大学生人际交往与沟通心理资料ppt课件.ppt

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1、Southwest University大学生人际交往大学生人际交往西南大学学生处心理健康教育与服务中心西南大学学生处心理健康教育与服务中心团体辅导活动一团体辅导活动一活动活动有缘千里来相会有缘千里来相会v活动流程活动流程 分组（10人左右），围成一个圆圈，选一个小组长 介绍接龙：小组成员分别介绍自己的姓名、特点和爱好等，介绍要求醒目，能让别人记住 后一位同学在自我介绍前，要先介绍前两位同学给大家认识 小组最后一位同学向其他组的同学介绍本组成员v据一项对据一项对1000多名大学生孤独心理及其影响多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有因素的调查表明，有41.1的同学对的同学对“你认为自己你

2、认为自己是个孤独的人是个孤独的人”表示认同，当被问到表示认同，当被问到“你当前存在你当前存在的主要的心理问题是什么的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是数回答是“友谊友谊”和和“成功成功”。v由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。v人是社会性动物，交往是人的本能人

3、是社会性动物，交往是人的本能目录目录人际交往的意义人际交往的意义1人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程2人际交往的深度人际交往的深度3人际吸引人际吸引4寝室你我他寝室你我他6人际沟通人际沟通5人际交往的意义人际交往的意义v能够保持心理平衡，增进身心健康能够保持心理平衡，增进身心健康v正确认识自我，完善自我，达到自我教育的目的正确认识自我，完善自我，达到自我教育的目的v能够知人明世，丰富阅历，积累经验能够知人明世，丰富阅历，积累经验v能够锻炼自我，培养各方面的能力能够锻炼自我，培养各方面的能力v能够增广见闻，拓宽知识面能够增广见闻，拓宽知识面人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发

4、展过程人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程v零接触：零接触： 没有意识到对方的存在 双方完全无关 双方关系处于零接触状态v单向接触或双向接触：单向接触或双向接触： 注意 无言语交流人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程v表层接触：表层接触： 始于直接谈话时 开始真正的情感关联 但无情感卷入 是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程v轻度卷入、中度卷入和深度卷入轻度卷入、中度卷入和深度卷入 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域 但需要注意的是人与

5、人之间都不可能在心理上完全取得一致。人际交往的深度人际交往的深度v”你问我爱你有多深？爱你有几分？你去看一看，你问我爱你有多深？爱你有几分？你去看一看，你去想一想你去想一想“，回答是，回答是”月亮代表我的心月亮代表我的心“人际交往的深度的评价人际交往的深度的评价v社会渗透理论社会渗透理论 认为亲密人际关系是在一个人”渗透“过一个人的表面特征，并逐步了解到一个人内部自我的过程中发展起来的 自我表露的范围与深度自我表露的范围与深度 自我的分层自我的分层人际吸引人际吸引人际吸引人际吸引1人际吸引的形成和发展阶段人际吸引的形成和发展阶段2人际吸引的社会心理基础人际吸引的社会心理基础3人际吸引规则人际吸

6、引规则4提高人际吸引力提高人际吸引力4。人际吸引人际吸引v人际吸引人际吸引 是人与人之间的相互接纳和喜欢，它是一种交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。 人际吸引程度越大，人际关系就越亲密。v通常，我们根据人际吸引的程度，将人际吸引分通常，我们根据人际吸引的程度，将人际吸引分成三个不同的层次：合群、喜欢和爱情。成三个不同的层次：合群、喜欢和爱情。合群、喜欢和爱情合群、喜欢和爱情v合群主要指的是与他人在一起、接近他人的倾向，合群主要指的是与他人在一起、接近他人的倾向，这种倾向更多的是人的一种这种倾向更多的是人的一种“天性天性”，它并不涉，它并不涉及是否喜欢他人的感情，不涉及

7、对他人的积极评及是否喜欢他人的感情，不涉及对他人的积极评价。价。v喜欢是中度的人际吸引形式，它主要表现为乐于喜欢是中度的人际吸引形式，它主要表现为乐于与某人在一起，并且共处时感到轻松愉快。与某人在一起，并且共处时感到轻松愉快。v爱情是强烈的人际吸引形式，它是人类最亲密的爱情是强烈的人际吸引形式，它是人类最亲密的高级吸引形式，是男女两性之间的相互吸引和依高级吸引形式，是男女两性之间的相互吸引和依恋的一种特殊的强烈感情。恋的一种特殊的强烈感情。人际吸引的形成和发展阶段人际吸引的形成和发展阶段v知觉知觉v认同认同v接纳接纳v交往交往人际吸引的社会心理基础人际吸引的社会心理基础v自我价值寻求的需要自我

8、价值寻求的需要v安全感确立的需要安全感确立的需要 生物安全感 社会安全感v独处需要与交往需要独处需要与交往需要人际吸引规则人际吸引规则v什么样的人才能被人喜欢？什么样的人才能被人喜欢？人际吸引规则人际吸引规则 熟悉效应与邻近效应 人际吸引与个人特征 相似规则 互补规则 人际吸引规则的协同熟悉效应与邻近效应熟悉效应与邻近效应v熟悉效应熟悉效应 熟悉引起喜欢的作用 熟悉会增加人们对积极和中性对象的喜欢程度 熟悉使人们更为容易辨认事物 人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未知事物的特征 不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱，甚至没有有意注意的对象的重复出现，也可使我们产生积极的体验熟悉效应与

9、邻近效应熟悉效应与邻近效应v邻近效应邻近效应 居住距离近，就比较容易互相喜欢，形成友谊v为什么居住环境的相邻性能引起人际吸引？为什么居住环境的相邻性能引起人际吸引？ 接近性增加了熟悉程度 接近性常常和相似性联系在一起 人们能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬 基于认知一致性，如果和我们住在一起或者一起工作的人是我们不喜欢的，会引起我们心理上的焦虑人际吸引与个人特征人际吸引与个人特征v才能才能 喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西，更安全 才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系 犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸引力更增加一层人际吸引与个人特征人际吸引与个人特征v美丽美丽

10、美丽比一封介绍信更具有推荐力-亚里士多德 刻板印象：漂亮的就是好的 辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力等v在人际交往中，把外貌作为判断他人的依据，得在人际交往中，把外貌作为判断他人的依据，得出的结论是不准确的出的结论是不准确的人际吸引与个人特征人际吸引与个人特征v个性品质个性品质 个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久个人品质受到喜欢的程度个人品质受到喜欢的程度相似规则相似规则v年轻人和年轻人之间比较容易吸引，老年人和老年轻人和年轻人之间比较容易吸引，老年人和老年人之间也容易吸引年人之间也容易吸引v人们喜欢与自己意见相同或相近的人人们喜欢与

11、自己意见相同或相近的人 人们通常喜欢那些在观点、行为和态度上与自己相同的人，喜欢那些给自己带来酬偿的人，讨厌那些给自己带来惩罚的人。v相似能引起喜欢，喜欢也能引起相似相似能引起喜欢，喜欢也能引起相似 夫妻互补规则互补规则v互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态理状态v当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力时，双方会产生强烈的吸引力v常在感情较深的朋友、夫妻间发生作用常在感情较深的朋友、夫妻间发生作用v对短期的恋爱关系来说，熟悉、外貌以及价值观对短期的恋爱关系来说，熟悉、外

12、貌以及价值观念的相似，是形成人际吸引的主要因素；而对于念的相似，是形成人际吸引的主要因素；而对于长期恋爱关系来说，互补是发展密切关系的一个长期恋爱关系来说，互补是发展密切关系的一个非常重要的因素非常重要的因素人际吸引规则的协同人际吸引规则的协同v相似与互补的协同相似与互补的协同 支配型人与依赖型人的友谊 领导与服从关系提高人际吸引力提高人际吸引力v 缩短与对方的距离，增加交往的频率缩短与对方的距离，增加交往的频率v 个性上符合对方的期望个性上符合对方的期望v 培养自己良好的个性品质性。培养自己良好的个性品质性。v 不要自作聪明地认为批评指正、直言相劝能让对不要自作聪明地认为批评指正、直言相劝能

13、让对方感受到真心和直爽，完全想错了，这样做只能方感受到真心和直爽，完全想错了，这样做只能让对方产生厌恶之情，降低你的人际吸引力让对方产生厌恶之情，降低你的人际吸引力v 在交往中要真心喜欢、尊敬和信任他人，才能获在交往中要真心喜欢、尊敬和信任他人，才能获得他人的喜欢、尊敬和信任。如果在交往中一味得他人的喜欢、尊敬和信任。如果在交往中一味地想从对方那里得到什么，就根本不用期待别人地想从对方那里得到什么，就根本不用期待别人的喜欢，也提高不了自己的人际吸引力的喜欢，也提高不了自己的人际吸引力人际沟通人际沟通v沟通沟通 人与人之间的信息交流过程沟通的种类沟通的种类v语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟

14、通v口语沟通和书面沟通口语沟通和书面沟通v有意沟通和无意沟通有意沟通和无意沟通v正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通v个人内沟通和人际沟通个人内沟通和人际沟通v群体沟通和大众沟通群体沟通和大众沟通沟通能力的自我提高沟通能力的自我提高v评价自己的沟通状况评价自己的沟通状况v编制改善沟通的自我计划编制改善沟通的自我计划v提高沟通的准确性提高沟通的准确性v社会心理效应在沟通中的利用社会心理效应在沟通中的利用寝室你我他寝室你我他v观看心理访谈之观看心理访谈之寝室你我他寝室你我他v思考和讨论我们所遇到的思考和讨论我们所遇到的寝室风波寝室风波与与应对方法应对方法语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通

15、v人际沟通人际沟通-语言的艺术语言的艺术v人际沟通人际沟通非语言符号的艺术非语言符号的艺术 身体语言 人际空间与人际距离人际沟通人际沟通-语言的艺术语言的艺术v“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 人际沟通类型图人际沟通类型图v- 沟通类型沟通类型 沟通特点沟通特点 行为表现行为表现 心理机制心理机制 -v愣说愣说 强加于人强加于人 急于表现自我急于表现自我 自我中心自我中心v 强调自我感受强调自我感受 自恋心理自恋心理v 不给对方说话机会不给对方说话机会v -v傻听傻听 被动呆板被动呆板 反应迟钝反应迟钝 缺乏主见缺乏主见v 机械听说机械听说 依赖心理依赖心理v

16、不善提问不善提问v 不善澄清自己及他人的思路不善澄清自己及他人的思路 -v愣听傻说愣听傻说 有严重沟通障碍有严重沟通障碍 听话不专心听话不专心 自我沉溺自我沉溺 （梦游者）（梦游者） 说话不得要领说话不得要领 严重自恋严重自恋 很少反馈很少反馈 不在乎反馈不在乎反馈 -v善听会说善听会说 善解人意善解人意 反应机敏反应机敏 全神贯注全神贯注 v（醒目者）（醒目者） 主动听说主动听说 同感共情同感共情v 反馈及时反馈及时v 不强加与人不强加与人v-善解人意善解人意“八锦功八锦功”v 沟通技巧沟通技巧 修炼要点修炼要点 常见误区常见误区v v 聆听聆听 虚心听讲虚心听讲 认真思考认真思考 听话走神

17、听话走神 随意插嘴随意插嘴 不善提问不善提问 v 贯注贯注 不分神不分神 体语配合体语配合 注意力不集中注意力不集中 不善观察不善观察 缺乏体语交流缺乏体语交流v 沉默沉默 不随意插话无声传情不随意插话无声传情 急于找话题急于找话题 表情尴尬表情尴尬 长时间沉默长时间沉默v 情感对焦情感对焦 情感评论共情反应情感评论共情反应 冷漠分析冷漠分析 急于安慰急于安慰 言语客套化言语客套化 v 及时反馈及时反馈 及时提问澄清疑问及时提问澄清疑问 言语木讷言语木讷 表达不明表达不明 强加于人强加于人v 不断总结不断总结 勤做总结把握方向勤做总结把握方向 听说随意听说随意 频繁跑题频繁跑题 缺乏时间概念缺

18、乏时间概念v 少做批评少做批评 不主观武断不主观武断 不好为人师不好为人师 自作聪明自作聪明 不换位思考不换位思考 不给人情面不给人情面 v 开放对话开放对话 平等对话探讨建议平等对话探讨建议 语气强硬语气强硬 爱提建议爱提建议 缺乏提问技巧缺乏提问技巧v 团体辅导活动二团体辅导活动二v活动：训练你的耳朵活动：训练你的耳朵商店打烊时商店打烊时v活动材料：一个简单的倾听测试活动材料：一个简单的倾听测试测试题测试题 正确正确 错误错误 不知道不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？2、抢劫者是一男子、抢劫者是一男子T F ？3、来的那个男子没有索要

19、钱款、来的那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机的那个男子是店主、打开收银机的那个男子是店主T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离、店主倒出收银机中的东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F ？7、抢劫者向店主索要钱款、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T F ？ 离开离开9、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走、抢劫

20、者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察男子，以及一个警察 v 习题：商店打烊时（答案）习题：商店打烊时（答案） 答案答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主2、抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫、抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款 F4、打开收银机的那个男子是店主？、打开收银机的那个男子是店主？ 店主不一定是男的店主不一定是男的5、店主倒出收银机

21、中的东西后逃离、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T7、抢劫者向店主索要钱款？、抢劫者向店主索要钱款？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？9、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机F10、店堂灯关掉后，一个男子来了、店堂灯关掉后，一个男子来了 T11、抢劫者没有把钱随身带走、抢劫者没有把钱随身带走 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，、故事涉及三个人物：店主， 一个索要钱款的男子，以及一个警察一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？团体辅导活动三团体

22、辅导活动三 解手链解手链v分组：分组：10人一组人一组目的：体会沟通在解决团队问题中的重要性目的：体会沟通在解决团队问题中的重要性v操作程序操作程序 老师让每组圈着站成一个向心圈。 每位同学的左手牵你右边同学的左手，右手牵你左边同学的右手。 在相邻手不断开或最多断开一次的情况下，让每位同学的左手牵左边同学的右手，右手牵右边同学的左手 人际沟通人际沟通身体语言身体语言v身体语言身体语言 是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。v”此时无声胜有声此时无声胜有声“ 在人际沟通（面对面的沟通）中55%以上的信息交流是通过身体语言实现的身体语言沟通的类型

23、身体语言沟通的类型 目光目光 眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户v表示对对方的注意，使沟通成为完全连续性表示对对方的注意，使沟通成为完全连续性v实现各种情感的交流实现各种情感的交流v直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平v可以传达肯定或否定、提醒、监督等信息可以传达肯定或否定、提醒、监督等信息身体语言沟通的类型身体语言沟通的类型表情表情人类运用最多的身体语言沟通之一人类运用最多的身体语言沟通之一在一般情况下在一般情况下v鼻、颊和嘴是表现厌恶的关键部位；鼻、颊和嘴是表现厌恶的关键部位；v眉、额、眼睛和眼睑是表现哀伤的关键部位；眉、额、眼睛和眼睑是表现哀伤的关键

24、部位；v嘴、颊、和眉、额对于表现愉悦等情绪作用明显；嘴、颊、和眉、额对于表现愉悦等情绪作用明显；v眼睛和眼睑的变化用来表现恐惧。眼睛和眼睑的变化用来表现恐惧。一般情况下，人的眼神是最为真实的情感、情绪显一般情况下，人的眼神是最为真实的情感、情绪显示器、很难加以伪装。示器、很难加以伪装。身体语言沟通的类型身体语言沟通的类型v身体运动语言身体运动语言最容易被觉察的一种身体语言最容易被觉察的一种身体语言 摆手 手外摊 双手外推 搔头皮或脖颈 搓手或拽衣领 拍脑袋 耸肩v握手握手身体语言沟通的类型身体语言沟通的类型v姿势姿势v装饰装饰 服装、化妆、抽烟、携带品等等团体辅导活动四团体辅导活动四 身体数字

25、接力赛身体数字接力赛规则规则1、分组（、分组（10人左右）选派每组一名组员出来担任监督员。人左右）选派每组一名组员出来担任监督员。2、各组代表到讲台来，教师：、各组代表到讲台来，教师：“你们将随机选择两个数字，你们将随机选择两个数字，你们必须把这两个数字通过姿体语言让你全部的队员都知你们必须把这两个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台上，看道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台上，看哪个队伍速度最快，最准确；哪个队伍速度最快，最准确；” 3、全过程不允许说话，后面一个组员只能够通过姿体语言、全过程不允许说话，后面一个组员只能够通过姿体语言向前一个

26、组员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，向前一个组员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个组员将这个数字写在讲台上；直到第一个组员将这个数字写在讲台上； 要求：即快又准要求：即快又准 身体语言动作不能用手指身体语言动作不能用手指 所有组员背对身体，只有传递数字需面对面所有组员背对身体，只有传递数字需面对面 监督员负责监督，若违规则重新传递数字监督员负责监督，若违规则重新传递数字 v讨论并设计一套最准确和最有特色的身体语言来讨论并设计一套最准确和最有特色的身体语言来表现数字表现数字风波一：生活习惯难相容风波一：生活习惯难相容 v案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空案例一：小黄晚

27、上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。习惯。v案例二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。案例二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥电话粥”不注意不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起很大，惹得早睡的

28、学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。中的室友。风波二：金钱问题伤感情风波二：金钱问题伤感情v 案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借50块。块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事，钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不

29、是很宽裕话，自己生活费也不是很宽裕小张心里为这钱矛盾极小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？v 案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时平时“耗能少耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友们在寝室分的小李不愿接受，于是跟室友们在寝室分摊电费问题上发生了争吵。摊电费问题上发生了争吵。v 物质利益的合理均衡，有利于培养交往的心理平衡感。物质利益的合理均衡，有利于培养交往的心理平衡感。风波三

30、：公共责任谁来负？风波三：公共责任谁来负？v案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。“都都有责任有责任”总会被那么几个人理解成总会被那么几个人理解成“都没有责都没有责任任”。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个同学做得特别差，从不打开水，寝室就是有一个同学做得特别差，从不打开水，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，开始想着帮他们多干点常要享受。作为寝室长，开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉得心里特别不平衡，为什么没啥，时间久了，觉得心

31、里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反而使矛盾闹得更大了。而使矛盾闹得更大了。风波四：隐私问题风波四：隐私问题v案例一：学生小王跟宿舍的人大吵了一架，就是案例一：学生小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因为自己桌上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：因为自己桌上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什我就是不喜欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什么么舍友们也很委屈：只是想看看你平时看的舍友们也很委屈：只是想看看你平时看的东西，

32、怎么就不行了呢，哪有那么小气的人啊，东西，怎么就不行了呢，哪有那么小气的人啊，何况咱们的关系那么铁。何况咱们的关系那么铁。多一点宽容多一点宽容 多一点珍惜多一点珍惜v相聚是缘，由于生活习惯、成长环境、经济背景相聚是缘，由于生活习惯、成长环境、经济背景等多方面的差异，平时的等多方面的差异，平时的“家庭生活家庭生活”中有些矛中有些矛盾在所难免盾在所难免 v要意识到学会处理寝室矛盾是一门要意识到学会处理寝室矛盾是一门“必修课必修课” v心胸宽广，对别人多加理解和包容心胸宽广，对别人多加理解和包容 v争取多沟通多交流争取多沟通多交流 v真诚地对待他人真诚地对待他人 v互相帮助互相帮助Southwest

33、 UniversityClick to edit company slogan .共同的心理领域共同的心理领域v共同的心理领域共同的心理领域是相互认同、接受、信任及关系是相互认同、接受、信任及关系的基础。双方实质关系的开始和深入，是随着双的基础。双方实质关系的开始和深入，是随着双方在沟通的不断深入和扩展并方在沟通的不断深入和扩展并发现和确认双方共发现和确认双方共同心理领域的过同心理领域的过程中实现的。程中实现的。v共同的心理领域越多，双方之间认可、接受和信共同的心理领域越多，双方之间认可、接受和信任的程度就越高，可能建立的情感联系也越广泛、任的程度就越高，可能建立的情感联系也越广泛、越深刻和越

34、稳固。越深刻和越稳固。自我表露的范围和程度自我表露的范围和程度v对陌生人，熟人和亲密朋友，自我表露的广度和对陌生人，熟人和亲密朋友，自我表露的广度和深度深度明显不同明显不同v随着对一个人的接纳性和信任感越来越高，人们随着对一个人的接纳性和信任感越来越高，人们会越来越多地表露自我，同时也要求别人越来越会越来越多地表露自我，同时也要求别人越来越多地表露他们自己。多地表露他们自己。v但无论对什么人，也无论关系多么亲密，人们在但无论对什么人，也无论关系多么亲密，人们在心理上都会有不愿意暴露的领域心理上都会有不愿意暴露的领域自我的分层自我的分层v表层自我表层自我 人们的兴趣爱好及其相关的内容，如饮食、编

35、好、日常情趣、消遣活动等v第二层次自我第二层次自我 人们真实态度，如对某一个人的看法，对时事政治的观点v第三层次自我第三层次自我 私密性更高一些的个人的人际关系状况与个人自己对自身的真实评价，如同父母的关系，自己不为人知的不足，自卑情绪等人际交往的深度的评价人际交往的深度的评价v通过了解别人在怎样的层次上对我们暴露自己，通过了解别人在怎样的层次上对我们暴露自己，我们可以很好地了解别人对于我们的信任和接纳我们可以很好地了解别人对于我们的信任和接纳程度，了解我们同别人关系的状况程度，了解我们同别人关系的状况v还可以判断我们自己对别人的信任和接纳程度还可以判断我们自己对别人的信任和接纳程度v自我表露

36、的层次越深，在一种关系上卷入的程度自我表露的层次越深，在一种关系上卷入的程度也越深也越深独处需要与交往需要独处需要与交往需要v人们需要人际交往，但人际交往的需要是有限的人们需要人际交往，但人际交往的需要是有限的v交往需要：人际关系支持的获得，情感依赖和理交往需要：人际关系支持的获得，情感依赖和理解，安全感等解，安全感等v独处需要：人也需要内省的经验，需要无拘无束、独处需要：人也需要内省的经验，需要无拘无束、自由表现自己的机会（外界评价的减少或消失）自由表现自己的机会（外界评价的减少或消失）v交往需要与独处需要的平衡交往需要与独处需要的平衡愣说愣说v 如何避免如何避免 不要急于抢着说话，急于表现

37、自我 克制自已插嘴讲话的欲念 不以个人的价值观念来评断对方的叙述 注意说话的具体场合傻听傻听v学会倾听学会倾听 用身体语言给沟通者以“我在注意倾听”的表示 保持目光交流，听者应柔和地注视说话人，可以偶尔移开视线 凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象 同时注意，在谈论令人不愉快的或难于解决的复杂问题时，要节制目光的直接接触，因为在这种情况下，眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。 傻听傻听v 学会倾听学会倾听 在与人交谈时，不要思前想后，用你全部的精神去听清全部内容。要善于从说话人的言语层次中捕捉要点，全面理解说话者想要表达的意思和观点。 还要学会移情地倾听。就是对说话者的感觉产生反映。

38、听话不仅是听“话”而且要听话中之“音”。弦外之“音”。即敏感地听出说话者的忧、喜、哀等各种感觉并对此作出相应的反应。 倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。愣听傻说愣听傻说v这类人群已经不能进行自我训练和调试了，需要这类人群已经不能进行自我训练和调试了，需要专门从事的心理咨询工作的人对其进行相应的心专门从事的心理咨询工作的人对其进行相应的心理辅导。理辅导。善听会说善听会说v人际沟通是一种双向的行为，需学会倾听和表达人际沟通是一种双向的行为，需学会倾听和表达v人际沟通的能力是可以通过锻炼习得的人际沟通的能力是可以通过锻炼习得的

39、评价自己的沟通状况评价自己的沟通状况v开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单v评价自己沟通的状况评价自己沟通的状况 对哪些情境的沟通感到愉快 对哪些情境的沟通感到有心理压力 最愿意保持沟通的对象 最不喜欢与哪些人沟通 能否经常与多数人保持愉快的沟通 是否常感到自己的意思没有说清楚 是否常误解别人，事后才发觉自己错了 是否与朋友保持经常性联系 是否经常懒得给别人写信或打电话评价自己的沟通状况评价自己的沟通状况v评价自己的沟通方式评价自己的沟通方式 沟通主动性 主动沟通者 被动沟通者 沟通注意水平 沟通者投入沟通，对沟通过程形成相互支持，使其自然持续的注意水平 沟

40、通信息的充分性 充分、不足和冗余 编制改善沟通的自我计划编制改善沟通的自我计划v首先要明确试图改进自己的哪些方面首先要明确试图改进自己的哪些方面 v将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体作法化成可以在日常生活中实施的每一个具体作法 v执行监督执行监督 v对自己的计划执行情况进行自我奖惩对自己的计划执行情况进行自我奖惩 一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够作的要多得多作的要多得多 提高沟通的准确性提高沟通的准确性v提高自己准确表述事物的能力提高自己准确表述事物的能力

41、练习复述故事 v所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识息保持清楚的认识 v站在信息接受者的角度来提供信息站在信息接受者的角度来提供信息 社会心理效应在沟通中的利用社会心理效应在沟通中的利用v首因效应首因效应 最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象 SOLER S 坐（或站）要面对别人 O 姿势要自然开放 L 身体微微前倾 E 目光接触 R 放松社会心理效应在沟通中的利用社会心理效应在沟通中的利用v首因效应首因效应 戴尔.卡内基的留下良好印象的途

42、径 真诚地对别人微笑 微笑，多提别人的名字 做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己 谈论符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到自身很重要社会心理效应在沟通中的利用社会心理效应在沟通中的利用v自己人效应自己人效应 在沟通中，更多地寻找与沟通对象的共同点，更容易让彼此产生一种亲切感和“自己人”的心理体验，是双方的感情不断融洽，沟通就更易于深入各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义人际空间与人际距离人际空间与人际距离v人际空间需要人际空间需要 自我空间的需要 受单位空间内的人员密度影响 人与人之间所保持的空间距离，直接反映彼此相互接纳的水平 人与人之间的空间位置关

43、系，也会影响个人之间的沟通人际空间与人际距离人际空间与人际距离v人际距离人际距离 亲密距离 0.150.45米 个人距离 近范围0.450.76米 远范围 0.761.22米 社交距离 近范围 1.222.13米 远范围 2.133.65米 公共距离 近范围 3.657.62米 远范围 7.62以上握手握手v握手的方式握手的方式 右手往前偏下伸出，欢迎别人的手伸出，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。v握手规则握手规则 握手者必须从内心真诚接纳别人 握手应该热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手 作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握 不要戴手套与人握手 男性一般不抢先与女性握手 握手要保持适当的目光接触