2022年文明服务品牌创建活动实施方案 .pdf

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1、- 1 - 文明服务品牌创建活动实施方案（征求意见稿）为树立 XXXXX 服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。一、指导思想坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区党委“五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。二、活动目标提升高速公路服务区的服务质量及其员工

2、的集体归属感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企业的核心竞争力。三、活动主题及其内涵围绕活动目标，本次活动的主题定为：（待定）四、总体思路名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 2 - 以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深化“三个微笑”服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续完善；依托XXXX 公司路外经营渠道和党组织结对共建平台，向高速公路

3、外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将文明服务品牌转化为增值经营的资本。五、实施步骤高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循序渐进、螺旋上升。（一）宣传动员阶段（4 月中旬至 4 月下旬）本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要目的，在高速公路服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下：1. 统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达成思想共识，形成“由XXXXX 公司党群人事部联合资产运营部牵头组织、 XXXX公司和 XXXXX 公司参控股的油品经营单位积极配合、服务区员工全面参与”的局面。2. 明确工作责任。 X

4、XXX公司和 XXXXX 公司参控股的各油品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部及时深入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服务区工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任。广西旅岛便利店经营名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 3 - 有限公司主要负责落实服务区的便利店、维修店、餐厅等基层主体的活动安排；

5、各油品经营单位负责所辖加油站的活动安排； XXXXX 公司资产运营部负责协调运营公司，做好服务区公共区域的活动安排。同时，充分发挥团建工作作用，将团组织作为本次活动的生力军。3. 开展动员教育。在 XXXXX 公司、各活动相关单位、各基层经营单位等层面，自上而下，通过动员会、座谈、集中讨论等途径和方式，向服务区员工宣传活动的意义、目的、主要工作任务以及活动的开展为企业和员工带来的短期利益和长远影响，教育、吸引服务区员工接受、认可并主动参与活动，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础。同时，采用各种形式，在基层员工中开展活动主题口号、服务亮点相片、服务相关文章、活动开展意见及建议等的征集工作，充分调

6、动基层员工参与活动的积极性和主动性。4. 营造舆论氛围。利用高速公路收费站、服务区等交通经行重要区域，借助报纸、影视、声讯等媒体平台，向社会公众广泛宣传文明服务的范围、措施等相关信息，为活动的深入开展营造良好的舆论氛围。（二）明确规范阶段（5 月上旬至 5 月中旬）本阶段工作以“统一服务区及其员工的形象标识、规范服务区员工的行为标准”为主要目的，出台相关服务规范制度并组织服务区员工进行集中学习。主要工作任务如下：1. 建立培训教材资源。由 XXXXX 公司党群人事部和资产运营部牵头组织，广西旅岛便利店经营有限公司和XXXXX 公名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

7、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 4 - 司参控股的各油品经营单位抽调人员，组成课题小组， 制作、形成“以高速公路服务区文明服务规范为主，其他管理内容为辅”的服务区培训教材资源。其中，服务规范应包括服务区各工作岗位的服务标准和具体操作流程，要符合工作实际，展现服务特色，具备可行、直观、易学、实用的特点；其他管理内容可以包括：通用课程（政治思想课程、基础性的管理课程） 、企业文化课程（由于企业本身组织整合、制度、行业规范、发展历程变化而形成的需要企业员工了解非课程形式的内容）

8、、定制课程（按照业务实际需要外包给专业机构开发的专题课程） 。教材资源的具体形式可以是交由出版社出版的书籍、内部印制的刊物、影视资料等。2. 组建培训师资队伍。由 XXXXX 公司党群人事部和资产运营部牵头组织，招募公司内部的内训师、促进师、业务专家、经营顾问、技能标兵等组成培训师资队伍。师资人员纳入本次活动的组织机构体系，在本次活动范围内行使培训教育职能，在不影响原岗位工作的前提下，由党群人事部根据活动的实际需求调配使用；师资人员不另设薪资，可根据每次培训的情况，由受培人员所在单位给予一定的劳动报酬。3. 开展服务规范培训。由 XXXXX 公司资产运营部开展培训需求调查，并通报XXXXX 公

9、司党群人事部。由XXXXX 公司党群人事部统筹安排培训工作。广西旅岛便利店经营有限公司和 XXXXX 公司参控股的各油品经营单位应予以积极配合，切实规范服务区员工的服务行为，提升其综合素质。4. 验收服务培训效果。在建立活动组织机构的基础上，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 5 - 根据职责分工，组织服务区员工开展抢答、笔试等形式理论知识考查， 开展暗访调查、 模拟演练等形式的实际操作考查；全面验收服务规范和其

10、他内容的培训效果，加快服务区服务质量的提升。（三）路内实施阶段（5 月下旬起长效开展）本阶段工作以“基本形成高速公路服务区内的文明服务模式，并获得一定社会认可度”为主要目的，服务区各基层单位按照主管单位的既定活动方案落实相应活动内容。主要工作任务如下：1. 严格执行规范。服务区各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程，切实做好服务工作。各主管单位根据既定的服务规范做好监督检查。2. 塑造先进典型。结合“典型示范”活动，在服务区员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘、塑造服务区员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示范性的典型效应。由XXXXX 公司资产运营部协调广西旅岛

11、便利店经营有限公司和XXXXX 公司参控股的各油品经营单位，设置科学合理的评比办法。评比内容应综合考虑个人荣誉和团队荣誉，团队荣誉中应考虑以各基层经营单位为主体的小团队和以服务区为主体的大团队；评比方式应设多个层级，评选标准逐层严格、评选周期逐层加长、影响效应逐层扩大。3. 形成服务模式。在文明服务规范的基础上，结合实践中不断修正和改进，形成服务区各工种岗位的具体操作模名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 6 -

12、式，并提炼形成以口诀、口号等易记易懂的表现形式；对提炼后的服务模式进行整合、包装，结合当前社会热点赋予丰富的内涵，形成高速公路服务区文明服务品牌；积极联系主流媒体向社会公众开展有策划、有深度的宣传。（四）路外延伸阶段（8 月上旬起长效开展）本阶段工作以“文明服务模式进入高速公路路外区域，并被社会了解”为主要目的，逐步将文明服务链延伸至路外区域。主要工作任务如下：1. 深化文明服务内涵。结合“结对共建大行动”，利用XXXX公司党支部与桂平县大坪镇党委结对共建在平台，在推进落实结对共建具体措施时融入文明服务，将文明服务的内涵向服务农村建设深化。以高速公路服务区的名义开展公益、慈善性质的志愿服务活动

13、，将文明服务的内涵向服务社会公众深化。2. 拓宽文明服务范围。利用 XXXX公司和其他油品经营单位在高速公路路以外的经营实体平台，结合经营业务和消费群体的特点，在服务区文明模式的基础上，修订形成路外市场文明服务模式，向路外市场推广文明服务。3. 延伸文明服务链。利用 XXXX公司南宁物流配送中心的渠道，在向其他商家配送商品的同时，传输文明服务的精神内涵。（五）扩大效应阶段（10 月上旬起长效开展）本阶段工作以“扩大服务品牌效应”为主要目的，主要工作任务如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -

14、 - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 7 - 1. 扩大品牌知名度。由 XXXX公司和其他油品经营单位联合举办以“高速公路服务区文明服务”为主题的各种形式的采风、交流活动，邀请摄影、作画、文学等方面的艺术行家或爱好者参加活动，借此扩大文明服务品牌的知名度。2. 提高品牌美誉度。积极与媒体单位联系，结合当前社会热点，针对性地开展有策划、有深度的宣传报道，提高社会公众对文明服务品牌的美誉度。（六）总结提升阶段（12 月）本阶段主要工作任务是对创建活动情况进行总结检查，要善于总结经验，查找不足，挖掘亮点，完善措施，评比先进，固化成果，形成长效机制。各活动相

15、关单位要指导所属的基层经营单位，及时收集活动相关的照片、文字、报道稿件以及推进活动开展的意见和建议等材料，并按季度报送XXXXX 公司党群人事部，作为编制活动画册的原始素材和提升活动质量的参考依据。六、具体要求（一）加强组织领导。成立创建活动组织领导机构，对开展创建活动进行指导。创建活动相关单位成立活动领导小组，形成一级抓一级的创建工作格局。（二）做好宣传发动。各活动相关单位要将创建方案发放到服务区各基层经营单位，动员党员和广大员工参与到创建活动中来。要充分利用网站、报刊，努力营造良好的舆论氛围，广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -

16、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 8 - （三）细化责任标准。各单位根据本单位的实际，按照岗位职责、 目标要求， 结合业务工作内容细化文明服务标准，向员工、群众公开，接受群众监督。（四）严格考核评比。 做到公正公开， 实行逐级负责制。各活动相关单位可根据本单位的实际制定考核评比标准和在单位内部可以进行表彰奖励。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -