2022年淘宝双十二活动策划 .pdf

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1、双十二店铺活动策划活动时间 ：12 月 7 日到 12 月 15 日主题 ：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双 12 活动的主题。提纲：一、售前的准备工作二、售中的跟进工作三、售后的服务工作正文：一、售前的准备工作1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的 DSR 评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。例：商品 A，原价 XXX，淘金币价 XXX+100 淘金币，数量100份，折扣 5-7 折，（

2、把原始价格提高，再打折）附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：睡袋 +枕头+奶瓶等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。二、活动规则1、消费券只限购买原价商品；2、个别已经最低折扣商品不参加双十一活动。3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。4、推广：店铺装修之后马上进行双12 的预热推广及制定双12的详细推广方案。5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。名师资料总结 - -

3、-精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 6、库存：在活动开始前，进行一次宝贝数量盘点工作，注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR 的评分以及动态评分。7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。8、人员：合理分配小组各个人员，做好当前岗位职能。活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合小组其他成员一起完成工作，大家要拧成一股绳， 才能高效

4、率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。9、培训：特别是负责客服的小组成员培训，如果当天活动量大，就需要负责客服的组员提前做好和客户之间的FAQ( 疑难解答 )。活动过程中， 每个客服的旺旺需要面许多顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。10、交接：各个组员之间的交接，特别是负责发货的组员的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪， 系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好， 犒劳辛苦劳作的兄弟

5、姐妹们。这样大家工作起来更给力。二、店铺活动内容1、2014 年最后一次大型促销活动，促销力度不低于双十一！2、全场五折封顶！包邮！3、江浙沪 24 小时到货；与多家物流合作， 江浙沪 24 小时能到。7 天无理由退货！4、双十二正式开始前，进店收藏宝贝，有礼想送！（红包）5、进店有礼。进店就送红包，大礼拿不停。（3 元红包满 98 元使用， 5 元红包满 198 使用， 10 元红包满。）6、全场买多少，送多少！（送优惠券，彩票！流量！或者送红包,）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

6、- - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 7、全场各种秒杀，抽奖，抢拍（秒杀产品各个爆款一件即可，调动积极性，抽奖奖品主要是优惠券，代金券，或者一些价格便宜的小礼品）二、售中的跟进工作活动进行中， 最忙最亲苦的要数负责客服和发货的组员了，各组员这个时候要配合、 协调好他们的工作， 加上之前的准备工作已经做得很到位， 售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。三、售后的服务工作货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备， 耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛， 不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便上报。四、组员分工成员分工客服秦玉洁，任萍活动报名刘景伦发货统计上报赵医星后勤李行飞名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -