2022年汽车S店微信营销成功案例：优秀销售的客户跟踪神器! .pdf

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1、车商通 SCRM 汽车 4S 店微信营销成功案例：优秀销售的客户跟踪神器！2014-07-23车商通 SCRM首先，请看一组统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成；3%的销售是在第一次跟踪后完成；5%的销售是在第二次跟踪后完成；10% 的销售是在第三次跟踪后完成；80% 的销售是在第 4 至 11 次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在销售的日常工作中，我们发现：80% 的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。是销售员不努力？绝大多数是因为什么，因为无法跟踪或跟踪成本太大。销售费好多心思好不容易记录下了客户的手机或邮箱或住址。但与客户的跟踪无

2、法随时随地对等沟通，只能以促销邮件或短信群发。无法对具体的个人给予相应的跟踪唤醒策略。都知道跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您；跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：1、 采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；2、为每一次跟踪找到漂亮的说辞；3、 注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔 2-3 周；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -

3、- - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 车商通 SCRM 4、每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？请记住：80% 的销售是在第 4 至 11 次跟踪后完成！ 完成这一切，需要一个与客户沟通的平台，其实道理大家都懂，就是无法实施。往往最终恶循环至群发唤醒受到骚扰逃离 留档新客户群发唤醒受到骚扰逃离所以，开头的统计数据是没错，但没有反映真实的销售背景。不是不跟踪，是无力跟踪。跟踪的前提是什么？是你能找到客户并与之进行对话。最好是双向互通的对话。如何有效的跟踪？随时获取、更新用户的信息

4、和需求。对用户等级的划分，对用户喜欢的车款等实时更新，随时获取。很长一段时间内，对用户信息采取的是手工填表收集，而要获取则需要查阅纸质档案或打开PC 查找翻阅。对用户沟通则是电话、邮件、短信轮番上阵。你发的无数张名片，换来的仍然是：“你是谁啊？”现在还好，微信来了。但销售如何利用微信这个智能机标配通讯工具？销售们又陷入到了传统的跟踪模式，个人微信推送，个人微信骚扰。使跟踪唤醒继续陷入：群发唤醒 受到骚扰逃离 留档新客户 群发唤醒受到骚扰逃离的恶循环。有没有一种好的方法打破这种无力跟踪的死局？客户对一家店的认知，通常是整体的。以公司身份、企业微信直接背书信誉，针对每一个客户提供个性化的信息和服务

5、，实现贴身跟踪。销售通过企业微信直接与客户沟通，客户无需关注了企业微信后还要再加一个销售的微信（或许还有可能几个销售的微信），跨过了用户反感微信通讯录加入陌生人的门槛。好，销售顺利避免了被扔入垃圾筒的名片下场，进入了用户随时在手的智能手机。有了一个找到客户并与之沟通的平台。销售如何通过企业微信让公司信誉背书，提高用户信任度呢？坐在PC 前翻公众平台后台的冗长的用户列表？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 车商通 SC

6、RM 目前很多第三方平台无法解决这个问题，仍然是通过企业微信提供销售的电话，让用户给销售打电话。这又掉入了前面说的死循环。比如车商通的解决方式是：给销售配备一个APP，直接管理和跟踪客户信息，并能直接以企业微信与客户沟通。实现随时随地跟踪用户而又不让用户反感（除非业务能力不过关）。太多的公司和方案想的是让客户去装一个APP，这太难了。推广装机和装机使用，这个损耗巨大。为什么不员工自行安装一个APP，就可以直接服务客户呢？这个装机和使用率，完全能掌控。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 车商通 SCRM 销售通过手中的 APP 直接以企业微信和客户沟通，APP 直接实时更新、获取客户信息，客户通过微信无压力自由选择和提出需求。销售可以看到客户青睐哪款车、客户能透明的看到每款车的信息并对比选择心仪车型。销售可以看到每一次与客户说过的话、客户能直接与绑定顾问提需求。干销售，不跟踪，万事空。谨记。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -