2022年2022年客户分析：.对客户的性格分析 .pdf

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1、作为一个设计师，如果要想提高自己的签单水平，最关键的不是提高自己的设计水平，而是提高分析客户的水平。6 大步奏全角度客户分析：大大提升你的签单率3.对客户的性格分析性格是人际交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。不了解别人的性格，与人交往想成功赢得别人好感的机会并不大。家装也是这样， 每个客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取他所喜爱的方式与之交往。从情绪的角度，有人将性格规结为四种：活泼型性格完美型性格力量型性格和平型性格有人将这四种性格与 西游记 中的四个主人公相对照，恰恰相符。 唐

2、僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。一、活泼型性格活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。然后似乎总是说得多，做得少。只要他在场，就永远是欢声笑语。可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能很快高兴起来。他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。活泼型性格表现特征1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了

3、错误意见也无所谓3、轻易做出许诺，但一般很难兑现 4 、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣 5 、意志力薄弱，经不住怂恿活泼型性格家装心理活泼型客户就算是在家装上，虽有主见，但也经不住别人的劝说，施工改动性项目特别大。他们容易接受新的设计理念、新的家装材料，只要合作愉快，他们会为你介绍很多的新客户并乐此不疲，但是如果他们对家装不满意，也会到处传播。 正是由于这个心理，所以与活泼型客户签单较为容易，后期也比较好相处，如果有这样的客户一定要抓住。活泼型客户解决方案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

4、 - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。同时，给他们设计一些新鲜的东西，或采用一些新的工艺与材料，经常与他们联系， 或一起吃饭、 游玩，就能迅速增进双方的感情，取得他们的信任。后期维护好，经常保持沟通，就能为自己带来很多新客户。二、完美型性格完美型性格往往是着眼于长远的目标，他们比其他性格的人想得更多，所以总是能够从一个更高的层面来看待问题，乐于为自已选择的事业做好规划，并确保每个细节都完美无瑕。完美型情绪波动期长， 一旦陷入一种悲观情绪中，他们会

5、很长时间沉浸在其中；同时由于过份追求完美，他们显得很苛刻，对周围人和事的要求都会很高。完美型性格表现特征1、完美型从不轻易发言，总是经过一段深思熟虑，才会说出他该说的话。 2 、他们总是要求完美，无论是对自己还是对别人，心思很细密，考虑很周到 3 、他们从不轻易做决定，也不轻易许诺什么，但做出许诺以后，他们会为此全力以付 4 、他们有选择性地交朋友，不愿意与肤浅的人交流，他们对自己的保护也很深，从不轻易透露想法或表达情感完美型性格家装心理他们总是先聆听设计师的发言，不管是满意还是不满意，都不轻易表态，对你的新方案他们总是不置可否， 但却在内心里进行评价。他们不会轻易告诉你他的家装想法，除非你真

6、正能打动他，找到他的需求他们会联系多家公司进行对比，因此，他们最常用的选择方案就是“最好选择”或“最差淘汰”。他们也不会轻易为你介绍客户，以免因介绍失误而给自己带来很多麻烦。完美型客户解决方案对待完美型客户，服务态度一定要认真，不能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，同时又属于很情绪化的人，对待他们不喜欢的人，他们会不屑与之交往。所以，各项工作都要做到非常认真、细致，同时不要急于求成，要给他们一个选择与对比的时间，因为他们决不会轻易与别人签单，所以你还是有机会的，只要自己做得足够好。三、力量型性格他们似乎永远充满活力，永远在超越自己的极限，他的字典里有两个重要的词：目标和成功。他们在意工作

7、的结果，对过程和人的情感却不在关心，喜欢控制一切，经常强硬地按照自己的意愿发出指令，显得霸道，粗鲁和冷酷无情。力量型性格表现特征1、他们往往不给别人发言的机会，认为你只要听他的就行了，他说的总是对的 2 、他们自己干事雷厉风行，因此希望别人也是这样，如果你拖拉，他们会马上批评你名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3、他永远是领导者，而你最好做执行者 4 、他们外表不苟言笑，因此也不喜欢随意开玩笑的人力量型性格家装心理

8、他们往往有自己成熟的家装见解，要求设计师必须严格按照他的方案去做在设计方案上，他们更关注于实用，对功能性的要求比较高，不喜欢很花哨的东西，对一些特别新颖的方案也不太容易接受他们要求设计师和施工队必须有很高的工作效率，不能拖拉，必须按时出来力量型客户解决方案1、满足他们的领导欲，要学会聆听，而且要听得仔细，因为他们没有耐心再说第二遍 2 、更不要与他们反驳 3 、只要按照他的要求，他就会很快签单 4 、即使客户说得不对，你也不要反驳，只要按照正确的方式把事做好就行了，因为他们更关心结果四、和平型性格这种性格，情绪内敛，处世低调的乐天派，总是能够充满耐心地应对那些复杂多变的局面。习惯遵守既定的游戏

9、规则，在风暴中能保持冷静。他们似乎总是没有主见，不愿负责，缺乏热情，做事马虎、懒惰。和平型性格表现特征1、他们首先表现出和事佬的态势，不会轻易发火，也不会轻易批评人2、他们能够给别人发言的机会，而自己则尽时少说，以满足别人的需求3、他们做事时认真负责，对交待好的任务能够按时按质完成，缺乏创新性， 但对创新事物也能够接受 4、他们做事慢条丝理，决不会着急和平型性格家装心理他们会很认真地听设计师发言，并且乐于接受设计师的建议，即使你的工作有些许失误他们也表现出不会太在意的样子。但他们不会急于交订金或签单，他们要再看一看， 对于量房的每一个公司， 他们都会给机会，都愿意去认真了解一下，他们可以说是所

10、有客户中最好相处的人。和平型客户解决方案对于和平型的客户，设计师就要积极联系，主动把握，因为他们至少不会直接拒绝你，愿意去你那里看一看，所以，多跟他们联系，直到让他们觉得不好意思拒绝你了，就会签单。一般遇到这样的客户，大多人都采取这种死缠烂打的方式。当然，有一个前提，自己还必须把各方面的工作做到位，在价位上客户能够接受才行。当然，人的性格都是多面性的，每个人身上或多或少都有一些其它性格的影子，而绝对不是单纯某一性格的人，只不过某方面表现突出一些，我们就将之归结为某种性格的人。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 了解客户的性格，一是通过客户的表现自己做分析，另一方面也可以与客户做一个性格测试的游戏，既让客户和你一起互动，活泼一下气氛，同时，也可以借此机会更准确地了解客户。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -