学校物业会务服务方案.pdf

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1、学校物业会务服务方案岗位人数负责范围上班时间客服人员X 人负责会前场地的布置安排和设备调试，为参会人员的指引以及会间的茶水供应等服务。周一至周五8 点至 17 点合计X人1、目的为校方提供一个优质的会议环境及优良服务，以满足校方的需要。2、工作程序1）由需会场的校方各部门向管理处发出会议安排通知，管理处项目主任通知会务助理， 并按要求准备有关服务事项， 做好会议车辆交通停放指引；2）会务服务的内容包括：茶水、会场设备设施调试、会场的清洁等服务，并可根据校方的实际需要提供设备租用、鲜花、横幅订作等有偿服务；3）保持会议室的空气清新，通风，照明良好，卫生整洁，温度适宜等；4）会务助理负责会议期间茶

2、水的供应，每 15 分钟巡回补加茶水以及更换烟灰盅，及时为校方提供必要的服务；5）会议期间保持洗手间、通道等周围的卫生，及时补充纸巾、洗手液等，清理垃圾杂物盒洗手盆的积水；6）会议结束后，会务助理礼貌送客立场，提醒与会人员不要遗忘物品，做好离场疏导工作；7）会务助理负责会后茶具的清洗及消毒工作；8）会务助理负责每次会后会场的恢复工作，监督会后的清洁工作（晚上会场清洁由清洁主管负责监督） ；9） 工程部负责会议室一般设备的维修/ 保养与特殊设备的维修联系工作，对每一次维修工作进行监管和配合。3、岗位要求1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖和裤腿，皮鞋保持

3、干净，不得钉响底；2）仪表：须淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹、 使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油， 保持面部、手部清洁卫生，长发须扎起，不得留、染怪异发型；3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服胸前，不得随意别放它处；4）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹，双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方，随时准备为客户服务；5） 坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿，不将脚放在椅子

4、、沙发扶手或茶几上；6）行姿：行走时挺胸、收腹，上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动，不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇业主或客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导业主行进，先问好，用手指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人，保持1.5 ? 2 步距离，不过近过远，不并排行走； 行进中间同业主或客人交谈，保持半步距离；业主或客人在过道或楼梯间时，不能从业主或客人中间穿过，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方移步后再从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。4、岗位职责1）根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；2）上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；3）仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语；4）会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；5）会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15 分钟添加一次茶水。6）会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员；7）负责各会议室之间的工作协调配合；8）负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；9）熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。