个人年度工作总结范文---.pdf

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1、个人年度工作总结范文为了总结经验，吸取教训，完善自我，更好地前行，现将我 1 年来的思想、工作、学习情况作简要的总结汇报: 岁末临近，新春将至，不知不觉202x 年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。我们经历了残酷新冠疫情的煎熬，回首这一年我们在党领导下，我们迎来中国共产党百年华诞， 神州大地自信自强， 生机勃勃。 书写了人民至上， 生命至上， 用众志成城和坚韧不拔书写了抗疫史诗，统筹疫情防控和经济发展取得

2、了重大成果。在困难中，我们都坚守自己的岗位， 从每一个细节做起， 坚决遏制疫情蔓延， 团结一致，众志成城，听党指挥，能打胜仗 . 严格按照领导的政策在工作中坚持“戴口罩、勤洗手、测体温、勤淌毒、少聚集、勤通风”的良好卫生习惯，并且坚持打疫苗。最终我们经受住疫情的检验，克服了重重困难，战胜了疫情。有成长，有收获。这次疫情的防护给我的收获， 我们在工作中遇到困难面前， 只要我们团结一致，听从领导领导的安排， 做好自己的本职工作， 把自己的工作完成的很出色， 是可以克服任何困难的， 没有天生的盖世英雄，有的只是平凡的人挺身而出. 展望下一年，经过疫情的洗礼， 我们即将开启全面建设社会注意现代化国家新

3、征程，将以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十四个五年规划和 2035 年远景目标，全国人民，同心同德，拼搏进取，进入新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。开年以来，在各位领导和同事们的指导、关心和帮助下，我以“严谨务实、扎实高效、敬业奉献、追求完美”的标准严格要求自己，较好地完成了各项任务，自己的思想认识、工作能力和综合素质都得到一步的提升。下面我分四个方面将半年的工作和学习情况向各位领导和同事做个简要的汇报。一、收获 -工作态度，思想工作。这半年来， 是我开阔眼界、 熟悉情况、 积累经验的阶段。 年初以来， 自己先后参与工作。这半年的磨练， 使我真正融入了工作角色。

4、自己对本职岗位的认识更加深入了，思路更加清晰了，能力也更加全面了。我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。保持理想，坚定信念。不断增强学习，牢固自己的工作技术！二、设备操作，工作领悟。每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对机器工作操作的了解， 也要有对发生故障的应变能力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限， 不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，

5、对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力， 使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的胜利都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是胜利完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务！我会履行我的义务，锻炼培养自己的交际能力。个人年度工作总结范文一、业务流程的梳理与优化为全

6、面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。 本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作， 配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了银行客户投诉管理办法、 客户服务联动管理办法，并全面推行试点工作。二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5 月份启动了内部、外部人

7、员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划， 为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10 余次，组织全员业务考试6 次，座席人员业务能力大幅提高。三、推进新一代客服中心项目今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下， 6 月初顺利进行了

8、在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、 绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。四、码号年报与延期依照国家工信部要求，客服中心于3 月初进行号码及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因号码及短消息服务使用期限将于7 月末到期， 为保证我行客服热线的正常使用， 客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。五、其他工作1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，

9、日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、 相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。2、推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通， 对 20 xx 年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。202x工作总结及202x年工作计划2 202x 年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在局集团和公司的正确领导下，项目部坚持科学发展观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，在同行业竞争激烈的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营管理、党建工作等方面仍取的了较大进展，各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地

10、认识到， 2021年的形势依然严峻，项目部的各方面工作将面临更大的机遇和挑战，还需要全体员工奋发努力，增强克服困难的信心，力争明年取得更好成绩。现作如下总结：一、202x年工作回顾( 一) 生产指标完成情况截止 11 月 30 日，年度累计完成约1500 万元，完成公司年度下达任务计划中的 27% 。总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有：1、管桩、方桩等材料进场滞后，桩基施工进度缓慢，影响下一道工序土方开挖;2 、建设单位选定桩基检测单位比较晚，检测单位的检测设备落后且仪器设备只有一台，一栋房子CFG 桩检测完成需要 7-10 天;3 、受雨天影响 B区地下室土方开挖出土缓慢

11、。 4、建设单位通知项目部B12、13、16、17 号楼需要重新设计变更，暂缓施工，影响项目部的产值。5、所有的原材由于在太和县当地受到地域限制，招标困难，迟迟无法签订采购合同，目前钢筋还是处于零星采购中。6、8 月份供电局未能及时供电，管( 方) 桩不能及时进场施工。 7、一期工程临时围挡、塔吊、配电箱、活动板房在B区地下室结构开挖范围内，天津二十冶迟迟不肯配合拆迁，施工进度缓慢。( 二) 安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障1、狠抓安全基础工作。项目部认真贯彻局集团及公司文件，始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持以“安全第一，预防为主”的方针指导项目部全年安全生产工

12、作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，全面落实各项措施，有效的提高安全生产管理水平，夯实安全基础，防止各类事故发生，保障项目部安全生产局面稳定。2、安全生产工作业绩突出。在局集团及公司强力的组织和领导下，在项目部全体员工的共同努力下，2020全年项目部未发生人身伤亡事故，未发生人为误操作事故、火灾事故，实现人身伤亡事故“零”指标，安全生产的稳定形势得到了持续保障。( 三) 加强了人才开发的力度，切实提高员工的思想素质和专业技能高素质高水平的员工队伍是保证局集团及公司可持续发展的重要因素。202x 年局集团及公司为项目部引进一批优秀的人才，进一步加强了人才储备，通过多种形式积极开发

13、了员工的潜能，壮大了专业化的人才队伍。项目部鼓励并安排员工积极参加政府部门的各类执业资格考试和职业技能鉴定。( 四) 党风廉政建设和思想政治工作越上新台阶局集团及公司组织项目部党员、中层以上领导干部认真学习贯彻党的十八届四中、五中全会和局集团及公司年度工作会议精神，扎实开展深入学习党的群众路线教育实践活动和“八项规定”以及“三严三实”，认真抓好党风廉政建设和监督工作。( 五) 初步开创企业文化建设的新局面企业文化是配合硬性制度的软性管理，对于调动广大员工工作积极性和主动有着重要的意义。一年来，我们充分发展思想政治工作优势，坚持“以人为本，民心为天”，大力营造“幸福四局”的企业文化氛围，有效地增

14、强了项目部的活力和凝聚力，有力地激发了员工的战斗力和创造力。把项目部文化建设和创建文明结合起来，使“幸福四局”的理念深入人心。积极配合局集团及公司开展文化理念和标识的宣贯工作，目前已基本完成项目部门牌、办公用品等的规范使用。同时，结合局集团及公司的安质部开展工作，基本实现工地标识标准化。( 六) 工会、共青团等开展有声有色的工作，民主管理的精神得到体现202x 年 9月份，项目部成立了工会和共青团，各自健全了内部组织机构，召开了会议，开展了有声有色的工作。组织了民主测评，对项目部班子成员进行民主评议，给员工提供参政议政的平台; 组织各类活动，安全知识竞赛、篮球、羽毛球比赛等丰富了员工业余文化生

15、活，提高了员工的参与管理和主动工作的积极性。二、202x年取得的基本经验只有紧紧围绕生产安全和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行局集团及公司的决定，才能克服困难，取得显著成效。事实证明，哪个项目部的执行力贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出。人才引进与培养、党建工作、文化建设、工会共青团工作、经营管理工作只有大胆创新，积极主动，开拓进取才能取得成效。紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项工作。技术工作、安全生产整改、精神文明建设、党建工作等都要围绕提高经济效益这条主线展开，服务于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力。202x 年项目部的生产经营状况不够理想，没有完成公

16、司下达的任务计划;但这些成绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下，项目部克服种种困难取得的，是发展中会遇到的问题。2021年随着金融危机的减弱和经济的复苏，项目部将面临更大的的发展机遇。因此我们要把握形势，坚定发展的信心，树立克服困难战胜困难的雄心。项目部全体员工上下应该用发展的眼光看待问题，事物的发展不是一帆风顺的，都是充满波折的，随着事物继续向前发展，中间的矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。但是我们也应当清醒地认识眼前的挑战，前期管( 方) 桩材料进场滞后或拖延，桩基检测缓慢，雨天给土方开挖出土带来不便，还有很多不可预测因素的干扰，甚至公司自身的资金缺乏等因素还会影响项目部下一

17、步的生产和经营，对此应有充分的心理准备，以积极的心态和创新的姿态迎接新的挑战。三、202x年工作思路202x 年工作思路是结合上级的战略部署。坚持用科学发展观指导各项工作，以安全生产为前提，以经济效益为中心，把握重点和薄弱环节，解决主要矛盾和突出问题，全面推进各项工作上一个新的台阶，力争生产经营、安全生产、党风廉政建设和文化建设实现突破。202x 年的总体目标是项目部实现安全生产无重大事故，生产经营管理跃上一个新水平，实现利润收入增长，精神文明建设、党建工作、企业文化建设等与生产经营同步协调发展，创建生产发展、效益可观、高效廉洁、精神文明的和谐项目部。具体目标如下：1、眼前急需解决的问题：落实

18、项目部融资问题。2、生产经营目标：实现上缴利润约3700 万元，完成项目产值约30454 万元。3、安全生产目标：不发生重大事故; 不发生火灾、爆炸事故。4、党风廉政建设目标：认真贯彻落实局集团及公司的要求，积极组织开展党的群众路线教育实践活动，确保项目部党员、中层以上领导认真遵守各项纪律，不参与各种非法组织和非法活动; 畅通信访渠道，使员工反映的问题及时得到回应和解决。5、企业文化及精神文明建设目标：项目部坚定不移地坚持局集团及公司发展战略目标，为局集团及公司持续稳定快速发展提供后勤和文化保障; 进一步发挥党员和基层党支部的模范带头作用，做局集团及公司稳定发展的坚实基础和奉献先锋 ; 加强学

19、习，迎难而上，努力实现局集团及公司利益与个人发展的互相协调; 积极探索建立同心拼搏的企业文化运行机制，使同心文化深入人心，改变员工的精神面貌，促进企业的长足发展。纵观全局， 202x年工作重点，杜绝重大、特别重大事故的发生，保持安全生产局面稳定，项目顺利通过竣工验收并移交，争创优质工程。202x 年工作总结和 202x 年工作计划二：202x 年，办公室在公司领导的关怀下，在各项工作中明确目标、落实责任，发挥了办公室的上传下达作用。根据领导的工作要求，办公室在人员少、任务重的情况下，牢记服务领导、服务公司的工作职责，不怕困难，团结协作，较好地完成了公司下达的各项工作任务。现将一年来的工作情况总

20、结如下：一、日常管理工作严格高效1. 健全各项规章制度。一是建立工作目标责任分解制度。将年度工作目标按日常管理、资金管理、经营管理、项目建设四大块，分解为36 项年度工作目标任务，明确具体的工作指向、完成节点、分管领导、责任部门和责任人，使工作真正落实到人。二是完善日常管理制度。对公司各项制度进行了全面梳理，查漏补缺，特别对考勤管理、印章管理、公务接待等一系列方面进行了制度上的完善，用制度管人、管事、管企业运作。在此基础上，进一步加强日常盖章审核工作，出台公司印章管理制度，对合同签字栏及盖章资料的日期审核更加严格，对印章保管更加严密，购买了保险柜及高拍仪，对每份盖章资料都进行拍照留存，并留一份

21、原件或复印件存档，使盖章档案更加完整、规范。2. 认真完成各类会议材料及上报材料。认真做好每月向管委会上报公司月度工作总结和下月工作安排和廉情月报表; 每季度上报社会稳定情况分析; 定期上报项目督查情况，并起草汇报材料; 做好各类会议上发言材料的撰写工作，先后撰写了公司、党风廉政、综治维稳等方面的半年度工作总结和下半年工作思路等材料。同时，与各部门签订2020 年综治维稳责任书。3. 做好公文的收发和上传下达工作。在工作中我们严格执行公文处理制度，对文件的收、发、传、管努力做到规范化、程序化。公司发文做到格式统一，文体规范，切实把好文字关和政策关。全年，公司共发文110 件，收文351 件，对

22、所有公文收发做到专人负责、签字，凡上级来文，及时呈送公司领导签阅，并按领导批示及文件要求交相关部门轮阅，并加大文件督办工作力度，协助相关部门认真及时地完成领导批办的任务，并及时向领导反馈办事结果。4. 做好档案管理工作。起草档案管理补充规定，进一步规范档案管理流程，加强档案借阅和利用的手续办理。完成2014 年文书档案归档，撰写2020年公司大事记及年鉴，并对归档的合同文件进行全面梳理，对未完善的资料进行了查漏补缺。二、劳资人事工作缜密有序1. 完善绩效考核办法。在去年基础上，完善以能力和业绩为导向、科学合理的绩效考核机制，确定客观公正的绩效考核指标，在方式上将定性和定量相结合，增强考核的操作

23、性和准确性。同时，根据去年考核结果，对两名考核基本称职的员工进行了降级处理，真正实现了考核结果和员工的聘用、升降、薪酬、奖惩真正挂钩。2. 做好人才招聘及储备工作。今年相继有6 名人员离职，做好人员招聘工作是办公室重点工作之一。通过宁波人才网、前程无忧发布招聘信息，同时通过区人事局渠道发布招聘信息，进行了5 次面试，目前招聘人员6 名，为公司注入新鲜具有实力的血液。三、后勤服务工作有条不紊1. 加强用餐管理，做好公务接待。严格按照食堂管理制度，提高员工餐用餐质量和服务水平，确保用餐卫生、菜肴多样化。2. 加强物品管理，做好领用物品工作。对公司的管理我们注重抓好采购、保管、使用各个环节，严格按照

24、公司办公用品管理制度的要求采购物品。对办公耗材，严格采购申报手续，实行比价采购; 对易耗品的领用，建立领用登记台帐。202x 年工作计划202x 年是公司创新突破之年。面对新形势，办公室确定的工作指导思想是：强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。一、具体目标任务1. 加强办公室每位员工自身素质和业务水平的提高，更好地做好服务工作;2. 做好日常的行政、人事、后勤、档案等管理工作;3. 加强制度的落实，使企业管理更加规范化、制度化;4. 加强

25、督查力度，做好对部门和员工的监督考核工作。二、主要工作举措继续做好日常的文件收发、会务安排、来客接待、人事劳资、日常物资采购，办公设备维护、车辆管理外，重点做好以下几点工作：1. 加强学习，进一步提高自身素质和业务水平。在日常管理中，重点围绕“发挥 6 项职能，抓实 6 个细节”做好各项工作：暨发挥参谋功能，突出“想得到” ; 发挥协调功能，突出“管得宽”; 发挥办事功能，突出“做得细”; 发挥管理功能，突出“碰得硬”; 发挥服务功能，突出“讲程序”; 发挥督办功能，突出“抓得严”。2. 加强行政管理。继续做好日常文件收发，印章管理，材料起草、上报，会议组织、记录等行政工作; 做好日常公司网站

26、维护，并加强宣传，完成管委会下达的目标任务。3. 加强督查力度。一是在202x 年制定的各项制度的基础上，进一步完善企业制度，岗位规范，使公司管理和员工行为均有章可循，同时抓好制度落实情况的监督检查，提高制度的执行力，实现公司管理的科学化、规范化、制度化进程。二是抓工作落实。在2020 年开展督查工作的基础上，根据公司2021 年工作任务和阶段性工作要求，进一步加强对各部门工作落实情况的监督检查，并予以及时通报。4. 加强人事管理。在202x 年绩效考核的基础上，进一步完善2021 年绩效考核制度，并组织完成公司202x 年绩效考核工作 ; 做好人才储备工作，根据公司需要，定期开展人员招聘和培训工作; 完善人力资源档案管理工作。5. 加强后勤服务。重点做好公司食堂管理，给员工提供一个满意的就餐环境; 做好公司车辆安排和管理，加强对驾驶员安全教育，确保全年无安全事故。6. 继续做好党务和廉政各项工作。根据公司要求，继续做好党员培养发展工作和开展廉政教育各项工作。并根据领导指示，继续开展形式多样的党风廉政教育。