学校物业服务管理保障方案.pdf
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1、第1页学校物业服务管理保障方案(一)安全防范服务方案1、保安部架构2、岗位设置及工作范围岗位人数负责范围上班时间保 安 主管 兼 消防 管 理员1 人全面负责学校安全及保安部管理工作。周一至周五8:00-17 :00 大门岗X人1、日班负责监督来往人员动态,车辆进出,车辆的指挥调度,做好安全防范工作,保障交通及消防通道畅顺,做好来访登记;夜间做好安全防范工作发现可疑情况即使处理并向当班主管报告。2、负责监督车辆进出,车辆的指挥调度,做好安全防范工作,保障交通及消防通道畅顺。早班:8: 0016:00 中班:16:00 24: 00 晚上: 0:00- 次日 8:00 保安部主管: 1 名车场岗
2、: X名大门岗: X名巡逻岗: X名消防监控岗:X名第2页巡 逻 岗(机动)X人负责各教室、通道、卫生间等部位的人员及物品来往动态管理的治安、消防的检查。严密监控来往人员的动态,防止骗、盗窃及破坏公物等事故发生,做好保卫工作。保护设备设施及财产安全,防止治安、消防事故发生。早班:8: 0016:00 中班:16:00 24: 00 晚上: 0:00- 次日 8:00 消 防 监控X人24 小时负责学院内外各监控点情况,密切注意出入人员,发现可疑情况马上向当班主管及相关保安人员处理,并做好记录。早班:8: 0016:00 中班:16:00 24: 00 晚上: 0:00- 次日 8:00 车场X
3、人严格控制好车辆进出管理及交通疏导,合理安排好车位停放工作。早班:8: 0016:00 中班:16:00 24: 00 晚上: 0:00- 次日 8:00 合 计X人3、安全管理方式安全管理的方式以安全保卫、消防为主导的管制为主, 辅以固定岗哨、流动岗哨、机动应急分队,建立一个严密、可靠的安全网络。学校安全岗位设置以填补技防盲点为准则。一般情况下的安全管理按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理, 则按时间的性质采取相应的应急措施,如重大活第3页动,突发事件的临时性处置、管制,并在该物业的安全管理工作中,设定紧急事件处理方案和突发性事件处理方案。4、职责范
4、围1)负责学校内的安全保卫工作、消防安全管理工作、交通安全管理工作、维护学校正常秩序, 对重点部位及责任区域进行定点守护和安全巡查,及时发现和消除安全隐患。2)在学校保卫部门领导下,开展内部治安综合治理。3)配合公安机关,打击内部与周边的违法犯罪活动。4) 与学校保卫部门制订学院突发事件应急处置和应急疏散预案,随时出警,为学院内人员提供紧急救助,提供安全支援。5、工作内容1)负责组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍,执行严格的纪律和岗位责任制,保安人员要做到熟悉情况、训练有素、认真负责,言语规范、文明执勤,按政府标准,给保安人员配穿统一的保安服并配置手电筒、对讲机以及政策许可的保安器械
5、。2) 建立并严格执行外来人员询问登记制度和车辆出入管理制度。对突发事件有应急处理计划和措施,确保突发事件发生时能得到及时处理,防止事态进一步恶化,并要保护好现场和及时报告,必要时报警。3)对学院进行 24小时安全保卫、消防、监控管理工作,包括公共广场、停车场、建筑物等,重要出口24 小时值班、 24 小时监控,学院要做到 24 小时有保安人员巡查。第4页4)熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本学院技防优势,24 小时使用监控系统,全天候对所有监控点进行监视及重要部位的录像保存工作。5)认真贯彻“安全第一,预防为主”的方针,落实各级消防责任人,设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序。全面
6、熟练掌握消防报警、气体、喷淋、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。熟练使用各类便携式灭火器材和消防工具。6)组建义务消防队伍,定期接受消防培训。每周进行一次消防设备、设施巡视检查工作并做好记录,发现问题即刻报修并向业主报告。重大节日前开展消防安全大检查,并按学校要求及时进行整改。7)全天 24 小时对停车场实施服务和管理,并制定可行的管理制度,切实维护好停车秩序, 确保停车场内车到畅通,严防交通事故发生。8)对进出学院的所有车辆实行登记制度,并指引汽车、自行车分别按制定的位置停放, 要求车辆停放在停车位的黄线内,防止乱停乱放现象,做到规范、整齐、分类、安全。9)其他安全保卫有关事项。
7、6、服务细则1)组建一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍A、通过选用高标准、高素质的保安人员,实行军事化管理,配备先进的器材建立一支运作高效、装备精良、素质一流的保安队伍。第5页B、保安员全部要求持证上岗,高中毕业,身高1.70 米以上,年龄在 45 岁以下,体貌端正、作风正派、品格良好。C、通过充分利用闭路监控系统,合理设置大门值班岗、巡逻岗等岗位,形成一个以“人防为主、技防为辅”的综合立体化、智能化安全防范管理网络。D、安全巡逻方面我们将建立严密的巡逻签到制度,合理安排监控巡逻路线。根据各种特殊情况,及时、灵活地调整巡逻路线及保安力量的分布,实施主动式防范,以满足安全防范工作的需要。E
8、、我们将统一保安人员的着装和标识,并建立出操、交接岗、内务等制度,规范管理,规范其站、坐、行姿势,统一敬礼、交通指挥等服务手势,做到礼貌服务与安全威仪并重, 安全与管理服务结合。F、规范人员的着装和标识, 并建立出操、 交接岗、内务等制度。2)对重要的进出口实行24小时值班制, 建立并严格执行外来人员询问登记制度和车辆出入管理制度。对突发事件有应急处理计划和措施,确保突发事件发生时能得到及时处理,防止事态进一步恶化,并要保护好现场和及时报告,必要时报警。A、全天候对学院出口的出入人员实施管理、检查和控制、保障管理服务责任区域内秩序正常;B、外来车辆必须在大门口领取访客登记表方可进入学院范围;C
9、、制订突发事件应急处理计划和措施,确保突发事件发生时能得到及时处理, 防止事态进一步恶化, 并要保护好现场和及时报告学校和公司领导,必要时报警。第6页D、为出入管理服务责任区域的人员提供服务。E、对于不是学院内的外来人员,严格按规定把关,必须在来访登记表做好来访登记。3)对学院进行 24小时安全保卫、消防、监控管理工作,包括公共广场、停车场、建筑物等,学院内要做到 24 小时有保安人员巡逻。A、检查学院及周边治安、防火、防盗、煤气、水情、交通、装修情况以及管理服务责任区域的卫生环境等情况。B、检查消防设备、设施(烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关、通道电源开关等)是否
10、正常完好。C、检查防火门是否关闭,消防通道是否畅通,电线线路、电源开头是否完好。D、检查车场及外围广场车辆、人员以及其它情况。E、检视学院外墙、门窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。F、检查可疑人员、闲杂人员的相关证件及携带的物品。G 、以上工作发现异常情况立即按紧急情况处理方案进行处理。4)熟练并灵活运用监视控制系统,24 小时使用监控系统,全天候对所有监控点进行监视及重要部位的录像保存工作。A、要求保安人员熟悉掌握各种监视控制系统,并灵活运用。B、保安人员在没有顶替岗情况下,不得离开岗位。C、 集中精神注视监控系统情况, 发现可疑或异常情况立即报告。D、按规定要求做好工作登记,交接班登记录象和
11、储存工作。第7页E、发现监控系统出现不正常时, 立即向相关部门报告, 并在监控记录本做好登记。7、保安主管职责保安主管负责消防组织工作和日常检查,并负责安排保安员24 小时的消防监控值班;负责监督落实消防工作;每年定期制定消防演习方案 ,供管理处项目主任及学校参考审批;消防演习结束后完成消防演习报告;负责编制辖区义务消防人员名单和落实培训工作和演练计划;负责对消防设备进行检查和组织维护,保安主管负责对消防设备设施的巡查和日常使用;建立 重要消防部位登记 、消防器材登记、消防设备清单和有关消防事宜文件的传递、发出和登记。8、保安人员责任描述1)门岗执勤大门岗。岗位目的:A、全天候对学院出口的出入
12、人员实施管理、检查和控制、保障管理服务责任区域内秩序正常,通过监控系统, 严密监视和控制学院重点部位情况发现问题立即报告和处理,并做好录象工作。;B、守护管理学院内公共设施及附属设备;第8页C、查询进入学院的外来人员与物品;D、为出入学院的人员提供服务。工作内容:A、保安员上岗一个月内,熟悉学院内的基本情况。C、人员进出时,应主动礼貌问好,并在手提(推)重物的人员进出有困难时,应主动上前提供帮助。D、对于非学院内的外来人员,严格按规定把关,必须在来访登记表做好来访登记。对于非学院人员来访应主动查问,谢绝推销、其它闲杂人员进入或聚集在管理服务区出入口处。请来访人员出示有效证件并核对,清楚登记来访
13、人姓名、 有效证件名称及号码等,若不符,谢绝入内。遇上级领导或前来参观指导的社会各界人士,应敬礼示意, 然后将相关的人数、单位等情况记录清楚,以备查核。若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,必要时立即向当班领导报告或报警处理。大件物品必需按规定检查,严禁易燃易爆及放射性物质进入学院。若发现携带大包东西或可疑物品必须要求检查后才可以放行,并做好信息核对工作。第9页F、外来施工人员,须持有管理处签发的临时出入证才能进入,并对其随时进行检查、 登记,对于任何不遵守管理规定的施工人员,一律没收临时出入证,并驱逐出管理服务责任区。H、上岗一个月内熟悉掌握各种监视控制系统,并灵活运用。I 、
14、集中精神注视监控系统情况, 发现可疑或异常情况立即报告。J、按规定要求做好工作登记,交接班登记录象和储存工作。K、发现监控系统出现不正常时, 立即向相关部门报告, 并在监控记录本做好登记。2)巡逻岗巡逻岗:学院内巡逻岗。岗位目的:A、巡查管理服务责任区域秩序、消防情况;B、巡查管理服务责任区域物业公共场所环境;C、清查管理服务责任区域无关人员及物品;D、协助相关岗位协防秩序、消防工作。巡逻内容:A、检查大堂秩序及人员、物品状况;B、检查学院及周边治安、防火、防盗、煤气、水情、交通、装修情况以及管理服务责任区域的卫生环境等情况。C、检查消防设备、设施(烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯
15、、疏散指示灯开关、通道电源开关等)是否正常完好。第10 页D、检查防火门是否关闭,消防通道是否畅通,电线线路、电源开头是否完好。E、检查车场及外围广场车辆、人员以及其它情况。F、巡视学院外墙、门窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。G 、检查可疑人员、闲杂人员的相关证件及携带的物品。H、以上工作发现异常情况立即按紧急情况处理方案进行处理。巡逻要求:A、各班对管辖区域内不间断地进行巡查,每次巡查间隔时间不超过 1 小时,并在巡逻签到表记录巡查情况。B、按要求做好巡逻记录,详细记录各种情况的时间、地点、事件、处理情况, 并签名确认,并及时将发现的异常情况汇报主管或反映相关岗位人员,必要时报警处理。C、多
16、看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。3)交接班规定接班队员按规定时间集中在保安值班室,交接工作内容和近期注意事项,并在对讲机交接本上进行登记;保安员在执勤中交换岗位时,首先接班队员向交班队员敬礼,表示对上班值勤队员辛勤工作的慰问,交班队员回礼, 并向接班队员交待本班事项。交接班时,接班人员必须要对自己管辖范围工作区域的公共设施、消防设施等进行全面的检查;车保员还应该对车子的数量,车身第11 页情况进行全面的检查核对, 并详细了解上一班登记的记录情况。对岗位上所有的记录本都要进行认真检查,包括车辆保管登记表上的月保、临保车辆的登记情况,要认真检验。交班人员要把当班时所发生的事情,发生的问题,
17、 处理的情况要详细清楚的记录在值班记录本上,未处理完成的事项由交班队员继续负责完成。 接班人员对上一班移交未处理完的事情,要继续跟踪处理,并做好记录。接班人员对岗位上保管的公物工作用品,登记的情况要认真的检查核对。包括通讯器材、 各种设备的检查等,发现缺少或损坏等问题,要立即报告当班主管确认,以明确责任。交接完毕后, 双方在值班登记本上签名确认,如有其它情况发生,以签收接管理服务方为主进行处理交班时如发生意外情况, 以交班人员为主进行处理, 待处理完毕后再换班。当班人员必须要等接班人员上岗交接完毕后方能离岗。4)来访登记来访登记是一项重要的工作环节,非学院师生进入一律凭工作证经确认后放行, 并
18、作好登记。 没有识别卡或身份不明的一律拒绝进入学院区域。来访者要清楚填写所要找的部门、姓名、事由等然后由工作人员指引进入。保安员要做到彬彬有礼,给客人讲明进入的规定。第12 页若遇不愿出示证件,蛮横无理者,要耐心做好解释工作,尽量消除其不满情绪,处理不了的必须上报当班主管。(二)消防管理方案搞好消防工作向来是我公司工作中的重中之重,我公司将以“隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山”的重要指示为方针,全面展开辖区内的消防安全检查,保持消防通道的顺畅, 对区内所有的消防设备设施进行检查、 登记,根据设备维修保养制度做好消防设备的保养与维护, 同时结合我公司完善的消防管理制度和培训制度,以管理处
19、全体人员为班底建立高素质的义务消防队伍,同时邀请热心的业主参与其中, 对他们进行定期的消防知识教育,落实防火岗位责任制,并进行灭火演习,为广大师生的生活及工作提供安全环境,增加用户的安全感,保卫其生命和财产的安全。按照公司的质量目标和质量标准, 员工在入职和上岗前都要进行培训,要求管理人员和保安人员要具备消防灭火的基本知识,做到消防的“三知、三能、三会”即三知:知本人义务,知本人工作岗位周边易发生火灾的部位,知火灾的预防措施;三能:能在工作中检查发现火灾隐患,能扑救初起小火灾,能维修保养消防器材;三会:会使用现有的消防器材,会报警,会宣传消防知识;以及火场自救知识。保安人员还经常不定期参加公司
20、组织的消防演练,确保不发生消防责任事故。1)各责任人及各级人员消防责任第13 页防火安全责任人管理处项目主任消防防火工作人员各部门主管、保安人员、工程人员、清洁人员等;A、防火安全责任人职责:协助消防安全责任人进行工作,具体负责实施消防灭火器材、 安全疏散信道、 指示标志设施以及消防防火工作人员的管理,保障防火巡查的时段、 次数和保安监控系统的完好,负责员工的消防培训和宣传防火、灭火和疏散逃生等常识的工作。无论在任何时候, 一旦发现火警或烟雾、 焦味及不寻常的热度引起的感觉, 立即向消防中心报警, 消防中心在 1 分钟内查明火警地点和原因。在紧急情况下需按动火警报警器报警。在发生火警时 5 分
21、钟要到达现场,若核查是误报在 5 分钟内切断警报,并在 10 分钟内将原因知会管理处;若火情属实,在5 分钟内将原因报告公司领导和学校领导,具体组织消防灭火和抢救人员、物品的工作。 尽量减少和避免人员与建筑物、物品的损害。协助消防安全责任人做好善后工作。并负责建立健全管理区域的消防档案。B、 防火工作人员职责: 注重消防防火巡查, 按规定的时间频次、内容、部位,如对用电、用火、安全出口信道、消防器材设施、防火门等以及防火重点部位进行认真细致的检查,定期对消防设备设施进行维护保养或更新。 消除遗留火种与火灾隐患, 发现火警时迅速用对讲机报告,并立即向消防中心报警, 在紧急情况下需按动火警报警器报
22、警,在 5 分钟内要到达现场,若核查是误报在3 分钟内切断警报,并在 10 分钟内将原因报告管理处领导和总值领导,若火情属实,在第14 页5 分钟内将原因报告上级领导和消防部门,同时召唤人员帮忙抢救,并用附近的灭火器材扑灭初起火灾。大火时应协助消防队救火和抢救人员。3)从技术上以及管理上进行防范加强维护, 定期检测确认, 保持消防主机及各种感烟探测器以及线路的工作正常, 保持消防系统水泵以及控制线路等设备设施完好,发生故障应迅速修复。消防设备设施每周定期检查补充,保持手提灭火器以及消火栓随时处于完好状态, 消防沙箱与消防水箱处于满备待用状态,同时建立健全消防档案。定期检测避雷针的接地电阻值,确
23、保防雷系统工作正常, 防止雷电击坏建筑物或引致火灾。对老化的旧电线进行更换,避免用电设备过载、 接触不良以及加强除“四害”工作,避免老鼠、小动物以及昆虫咬电线短路起火。限制使用明火, 禁止吸烟; 对堆放物资处注意通风散热避免自燃。加强易燃品、油漆管理,禁止在外围或其它地方燃放烟花炮竹,消除各种火灾隐患,避免火灾发生。(三)停车场管理服务1)管理岗位职责和各项规章制度管理制度车辆管理员的岗位职责第15 页A、负责对停车场(库)的车辆管理。B、按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写车辆出入登记表。C、遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。D、负责指挥
24、区内车辆行驶和停放,维持区域交通、停车秩序。E、 负责对停车场的停放车辆进行巡视查看,做好车辆安全工作。F、检查停放车辆的情况,发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。车辆管理员的纪律A、仪容整洁,遵守仪容仪表规定。B、执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。C、严格遵守交接班制度。D、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播,及做其他与值班职责无关的事。E、爱护各种设施设备, 不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。G 、依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。车辆管理人员工作程序门卫必须控制进入物业区域的车辆,除救护车、消防车外其他车辆进入物业区域时
25、,都应限制性规定,经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度,对外来车辆要严格检查,验证放行;对从物业区域内外出的车辆也要严格检查, 验证放行。对可疑车辆要多观察,第16 页对车主要细询问,一旦发现问题,要拒绝车辆外出,并报告有关部门处理。车辆管理员交接班制度A、按时交接班,接班人员应提前10分钟到达岗位,在接班人员未到达前,当班人员不能离岗。B、接班时,要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。C、向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。D、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备交接清楚,并在值班记录上签名。2)停车场管理规定管理处负责业主、 外来的车辆管理,车辆
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