售后服务外包合同.docx
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1、该文本为Word版,下载可编辑售后服务外包合同售后服务外包合同1 甲方:_ 乙方:_ 甲、乙双方本着互利互惠的原则,就甲方单位计算机的维护服务问题,经充分协商,决定订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_台计算机(含显示器)交给乙方维护,具体配置见配置单。乙方提供上门服务。合同期为_年。甲方共有台式计算机_台给乙方维护,共需要维护费用¥_元(RMB)/年;在合同期内,甲方如果新增电脑,维护费用每台¥_元(RMB)/年。该款项自合同签署后,甲方需(按年付)_日之内付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费¥_元(RMB),大写¥_元(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方服务费¥_元
2、(RMB),大写¥_元(RMB)。 二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括: 1.电脑各类故障检修无法启动,不能进入系统,运行速度减慢,常死机,电子邮件设置等,操作系统重装; 2.系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等,操作系统的补丁升级,系统主板BIOS升级; 3.工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件; 4.增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源; 5.电脑升级给客户最佳的升级方案,用最少的花费做到最好的性能; 6.各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem; 7.查杀电脑病毒,各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒
3、、邮件病毒)查杀,但在这种情况下,乙方不能够确保原有数据的完全恢复; 8.数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供)。 三、协议细则 1.甲方_台台式计算机中,在厂商保修期内的有_台,已经过保修期的有_台。甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内,乙方可提供软件及检测服务(不开机箱),若检测结果是硬件损坏,乙方可送至厂家维修站保修或更换,但甲方必须提供详细地址、联络方式和计算机的保修证明,乙方不保证保修成功及所需时间。维修站点在城区内不另收服务费,在城区外需加收相应的交通费。 2.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内,乙方可为甲方修理。如果修理时间超过五个工作日,乙方可以应甲方要求提供替用配件给
4、甲方免费使用至部件修理完成。 3.对于已经使用时间已经达到或超过_年的计算机若出现故障,甲方如仍需要修理的,修理更换的坏件成本费用需要甲方另外负担,乙方不收取其他费用。 4.在保修期内的每台计算机每年按_元人民币收费,保修期外的每台计算机每年按_元人民币收费。若有机算机的过保时间刚好跨度本合同的时间范围的,按照保修器内的计算机收费。 5.乙方为甲方提供服务时,会配合甲方数据信息的安全使用,并严格保守甲方的一切商业秘密。但乙方不承担由于维修造成的信息丢失,包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行转载,先备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份,但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。 6.在
5、协议签订后,乙方有权记录电脑的特征(如编号等)和在电脑上做标记用以识别电脑,在确认甲方电脑的型号和编号以后,甲方电脑管理者签字确认。 7.乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时,甲方应尽可能配合工作,如提供计算机的驱动程序(在有的情况下),乙方工程师需要现场查阅网上资料时,在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下,甲方应当配合。在做重大的改动(如重装操作系统)时,乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份,甲方应当配合。 8.乙方工程师上门维修时,如甲方不满意该工程师的服务,可投诉至甲方技术支持中心,投诉电话:_,乙方将在24小时内处理投诉,并把结果反馈给乙方。 9.乙
6、方人员不得利用假、坏计算机配件,来提出让甲方维修或更换的申请,一旦甲方发现此种情况,有权作出自我保护,停止该计算机配件的维护,并向乙方管理层提出申诉。 四、软件说明 乙方在维护甲方电脑时,为其安装的任何软件,版权均由甲方负责,乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务,必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下,乙方工程师有权决定解决问题的方案。 五、服务响应时间 乙方接到甲方报障时,承诺从报障时后60分钟内安排工程师上门,如果报障地点离乙方超过5千米,响应时间为90分钟,具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙
7、方工作时间为每周一至周六9:30-18:00,如甲方要求加急服务或晚上服务,则甲方每次需付¥_元(RMB)的士费。 下列情况,甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护,承诺在48小时内预约送回: 1.甲方不希望上门工程师在现场操作。 2.故障情况在现场无法解决。 3.故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。 六、合同执行 1.本合同执行过程中。甲乙双方如需要修改、增删本合同条款内容,应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。 2.双方合同执行中如有争议,应友好协商解决,协商不成按照中华人民共和国有关法律提交当地法院解决。 本合同一式二份,甲乙双方各执一份,具同等法律效力。合
8、同自双方签字盖章后生效。 七、合同的解除 自_年_月_日至_年_月_日止,合同到期自行解除。如果甲方续签合同,则另签合同。若乙方与甲方之间有难以解决的矛盾,经双方协商难以调解的,甲方可以要求解除和约,但甲方必须付清已经服务的次数所需的费用。 甲方(公章):_ 乙方(公章):_ 法定代表人(签字):_ 法定代表人(签字):_ _年_月_日 _年_月_日 售后服务外包合同2 甲方: 乙方: 经甲乙双方友好协商,就乙方为甲方提供河源市外卖送餐服务及相关费用结算事宜,达成如下协议: 一、送餐期限:自 年 月 日至 年 月 日止。 二、送餐标准:乙方提供甲方早餐、中餐、晚餐、宵夜的配送工作, 三、双方的
9、权利和义务 1、乙方有义务筛选反馈实际的送餐问题,以便双方及时改善操作,以提供更好的服务给消费者。 2、乙方应积极配合甲方实施有关的送餐调配。 3、若乙方发生因不可预见的情形(如发生交通事故、汽车故障、天灾等)而不能送餐时,须及时向甲方说明情况。 4、如果出现配送过程的损失(如餐盒破损等),以及因配送时间而引起客户投诉的,乙方需承担相应的费用。 5、乙方若替甲方代收货款,最迟应当天将货款返还甲方。 6、甲方每天在相应时间内通知乙方到何处调配送餐,确保供应量充足、及时。甲方送餐时间、地点、形式如有变动,应以电话形式及时通知乙方。 7、甲方交给乙方的餐具与食品必须附合食品相关法律法规、食品安全卫生
10、标若因甲方食品卫生安全问题所造成的一切问题由甲方承当。 8、乙方不得向消费者收取合同规定以外的任何费用。 9、协议期间甲方不得授权其它团体或个人(自身员工除外)进行送餐业务。 10、在协议执行期间,任何一方如提出修改或终止本协议,应提前30日以书面形式通知对方。协议的提前终止,不影响双方于协议终止前已产生的权利和义务。乙方确定甲方停止操作后,在15天内甲方须与乙方清理所有账务。如甲方拖欠乙方配送费用,自停止配送业务之日起,每日按乙方提供的欠款数额收取甲方千分之三的滞纳金。 11、甲乙双方必须互为对方保守商业秘密。 12、如本协议到期,双方均无提出异议,则协议有效期自动顺延,以一年内为期。 四、
11、收款与结算方式: 1:白天一公里以内向消费者收取6元服务费,范围每扩大一公里以外向消费者收取2 元服务费;晚上一公里以内向消费者收取8元服务费,范围每扩大一公里以外向消费者收取3元服务费。商家无需支付任何费用 2:若商家愿为消费者支付服务费,配送1公里外可享受9折优惠,1公里内每个地址收取3元服务费。 3:商家商品送至同一地址时商品重量不得超过50斤(含50斤),若超过50斤商家需支付商品价值2%的费用做为服务费。 4:每一个地址收取一次服务费。同一建筑不同楼层或同楼层不同房间属于不同地址。 5:商家与外卖服务商以每笔外卖定单为单位进行结算。 6:如因甲方原因未按协议付款期付款,乙方有权按未付
12、款项的万分之五收取日滞纳金,乙方也有权选择单方终止本合同,不再为甲方提供送餐服务 五、合同争议:本协议下的任何争议,双方应友好协商解决,若协商不成,提交甲方所在地人民法院诉讼解决。 本协议一式二份,甲、乙双方各执一份,于甲、乙双方签字、盖章之日起生效,如有未尽事宜,经甲、乙双方协商解决。 甲方(公章):_ 乙方(公章):_ 法定代表人(签字):_ 法定代表人(签字):_ _年_月_日 _年_月_日 售后服务外包合同3 甲方: 乙方: 根据劳动合同法、合同法以及其他相关法律法规规定,就甲方委托乙方提供外包服务的内容,经双方协商一致达成如下协议: 一、外包服务及期限 (一)外包内容 乙方负责按照甲
13、方提出的要求向甲方提供外包服务业务,并向甲方收取相应的外包服务费。 1、甲方根据生产、经营需要,需由乙方提供的外包岗位及数量具体如下: _司机岗_4名_ _保洁岗_10名_ _勤杂岗_15名_ 注:人员数量有变化的据实结算。 2、甲方每月向乙方支付的外包服务费按每月实际工作完成量(按甲方核定标准为准)及绩效考核结果核算为准。 (二) 服务期限 本协议的有效期从 20xx 年 3 月 1 日起至 20xx 年 2月 28 日,合同期为 壹年 。 二、双方的责任和义务 (一)甲方的责任和义务 1. 根据国家其它相关法律、法规的规定将工作项目、内容发 包给外包公司,并将工作要求、标准及相关规定告知外
14、包 公司;由外包公司安排人员在外包期间的工作时间、工作 内容、工作要求及完成标准。 2. 甲方对乙方外包服务人员工作不满意,有权向乙方提前30日提出辞退不合格人员。 3. 甲方每月及时向乙方提供外包公司工作期间的工作考核结果,作为每月与乙方结算外包管理费的依据,并按本合同的约定按时间支付乙方管理费用。 (二) 乙方的责任和义务 1 乙方严格按照本合同约定履行其责任和义务,完成甲方提出的工作内容和要求,并且不向甲方隐瞒任何其应该知道甲方需要了解的信息、情况; 2 乙方根据国家劳动合同法等规定与在甲方进行外包服 务的工作人员的建立劳动关系,签定劳动合同,并为外包服务人员办理用工登记手续及各项社会保
15、险。各项社会保险费用由乙方自行承担; 且乙方应将与外包服务人员签订的劳动合同原件(一份)及每月为外包服务人员缴纳的保险费用的凭据复印件(一份)交由甲方留存。 乙方承诺所提供的复印件均为真实的。 3 对外包服务人员的个人详细资料进行管理; 4 外包公司人员患病,或因工受伤,或死亡,或发生工伤事故,按照国家劳动合同法规定由乙方负责办理医疗、工伤保险的赔负。 非因工伤引起外包服务人员伤亡,按国家法律法规处理,乙方应尽协助义务。 5 负责组织处理外包服务人员的劳动争议事宜,并承担劳动稽查部门对外包服务人员社会保障的各项稽核责任; 6 承担外包服务人员出现意外事故发生的所有责任。 7乙方向甲方提供的外包
16、服务人员因工作疏忽、失职、违法犯罪行为或其它非不可抗力原因致甲方损失,均应由乙方承担全部赔偿责任。 若外包服务人员有任何影响甲方正常营业的行为,乙方应在1小时内到达处理。否则,乙方因对扩大损失部分承担连带赔偿责任。 8乙方负责承担外包服务人员的工资、劳动报酬及福利待遇; 三、 外包服务费用结算及支付方式: 1、甲方根据工作要求,次月的15日前对乙方的工作进行考核,根据乙方完成工作量及工作业绩,核算出上月的外包服务费用,并发给乙方确认,乙方确认后开具正规发票给甲方,甲方在收到发票后的 5 个工作日内,通过转帐方式支付给乙方; 2、乙方的外包服务费由三部分组成: a.外包实际工作量服务费(按甲方核
17、算、核定数据为准); b.外包工作量服务费的管理费用80元/人/月; c. 各项社会保险费用(包括但不限于养老、医疗、失业、工伤) 四、 适用法律及诉讼管辖权 本合同适用为国家相关法律、法规、规章。因履行本合同而产生争议,双方应协商解决;协商不成,双方均可向合同订立地的人民法院起诉。 五、 保密义务 1、任何一方以书面、口头或者电子邮件等形式提供给另一方的任何信息或者数,包括但不限于商业秘密、商业计划、客户信息、财务数据、文档模板、质量标准、双方订立的合同及全部附件、资料等均为保密信息。一方未经对方事先书面同意,不得以任何形式将保密信息的部分或者全部披露、许可给任何等三方和无知悉必要的内部雇员
18、。 2、乙方应对外包服务人员进行遵守甲方保密制度的教育。 3、保密义务不因本合同的终止而终止。 六、违约责任 双方均应严格按本合同履行义务。若一方违约,违约方均应向守约方承担本合同项下本年度外包服务费30%的违约金。若造成守约方损失的,还应当承担全部赔偿责任。 七、合同的解除 1若甲方严重违反合同约定不能及时支付外包服务费超过叁个月的(但乙方不能按约定提供正式发票的除外),乙方有权单方解除合同。 2、若乙方违反本合同项下第二条第二款第1、2、5、7项约定,甲方有权单方解除合同。 3、本合同满后自行终止。 八、在本协议履行期间,任何一方提出终止协议,均应提前一月书面通知对方。协议期间届满,双方无
19、提出异议,本协议继续延续。 九、其它 1、本合同中所称的“外包服务人员”是指为完成甲方工作任务,由乙方派至甲方进行服务工作的人员。 2、如甲方和乙方之间发生任何本合同未加规定的事宜,则双方应一起协商讨论以期达成针对该事项的补充条款。 3、本协议的附件应包括 (1)乙方的营业执照副本。 (2)乙方与外包服务人员签订的劳动合同副本。 (3)甲、乙双方确认并加盖公章的外包服务人员名单。 4、本协议一式二份,甲乙双方各执一份。 5、未经合同另一方书面同意,一方不得转让本协议书项下任何权利和义务。 6、本合同未尽事宜,由甲乙双方通过协商可另订补充协议,与本合同具有同等效力。 7、本合同中加入的各章、条、
20、款、项的标题仅为方便阅读而设,不应对本合同的含义或解释有任何影响。 甲方:中国光大银行股份有限公司南昌分行 乙方:江西省华东人力资源有限公司 (加盖公章) (加盖公章) 授权代表: 授权代表: 姓名:姓名: 日期: 日期: 售后服务外包合同4 甲方: 乙方: 鉴于甲方业务发展的需要,将甲方部分工作岗位的工作任务外包给乙方进行劳务服务外包方式,经双方协商达成如下协议: 一、合同期限 第一条本合同于20xx年02月17日生效,期限壹年 如双方需要,可在合同期满前一个月协商续签劳务外包合同。如合同期已满,双方不再续签合同,可在合同期满前一个月进行合同终止协商。 二、甲、乙双方的义务和责任 第二条乙方
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