2022年2022年浪潮客户评价器解决方案 .pdf

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1、浪潮客户评价管理系统浪潮集团金融事业部2007-11名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 浪潮评价管理系统解决方案2 目录一、产品简介 . 3二、推荐产品 . 4三、系统安装示意图 . 9四、技术参数 . 10 五、系统给客户带来的好处. . 11 六、系统报价 . 11 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -

2、 - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 浪潮评价管理系统解决方案3 一、产品简介浪潮窗口服务评价管理系统是基于windows 系统开发，系统集顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见，系统将含自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。浪潮集团金融事业部产品软硬件已经过多次的版本更新。“浪潮排队及评价系统作为一种全新的服务理

3、念已经走进全国各地银行、政务中心、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。浪潮客户评价系统的主要功能特点如下：1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护；2、评价信息实时在线统计并自动生成报表；3、所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；4、按“评价”键系统自动语音提示： “您好，请您对我的工作给予评价”，“谢谢”；5、按“一米线”键，系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”；6、窗口工作人员可登录身份；7、设置 “ 限一次按键有效 ” , 避免客户评价信息重复统计；8、系统可单独连接电脑也可与排队管理系统无缝链接共用操作器；名师资料总结 - - -精

4、品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 浪潮评价管理系统解决方案4 9、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。10、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；11、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；12、 4 键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求；13、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级（二星、三星、四星、五星）二、推荐产品1、推荐产品 QME-B 型浪潮客户评价系统（

5、评价器）（控制器）评价器：评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评窗口服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 浪潮评价管理系统解决方案5 务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；4 键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。控制器：1、每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价” ，待顾客评

6、价完毕，自动语音“谢谢” 。2、只有当“评价”键被触动10 秒钟内（可调），评价信息方可录入，有效避免重复统计。3、按动“一米线”键后自动语音提示：“对不起，请下一位顾客在一米线外等候” 。4、可与排队系统共用的控制器。当浪潮排队机与评价器同时在一个营业网点安装时，排队机中操作器与评价控制器合二为一，有利于柜台的空间利用。评价流程： 客户前来办理业务柜员按“开始”按钮语音问候“欢迎光临”客户办理业务完毕柜员按“结束”按钮语音提示“您好，请对我的服务进行评价”客户按键进行评价。2、推荐产品 QME-A 型浪潮客户评价系统软件名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -

7、 - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 浪潮评价管理系统解决方案6 1）独一无二的综合资料分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握其变化情况，并可与历史同期数据相比较，以便更加有针对性地改进自己的服务。2）系统根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。名师资料总结 - - -精品资料

8、欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 浪潮评价管理系统解决方案7 3）高级查询界面：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - 浪潮评价管理系统解决方案8 4）各种丰富的统计界面：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -

9、- - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 浪潮评价管理系统解决方案9 三、系统安装示意图与排队系统无缝连接系统图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 浪潮评价管理系统解决方案10 四、技术参数（1）评价操作器：液晶显示、4 键、直流 12V （2）评价控制器：液晶显示、16 键、直流 12V （3）电源：交流 220/直流 12V；3A （

10、4）软件接口： RS485/RS232 、直流 12V 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 浪潮评价管理系统解决方案11 五、系统给客户带来的好处1、提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件2、提高服务质量，为顾客实行人性化服务3、成为考核员工的重要依据4、为使用单位有关决策提供依据5、可以与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入六、系统报价产品名称内部包含型号（规格）单位单价（元）客户评价器顾客评价端QME-A 个240 柜员操作端个260 系统软件（含转接器）套2500 工程安装费设备总价款的 10%(推荐代理商自行安装 ) 注： 每个安装地点只需安装一套软件（包括转接器、电源）。每个窗口需要客户评价端、柜员操作端各一个。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -