2022年旅行社经营管理A .pdf

《2022年旅行社经营管理A .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年旅行社经营管理A .pdf（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、旅行社经营管理 A卷试题卷一、填空题（每小题2 分，共 20 分）1按照操作流程，旅行社的基本业务可以划分为产品开发业务、_、产品销售业务、_和散客旅游业务五种类型。2在旅行社采购中，可以采用的旅行社采购策略包括_、分散采购和_三种。3旅行社产品价格制定的原则包括_、质价相符原则和_。4常见的旅行社直接营销的方式包括_、_和直接邮寄三种类型。5 一般说来， 旅行社应根据 _、 方便顾客、位置醒目、 _四个因素选择其营业场所的坐落地点。6团体包价由综合服务费、_、餐费、 _及专项附加费等组成。7 饭店客房的租住价格主要包括_、 团体价格、 协商价格和 _。8一般来说，旅行社为降低旅游投诉率应从加

2、强_和加强 _两个方面入手。9按照旅游活动包含的内容进行分类，旅行社产品分为_ 、组合旅游和 _三个类型。10 旅行社产品中的航空交通服务主要分为_和_两种形式。二、选择题（每小题2 分，共 10 分）1经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（）元人民币的质量保证金。A30 万 B 60 万 C 90 万 D 100 万2在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A金牛产品 B问号产品 C 明星产品 D金钱陷阱产品3下列哪个不属于旅行社工作事故（）A漏接事故 B旅游者走失事故 C 错接事故 D误机（车、船）事故4旅行社责任保险的有效期限为（）A一

3、个月 B半年C一年 D两年5适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A直接性渠道策略 B专营性渠道策略C广泛性渠道策略 D选择性渠道策略三、名词解释（每小题4 分，共 16 分）1取脂定价策略2门市价格3累进折扣4单项委托服务业务四、简答题（每小题6 分，共 36 分）1 简述直接营销的优缺点。2简述旅行社产品市场调查的内容。3旅行社新产品的开发过程包括哪些阶段？4简述旅行社往往在哪些方面对旅游活动安排不当？5怎样预防旅行社工作事故？6简述入境团体旅游接待的主要特点。五、论述题（每小题18 分，共 18 分）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -

4、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1 旅行社产品间接销售渠道的选择策略有哪些，试论述各自的含义及优缺点。旅行社经营管理A卷答题卷一、填空题（每小题2 分，共 20 分）1 _、_ 2 _、_ 3 _、_ 4 _、_ 5 _、_ 6 _、_ 7 _、_ 8 _、_ 9 _、_ 10 _、_ 二、选择题（每小题2 分，共 10 分）1_2_3_4 _5 _ 三、名词解释（每小题4 分，共 16 分）1234四、简答题（每小题6 分，共 36 分）1名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -

5、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 23456五、论述题（每小题18 分，共 18 分）1名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 旅行社经营管理A卷答案一、填空题（每小题2 分，共 20 分）1服务采购业务团体旅游接待业务2集中采购建立采购协作网络3市场导向原则价格稳定原则4人员推销电话推销5

6、目标市场相对集中6房费城市间交通费7门市价格净价格8质量管理员工教育9包价旅游单项服务10定期航班旅游包机二、选择题（每小题2 分，共 10 分）1B 2C 3B 4C 5C 三、名词解释（每小题4 分，共 16 分）1取脂定价策略：又称撇油定价策略或高价策略，是旅行社为新产品制定价格时经常采用的一种定价策略，其主要特点是将产品的销售价格定得很高，力图在较短时间里将开发这种产品的投资全部收回，并获得可观的投资回报。2门市价格是饭店对外公布的客房出租价格，主要适用于接待事先未预订的临时住店的过往客人。3累进折扣是指旅行社根据在一个时期内旅游中间商销售旅行社产品数量或销售额的大小决定向其提供折扣价

7、格比例的管理策略。4单项委托服务业务是指旅行社经营的重要散客旅游产品，主要包括受理散客旅游者来本地旅游的委托、 办理散客旅游者赴外地旅游的委托和受理散客旅游者在本地的单项旅游服务委托。四、简答题（每小题6 分，共 36 分）1 （ 1）优点：1）及时性2）灵活性3）可靠性4）针对性（2）缺点：1）促销费用高2）覆盖面窄3）合格人才少2 （ 1）旅游市场需求调查（ 2）旅游者消费行为调查（ 3）产品调查（ 4）价格调查（ 5）销售渠道调查名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

8、4 页，共 5 页 - - - - - - - - - （ 6）旅游服务供应状况调查（ 7）竞争情况调查3 （ 1）创意阶段（ 2）选择阶段（ 3）产品研制阶段（ 4）产品试销阶段（ 5）产品商业化阶段4 （ 1）活动内容重复（ 2）活动日程过紧（ 3）活动日程过松（ 4）购物时间过多5 （ 1）建立和健全规章制度（ 2）加强对接待人员的教育（ 3）认真处理工作事故（ 4）适当调整接待人员（ 5）开展接待业务培训6 （ 1）停留时间长（ 2）外籍人员多（ 3）预订期长（ 4）落实环节多（ 5）活动日程变化多五、论述题（每小题18 分，共 18 分）1（1）广泛性渠道策略：是指旅行社在旅游市场上

9、设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系，通过众多的旅游批发商、旅游经营商和旅游代理商将旅行社产品广泛地销售到该市场的各个角落，以便及时满足旅游者的需求并尽量扩大旅行社产品销售量的一种渠道策略。优点： 1）销售范围广 2）联系面大缺点： 1）销售成本高 2）合作关系不稳定（2）专营性渠道策略：是指旅行社在某一客源市场只同当地一家旅游中间商建立合作关系，双方互为对方在当地的独家代理或总代理。优点： 1）销售成本低 2）合作关系稳定缺点： 1）市场覆盖面窄 2）风险大（3）选择性渠道策略：是指旅行社在一个市场上仅通过少数几个精心挑选的旅游中间商进行产品销售的策略。优点： 1）销售成本低 2）市场覆盖面宽 3）合作关系稳定缺点： 1）实行难度大 2）具有一定风险名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -