患者投诉处理流程.pdf
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121 患者投诉处理流程 质控科、党办、考评办当场能够解决的当场不能够解决的各种投诉（患者及家属来访、来电、来函；院长信箱；信访件）立即解决主动引导投诉人到投诉科或责成被投诉科立即来人处理受理投诉工作人员根据所投诉部门，会同相关部门调查门诊部纪检监察室护理部财务科药剂科总务科医务科与科室和患者或家属沟通、解释、处理患者满意患者不满意投诉终结通过法律程序或第三方调解处理反馈相关科室归档反馈相关科室归档器械科设备科
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