2022年水电维修服务质量体系 .pdf

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1、1 水电维修服务质量体系物业设备技术管理要求一览表一、综合管理1 建立健全各项物业管理制度，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。2 设备图纸、档案资料管理完善、收集齐全，分类清晰；建立设备台帐，登记详细，帐物相符。3 设备机房环境整洁卫生，物品摆放有序。机房内严禁吸烟、饮酒等与工作不相符的事宜，无关人员不得随意入内。4 落实设备安全运行岗位责任制；分工明确，定期巡检和维护保养设备，严格执行有关维修保养规程和操作使用规程，并按规定记录设备运行状况。5 每季度向采购人提供人员编制及档案材料。物管人员和专业技术人员持证上岗，着装规范，佩戴标志明显，服务规范，作风严谨。6 每月公开一

2、次物业人员考核考勤情况及维护材料损耗情况。7 严格 24 小时值班值勤制度，设立服务电话，接受业主和使用单位对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。8 定期发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理化建议并及时整改，杜绝员工违纪现象发生。9 制订和完善各类设备系统突发事件应急处置预案。二、电气系统1 确保楼宇电气设备系统运行状况良好，做好日常运行记录，杜绝重大责任事故发生。2 人员配备合理，具备相关资质证书，严格执行操作使用规程。3 加强日常巡视，按计划定期检查保养，及时排除设备故障，确保24 小时正常运行。4 确保正常供电，严格限电

3、、停电审批权限，遇有计划限电、停电按规定通知相关单位。5 制订并严格执行临时用电管理办法和停电应急处理措施。三、弱电系统1 确保各类弱电设备系统运行状况良好，杜绝重大责任事故发生。重要活动提供现场技术保障，做好会议准备过程中设备保障工作。2 积极组织技术培训，不断提高业务技能，主管人员应具备弱电类工程师职称。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2 四、消防系统1 及时做好消防栓、消防龙头及消防管道的检查和保养工作，使

4、消防栓无锈蚀，消防龙头活络。加强消防设备设施管理，确保消防用水和管道无做其他用途。2 消防控制中心应提供每天24 小时技术保障，确保随叫随到。各类消防系统配备齐全，定期维护检修，定期联动测试，做到无尘、无锈，可随时启用。烟温报警正确，消防广播能自动广播。负责与专业维保单位的联系及现场管理工作。3 消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法，能及时处理各种问题。4 经常组织员工消防法规及消防知识的宣传教育，消除各种火灾安全隐患，合理划区，责任到人。积极协助采购人主管部门做好消防安全管理工作。5 建立健全突发火灾应急处置预案，设立消防疏散示意图、应急照明设施、引路标志指示等，紧急疏散通道畅通。五、

5、电梯系统1 电梯按规定或约定时间保持正常运行，安全措施齐全有效，值班记录清晰。2 轿厢、井道、机房保持清洁，通风、照明及附属设施完好。3 制订相应险情应急处置办法。出现运行故障，相关人员须3 分钟内抵现场处理；如遇电梯关人，须在10 分钟内救出被困人员。4 负责与专业维保单位的联系及现场管理工作。六、空调系统1 做好空调系统维修保养工作，确保运行正常。无滴漏水现象，噪声不超过规定指标。2 按规定做好通风及温度控制工作，及时做好大楼空调的巡视工作，发现问题及时解决，贯彻落实业主对空调的使用意见。3 负责与专业维保单位的联系及现场管理工作。七、共用设施管理1 加强管理，确保共用配套服务设施完好，不

6、得随意改变用途。2 共用管线埋设合理，无碍观瞻，无架空管线。3 道路、楼道、大堂等公共照明完好。4 按国家环保标准做好排烟、排污和噪声控制工作。注： （1）具体合同履行中以大楼实际结构要求为准。（2）四、五、六项由专业单位负责提供维保服务，投标方负责除专业维保外的其它为了设备正常有序运行所需的一切工作。2、设备物业管理服务的标准与要求名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3 （1）建立健全设备物业管理制度，明确各种岗位

7、工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。（2）设备图纸、档案资料管理完善、收集齐全，分类清晰；建立设备台帐，登记详细，账物相符。（3）设备机房环境整洁卫生，物品摆放有序。机房内严禁吸烟、饮酒等与工作不相符的事宜，无关人员不得随意入内。（4）落实设备安全运行、岗位责任制；分工明确，定期巡检和维护保养设备，严格执行有关维修保养规程和操作使用规程，并按规定记录设备运行状况。消控系统等重要部位应提供每天24 小时技术与人员值班保障，确保随时处置各类突发情况。（5）严格 24 小时值班值勤制度，设立服务电话，接受业主和使用单位对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈，并及

8、时处理，有回访制度和记录。有用户投诉和服务要求时，应在1015 分钟时间内向相关部门发出工作通知单。（6）每月向业主方提供上岗人员考核考勤情况。技术人员持证上岗，着装规范，佩戴标志明显，服务规范，作风严谨。全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。（7）加强日常工作巡查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。（8）每月底向业主提交设备管理服务运行情况工作报告。（9） 按档案管理的要求，将设备管理服务的有关资料分类管理，保存完好。(10) 严格按规范做好设备管理服务，确保各类设备系统正常使用，完好率应达到98以上。(11) 落实设备管理服务合同

9、，兑现设备维修服务承诺。(12) 出现电梯关人时，接报后3 分钟内到现场， 10分钟内放人。(13) 保持员工队伍相对稳定， 调动技术骨干， 须提前告知甲方。 按招、投标文件岗位配置配足员工，不得擅自减少。经抽查，发现员工数减少，且无正当理由，业主有权按实际减少的人数扣除相应的人工费用，同时要求物管方及时补足规定人数。(14) 对各类消防、器材每月检查、测试一次，并将检查、测试的结果书面报甲方。(15) 进一步做好各类设备管理台账，记录各类维修材料损耗及流向情况，并定期分析物耗情况。（16）积极开展节能降耗工作，每月提供能耗数据分析报告，提出合理化建议。（17）必须保管好投标所有的工程设备图纸

10、，因投标原因遗失图纸所造成的损失，由物业服务公司承担。（18）在设备管理过程中，不得随意更改原系统设备在使用、控制或性能上的各项技术指标和要求，确需更改或进行技术改造须经甲方同意。（19）配合有关部门做好大楼安全工作，制订和完善各类设备系统突发事件应急处置预案，并定期培训和操演。（20） 确保正常供电供水， 遇有计划限停水电， 应按规定通知业主。 制订给排水事故应急处理方案。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4 发

11、生渗水事故，维修人员须在3 分钟内抵现场抢修，杜绝大面积跑水、泛水或长时间停水现象。（21）贯彻落实采购人对景观设施、空调等设备系统的的使用意见。设备运行期间应加强巡视，空调出现运行故障后，相关人员3 分钟内抵现场，并做好记录，并及进与维保单位联系。（22）负责与专业维保单位等第三方的联系及现场管理工作，记录专业维保单位服务情况，并向业主提出合理化建议。（23）及时落实业主要求的其它合理服务事项。3、设备物业管理服务的目标（1）无重大设备责任事故发生。（2）无重大安全事故发生。（3）管理和维护业主的设备，使其处于优良的状态，充分发挥设备的功能，提升应用价值，延长适用寿命，最大限度使设备得以保值

12、。（4）合理、科学地控制成本，为业主提供优质高效的服务。（5）在服务过程中必须导入ISO9000 系列质量管理体系，并按ISO14001 环境质量保证体系及OHSAS18001 职业安全卫生管理体系的规范进行管理服务。4、设备物业管理服务方与相关部门的责任界定（1）其他部门的责任界定。投标方仅负责涉及到大楼公用设备（如重要空调、供电、消防等）的正常管理和维护服务。（2）与房屋维修部门的责任界定。大楼建筑结构及设施（如幕墙玻璃、屋顶、外墙面、楼梯、地面、走廊、门、窗、扶手、装饰、吊平顶、各类装饰物等）及室外雨水、污水窖井、管道、明沟、道路、地面、台阶、界石等公共设施由房屋维修部门负责维修、整改和疏通，但发生紧急情况，物业服务公司有权采取必要的紧急补救措施。在各类活动或节庆期间，物业服务公司应协助采购人做好设备设施等技术保障工作。雅安汇鑫物业服务有限公司2012年 11 月 8 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -