培训有效性评估ppt课件.ppt
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1、第九章第九章 培训有效性评估培训有效性评估n员工掌握了多少知识?员工掌握了多少知识?n是否养成良好的工作习惯?是否养成良好的工作习惯?n企业经济效益是否得到提企业经济效益是否得到提高?高?n企业核心竞争能力提升?企业核心竞争能力提升? 成成 本本本章重点本章重点n培训有效性评估的基本概念培训有效性评估的基本概念n培训有效性的评估模型培训有效性的评估模型n培训有效性的评估方案设计培训有效性的评估方案设计n培训有效性的经济价值分析培训有效性的经济价值分析n计算人力资源开发的投资回报率计算人力资源开发的投资回报率摩托罗拉的培训摩托罗拉的培训n摩托罗拉大学四类核心课程培训考摩托罗拉大学四类核心课程培训
2、考评方式:四级评估:学员意见调查;评方式:四级评估:学员意见调查;学习者收获评估;应用程度评估;学习者收获评估;应用程度评估;培训效益评估培训效益评估n培训将公司业务发展与个人职业发培训将公司业务发展与个人职业发展相结合展相结合第一节第一节 培训有效性评估概述培训有效性评估概述n培训有效性指的是公司和员工个人从培培训有效性指的是公司和员工个人从培训中获得的收益。训中获得的收益。对公司来说对公司来说: :销售的增加、销售的增加、顾客满意度的增加等顾客满意度的增加等对个人来说对个人来说: :学到新的知识学到新的知识掌握新的技能掌握新的技能培训有效性评估的目的和意义培训有效性评估的目的和意义n体现人
3、力资源管理的效益性体现人力资源管理的效益性n决定继续进行或停止某个培训项目决定继续进行或停止某个培训项目n获得如何改进某个培训项目的信息获得如何改进某个培训项目的信息培训有效性评估的战略点培训有效性评估的战略点n培训有效性评估的侧重点培训有效性评估的侧重点n培训有效性评估的两种类型:过程评估培训有效性评估的两种类型:过程评估和综合评估和综合评估培训有效性评估的过程培训有效性评估的过程培训培训目标目标培训有效性培训有效性评估设计评估设计实施实施评估和反馈评估和反馈预期培训效果预期培训效果(培训有效性指标)(培训有效性指标)培训有效性评估的步骤培训有效性评估的步骤第二节第二节 培训有效性评估模型培
4、训有效性评估模型评估层次评估层次评估重点评估重点1反应反应学员满意度学员满意度2学习学习知识、技能、态知识、技能、态度、行为度、行为3行为行为工作行为的改进工作行为的改进4结果结果工作中导致的结工作中导致的结果果反应反应学习学习行为行为结果结果四级培训效果四级培训效果评估评估(一)反应评估(一)反应评估评估因素评估因素指标指标个人特征个人特征遵守时间遵守时间/按时上下课按时上下课/仪表端庄仪表端庄/着装得体着装得体/有幽默感有幽默感/抑扬顿挫的语调抑扬顿挫的语调/说话时考虑学员的理解能力说话时考虑学员的理解能力管理能力管理能力后勤控制后勤控制正确批改作业正确批改作业/尊重学员尊重学员/注意学习
5、纪律注意学习纪律/保证场地的安保证场地的安全全教学能力教学能力精心设计教学计划精心设计教学计划/能激发学员兴趣能激发学员兴趣/教学手段多样教学手段多样/激激发学员积极思考发学员积极思考与学员保持良与学员保持良好关系好关系与学员一起活动与学员一起活动/对学员使用积极的语言对学员使用积极的语言/正确地批评正确地批评/保护学员的隐私保护学员的隐私专业知识专业知识掌握所教学科的知识掌握所教学科的知识/掌握所教学科的最前沿发展掌握所教学科的最前沿发展/热爱热爱所教的学科所教的学科/积极参加学科的活动积极参加学科的活动(一)反应评估调查量化问卷(一)反应评估调查量化问卷评估内容:培训组织评估内容:培训组织
6、5 54 43 32 21 11 1、您的培训需求受关注的程度如何?、您的培训需求受关注的程度如何?2 2、本次培训的后勤工作安排如何?、本次培训的后勤工作安排如何?3 3、本次培训的组织安排工作怎样?、本次培训的组织安排工作怎样?4 4、您认为本次培训的组织者怎样?、您认为本次培训的组织者怎样?5 5、您对本次培训的总体感觉怎样?、您对本次培训的总体感觉怎样?(一)反应评估调查量化问卷(一)反应评估调查量化问卷评估内容:课程安排评估内容:课程安排5 54 4 3 32 21 11 1、(一)反应评估调查量化问卷(一)反应评估调查量化问卷评估内容:评估内容:5 54 4 3 32 21 1学习
7、层次评估调查问卷学习层次评估调查问卷评估内容评估内容5 54 43 32 21 1培训工作的系统性、逻辑性培训工作的系统性、逻辑性培训资料对工作的参考价值培训资料对工作的参考价值培训内容与工作实际相结合的情况培训内容与工作实际相结合的情况培训内容对工作思路的开阔与启发培训内容对工作思路的开阔与启发培训课程的哪些内容存在不足?详细描述培训课程的哪些内容存在不足?详细描述培训课程的哪些内容在您的工作中非常适用?详细描述培训课程的哪些内容在您的工作中非常适用?详细描述(一)反应评估调查量化问卷(一)反应评估调查量化问卷评估内容:评估内容:5 54 4 3 32 21 1(一)反应评估调查量化问卷(一
8、)反应评估调查量化问卷评估内容:评估内容:5 54 4 3 32 21 1(一)反应评估调查量化问卷(一)反应评估调查量化问卷评估内容:评估内容:5 54 4 3 32 21 1(一)反应评估调查量化问卷(一)反应评估调查量化问卷评估内容:评估内容:5 54 4 3 32 21 1(一)反应评估n评估受训者喜欢培训项目的程度(满意度):内容有:讲师、方法、材料、设施、场地等缺点:由于评价主观性强,所以可靠性比较差。为此,超越反应评估层次指标见P222n阿里巴巴有一个很有特点的文化,叫做阿里巴巴有一个很有特点的文化,叫做“教学相长教学相长”。因。因为往往培训到了评估有效性的阶段,会觉得完成了第一
9、级为往往培训到了评估有效性的阶段,会觉得完成了第一级对讲师课堂组织的一个评估以后,就不知道效果流到哪里对讲师课堂组织的一个评估以后,就不知道效果流到哪里去了。课堂之后立刻流失掉去了。课堂之后立刻流失掉30%30%,余下,余下70%70%的知识点,到了的知识点,到了一个月以后还能有多少?所以一个月以后还能有多少?所以“教学相长教学相长”的文化就是希的文化就是希望每个员工在参加完一个外部或内部的培训之后,都能够望每个员工在参加完一个外部或内部的培训之后,都能够回来在团队里面做一个分享。我们每年都会评出优秀的教回来在团队里面做一个分享。我们每年都会评出优秀的教练奖,就是练奖,就是“百年教练百年教练”
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