市场调查报告-PPT课件.ppt

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1、案例赏析一，调查报告的含义一，调查报告的含义 1、什么是调查报告？、什么是调查报告？调查报告调查报告是对社会生活和工作中某一现象、某一事件或某是对社会生活和工作中某一现象、某一事件或某一问题进行深入细致的一问题进行深入细致的调查调查，将调查结果经过，将调查结果经过整理分整理分析析以后写成的书面材料。以后写成的书面材料。又称又称调查研究报告调查研究报告。它是三者的结合体。调查是基础和前。它是三者的结合体。调查是基础和前提，研究是必要的手段，报告是最终的结果。提，研究是必要的手段，报告是最终的结果。2 2、调查报告是党政机关和企事业单位办公室秘书人员必、调查报告是党政机关和企事业单位办公室秘书人员

2、必须学会撰写的文种。因为它在实际工作中起着十分重须学会撰写的文种。因为它在实际工作中起着十分重要的作用。要的作用。调查报告可以向各级领导反映真实情况，提供可靠的信息调查报告可以向各级领导反映真实情况，提供可靠的信息资料，为领导制定政策、进行决策资料，为领导制定政策、进行决策提供依据提供依据。调查报告是总结经验，弘扬先进，推广典型的有效手段，调查报告是总结经验，弘扬先进，推广典型的有效手段，也是揭露问题、打击不良倾向的有力武器。也是揭露问题、打击不良倾向的有力武器。调查报告既是事务文书，又是新闻体裁，具有调查报告既是事务文书，又是新闻体裁，具有指导工作和指导工作和资料资料收藏收藏的价值。对于文秘

3、人员来讲，调查报告是积的价值。对于文秘人员来讲，调查报告是积累资料丰富文献的重要途径。累资料丰富文献的重要途径。二、调查报告的特点二、调查报告的特点（一）（一）选题针对性强选题针对性强写调查报告是为了发现问题解决问题，因此有很强的针写调查报告是为了发现问题解决问题，因此有很强的针对性。对性。（二）（二）材料客观性强材料客观性强（真实性）（真实性）一切结论都产生于调查的结尾，调查人员必须抱着实事一切结论都产生于调查的结尾，调查人员必须抱着实事求是的态度，以对工作对人民极端负责的精神，通过求是的态度，以对工作对人民极端负责的精神，通过各种途径对客观事物进行全面的调查，客观真实地反各种途径对客观事物

4、进行全面的调查，客观真实地反映问题。因此，调查报告中出现的人物、事件、时间、映问题。因此，调查报告中出现的人物、事件、时间、地点等要素必须绝对真实，不能有任何的夸张和臆断。地点等要素必须绝对真实，不能有任何的夸张和臆断。（三）（三）结论指导性强结论指导性强调查报告所反映的成绩和经验，问题和教训上升到理论调查报告所反映的成绩和经验，问题和教训上升到理论以后，都带有很强的指导性。以后，都带有很强的指导性。三、调查报告的种类 根据调查报告的内容和写作上的特点，分为情况调查报告，根据调查报告的内容和写作上的特点，分为情况调查报告，经验调查报告，问题调查报告。经验调查报告，问题调查报告。 1 1、（反映

5、）基本情况调查报告（反映）基本情况调查报告； 这类调查报告也称社会调查或考察报告，其内容是比较系统地这类调查报告也称社会调查或考察报告，其内容是比较系统地反映某地区某一方面的基本情况。反映某地区某一方面的基本情况。 是对社会生活的某方面作全面、系统、广泛的调查研究后写成是对社会生活的某方面作全面、系统、广泛的调查研究后写成的，它涉及的内容较广泛、篇幅较长。它是领导部门了解社会的，它涉及的内容较广泛、篇幅较长。它是领导部门了解社会的重要手段，也是制定政策，措施的依据。的重要手段，也是制定政策，措施的依据。 如：如：外经贸学院学生上网情况调查报告外经贸学院学生上网情况调查报告 2 2、（典型）经验

6、调查报告（典型）经验调查报告。它是对某地区、某部门或某单位。它是对某地区、某部门或某单位典型的工作经验，全面细致的调查后写成的。一般要介绍情况，典型的工作经验，全面细致的调查后写成的。一般要介绍情况，交待措施做法，说明成绩效果，为人们的工作树立榜样。如：交待措施做法，说明成绩效果，为人们的工作树立榜样。如：如何成功找到你的第一份工作？如何成功找到你的第一份工作？大学生成功就业经验调大学生成功就业经验调查分析报告查分析报告 3 3、（揭露）问题的调查报告（揭露）问题的调查报告；指人们关注的带有倾向性的问；指人们关注的带有倾向性的问题深入调查后写成的。一般要寻找问题的根源，指出问题的实题深入调查后

7、写成的。一般要寻找问题的根源，指出问题的实质，指出解决的办法。如：质，指出解决的办法。如：农村中小学教师住房问题亟待解农村中小学教师住房问题亟待解决决。 三、调查研究的方法 1 1、询问调查法。口头和书面两种方式，包括：、询问调查法。口头和书面两种方式，包括：个别访问、调查会、问卷调查，应注意点面个别访问、调查会、问卷调查，应注意点面结合。结合。 2 2、直接调查法。用于产品和服务情况的调查，、直接调查法。用于产品和服务情况的调查，花费时间长，不易深入花费时间长，不易深入 3 3、实验调查法。这是以试行销售的方式进行、实验调查法。这是以试行销售的方式进行的调查的方法，常见的展销会、订货会、博的

8、调查的方法，常见的展销会、订货会、博览会等都属此类。览会等都属此类。 4 4、统计分析法。面广，成本低。、统计分析法。面广，成本低。案例一四、调查报告的基本要素五、调查报告的写作 调查报告的写作是一个非常繁复的工作。调查报告的写作是一个非常繁复的工作。它的复杂的写作过程可以简单分为三个阶它的复杂的写作过程可以简单分为三个阶段：即调查准备阶段、调查和分析研究阶段：即调查准备阶段、调查和分析研究阶段和写作成文阶段。段和写作成文阶段。 （一），调查准备阶段（一），调查准备阶段 要写好调查报告，首要的第一步重要工作要写好调查报告，首要的第一步重要工作就是要做好调查前的必要准备。只有做好就是要做好调查前

9、的必要准备。只有做好相应的准备工作，才能保证调查工作的顺相应的准备工作，才能保证调查工作的顺利进行。利进行。 调查前应做好哪些准备工作？调查前应做好哪些准备工作？ 1，选定调查方向，确定调查目标。选定调查方向，确定调查目标。 2，学习和了解有关方面的方针政策。，学习和了解有关方面的方针政策。 3，收集和查阅有关对象的各种文字资料收集和查阅有关对象的各种文字资料 4，学习和掌握一定的相关专业知识。，学习和掌握一定的相关专业知识。 5，列好详细的调查提纲；考虑好调查的步列好详细的调查提纲；考虑好调查的步骤和方法。骤和方法。 6，做好必要的物质准备。比如，资金；证，做好必要的物质准备。比如，资金；证

10、件；收集材料的工具；常用药品；地图册；件；收集材料的工具；常用药品；地图册；手电筒；打火机；通讯工具等。手电筒；打火机；通讯工具等。(二二)调查和分析研究阶段调查和分析研究阶段 在具体进行调查的过程中，需要根据实际在具体进行调查的过程中，需要根据实际情况随机应变，采用灵活多样的调查方式情况随机应变，采用灵活多样的调查方式和方法，以之来获得对对象的全方位多层和方法，以之来获得对对象的全方位多层次多角度的了解。具体说来应注意：次多角度的了解。具体说来应注意： 1，努力营造良好的调查气氛，努力营造良好的调查气氛 调查工作是一项与人打交道的社会活动调查工作是一项与人打交道的社会活动,需需要调查者根据实

11、际情况要调查者根据实际情况,积极动脑筋想办法，积极动脑筋想办法，努力为调查工作的顺利开展创造良好条件。努力为调查工作的顺利开展创造良好条件。 怎样营造良好的调查气氛？怎样营造良好的调查气氛？ A、争取当地领导的支持、争取当地领导的支持 B、给对方良好的第一印象、给对方良好的第一印象 C、善于消除对方的紧张心理、善于消除对方的紧张心理 D、选择合适的时间、地点，准时赴约、选择合适的时间、地点，准时赴约 E、善于提问和引导、善于提问和引导 F、尊重、注意和理解调查对象等等。、尊重、注意和理解调查对象等等。 2，根据实际情况，灵活地采用多，根据实际情况，灵活地采用多种调查方式种调查方式。 可以采用的

12、方式有：可以采用的方式有： A ，现场勘察，现场勘察 B，对目击者、当事人进行，对目击者、当事人进行个别访问个别访问 C，开会调查，开会调查 D，问卷调查问卷调查 E，函件调查函件调查 F，电话访问电话访问 3，寻找新的线索，即使调整调，寻找新的线索，即使调整调查方向查方向 4，学会速记，学会速记，作好记录作好记录 现场记录，一般要求每分钟要记现场记录，一般要求每分钟要记80字左字左右，必须要掌握一些速记的方法。学会右，必须要掌握一些速记的方法。学会用简称、缩写、替代符号等；学会提次用简称、缩写、替代符号等；学会提次要问题来争取时间等。要问题来争取时间等。 5,材料的整理和分析研究工材料的整理

13、和分析研究工作作 A,必须对调查到的材料进行反复的必须对调查到的材料进行反复的核实核实 B,对核实过的材料进行系统化的对核实过的材料进行系统化的归类归类 C,对材料进行对材料进行分析研究分析研究,实现由感性认实现由感性认识到理性认识的飞跃识到理性认识的飞跃. D,根据对象的不同根据对象的不同,确定文章内容的重确定文章内容的重心心 (三三)写作成文阶段写作成文阶段 1,拟定好文章的提纲拟定好文章的提纲,考虑好报告要表现考虑好报告要表现的几个方面的几个方面 2,注意调查报告的文字表述方法注意调查报告的文字表述方法 -调查报告通常采用调查报告通常采用夹叙夹议夹叙夹议的的写法写法,即一边对调查到的内容

14、进行进行即一边对调查到的内容进行进行陈述陈述,一边对材料进行分析论证一边对材料进行分析论证.六、调查报告结构和写法七、调查报告的写作技巧 （一）深入实际，充分掌握真实材料（一）深入实际，充分掌握真实材料 （二）观点和材料结合，突出观点（二）观点和材料结合，突出观点 常用的方法有：常用的方法有： 1 1、精选典型事例精选典型事例。 2 2、 巧用对比方法。巧用对比方法。 3 3、运用精确的数字运用精确的数字。 4 4、 图表的应用。图表的应用。 5 5、要做到要做到“点面结合点面结合” （三）以叙述事实为主，夹叙夹议（三）以叙述事实为主，夹叙夹议 调查报告写作时还要掌握叙与议的关系。它以叙事为调

15、查报告写作时还要掌握叙与议的关系。它以叙事为主，在叙事基础上进行分析，分析中就有议论，要求主，在叙事基础上进行分析，分析中就有议论，要求叙多于议，述多于评。如果议多于叙，评多于述，那叙多于议，述多于评。如果议多于叙，评多于述，那就成议论文章了。所以要防止只叙不议。就成议论文章了。所以要防止只叙不议。 （四）语言生动（四）语言生动 调查报告是实用性很强的应用文体，容调查报告是实用性很强的应用文体，容纳的事实材料很多，叙述要力求简洁、纳的事实材料很多，叙述要力求简洁、明了、具体、生动。用简洁明了的语言，明了、具体、生动。用简洁明了的语言，具体准确地把事实和观点表达出来。同具体准确地把事实和观点表达

16、出来。同时，要注意使用活泼、生动事例，富有时，要注意使用活泼、生动事例，富有表现力的语言加强文章的说服力。表现力的语言加强文章的说服力。案例二【布置作业】 内容： 1 1、3-43-4人合作开展社会或市场调查人合作开展社会或市场调查, ,结合专业结合专业实际或校内外生活实际实际或校内外生活实际; ; 2 2、先制订调查方案、先制订调查方案, ,要求要求: :目的明确，目标、目的明确，目标、措施（调查方式、方法等）、步骤明确具体。措施（调查方式、方法等）、步骤明确具体。 3 3、制定一份调查问卷。、制定一份调查问卷。 3 3、写作一份调查报告。要求：真实、客观、写作一份调查报告。要求：真实、客观、规范。规范。 4 4、打印、并装订成册。封面设计美观、写上、打印、并装订成册。封面设计美观、写上标题、调查者姓名。如问卷调查，请附调查标题、调查者姓名。如问卷调查，请附调查问卷空白卷一份。问卷空白卷一份。 5 5、1 1个月后交。个月后交。