学校安保服务组织机构设置及人员管理.pdf

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1、学校安保服务组织机构设置及人员管理1.1 服务人员组织机构设置随着管理方式、 管理手段的现代化， 管理队伍的结构也发生革命性变化。管理人员和专业技术人员的综合素质和技能素质要求之高是不言而喻的。为此， 我司在项目管理处人员配备上坚持以 “因事设岗”，“精干、高效、专业、敬业”的用人原则为基础，确定“重知识也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关，从公司抽调精兵强将并高标准外聘部分人员组成项目保安管理处。我公司设有部门：总经办、管理部、财务部、市场部、培训部、督察队、装备部、质检部共 8个部门，现有保安员总人数为1000余人，其中军队转业干部 20余人， 现有岗点 50多个， 班级以

2、上管理干部人数 100余人. 政治面貌 :党员100余人；文化程度方面 : 拥有高中以上文凭 1500余人. 针对本项目拟投入 xx小学保安服务项目的人员总体配备表序号部门岗位人数要求备注1 保安队长1 具有良好的沟通协调能力和团队精神具有较强的突发事件处理能力2 保安部x 都受过专门培训，掌握专门的知识和技能，有上岗证书且年龄在 55岁以下，身高为165厘米以上。有较强的法制意识，心理健康，性格开朗，能够切实履行门卫职责合计x人1.2 关键岗位人员持证上岗我公司所有保安服务人员全部持有保安岗位证书，持证率达到100% ，年龄结构搭配合理。并保证按时按点，按部就班，有条不紊的上岗工作。公司所有

3、相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在管理辖区发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理保障机制。我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据客户实际需求及秩序维护工作形势变化，及时更新各类安保器材，提升物防、技防水平，确保上岗服务质量。1.3 服务人员配备到位管理方案及措施服务人员配备到位管理方案建立员工电子档案进行人员快速配备设置考勤机及考勤制度强制到岗实施差别化薪酬和等级工资奖罚制度激励到岗设立项目经理为领导核心管理方案，强化意识到岗定期组织培训，培养自觉到岗服务人员配备到位管理措施建立员工电子档案进行人员快速配备我公司对员工

4、统一建立员工电子档案，在接到项目初期， 在电子档案里按照项目要求，及时、准确、有效的筛选配备出符合该项目要求的专项人员。根据济南xx小学门岗保安服务项目需求拟配备：保安队长 1名，其熟悉门卫管理程序，具有良好的沟通协调能力和团队精神和有较强的突发事件处理能力。并负责定期的给保安队员进行消防和防恐的演练工作；保安部配备保安人员 24人，所有人员均持有保安上岗证书，且年龄在18-45岁。我公司对本项目所配备的人员按劳动法办理各种用工手续，（缴纳意外伤害保险）。设置考勤机及考勤制度强制到岗公司设置有指纹 +面部扫描式考勤机，要求员工在规定上班时间内打卡上下班，旁人不能代替。按照考勤制度： 迟到，早退

5、，无故缺勤、旷工将直接影响工资分配、任务奖金和岗位晋升。实施差别化薪酬和等级工资奖罚制度激励到岗实施差别化薪酬和等级工资， 每个员工的所得都将根据当月表现进行评定。坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。对工作表现突出， 当月被评为优秀的员工在基础工资标准上，给予200元的奖励； 当月被评为良好的员工在基础工资标准上，给予100元的奖励；当月被评为合格的员工维持

6、基础工资不变；当月被评为较差的员工从基础工资中下调100元；当月被评为极差的员工从基础工资中下调 200元；连续 3个月被评为极差的员工予以清退；连续3个月被评为优秀的员工基础工资增加100元。设立保安队长为领导核心管理方案，强化意识到岗保安队长全面管理工作， 定期召开队伍管理骨干工作会议，全面掌握下属队伍管理情况以及人员在岗情况。做好人员调配和考勤审核工作，落实队伍安全管理制度，防止发生保安员违法、违纪问题和重大安全事故。以身作则，起到传、帮、带的作用，提高分队人员的法制观念和执行能力。严格要求，尽职尽责，为客户提供高质量的安全服务。讲究工作方法， 掌握员工的思想动态和工作表现，结合实际，做

7、好员工的想工作和岗位管理工作，搞好分队团结。公司团队针对本项目做到五个统一：统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、 统一的声音。使项目服务过程中增强行动效率，使整个服务流程优质、安全、有序，强化意识到岗定期组织培训定期组织人员培训，组织保安员开展法制教育、职业道德教育。让员工深入了解：“为什么干”?“干什么“1.4 安保管理制度、负责人责任制度、 保安员考核制度、 交接班制度、请示报告制度等及各项机制（1）安保管理制度1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外

8、出办公说明去向；3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁；4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；5、爱护公共财物，节约用水用电；6、重视防水、防盗和安全生产；7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；8、接待业主时，要做到热情周到，细心听取业主意见第一条仪容、仪表1、保安人员上岗时间内要求服装整洁，当班期间严禁喝酒。2、保安人员上岗时间要提高警惕，集中注意力，举止端庄，处理问题要认真分析、果断、公平。3、保安人员不准留长头发、胡须、长指甲，违者将给予通报批评，限期改正。第二条执勤部分1、日常工作做到文明值勤，礼貌待客，严格把关，一丝不苟。2、 在值班时间内必须坚守

9、岗位， 不得与闲杂人员聊天， 违者罚款 10.00元。3、上班期间严禁睡岗，违者罚款50.00 元，如离岗睡觉的，除罚款50元外，当班作旷工处理。4、遇到突发事件，经警必须迅速赶赴现场，沉着、冷静、准确地向有关领导报告。 对遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处分。5、保安应保持门卫室干净整洁及大门口卫生区域的卫生。6、保安人员用餐时必须有人替岗，不得空岗用餐。7、 按规定经常巡视校园重点位置 （如配电房、存车处、围墙周边等），发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外事故。8、外来车辆进出校园时，均需停车接受登记或检查，如载有物品，需由业主陪同说明后始准放行。9、

10、保安未经领导批准，不准擅自调换值班时间。第三条考勤处理方法1、做到不迟到、不早退，不中途外出，如违反的，迟到15分钟以下的罚款 5.00元，迟到16-30分钟罚款 10.00元，迟到超过半小时的，除罚款10.00元外，只记半天出勤。若因迟到而索性不上班者，一概按旷工处理。2、请假必须在事前办理书面审批手续，除非特殊情况不准别人代请或通过电话请假。3、病假必须有医院证明，由保安队长批准，并将病假条附在当月考勤表上，方可作病假处理。4、按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，交接人必须签字。5、严格遵守保密制度，不许泄漏校园安全重点防范部位及保卫人员编制等相关情况。（2）负责人责任制度保安负责人负

11、责监督保安员执行本管理规定；负责发放管理、登记、监督检查、盘点等工作。工作制度和要求如下：1. 保安工作设备、器材、物品等由保安负责人统一负责发放，并建立台帐和清单，保安员领取时， 应填写保安设备 / 器材发放登记表 ，注明名称、数量、领用日期并签名。2. 保安设备 /器材发放登记表必须送交库房管理人员备案。3. 设备、器材按照性能和操作规程进行使用和管理，并对每位保安员做好培训工作，发生丢失、损坏要查明原因，严肃处理，照价赔偿。4. 对讲机或其它设备严禁转借他人，严禁个人携带外出。5. 对讲机使用应按规定频率正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其他频率，违者将按有关规定处理和处罚。6.

12、要求保安员每天对各种设备、器材进行擦拭保养，保证性能良好、正常使用。受损或发生故障时，应及时查明原因并向保安负责人汇报，予以报修或更换。7. 对讲机不用时，应由保安负责人收回，统一保管和充电。8. 保安人员离职、调离，要归还设备、器材。进行工作交接时，对所有设备、器材验收一遍后才能离岗，并在保安值班交班记录表上填写设备、器材的完好情况。9. 闲置设备、器材要及时上交保安负责人。报废的设备、工具、器材经专业人员鉴定后，按公司物资管理程序处理，报行政人事部和项目经理审批后，予以报废。注意事项：1. 保安负责人负责收回领用的物资，完成检查工作后， 送交库房管理人员入库。2. 日常工作中，发现问题，必

13、须按物资管理程序处理，如有重要物资丢失或损坏，必须及时通知项目经理。3. 所有物资的管理、 发放、收回、检查、盘点等，必须做好相关记录，而保安负责人为项目的第一责任人。保安队长岗位职责一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规；二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；三、主持保安部门的工作， 安排、组织好保安人员的值班、 巡视工作，向管理部经理负责；四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施；五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理；六、熟悉各校园各门点、重点保卫部位，并随

14、时巡查保安工作；七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。保安员岗位职责一、热爱本职，自觉遵守国家法律、 法令，负责校园的安全保卫工作，保障校园安保服务工作的顺利进行；二、恪尽职守， 有高度的事业心和责任感，对治安安全保卫工作要有敏感性，认真负责地做好区内安全保卫工作。三、维持校园内区域的正常工作秩序，维护区内治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。四、加强对区内重点部位的治安防范，加强防火防盗活动，对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告；五、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入校园；六、配合领导做好值班和交

15、接班工作，认真履行门卫职责。七、妥善保管好配发的安保器械， 不得丢失和擅自使用。 八、 保安人员应做到：服务领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事勤请示、报告；坚守岗位、恪尽职守，不脱离睡岗、不闲聊；明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察；遵守制度，文明服务，注意工作方法，着装整洁、态度和气； 坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权；完成物管部领导和保安队长临时交办的其他任务。（3）保安员考核制度根据公司对济南 xx小学门岗保安服务项目队伍进驻后的构想，为客观公正地评价员工的绩效和贡献，更好地激发鼓

16、励员工爱岗敬业，乐于奉献，强化员工的竞争与责任意识，提高工作效能，展现队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度对济南 xx小学门岗保安服务项目出台绩效考核细则，最大限度地激励员工站好岗，执好勤，对外展示济南xx小学门岗保安服务项目的窗口形象。 为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订绩效考核制度。一、考核目的根本目的：1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价员工的绩效与贡献，实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。2、为员工工作奖惩提供参考依据。3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。二、考核范围济南xx小学门岗保安服务项目所有在职

17、人员。三、考核原则1、以提高员工绩效为导向，奖罚分明原则；2、以定量的工作表现为依据，客观、公平、公正原则；3、个人绩效目标与公司目标保持一致原则；4、反馈与提升的原则：即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行业务指导。四、考核办法以绩效为导向，对服务过程中可量化或可行为化的关键指标予以考核。1、 满足此次招标文件济南 xx小学门岗保安服务项目预设的岗位配置，全面负责服务人员财产安全，做到不缺人、不漏岗，严格履行安保工作职责。2、公司拟派的保安队长，负责组织好员工的工作、食宿和每日的考勤记录，月底汇总考勤时经过员工本人签字认可后按照实际出勤天数核定基础工资。除此之外还要严格队伍管理，安

18、排好岗位、班次，关心员工生活，免除员工后顾之忧，为员工做好后勤保障工作等。4、实施差别化薪酬和等级工资，每个员工的所得都将根据当月表现进行评定。对工作表现突出， 当月被评为优秀的员工在基础工资标准上，给予 200元的奖励；当月被评为良好的员工在基础工资标准上，给予100元的奖励；当月被评为合格的员工维持基础工资不变；当月被评为较差的员工从基础工资中下调100元；当月被评为极差的员工从基础工资中下调 200元；连续3个月被评为极差的员工予以清退；连续3个月被评为优秀的员工基础工资增加100元。5、考核实行百分制，考核内容分为：仪容着装、行为举止、精神面貌、礼节礼貌、执勤状态、服从意识、团队纪律、

19、个人卫生、临时任务、完成工作质量等，考核小组每月从以上多个方面进行综合考评，并结合 xx省公安厅保卫科监督小组意见后形成评定结果。6、处罚种类包括：警告、严重警告、罚款、清退、开除，具体内容如下：迟到一次警告，二次严重警告，三次罚款20元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。早退一次警告，二次严重警告，三次罚款20元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。衣冠不整一次警告，二次严重警告，三次罚款30元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。抽烟一次警告，二次严重警告，三次罚款50元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。玩手机一次警告，二次严重警告，三次罚款50元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。7. 综合评估综合

20、评估采取自我评估、主管评估、及部门同事评估相结合的方式。其中主管评估占整个评估比例的50%,个人及同事评估各占 25% 。即综合评估成绩 =主管评估成绩 *50%+ 个人评估成绩 25%+ 部门同事评估成绩 *25% 。（4）交接班制度1）门卫员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。 交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理

21、交接班手续，当班者不能离开。（5）夜间安全检查制度（1）巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。（2）对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。（3）当班保安员或巡逻员要坚持夜间不少于两次安全巡视制，并有巡视检查记录， 特别是处置各类事件的情况要详细记录。认真检查区域内的消防通道及各教学楼、 办公楼所有的门窗是否关闭上锁，水阀是否关闭等。（4）车辆检查（包括外来车辆和单位车）。车辆检查（包括外来车辆和单位车）车窗、门是否锁好、各种灯光、电器、玻璃是否关闭。（5）检查是否有可疑分子的出入，发现有可疑分子时呼叫当班的其他同事，只有一人在岗时及时上报其他领导。

22、（6）做好夜间与日班的交接班工作，对夜间发生与处置事件要移交清楚，未交接不得擅自离岗。（7）设置监控室的或有保卫科，总值班的，随时服从听从指挥，及时处置各类事件，并汇报处理结果。（8）监控室工作制度为加强监控室的管理， 确保监控系统的正常使用和安全运作，明确安全责任，使安保工作管理更规范，特制定此制度。（1）巡查负责人1）实行当班保安员或队长轮巡制。2）设立机动巡查人员，由（或其指定人员）负责巡查，并对当班保安的巡查工作进行督查。监控巡查内容巡查包括监控室室内的设施、设备和监控镜头运行情况。（2）监控巡查工作要求1）监控室禁止无关人员入内， 其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。2）

23、监控巡查人员做好用电安全管理，定期检测电线、照明灯、空调、用电开关等设备使用情况，确保设备处于安全状态。3）当室内温度达到 25及以上时， 必须开启空调， 确保室内环境温度达标（低于 25以下）。4）严格落实室内照明灯白天关闭、人离关闭制，确保照明用电安全。5）严禁在室内吸烟、吃喝东西、看报纸等与工作无关的事。6）监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。遇需到监控室查询情况和观访者必须经安保部负责人同意方可进入监控室。7）严格遵守监控设备操作程序，禁止擅自调整改动计算机系统。8）保持设备的清洁卫生， 坚持每月对系统进行维护， 确保机器设备的正常运

24、作。请示报告制度门卫员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。 勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。质量保证制度

25、一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。四、严格按照安保服务职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作

26、不断推上新台阶。安全疏散设施管理制度（1）消防安全疏散设施包括疏散通道、安全出口、疏散楼梯、防火门、防火卷帘门、疏散指示、应急照明灯具等设施。应按照有关规范配备相应数量的消防安全疏散设施，并建档管理。（2）每日对安全疏散设施进行巡查，发现哟以下问题之一的，应立即整改。1）占用疏散通道。2）堵塞安全出口。3）锁闭疏散门。4）在疏散楼梯上堆放物品。5）破坏、覆盖、挪用疏散指示标示、应急照明灯具。（3）每月对疏散指示和应急照明灯具的性能进行检测，发现故障及时更换或维修。（4）每月对防火卷帘门和防火门的开启情况进行检查，发现开启不灵活、闭门器损坏等故障及时维修。（5）每月进行一次电源切换试验，以检测疏

27、散指示和应急照明灯具的完好率，并根据实际情况进行调整。消防设施器材维护管理制度（1）消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。（2）消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责， 设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。（3）消防设施和消防设备定期测试1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否

28、完整好用。3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。（4）消防器材管理1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药分，严重的予以开除。机动车 停车场管理制度一 、进入校园内的车辆必须服从保安人员的管理。二、凡学校之机动车一律不能停放在非指定停放的位置。对违章停车者，将给予处罚。三、长期在校园内地面停放车辆，必须办理手续，将车停于指定车位，并凭证出入校园。四、机动车停车场内严禁吸烟，随车严禁存放易燃、易爆及其它危险品。五、不得在停车场和校园范围内洗车及清扫车上的杂物于地面，漏油、漏水车辆不许进入停车场

29、。非机动车 车辆管理制度一、需要保管电动车、摩托车须先到校园管理处办理登记手续，领取钥匙。，二、电动车、摩托车必须存放在指定位置， 未按规定存放，造成损失，责任自负。三、要尊重车棚管理人员的工作，服从其管理。四、 车棚管理人员对于所保管的车辆随时整理、检查， 做到排列有序、摆放整齐。五、车棚管理人员的工作受各位学校的监督，其任何失职行为学校均可向管理处反映。公司目标机制我公司将对本项目的保安服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务

30、水准达到济南xx小学门岗保安服务项目要求的标准。公司监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访， 主动与济南 xx小学门岗保安服务项目相关部门沟通，及时商讨有关秩序维护管理正常运作事务及保安履职情况。由公司结合管理辖区实情及工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。邀请组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请客户单位相关管理人员严格对人员的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题， 保证立即整改到位， 并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公

31、布监督电话受理各界对保安的投诉举报。自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及济南xx小学门岗保安服务项目的各项制度。 通过培训不断提高队伍的思想素质，尤其强化人员对驻点辖区的认同度， 让他们意识到自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表客户的形象。自我约束机制与激励机制、 监督机制互相配合， 外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。回访机制每周组织一次拜访客户单位相关负责人领导，直接听取客户单位建议，解决保安服务中存在的问题， 加深招标人与项目经理之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次意见调查活动，掌握真实情况， 明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、 处理结果、改进措施及时反馈给客户。公司有重大决策、措施均在事先通报给客户单位相关负责人并获得认可。应急机制我公司将根据管理辖区的特点，并配合对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。