物业公司企业优势、特长及企业文化(通用).pdf

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1、物业公司企业优势、特长及企业文化（通用）1. 管理人才本公司现拥有一批年轻化、 高能级的中高级管理人才， 具备符合市场要求的经营理念和管理思路。 公司将人才培养和使用放在企业发展的重要地位，通过各种形式的培训指导，最大限度地做好“揽才、育才、用才、留才”工作，人尽其才，人尽其用。公司现有员工479名, 其中管理人员 45 名. 2. 管理经验经验一：质量督导体系我司在内部选拔了一批业务精通、 经验丰富的部门经理和项目经理，通过专业培训后组建了内部督导师队伍，建立了xx 物业内部督导体系。在 ISO9001:2000 指导下，各督导师会按照计划定期或不定期到各项目进行检查与质量评定，同时提出整改

2、建议， 不断督促物业管理的服务质量维持在高水准， 该体系运作至今已取得了显著的成效。经验二：专业的维修应急中心管理体系为了顺应物业管理行业专业化发展的趋势，公司于2004 年成立了专业工程维修中心， 从而使各项资源得以充分共享。该中心除了承担本公司的工程设备维修养护工作外，还向外承接工程分包业务。 xx年 xx 月维修中心启用了物业报修网络管理系统，从而为客户报修受理、处置、跟踪、回访、统计汇总等各个环节提供了有效的保证，缩短了整个流程周期。经验三：完善的管理制度我司已探索出一条既结合先进物业管理理念、又符合国内实际情况的物业管理服务模式，按照ISO9001:2000 质量管理体系标准为项目度

3、身编制项目个案质量策划书，用于指导项目的日常工作，不断提升项目服务质量和水平。经验四：独特的水景系统管理手段公司管理着多个具有水景系统的项目。对于水景系统的管理上积累了丰富的经验， 并且与多个专业水处理公司建立长期协作关系，通过生态循环、合理净利、科学管理等技术手段确保了水质问题。如：建立以自然水生生态系统为主、人工处理系统为辅的办法；采用鱼、虾、贝、水草等综合生态养殖方法；定时启动人工湖水处理设备，使“死水不死，灵动自如”。建议开发商在人工湖的施工中能采集鹅卵石铺设在水域边缘和河床， 夏季可防止池水发黑变臭， 冬季则可提高水中生物的抗寒能力。3. 管理方针及服务理念我们长期以来一直秉承 “热

4、情的服务、真情的参与、无情的管理、友情的合作 ”的公司理念，并因此作为指导实际工作的准则。热情的服务每位员工要以最大的热诚为住户提供优质的服务。真情的参与每位员工要以主人翁的态度参与管理和服务工作。无情的管理根据质量保证和管理体系的要求严格地进行管理。友情的合作以友善、 宽容的实际行动和同事、 顾客真诚合作。“4C ”服务理念我司的服务理念可概括为4C Care 关爱：客户好比亲人，我们应当给予他们体贴温馨的关爱。Cordiality 热诚：客户好比伙伴，对客户我们应该保持最大的诚意和热情。Communication 沟通： 客户好比朋友，我们应当倾听他们声音， 表达我们的思想。Coopera

5、tion 合作：客户好比近邻，让我们与客户共同创造一个美好的家园。4. 服务特色特色一：强大的IT 技术支援为了顺应 IT 技术日新月益的发展，xx 年公司成立了信息中心，探索 IT 技术与物业管理服务相结合的道路，力求逐步改善物管行业劳动密集型的行业特征，向高附加值、技术密集型行业转化。xx 年我公司开通了企业内部网络，其中集成了公司新闻、市场动态、政策法规、规章制度、案例分析、电子邮件、内部论坛、公共留言、档案区等 24 大模块功能；基本实行无纸化办公和网络化办公，解决了异地信息与文本的传输问题，实现了物业管理业务的远程操作与监控。xx 年公司又启用了物业综合管理系统软件，从而进一步为客户

6、业务受理、费用交缴、维修服务、投诉处理、统计汇总等各项工作提供了有效保证，提高了工作和服务效率。特色二：全方位的培训体系和职业生涯设计体系我司充分利用已建立的培训体系，运用先进的培训手段， 为各专业、各层次的员工提供职业培训，使每一个员工在上岗前便具备一定的物业管理专业知识。 我司聘请律师作为长年法律顾问，对日常的工作进行法律支持和帮助，规范工作程序，宣传法律知识，提高员工的法律意识。我司为每一位员工制定职业生涯设计方案，激励员工努力向上的工作激情。特色三：丰富的文化活动我们倡导将文化活动作为客户开发理念的延伸，充分运用好这一良好的沟通渠道，促进物业管理公司与客户的关系， 培育温馨的工作、居住

7、氛围。公司凭借近年来管理高档写字楼、厂房、商品住宅积累了丰富的文化活动经验， 具备极强的文化活动的组织能力。文化活动的开展应根据客户的实际需要，与相关部门配合，并采用赞助商协助的形式，每年定时、定期开展不同形式、不同对象、不同规模的活动。这样不但能够加深与相关政府部门联系， 同时还解决了文化活动的经费来源。5. 管理服务优势（1）xx 工作经验Xx Xx Xx （2）资源优势xx 物业作为 xx 的本土企业，有着良好的社会资源和管理优势，目前在编员工 xx 余名，战略合作伙伴 xx 余家，应对突发情况可临时借调整人员约 xx 人次，能基本满足物业管理中所需的各项要求，同时和相关的政府职能部门建立共建关系。