产品质量事故控制程序.pdf

《产品质量事故控制程序.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品质量事故控制程序.pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、东莞市 XX五金饰品程序文件文件编号： LH-QP-032 版次：A0 生效日期：文件名称：产品质量事故控制程序页次：1 of 3 变更管理控制程序文 件 修 改 记 录日期修订状态修订内容摘要修改人审核人批准人编制审核批准东莞市 XX五金饰品程序文件文件编号： LH-QP-032 版次：A0 生效日期：文件名称：产品质量事故控制程序页次：2 of 3 一目的制定本程序以保证本厂产品售后出现质量事故时能得到及时有效的处理将质量事故的影响程度降到最低。二范围本程序适应对产品售后所有过程出现质量事故的控制三质量事故定义3.1产品安全事故：指产品存在或可能存在使用者造成伤害的质量问题。3.2功能性质

2、量事故：指产品存在或可能存在功能完全失效或部分失效的质量问题。33一般质量事故：指产品存在外观方面及包装等方面的质量问题四职责4.1 供销部：负责收集产品售后质量事故信息，向客户回复质量事故的处理结果，对售后质量事故的处理结果进行跟进。4.2 质技部：负责统筹处理产品售后质量事故，包括召开质量事故研讨会议、组织原因分析及制订纠正措施等。4.3 其它相关部：及职权人员职责详见本程内容。五程序5.1、当供销部收到客户反馈本产品存在质量问题时，及时记录在客户投诉统计表中，并和客户联系收集充足资料填入 （纠正与预防措施报告 ， 资料收齐后连同报告交给品质部。5.1.1 品质部在收到供销部的通知后即时跟

3、进问题的原因分析，并在24 小时之内将不符合的原因告知客户。5.2 质技部收到业务部发出的纠正与预防措施报告后统筹分析原因，并根据质量事故类型分别作出处理，必要时召集相关部门召开“产品质量事故处理研讨会，处理流程如下：a 产品安全事故：由总经理与质技部组织共同制订紧急处理措施，并通知相关部门立即停止生产此产品的任何生产加工和流通活动。直至完成纠正行动得到处理通知以后。b 功能性质量事故：由总经理和质技部共同组织制定紧急处理措施，并通知相关部门立即停止生产此产品的生产活动，库存成品需全数经过质技部检验合格后方可出货。c 一般质量事故：由质技部组织相关部门制定紧急处理措施，库存成品需全数经过检验合

4、格后方可出货。5.3 纠正与预防措施的制定a. 制定紧急处理措施，完成“原因调查”后，各相关部门根据原因分析制定出“再发生防止对策” ，最后由品质部汇整总结“再发生防止对策”。b. 制定纠正与预防措施完成后客诉纠正与预防措施报告交总经理批准5.4 总经理全面审核批准纠正与预防措施报告，做出相应处理决定如下：a. 如责任不在我方，直接将纠正与预防措施报告以及退货资料交供销部，由供销部和客户协商解决。b. 如责任在我方，则要求相关部门按纠正与预防措施报告要求进行改进，质技部跟进改进效果。纠正及预防措施的制定和执行依纠正与预防措施控制程序处理东莞市 XX五金饰品程序文件文件编号： LH-QP-032

5、 版次：A0 生效日期：文件名称：产品质量事故控制程序页次：3 of 3 c. “纠正措施”的效果追踪确认：由质技部指定人员追踪改善效果，结果呈质技部门主管确认总经理批准，当改善结果达到预期效果时，则将纠正与预防措施报告结案，原稿存档于质技部，副本分发至相关部门。如改善结果未达到要求则由相关部门重复以上流程重新分析原因及对策，直至改善效果达到要求为止。d、 纠正与预防措施报告经批准连同相关质量事故处理资料交供销部，供销部根据处理结果对本次质量事故坐出相应的处理。5.5 售后产品质量事故的处理工作须在一周内完成（客户有要求回复时则按客户要求） ， 无法按时完成时，质技部必须和业务部联络具体回复日期。5.6 质量事故的产品根据需要按客户投诉及产品召回制度处理。5.7 当各项分析用相关纠正预防措施执行和跟踪工作完成后，此时即可结案，相关部门保留相关文件及记录已备查核。6.0 参考文件6.1纠正和预防措施控制程序6.2客户投诉及产品召回制度7.0 表格7.1纠正与预防措施报告7.2客户投诉统计表