控制与激励的5个系统ppt课件.ppt

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1、采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物1控制与激励的5个系统 像开车一样驾奴企业采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物2目录目录第一讲 管理学上的五大革命 1.1 五大革命 1.2 企业青春期的问题 1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量 1.4 控制的定义 1.5 企业的5个控制系统采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持

2、熔接部位干净无污物3第二讲 企业控制的五个系统 2.1 第一系统：个人自我控制系统 2.1.1 经理人成长的七个阶段 2.1.2 树立主人翁精神 2.2 第二系统： 企业的信念系统 2.2.1 关于信念系统 2.2.2 好的信念系统的3个步骤 2.2.3 企业文化和企业信念系统 2.2.4 如何建立信念系统 2.3 第三系统： 企业的边界系统 2.3.1 关于边界系统 2.3.2 如何实施边界系统 2.3.3 边界系统为何建立不起来 2.4 如何建立信念和边界系统目录目录采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位

3、干净无污物4第三讲 企业控制的五个步骤 3.1 3.1 第四系统：自动控制系统 3.1.1 关于自动控制系统 3.1.2 如何在企业管理中运作自动控制系统 3.1.3 什么样的控制是有效的 3.2 3.2 第五系统：开放式控制系统 3.2.1 关于开放式控制系统 3.1.2 案例：openBC的开放式控制系统 3.1.3 如何做好开放式、互动式的控制 3.3 3.3 各控制系统间不同的特点目录目录采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物5第四讲 企业控制的工具系统 4.1 信息系统的建立 4.1.1

4、信息系统是企业控制的基础 4.1.2 对信息系统的整体要求 4.2 报告系统的建立 4.3 会议系统的建立 4.4 关键指标系统的建立 4.4.1 关键指标是控制的指南针 4.4.2 不同战略经营模式的企业，关键指标不同 4.4.3 通用性指标 4.4.4 可能性指标 4.4.5 企业最高层要关注的关键指标 4.4.6 不同的管理领域,控制指标不同 4.5 做好岗位设计和任务的控制 4.6 调配人员 4.7 设置企业控制部门目录目录采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物6第五讲 控制与激励的关系 5

5、.1 控制与激励的关系 5.2 人事危机是企业最经常面临的危机 5.3 让人行动的5道门 5.4 何谓激励目录目录采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物7第六讲 激励的五力模型 6.1 五力模型 6.1.1 关于五力模型 6.1.2 激励的4R理论 6.1.3 期望理论 6.1.4 双因素理论 6.2 激励的第一种力量:拉力 6.3 激励的第二种力量:推力目录目录采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物8第

6、七讲 激励的五力模型 7.1 激励的第三种力量:压力 7.1.1 引入竞争机制 7.1.2 例子:拿破仑激励 7.1.3 如何在日常管理中制造竞争,施加压力 7.2 激励的第三种力量:规划力 7.3 激励的第三种力量:自我激励力 7.3.1 如何有效地进行自我激励 7.3.2 案例:金蝶的做法 7.4 激励的第三种力量:用个人管理技能激励目录目录采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物9第八讲 激励系统的建立 8.1 对不同类型的人的激励方式 8.1.1 对不同类型的人进行分类 8.1.2 对高层/管

7、理人员的激励 8.1.3 对销售/生产人员的激励 8.1.4 对研发人员的激励 8.2 激励的十应 (Gebot) /十诫（Verbot)目录目录采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物10第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命10采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物11第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.1 五大革命 第一次革命：由全面成本到边际成本 第二次革命：由推销到营

8、销 （Marketing) 第三次革命：由监督到控制 （Controlling) 第四次革命：由惩罚到激励 （Motivation) 第五次革命：由管理到领导 （Leadership)采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物12第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.2 企业青春期的问题 大家的问题 加班给不给钱？给多少？ 交待的事情，如何保证事情完成？ 吸烟的问题 “不好意思管” 安全问题 车辆管理 为什么命令不能执行采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直

9、角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物13第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.2 企业青春期的问题 我们所知道的员工问题 缺勤 效率低 犯同样的错误 不主动 心不在焉 用不满意 马马虎虎 但我们知道我们自己的问题吗？采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物14第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.2 企业青春期的问题 企业的问题 缺乏制度或有制度没有人执行 管理缺乏层次，高管常常越级指挥 没有员工会议 一言堂，顺我者昌，逆我者亡 没有授权

10、因人设职，岗位责任不明确 朝令夕改 企业童年期的行为模式采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物15第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.2 企业青春期的问题 由以上企业问题所导致的现象 责任推卸 薪酬，奖励不合理 员工会变成两面派 缺乏主人翁精神 员工士气低落 骨干员工离职采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物16第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命 1.2 企业青春期的问题

11、 企业进入青春期的特征 人员不断增加 办事处/新部门不断增加 业务以不低于30-50%的速度增长 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物17第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.2 企业青春期的问题 童年习惯的保留-公司问题的深层原因 缺乏制度或有制度没有人执行 行为典范 管理缺乏层次，高管常常越级指挥 快速反应 没有员工会议 随时沟通 一言堂，顺我者昌，逆我者亡 步调一致 没有授权 无需授权 因人设职，岗位责任不明确 职责灵活 朝令夕改 反应灵活 管理提升就是促使公司步入青春期采用

12、PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物18第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.2 企业青春期的问题 汽车的比喻方向盘=战略发动机=激励刹 车=控制像开车一样驾奴企业采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物19第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.2 企业青春期的问题 越具有创新能力的公司越更多地使用控制系统 力量与平衡 印度的三个神:破坏之神、创造之神、保持之神 创新VS.保持

13、 混乱VS.秩序 偶然VS.目标采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物20第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.1 平衡一: 机会与注意力 问题不在于机会有限,而在于机会泛滥 企业需要创造和控制机会 注意力有限 缺乏的不是信息,而是对信息的处理加工能力 注意力越往上越稀缺 ROM (Return Of Management) :管理回报率采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切

14、口面的圆度，保持熔接部位干净无污物21第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.2 平衡二: 实验与集中力量 集中力量原则 实验原则采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物22第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.3 平衡三: 战略平衡 既定战略与随机应变 Plan is nothing,Planning is everthing （计划什么都不是，做计划的过程才是一切) 动态平

15、衡 批判“执行力”采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物23第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.4 平衡四: 无形与有形资产 无形资产导向 但也不能忽视现金流采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物24第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.5 平衡五: 目标客户与新客户开发 目标

16、客户导向原则 新客户开发的实验采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物25第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.6 平衡六: 重强避弱原则与焦点原则 重强原则 解决焦点问题：可能是弱点采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物26第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.7 平衡七: 速度

17、与质量 “坚持就是胜利” “in the long-run,we are all dead!” (时间久了，我们都会死去）采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物27第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.8 平衡八: 个人动机与奉献精神 人是复杂的，所有人都变成活雷锋不现实 每个人都有无私奉献的可能 自私与无私的平衡采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位

18、干净无污物28第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.9 总结: 平衡=度=中庸之道=控制 自由与限制之间 授权与责任之间 自上而下命令与自下而上创新之间 创新效率之间 安全区间采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物29第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.4 控制的定义 管理控制系统 管理人员 为保持或改变组织内部活动模式 而采用的例行程序和步骤 （做计划、预算、市场份额监控系统等等） 正式的，基于信息反馈的采用PP管及

19、配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物30第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.4 控制的定义 传统控制理论 命令与控制 自上而下制订战略 标准化导致高效率 按计划产生的结果 实现既定目标，循规蹈矩 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物31第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.5 企业的5个控制系统 控制系统 + -2信念系统核心价值观5开放式控制系统不确定因素3边界系统规避风险4自

20、动控制系统KPI1个人自我控制系统内在动力采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物32第一讲第一讲 管理学上的五大革命管理学上的五大革命1.5 企业的5个控制系统 个人自我控制系统 ”志“ 有”志“，才能控制自己 信念系统 ”道“ 得道多助，失道寡助 边界系统 “法“ 有法必依，执法必严 自动控制系统 “术“ 即方法，例如用目标管理实现对目标的控制 开放控制系统 “议“ 即讨论、诊断、会诊，以便在信息不足的情况下做出最好的决定采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管

21、材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物33第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统33采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物34第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.1 第一系统：个人自我控制系统2.1.1 经理人成长的7个阶段发现目标/领域:从游牧民到农民1发现方法：从追求完美到追求政策2发现自发激励：从外部激励到自我激励3发现品德：从做事到做人4发现领导力：从一个人到一群人5发现使命：从被牧者到牧师6发现接班人：从一生到永恒7采用PP管及配件：根据给

22、水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物35第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.1 第一系统：个人自我控制系统2.1.2 树立主人翁精神 自己的事，自己的事业 责任感 我的公司，我的客户，我的下属，我的同事 职业=Beruf=Calling=天职 敬业精神：勤劳、节俭、守诺、诚信采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物36第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.2 第二系统：企业的信念系统2.2.1

23、关于信念系统 “向解放军学习”：打土豪，分田地 哈佛大学1636年以来不变的信条：世世代代促进学习 组织的基本价值观标准、目标和纲领的明确定义 宗教企业是世界上最成功的企业 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物37第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.2 第二系统：企业的信念系统2.2.1 关于信念系统 内容 明确提出信念，规定基本的价值观、组织目标和指导方针 作用 为员工提供动力和指导 形式 使命宣言 组织规划 信条 组织目的 由谁使用 高层管理人员草拟信念内容 职能部门帮助传达

24、信念内容、收集反馈意见和调查对信念 的了解情况资料来源：罗伯特.西蒙斯控制采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物38第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.2 第二系统：企业的信念系统2.2.1 关于信念系统 案例：摩托罗拉的价值观 企业的基本目标 每一个员工的责任 顾客完全满意 主要处事信念 一贯的处事原则 尊重个人，以礼待人 操守完美，诚信不渝 主要进取精神 达到同业之冠 坚持6个西格玛质量标准 全面缩短运转周期 成为产品和制造技术的领先者 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好P

25、P管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物39第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.2 第二系统：企业的信念系统2.2.1 关于信念系统 案例：通用电气的价值观 节约 what:减少任务，只做需要的 why: 成为世界成本领先者的关键 灵活性 what:减少层级 why: 通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界决策机制 创造性 what:发挥新思想 创新 why: 通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口

26、面的圆度，保持熔接部位干净无污物40第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.2 第二系统：企业的信念系统2.2.1 关于信念系统 案例：印制局的企业文化体系 远景目标：成为国内领先、国际知名的防伪印务集团 使命：世界因我更真实、我让世界更精彩 核心价值观：敬业、诚信、协作、创新 工作作风：严格、快速 生存理念：机器不转、企业完蛋等 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物41第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.2 第二系统：企业的信念系统2.2.2 好的信念系统的3个标

27、准 独特性 适合你自己公司、适合你自己企业、适合你自己单位的系统，才是好系统 为全体成员谋福利 信念必须符合个人、公司以及社会的利益，也就是为员工谋福利 得到认可 它必须得到大家的认可，也就是说大家觉得这是我的，我愿意照着这个 统做事 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物42第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.2 第二系统：企业的信念系统2.2.3 企业文化和企业信念系统 企业信念是企业文化最重要的组成部分 企业文化包含两大类 看得见的（如：行为举止、工厂是否干净等） 看不见的、

28、潜在的（如：行为标准、业务模式等） 企业文化的内容 战略上：做什么、不做什么 理念上：提倡什么、不提倡什么 价值观上：追求什么、不追求什么 如果建立了自己的信念系统，就能营造出一种独特德企业文化氛围，给出一个 明确的行为规范，让员工养成合理的习惯，接受企业生存的理念。采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物43第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.2 第二系统：企业的信念系统2.2.4 如何建立信念系统 不要把系统做得太复杂 把企业文化信念系统建立起来，最重要的是老板的态度和行为 利用

29、每个机会灌输企业的理念采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物44第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.3 第三系统：企业的边界系统2.3.1 关于边界系统 向解放军学习：三大纪律，八项注意 汽车的刹车：没有刹车，汽车不能跑快 对行为予以限制，设定最低限度 “绿色空间”，“红色空间” 通用电气的原则：第一、第二采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物45第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制

30、的五个系统2.3 第三系统：企业的边界系统2.3.1 关于边界系统 内容 正式制定的准则，对行为的限制和禁止及相关的惩处措施 作用 允许员工在规定的领域里发挥创造力 形式 商业行为准则 战略计划系统 业务指导系统 规章制度 由谁使用 高层管理人员制定，职能部门专家提供技术支持（如律师），高层管理人员亲自制定处罚措施 职能部门监督执行情况资料来源：罗伯特.西蒙斯控制采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物46第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.3 第三系统：企业的边界系统2.3.1 关

31、于边界系统 世界上最简单、最有效地边界系统：圣经十诫 不可信奉其他上帝 不可拜假神 不可假以上帝的名义 安息日永远神圣 不得在那天工作 尊敬父母 不可杀戮 不可奸淫 不可偷窃 不可作假证陷害人 不可贪恋别人的任何东西采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物47第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.3 第三系统：企业的边界系统2.3.1 关于边界系统 例子：卓轮十诫（员工的建议） 不可泄露公司的商业机密 工作时间不得上网聊天 不得在禁烟区内吸烟 不可以进行人身攻击 不可以造谣生事 不可以

32、从事第二职业 不可以报假账 不可以损公肥私 工作时间不可以干私活 不可以顶撞上司采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物48第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.3 第三系统：企业的边界系统2.3.2 如何实施边界系统 最重要的是令行禁止，一旦禁止了某一件事，绝 对不能有例外 Vogel:“在遵守商业行为准则方面，没有胡萝卜，只有大棒 事实胜于雄辩/为什么对惩罚心服口服 “进步的原因”采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口

33、面的圆度，保持熔接部位干净无污物49第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.3 第三系统：企业的边界系统2.3.3 边界系统为何建立不起来 认为某种被禁止的行为并不是正在的错误 认为某件事不但不是错误,反而会对公司有利 认为自己被发现的机会很小 认为即使被发现了,上级也会原谅采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物50第二讲第二讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统2.4 第三系统：如何建立信念和边界系统 开展教育活动 下发宣传材料 收集反馈信息 表扬、批评、奖励、惩罚采用PP管及配件

34、：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物51第三讲第三讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统51采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物52第三讲第三讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统3.1 第四系统：自动控制系统3.1.1 关于自动控制系统 自动控制系统图 生产/服务流程目标产出投入采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物

35、53第三讲第三讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统3.1 第四系统：自动控制系统3.3.1 关于自动控制系统 内容 对组织取得的绩效进行监督,并在与预定的绩效标准出现偏差时予以纠正 例:利润规划与预算 目的和目标系统 项目监控系统 战略规划系统 作用 实现资源有效分配 为纠正措施确定方向 确定目标 对过去的工作情况进行评估 提供动力 节省管理层的注意力 形式 制定标准 量度产出 由谁使用 高层管理人员制定或商量目标,对交上来的例外报告进行评估检查 并对重大的例 外情况进行研究 职能部门负责系统的运转,收集数据并写例外报告资料来源：罗伯特.西蒙斯控制采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP

36、管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物54第三讲第三讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统3.1 第四系统：自动控制系统3.1.2 如何在企业管理中运作自动控制系统 预算 目标管理 成本控制 人力资源计划 关键指标采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物55第三讲第三讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统3.1 第四系统：自动控制系统3.1.3 什么样的控制是有效的 计划值:挑战性/可实现性 数字要有可比性 比较周期 (最好每月或每周一次，甚至

37、有些事情每天都要比较一次) 对比要及时 最好一年之内不改变计划值 当事人只对自己能负责的部分负责 Zero-base-budgeting(过去不算数)采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物56第三讲第三讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统3.2 第五系统：开放式控制系统 3.2.1关于开放式控制系统 内容 管理人员用以定期来亲自参与下属决策活动的控制系统 例:利润计划系统 项目管理系统 作用 使组织关注战略不确定因素并促发新动议和新战略的产生 形式 确保该系统产生的数据成为下属不断讨论的一个重要

38、内容 确保该系统是组织上下管理人员的重点 参加与下属面对面的讨论会 由谁使用 高层管理人员主动使用该系统并制定主观性的,基于工作 成绩的奖励,职能部门器促进作用资料来源：罗伯特.西蒙斯控制采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物57第三讲第三讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统3.2 第五系统：开放式控制系统3.2.2 案例:OpenBC的开放式控制系统 开通一切渠道，和所有相关的人员做交互，开放的沟通 新技术，优质服务背后的交互，开放式管理 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用

39、管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物58第三讲第三讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统3.2 第五系统：开放式控制系统3.2.3 如何做好开放式、互动式的控制 需要将其他的控制系统建立起来，使你有大量的时间去思考和 参与重要事情的讨论和沟通 选择重要的事情，这可能是某一个特别的项目 学会互动沟通的管理采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物59第三讲第三讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统3.2 第五系统：开放式控制系统 关键绩效管理变量 战略不确定

40、因素反复思考的问题 要实现既定的战略我们要 什么假设或突发事件会 把什么事做好？ 使我们的未来规划无法实现？ 重点关注 实施既定战略 新生战略的形成 推动因素 专业人员的分析 高层管理人员的见解 寻求的目标 正确的答案 恰当的问题资料来源：罗伯特.西蒙斯控制采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物60第三讲第三讲 企业控制的五个系统企业控制的五个系统3.3 各控制系统间不同的特点 设计属性 信念系统 管理控制杠杆 边界系统 注意力分配 自动控制系统 反馈及量度系统 开放式控制系统资料来源：罗伯特.西蒙

41、斯控制采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物61第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统61采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物62第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.1 信息系统的建立4.1.1 信息系统是企业控制的基础外部信息内部信息部门信息整体相关信息社会、政治、经济行业 、竞争市场、人力资源、采购市场、资本市场技术发展销售生产开发采购财务人事有关过去的有关未来的财务报

42、表计划与预算成本核算审查计划成本核算采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物63第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.1 信息系统的建立4.1.2 对信息系统的整体要求 信息必须及时、具体 信息必须少、简单、经济 信息必须真实、客观 一个企业只能有一个信息系统，不要有两个信息系统 IT系统：不是判断信息好坏的标准 决策信息最简洁的表达方式是数字、表格和图表采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污

43、物64第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.2 报告系统的建立 关于报告系统 报告的主导媒体是文字 报告包括：通知、纪要、信函、报价书 阅读一分钟获得的信息比一分钟倾听多 文书节省时间 纸是最有耐心的 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物65第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.2 报告系统的建立 企业的报告系统应如何设置 管理层次所需信息总经理、副总决策层汇总的概略性报告、每月、每季度、每年的成本、财务、收入、及利润状况报告、资产负值表、现金流报表、战略指标部门经

44、理、中层管理者部门经营结果报表，每天、每周和每月的生产、成本等信息、以便随时了解情况底层管理者小组工作结果例如：生产量、投入时间采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物66第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.2 报告系统的建立 案例：罗兰.贝格的报告系统 生产力的报告 记录每个顾问劳动的生产率 盈亏表 单算每个部门的收入、成本、利润 订单表 分部详细记录在谈的、合同阶段的、已签的、执行中的项目数量采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋

45、转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物67第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.3 会议系统的建立 会议成为有效工具的前提 取消无效会议 成败的关键是会前和会后的落实 Agenda 议程表 / 标准事项、热点问题、其他事项 会议主持也需要练习：控制时间、进程、气氛等 会议不是社交场所 落实：该采取什么措施？谁负责？什么时候完成? 会议纪要 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物68第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.3 会议系统的建立 建立会议系统的4个建议

46、 定期召开高层协调会议 每个月应有一个全体中层参加的会议 每个月总裁跟所有员工在一起开一次大会 要求每个部门都开一个周例会 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物69第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.4 关键指标系统的建立4.4.1 关键指标是控制的指南针 是企业不可缺少的管理工具 是由企业经营的逻辑关系决定的 是一个企业计划的出发点 能表现出公司在市场上及相对于竞争对手的位置、趋势 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保

47、证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物70第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.4 关键指标系统的建立4.4.2 不同战略经营模式的企业，关键指标不同 “无敌价格”模式的企业 关键指标是销量、单个成本、价格 “无敌服务”模式的企业 关键指标是客户质量、客户数量、客户对公司的认可程度 “下一代技术”模式的企业 关键指标是技术的领先性、增长的速度 “垄断资源”模式的企业 关键指标是市场份额、资源 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物71第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统

48、4.4 关键指标系统的建立4.4.3 通用性指标 业绩指标 生产力指标 财务及现金流指标 风险指标 部门指标采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物72第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.4 关键指标系统建立4.4.4 可能性指标领域可能指标财务ROI,现金流，回报率销售营业额，市场份额，新市场，新产品生产生产方法，投资，废品率，成本研发新产品开发，老产品该造，项目核算人事人员结构，培训，工资体系，氛围行政降低成本.采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直

49、角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物73第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.4 关键指标系统的建立4.4.5 企业最高层要关注的关键指标 订单 看市场发展情况 营业额 毛利率 看效益情况 库存、应收款 现金流 看财务情况 利润/ROI 人均收入 看劳动生产率 人均利润 采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物74第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.4 关键指标系统的建立4.4.6 不同的管理领域、控制指标不同 案例：原材料采购的领域的关

50、键指标 降低成本最先从原材料开始 1%的成本降低能带来5-10%的利润上升 标准化采购、统一价格 监控库存、找到最佳订货数量、利用好批量返点 让采购决策透明、多供应商战略采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物75第四讲第四讲 企业控制的工具系统企业控制的工具系统4.5 做好岗位设计和任务的控制 正确地给下属安排任务和岗位 (Job design+Assignment control) 产品设计重要、工作岗位设计业重要采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪