物业管理服务总体承诺.pdf

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1、物业管理服务总体承诺一、服务质量标准承诺1、综合服务满意率承诺标准95% 以上国优标准95% 测定依据（满意人数 +基本满意人数） / 总人数 100% 98% 保证措施1、实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于监督中；2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年作一次满意调查，由物业经理主持对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布；3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体系。2、维修工程质量合格率及回访率市标准100% 国优标准10

2、0% 承诺指标100% 测定依据质量合格的维修单数 / 总维修单数 100%=100% 保证措施1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修；2、维修工程质量实行业主、客户签收制度；3、加强外购材料、备件的验收工作，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认；4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。-2- 3、保洁率公司内控标准100% 承诺指标100% 测定依据保洁达标面积 / 保洁总面积 100%=100% 保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教育， 提高保洁意识；2、垃圾一日二清

3、，封闭转运，杜绝二次污染；3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理；4、提倡“全员保洁，人过地净” 。4、绿化完好率公司内控标准98% 承诺指标98% ，保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物测定依据完好绿地 / 总绿化面积 100% 98%保证措施1. 编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2. 每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3. 实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4. 定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。5、治安案件发生率公司内控标准承诺指标 1以下，处置率 100% 承诺

4、指标承诺指标 1以下，处置率 100% 测定依据以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）-3- 保证措施1. 实行 24 小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的管理区域监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2. 实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3. 树立“全员防范”的安全防范意识。6、在职人员专业培训合格率公司内控标准98% 承诺指标98% 测定依据培训合格人数 / 管理人员总数 100% 98% 保证措施1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施；2、入职培训、岗位技能培训

5、、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果；3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效；7、档案建立与完好率公司内控标准98% 承诺指标100% 测定依据完好档案数量 / 应建档案总量 100% 98% 保证措施1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理；2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化；二、关于服务人员的承诺1、我公司承诺对所录用人员严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，身体健

6、康，有上岗资格证，并严格执行规定给所有录用人员依法购买社会养老保险、工伤险、医疗保险等，由此产生的一切法-4- 律责任由我公司负责。 我公司与所有聘用人员均依法签订了劳动合同。2、各类人员按岗位要求统一着装，言行规范，注意仪容仪表，公众形象。3、门卫、安管、配电房及监控室实行24小时值班制度，值班人员随时听取业主单位的意见和要求，并作出妥善处理和处理情况信息反馈，紧急维修应在1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。4、保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，提前告知甲方。5、设备维护人员、专职服务人员、项目主管为与我公司签订正式劳动合同的正式员工。6、承诺所有服务人员都

7、遵守相关保密工作制度。7、具体项目配置管理服务人员的工资符合国家、省、市的相关规定，符合 xx 市最低工资标准。8、 我公司承诺在具体项目合同签订前向采购单位提供管理主管、工程维修人员、 消控等所有岗位人员的相关有效证件和信息，所有物业服务人员进场前经采购单位同意确认方派驻服务项目。三、其他服务承诺1、客户服务做到职业道德化我公司坚持以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中， 为业主提供人性化优质服务； 对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。-5- 2、业务服务做到专业标准化我们现拥有多名具有专业管

8、理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。3、服务做到优质快捷化在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则， 开通服务热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。我公司承诺严格执行 中华人民共和国政府采购法 、 物业管理条例 、 甘肃省物业管理条例及国家相关政策，按物业管理服务有关规范要求及本次招标实施要求做好各项工作。项目实施期间严格按照以上标准和业主单位的要求进行服务工作，如我公司的服务质量达不到承诺标准， 业主单位有权对我公司进行处罚，我公司愿承担由此引起的一切后果。特此承诺。投标单位（盖公章）：xxxx 物业管理有限公司法定代表人或其授权代表（签字） ：日期：xx 年 xx 月 xx 日