银行礼仪培训心得体会(7篇).doc

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1、银行礼仪培训心得体会(7篇)银行礼仪培训心得体会(7篇) 当我们积累了新的体会时，可以寻思将其写进心得体会中，这么做可以让我们不断思考不断进步。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编收集整理的银行礼仪培训心得体会，欢送阅读，希望大家能够喜欢。银行礼仪培训心得体会1 我们中华民族素有“礼仪之帮的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下的根底。礼仪是普通人修身养性、持家立业的根底，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的根底。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的开展，商

2、业银行也是越来越多，面临着日趋剧烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断开展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的效劳，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 我们工商银行是一个效劳性行业。在效劳中，只有把品牌效应和优良的效劳结合起来，才能到达客户满意的效果。优良的效劳与人的举止行为有关，与银行员工效劳质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素质的上下，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个工

3、行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷假设冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 随着日趋剧烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高效劳质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型开展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“效劳是立行之本的效劳理念，不断增强效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，提高

4、优质文明效劳的整体水平。 认真落实“以人为本，效劳至上，全面提升效劳形象的效劳理念，以科学开展观为指导，从根底抓起、从细节抓起、从标准抓起，全面打造效劳品牌，把“视客户如家人作为全行员工的效劳理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们工商银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。 工行要积极践行科学开展观，创新、开展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起： 1、必须从员工根本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能效劳客户，塑

5、造良好的社会形象； 2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、效劳礼仪、营业环境等进行标准要求，并对全行员工进行效劳礼仪、效劳形象培训，进一步提升营业窗口的效劳形象，强化效劳理念教育，打造良好的金融效劳品牌，特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格按照三声效劳、微笑效劳、站立效劳、现场管理去做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次效劳需求为目标，以推进标准化、标准化效劳为根底、通过提升员工效劳技能和效劳效率为重点，改善整体效劳环境，完善客户分层效劳体系，努力营造大效劳格局，全面提升核心竞争力。把工商银行的标准化效劳正逐渐

6、演变成一种文化，演变成爱岗敬业的效劳精神，演变成全行员工效劳为本的道德观、价值观。 通过沈清议老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名工行的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的工行效劳人。银行礼仪培训心得体会2 我作为一名银行效劳人员，参加风气圈银行效劳礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的效劳性金融企业，不仅要具有先进的设施，

7、舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，然而这些效劳的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 银行效劳礼仪培训理论知识 为了切实标准银行效劳礼仪行为，我们必须按培训中所讲的效劳礼仪要求，努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质效劳的同时，表达自身效劳的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象。 银行效劳礼仪流程 银行作为一个效劳性行业，在效劳中只有把品牌效应和优良的效劳结合起来，才能到达客户满意的效果。优良的效劳与人的举止行为有关，与银行员工效劳质量的技能有关，更

8、与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素质的上下，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。 银行效劳礼仪培训柜台礼仪 银行效劳礼仪培训内容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢送光临!请问您需要办理什么业务?“再见，欢送您下次光临!)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了)。四是为客户办理业务时

9、应主动、专注、高效，并做到微笑效劳，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到XX号窗口办理业务!) 银行效劳礼仪培训迎接礼仪 举手招迎来迎客，微笑效劳礼仪来待客，站立效劳来尊客，礼貌问候来敬客，双手递接来奉客，礼貌送别迎常客。银行礼仪培训心得体会3 银行柜员是与客户面对面接触的，银行柜员的一举一动代表着银行的形象。因此，柜员不仅只能是单纯地办业务，更应做好效劳礼工作。 首先，应充分认识银行效劳礼仪的价值，只有真正提高思想意识，才能付诸于行动。效劳是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一

10、抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答。效劳只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的。优质的效劳可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的效劳也会损坏银行形象。 其次，在充分认识银行效劳礼仪价值后，应做好效劳礼仪工作。我认为应从以下几点做起： 第一：提升自我形象。 银行业是个风险高的效劳行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神面貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声。办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。想客户之所

11、想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。 第二，从效劳道德上讲，应尊重客户，尊重他人，就是尊重自己。 在我们的柜面效劳中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解。 第三，从效劳技能上讲，作为柜员，应认真学习柜面操作业务，提高业务技能，全面、深层次掌握各种业务。 不能只了解业务操作的外表，还要领会业务背后的内涵。不能逃避一些复杂业务的学习，越是复杂的业务，越是要花时间，花精力去学习。只有全面学习各种业务，才能迅速准确地应

12、答客户提出的问题，及时为客户办理业务，提高办事效率。 总之，只要我们提高业务技能，提升自我形象，遵守效劳道德，我相信，我们一定能够做好银行效劳礼仪工作。银行效劳礼仪表达在细节中，表达在我们的微笑、言语、一举一动中。优质的银行效劳礼仪有着无形的神奇的力量，将推动xxxx银行的开展。银行礼仪培训心得体会4 银行窗口效劳礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业素养，心态等，把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。 首先，效劳是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着

13、想,保证客户满意。 通过为客户提供知识效劳，超值效劳和个性效劳，不仅充实和丰富了工作内涵，更加稳固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，沉着自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。 效劳要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的效劳工作更是要积极主动去迎合和创造这种气氛，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他效劳。 细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去效劳，要善于观察客户，理解客户

14、，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好效劳，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位标准，从严加以要求。 要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。 效劳热情周到耐心，银行业是一个效劳行业，我们的宗旨就是效劳客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户效劳。 与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与效劳忌语。对于客户所提出来

15、的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户效劳之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。 摆正自身位置，真诚效劳客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客效劳的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。 得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。银行礼仪培训心得体会5 作为一名农行的大堂经理，通过这次培训我感触颇深。 首先，我作为大堂经理，我

16、是第一个面对客户的员工，我的一言一行都决定着银行在客户心中的形象，客户有不清楚的地方也是由我来作解答。这次培训对我的工作有了重大提高，工作中以礼待人，使用文明用语与客户交谈也显得容易多了。 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。 这次培训让我懂得：礼仪必须做到位，做得体，“礼多人不怪，因为这是细节问题，而往

17、往就是细节决定成败，我们中国式礼仪之邦，因此，在以后的工作中，我一定会在这方面更加注意，礼貌用语必须时刻“挂嘴边，经常用“您。请“等最根本的礼貌用语，对于我们这种时刻与客户进行最直接接触的大堂经理而言，显得更为重要。银行礼仪培训心得体会6 一周的导入培训很快结束了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学习，在三位老师深入浅出的讲解中，课程变得生动而有趣，气氛活泼，笑声连连、掌声不断，学员们都积极参与互动，在愉快轻松的气氛里接受新知识，让人耳目一新，学之能用。 下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会： 这次培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。 随着社会的开展，商业银行也是越

18、来越多，就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点，面临着日趋剧烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断开展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用，我们信合是一个效劳性行业，在效劳中，只有把品牌效应和优良的效劳结合起来，才能到达客户满意的效果。 在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升从开门迎客业务咨询业务接待客户分流客户教育产品营销投诉处理挽留客户，进一步标准员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点大堂实习中有了充足的信心，

19、老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发，翻开了思路，晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多，增进了xx。 激情扬昂的晨会，你我相互帮助，每天前进一步，快乐信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！ 在接下来的工作中，做为一名信合人员，要严格标准自己的效劳言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪和效劳能够给新老客户留下美好的印象。 最后，感谢三位老师，对我们的教导，在此我想代表全体营业部的全体成员说声：老师，你们辛苦了。银行礼仪培训心得体会7 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场

20、。银行效劳表达的是银行管理水平的上下，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增强效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的态度，效劳的环境等方面入手，这样才能提高优质文明效劳的水平。我个人认为效劳是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、标准的、科学的管理，严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家金融机构管理水平的上下。所以，金融机构在实施优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、

21、 用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。 效劳是一种文化。金融行业构建效劳文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，一定要树立主动效劳、整体效劳的观念。银行效劳的核心是

22、维护和加强与客户的联系。所以我们要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满足客户的多层次需要，才能获得自身开展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的效劳作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的效劳就是信誉。所以强化和提高效劳意识，这是开展优质

23、文明效劳的前提。所以就要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。 优质的文明效劳关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好效劳这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的效劳水平和效劳质量。优质文明效劳要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和

24、强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质效劳的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上一份光和热，自觉的维护。 形象和荣誉，是优质效劳上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的效劳形象要靠柜面效劳具体表达出来。 而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明效劳落到实处的保证。优质效劳工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明效劳是永无止境的，重在坚持，贵在落实。 【银行礼仪培训心得体会(7篇)】 9 / 9