务培训熟悉所有岗位职责与客户相关情况由指派的培训人员、项目负责人、保安队长派驻点每星期一或四安全督察熟悉公司各环节运作程序和安全知识劳动局的安全主任培训,取得证书, 项目部落实派驻点每月一次业务研讨交通培训保证进出重点部位及维护交通秩序,手势标准、正确聘请经培训合格的专职人员负责交通培训工作派驻点每周三消防培训成立一支消防应急分队,以便应付客户单位的突发事件消防负责人或
2、专业人士派驻点每周一次;每年三、九月补充一批后备人员反恐培训熟练应付客户单位的防台工作及实际操作客户领导派驻点每年六月份重点区域或重点人物防范了解客户情况达到熟知目的公司主管领导派驻点每年一、四、七、十月法律法规掌握法律基本知识,识别违法犯罪行为派出所干警或公司法律顾问派驻点每年二、五、八、十一月突发事件处理对发生在客户单位的治安、消防事件做到处理到位项目负责人、队长、分队长派驻点每年二、五、八、十二月军事体能培训保安必备军事素质, 纪律观念项目负责人、队长、分队长派驻点每星期一或四?月度培训计划(每周二、四、六进行培训)日期培训时间培训类型会议重点负责人2 日 星期二19:00-20:00
3、理论培训岗位技能培训,通过培训增强队员的岗位技能操作,从而更好地服务于客户4 日 星期四19:00-20:00 理论培训突发事件应急处理流程学习;通过学习让队员在第一时间内做出正确的处理方法。6 日 星期六19:00-20:30 周例会总结上一周工作和训练情况,做好下周工作计划安排。9 日 星期二19:00-20:00 理论培训地震求生和急救的学习,通过学习让队员在遇此情况时能做出正确的急救方法。11 日 星期四19:00-20:00 理论培训交通事故应急处理流程学习;通过学习让队员在遇此情况时做出正确的处理方法。13 日 星期六19:00-20:30 周例会总结上一周工作和训练情况,做好下周
4、工作计划安排。16 日 星期二19:00-20:00 理论培训消防安全应急处理流程学习;让大家知道遇此情况该如何处理上报。18 日 星期四19:00-20:30 感恩教育让队员心怀一颗感恩的心,积极地面对生活,学会反思,加强自律,塑造队员的健全人格。20 日 星期六19:00-20:30 周例会总结上一周工作和训练,做好下周工作计划安排。23 日 星期二19:00-20:00 理论培训岗位技能培训,通过培训增强队员的岗位技能操作,从而更好地服务于客户25 日 星期四19:00-20:00 理论培训食物中毒预案学习;让大家知道食物中毒的严重性,以及如何处理食物中毒流程。27 日 星期六19:00
5、-20:30 周例会总结上一周工作和训练,做好下周工作计划安排。1.1、具体的保安培训实施细则针对本次项目,在项目的服务过程中,保障项目的服务质量,培训管理过程中,我司对保安培训具体细则如下:?培训课程设置通过培训,提高保安员的综合素质和服务水平,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;序号培训项目(内容)培训对象责任部门学时要求完成期限备注入职培训:公司简介;管辖简介;从业人员的基凡新入职员工按此要求进本要求(含服务规范、仪容凡新员工1 新入职员工管理处16 小时行。培训后进行开卷测仪表入职前试,资料存入员工档案。员工手册(含员工守则、劳动条例、奖惩条例)正式接管项目前,各用人部门与
6、项目方联系,收集相关资料,编写简易实用教材进行培训。接管项目后一个月内建立健全各项岗前培训:部门简介;正式接管项制度及工作程序,并完成岗位职责和操作规程;安目前2 天完相关培训。各部门建立用人不少于2 全须知;本项目突发事件试用期员工成,以后凡新入职员工培训记录部门24 小时应急方案;员工考核细新员工入职表。培训后进行抽查提则。一周内问或书面测试,试用期满进行闭卷理论考试及实操考核。经考核不适用者,不予录用。考核合格者,办理转正手续,资料存入员工个人档案。3 岗位培训3.1 保安员上岗培训未有上岗证的保安员保安队40 小时保安员入职后 3 个月内根据公安机关的要求及开班情况及时安排,考试合格由
7、公安机关发证。3.3 保安员军体训练保安员保安队隔天进行,每次1 小时长期进行由保安队选定军体教练,安排非当值保安员参加。3.4 突发事件应急处理保安员及各部门相关员工保安队不少于16 小时纳入新项目接管前岗前培训,以后凡新员工试用期内培训导师具体由部门安排。 建立 员工培训签到表对每月培训完的理论内容,进行书面测试或抽查提问。根据月度培训计划安排,实操培训内容完成后,进行实操考核。培训内容也可根据实际情况,进行实发案例随机培训。3.5 消防理论与实操, 消防基本常识;灭火器材的使用;消防设备的操作使用。全体员工保安队8 小时半年一次结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。3.6 法
8、律法规:物业管理条例;省保安管理服务条例;消 防法;机关、团体、企业、事业单位安全管理规定。保安员保安队2 小时每季一次纳入每周的班后学习。?培训要求A、培训期间,不得迟到、早退、旷课,违者按上同等情况处理;B、 理论培训时,自带笔和笔记本,认真做好记录; C、队列训练时,按正规化军事要求操作;D、 训练时,不得随便开玩笑, 防止训练事故。 E、言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求(1)言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本态度,任何时候均要使用礼貌用语, “ 请 ” 字当头,“谢”字不离口。要求员工做到常露笑容,给人以友好、愉快和轻松的感觉。行为举止方面,要求员工举止大方得体,与人交谈时
9、双眼应平视对方,走路脚步要轻,遇到客人主动让道。有事进入商铺,先在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内。(2)仪容仪表1)所有保安人员的制服应保持干净。2)在班前例会上领班应检查每位所属员工的仪表仪容(制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长,铭牌/工作证应佩带在指定位置)3)发型:头发梳理整齐,头发不过领,不许留鬓须。着装:按规定穿着制服(服装、领带、黑皮鞋、黑袜子)整齐划一,铭牌/工作证应佩带在指定位置。穿鞋:统一黑颜色,鞋面保持光亮,无污垢、污渍。站姿:保持两腿与双肩同宽,两手自然下垂,或双手交叉放于身后或前胸下, 收腹、挺胸,不得大稍息。坐姿:不趴桌,不翘腿,双眼正视前方,
10、姿势端正。精神面貌:行走有力,挺拔,精神饱满,目视前方,富有朝气。(3)公众形象各部门经常对员工进行服务意识的教育,要求每一位员工认识到工作是为客户提供全面、 优质的服务, 坚持“客户至上、 服务第一”的服务宗旨, 为客户提供“安全、整洁、优雅”的环境。要真心实意为客户排忧解难,把客户的利益放在第一位。我们的目标是:以“整洁、优美、舒适”的工作、生活环境,安全可靠的设备运行,科学适用的现代管理,优质高效和热诚周到的服务,争创优质服务。1.2、保安培训考核标准针对本次项目的保安服务管理,医院保安不仅仅要保证区域的秩序安全以及物品安全,更重要的是保证医院的医患人生安全, 而就医人员的年龄层次较为复
11、杂有老年人同时也有婴幼儿,更需要保安人员的加倍保障,对此我公司针对保安人员进行严格的培训考核管理:?保安人员技能管理标准序号内容口令要求得分备注1 着装着装整齐统一、服装干净整洁2 2 仪容仪表端正, 精神饱满,头发要整洁, 不准留包头,大鬓角和胡须,畜发不得露于帽沿外,帽墙下发脚不得超过1.5 。女保安头发侧不过耳、后不过肩。2 3 集合成班横队(成班二列横队)集合正确、迅速,基准兵到指挥员左前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向右成一列(二列)排列自行看齐。2 成班纵队(二路纵队)集合基准兵迅速到指挥员正前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向后成一路(二路)
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