新零售化妆品门店运营 隆力奇 业务员培训手册P32.doc

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1、业务员培训手册江苏隆力奇集团股份有限公司第一章：心态调整及基本素质培训第一节：心态归零教当今社会，不论学习工作，大家都感觉到累，很累。这世界上除了长眠于地下的人就没有不累的！累是一定的，我们唯有想方设法减少累，才是最科学最明智的选择，而心态归零则是一个重要的影响因素。MBA课上教授讲了一个“朝三暮四”的典故，说一个老头养了一群猴子，他早晨给猴子三个苹果，晚上给四个，猴子坚决反对；于是老头便改了一下，早晨给四个，晚上给三个，猴子们高兴的手舞足蹈。对老头来说，怎么给法，他付出的只有七个苹果，对猴子来讲，它怎么高兴或痛苦，吃到的也仅有七个苹果。关键的问题是一个“归零”的心态十分重要。不管做什么工作，

2、学什么东西，累与不累道理都是一样的。老顽童周伯通在丧子之后，能够深居百花谷，“忘我的”学遍天下最新最奇特的武功，风流快活，这是常人难以做到的！其中，关键的一点就是他能做到有一个良好的“归零”心态。因为心态归零，将过去归零，可以丢掉一切烦恼，心情自然就会舒畅。把心态归零就有知足感，就能领略到长乐的真谛。中国女排在夺得第三届世界女排冠军后，袁伟民教练告诫队员们：一切从零开始，把冠军丢到脑后重新研究战术，研究打法。正是这种归零的心态才使女排取得了五连冠的殊荣。乒乓球被誉为国球，常胜不衰，其最关键最重要的一点就是教练和队员们能将心态及时“归零”的原因吧。将过去归零可以不受固有的环境影响和思维的束缚，工

3、作起来可以更大胆、更放手、更容易创新。过于看中自己的过去，过去就可能成为包袱，而将“过去”归零，我们就可以看到另一番景象，就不会被过去的成绩冲昏头脑，也不会被过去的失败迷失方向。才能轻装上阵，学习新知识，接受新事物，适应新的挑战。在每个人成长的道路上，只有以“归零”的心态去面对这个剧烈变化的时代，大家才会以一种虚心学习的态度，去适应新环境，接受新挑战，创造新业绩我们需要这种精神，社会需要这种精第二节：合格营销人员基本素质要求 市场营销人员每天要与各种各样的人打交道，可以说每天都向公众展示着自己的素质，并由此而展示他所代表的组织的“素质”。那么一名优秀的市场营销人员应具备什么样的素质呢？ 一.良

4、好的品德 约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。中国有着优良的道德传统，是注重“诚于中而行于外”的文明古国、礼义之邦。 营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道

5、德的。 二渊博的知识 在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期；市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。所以市场营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件，包括语文、历史、地理、外语、数学、自然、政治、哲学、法律等知识；精通本专业的知识是必备

6、条件，包括商品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识；并且要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域以增加自身的知识面，这样才能与客户有更多的共同语言。 三良好的心理素质 心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。 四较强的公关能力 营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力

7、、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。其中推销能力最为重要，推销能力应从以下几个方面培养： 1自信你对自己所说的话，必须有绝对的信心，客户才会听你的。你必须对你推销的产品、你的公司，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户。 2助人所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人。推销员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在客户的立场帮他选购的话，你一定能够成为广受欢迎的推销员。 3热诚热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。它能驱使别人赞同你的意见，为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务推销员。热诚就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而

8、对你的话深信不疑。赞美客户是表现热诚的主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美的分寸，一要真诚，二要把握时机。 4友善对人友善，必获回报。表示友善的最好方法就是微笑。只要你养成逢人就展露亲切微笑的好习惯，保证你广得人缘，生意兴隆。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。 5要有随机应变的能力推销员在推销过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致推销失败。因此，一定要有随机应变的能力。 五良好的气质 气质在一个人的行为和活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在

9、工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该成为营销人员共同的信条和宣言。第三节：营销人员穿着及礼仪要求和训练一、 职业形象与职场礼仪的重要意义 营销是世界上最伟大的职业，高级家具营销人员更是营销职业中的伟大者。决定业绩的三个方面：态度 知识 技术礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个

10、体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌。礼仪分为三部分：礼貌 礼节 规矩礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。二 、职业形象与职场礼仪1、职业形象 :西装穿着的职业礼仪：衬衣与西装相配穿西装要系好领带穿西装必须穿皮鞋穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。2、接待礼仪（对客户的迎接问送）介

11、绍与称呼：悉心介绍，相互沟通。（克服羞怯、注意繁简、突出特点）称呼原则：礼貌 尊崇 适度方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。三做一个有魅力的职业人掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处）1、有效交谈的十大法则激发他人谈话 有条理地

12、说话 避免更多的使用“我”不要插嘴 避免枯燥无味的谈话 不要触怒或得罪他人不要说长道短、散布谣言 谈论而非争辩不要忽略他人 聆听他人讲话2、提高语言表达的四种技巧 正确表达自己的含义回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题注重谈话的开始与结束培养自己的语体风格3、掌握谈话的三大要素 参与的技巧 聆听的技巧 本人的口才 准备注意聆听的姿势4、谈话方式参照表我在适当的时候微笑了吗？我的微笑是真诚的吗？我的身体姿势适当吗？我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？我的声音是否充满了热情？我表示出对别人讲话的兴趣了吗？我是否做到在百分之八

13、十的时间里眼睛在看着讲话者？我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？四营销人员行为规范电话接听规范：1.电话铃响三声接起电话，并说：“您好，隆力奇公司”。说话声音要清晰，语调平和、热情，有精神，并要用普通话；2.要礼貌的询问用户姓名，如“请问您贵姓”“请问怎麽称呼您”等；听不清楚对方姓名，一定要问清楚，不可苟且敷衍；3.认真记录来电者事由，能答复的立即答复，不能答复的要说“对不起”，并明确告知对方回复时间；4.如来电是找人的而找的人不在：要告诉对方要找的人不在，请教对方姓名，主动询问对方是否要留言并记录留言内容；5.如来电是抱怨者是，不管是否应你

14、处理均必须亲切的接下，不能有丝毫推诿，不是你处理要记下对方的电话、事由即刻请相关责任人回电话处理；6.通话完毕后，要等上司或客人挂断电话后再轻轻挂上电话。仪容仪表：1.着装要得体、大方、整洁,不着奇装异服2.男性穿衬衣不能卷起袖子,不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；3.头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型、不染刺眼的发色；4.女性不化太浓的妆，不留过长的指甲，不染指甲，香水原则上不要太浓；5.经常洗澡确保身上没有异味；6.鞋子要经常清檫,保持清洁、光亮；7.每日保持一个好心情,有个良好的精神面貌；言语：1.语调要清晰、平和、礼貌,用普通话；2.对客人的提问要明快的说明、率直的

15、应答、充满自信；保持微笑；3.不说粗话、脏话,不说有损企业形象和信誉的话；举止：1.站立时要将臂伸直、两手自然放下,收小腹,重心集中在两脚的大拇指上；2.走路时将背挺直,不拖着脚跟走路,不在屋内奔跑,室外行走一秒钟不少于两步；同事间走路不勾肩搭背,不挽着手走路；不将手插在口袋中走路；3.坐着时要将背挺直，不靠在椅背上,双脚不可晃动或抖动；4不在办公室内大声喧哗,不吃零食,不乱扔纸屑；如有过时不用的文件应撕碎后扔在纸蒌内；5.严格遵守公司作息制度、劳动纪律。规章制度；.营销人员工作态度1.对自身业务不断保持问题意识,不用上级批示或命令,也能自发的改进工作方法,以达到工作的不断完善；2.以高度的工

16、作热忱面对挑战,有不达目的不罢休的态度；3.对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责的态度；4.遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；5.忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；6.能于自己权责之内,以准确的眼光和判断、自信的处理业务；7.以组织的一员的身份与上司、部属、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境,并将任务圆满完成；8.热爱自己的企业,忠实于企业,有强烈的敬业精神；9.站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；10.勤于对未来工作各方面的预测；11.经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；.地区经理应具有的知识与能力1.熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规

17、章制度及在同行业中的地位；2.熟悉企业生产、开发、销售、经营政策、计划、服务项目、服务规范；3.了解和掌握市场营销基本原理、掌握市场营销的技能、技巧；4.具有丰富的市场营销操作实践经验及成功市场开拓的亲身经历；了解现代企业管理理论和方法；5.熟悉目标市场的有关企业营销活动的法律规范,保证营销活动公正、合法；6.熟悉企业各营业部门情况，掌握最新产品信息，掌握市场动态；7.熟悉企业经营策略和顾客需求，了解行业竞争手段、价格水平、客户状况；8.通晓企业产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销策略、价格策略；9.具有现代广告媒体知识和大型活动组织知识；10.了解竞争者分析知识；能根据掌握的实际数据和信息

18、，果断的作出分析判断、制定当地化的营销策略；11.在产品销售过程中,即使跟踪产品市场的变化趋势,快速作出应对方案；12.具有准确的用文字和口头表达自己意图、主张、观点的能力,能运用图表展示和表达说明相关问题的能力；第二章业务知识培训第一节： 中国化妆品行业简况：发展历史及现状2006年全年的日化（广义）市场销售额约为1285.55亿元，同比增长10.9%。其中化妆品产业的销售额达到770亿元左右，护肤品的比例约为33%，销售额为254.1亿元，美容类产品的比例为31%，其市场销售额238.7亿元，洗护发产品和香水市场比例为36%左右；全国家化洗涤用品市场总体销售额为441.42亿元，肥皂、洗涤

19、剂仍然占据中国居民家化消费的主导；牙膏全年销售额达到84.13亿元。目前在中国日化市场上，尽管近两年来跨国日用消费品在中国不断遭遇信任危机，但外资品牌仍在中国日用化工品市场上占据主导地位。2006年中国日化市场上的十大主力厂商中，外资企业的销售额高达76.4。目前跨国公司占据了中国化妆品市场的制高点。在高档化妆品中，国外品牌一统天下，在中档化妆品中，以跨国公司为主体的合资品牌占据市场主要份额。香皂、牙膏、洗发水、沐浴露、化妆品、洁肤品、润肤品、洗衣粉等8个日化行业，洋品牌占据5个行业的榜首，在24个上榜品牌中，本土品牌只占其中的5个。未来几年，中国日用化工品生产将继续保持稳步增长，2007-2

20、009年年均复合增长率将保持在13.4%左右，其中化妆品市场仍将以高于国民经济增长的速度快速发展，洗涤剂市场增长相对较慢，口腔清洁用品市场会随着人们对口腔卫生的重视而稳步增长。其中，2007年日化行业市场规模预计将达到1559.4亿元，增长率为13.6%；2008年日化市场规模预测将达到1773.7亿元，增长率将高达13.7%；2009年市场规模将达到200亿元左右，增长率为12.8%。从洗涤市场情况来看，各大厂商将会进一步加大技术和宣传上的投资。一方面，洗涤用品在2007年进入到一个细分阶段，各品牌生产厂家都开始酝酿比拼环保、比拼洗涤效果的技术大战。消费者对于洗涤产品价格的敏感度已经下降，而

21、更关心产品质量和使用结果。另外一方面，洗涤用品市场的竞争已经加剧，价格战不可避免。化妆品市场的最看好的发展潜力将来自男士化妆品，经过几年市场的培育，预计2008年将会受到更多的关注，市场表现将令人欣喜。2007年，药妆市场逐渐升温，众多医药界巨头都纷纷涉足，但药妆连锁新模式有待于在未来两三年内接受市场考验。而化妆品连锁店将快速扩张，国内外机构投资者迅速抢占市场，意图全国连锁品牌。近两年来，本土企业与跨国公司之间的差距一直在逐步拉大，就整个市场的销售金额来看，国外品牌占据的份额目前已经超过70%。国际日化企业在垄断中国日化行业高端市场的基础上，开始蚕食具有巨大发展潜力的中、低端市场，在新产品以及

22、投放广告的基础上，加大降低成本以及降低价格的力度，与本土企业展开激烈竞争。中国日化是脆弱的，脆弱到没有真正的品牌，但是中国日化又是坚强的，个性化的营销使中国日化企业走出了中国的特色。面对宝洁、欧莱雅、高露洁等跨国日化巨头，国内日化企业避其锋芒，寻求差异市场，涌现了一批正在壮大的企业。历经20余年市场化历练的日化产业已经跨过一个新的大拐点，竞争更激烈、集中度更高的第二次革命已经开始。第二节： 化妆品基本知识一.一般的化妆品有效期： 香皂 品质优良的香皂质地细腻、密实，用时泡沫丰富，香味持久。香皂保质期为3年，但常因沾水变形，甚至产生霉斑，所以要特别注意，一旦出现霉斑或过分滑腻，即可丢弃。 洗面奶

23、 无论保湿、营养、还是深层清洁的洗面奶，均香气淡雅，流动性好。洗面奶保质期23年。与香皂相比不易受污染，如果没有出现异味、质地不均等情况，可以适当延长使用时间。 润肤霜 细腻、颜色均匀。保质期23年。如果发现水分游离或变酸有异味，一定要及时抛弃。 乳液 半流动状，有光泽。乳状乳液保质期23年。水状乳液变质较快，一旦发出异味就不可再用。 爽肤水、收缩水 外表晶莹透明，没有浑浊及沉淀。保质期23年。如果发生变味、变色、沉淀，即已变质。 润唇膏、唇膏 颜色纯正，无异味和刺激感。因为用蜡制成，所以保质期长达数年，但应密切观察，一旦出现溶化、溢出、异味，则表示变质，应立刻丢弃。 粉底 粉质细腻，无块状颗

24、粒，颜色娇美、纯正。粉状粉底保质期为3年；膏状、液状粉底保质期均为2年，但常因使用不当而提前变质、发霉。一旦发生水分游离、气味改变，应停止使用。 干粉 保质期3年。如油分析出、表面光滑、附着力差，则已变质。 睫毛膏 一旦开始用，36个月内必须更换，如出现变浓、结块、油分析出，则更该提前扔掉。眼睛是心灵的窗户，要求严格些，决不过分。 眼影 霜状眼影的保质期为2年，粉状眼影因不会氧化而且没有水分，可维持较久。如有油分析出、干裂、碎屑，请不要再用。 眼线笔 液状眼线笔可存放36个月，一般眼线笔可存放35年。如发生溶化、灰尘化则应舍去。 防晒霜 保质期3年。如出现变味、干裂，则已变质。 胭脂 乳状保质

25、期2年，粉状3年。如出现结块、干裂、变色，即为变质。 香水 因香氛容易挥发，可存放一年左右。如香味变淡、发出酸味，及时丢掉。 化妆工具 化妆用的刷子、海绵棒也有可能变质，而且因为极易藏有细菌，勤快的MM应该每月清洗一次，36个月更换一次新的。二.化妆品的分类化妆品从不同的角度分析有多种分类，此向你展示最全面，最专业的化妆品分类知识。一、按使用部位和目的分为：1护肤化妆品用于清洁皮肤，补充皮脂不足，滋润皮肤，促进皮肤的新陈代谢等。2毛发化妆品用于使头发保持天然、健康、美观的外表，以及修饰和固定发型，包括护发、洗发和剃须用品。3口腔卫生用品用于清洁口腔和牙齿，防龋消炎，祛除口臭。4美容化妆品用于修

26、饰容貌，发挥色彩和芳香效果，增进美感。5特殊用途化妆品用于育发、染发、烫发、脱毛、丰乳、健美、除臭、祛斑、防晒等。详细说明：基础性化妆品其中护肤化妆品、清洁卫生类化妆品、营养化妆品等统列为。除美容修饰化妆品外，其他的均属基础性化妆品，根据其用途可分4种：1清洁皮肤，如花露水、香皂、奎宁头水等。2防止皮肤受到外来刺激，如雪花膏、冷霜、防晒霜、防冻膏等，具有防止紫外线照射、寒冷刺激以及防止细菌感染等作用。3代替皮脂膜，如雪花膏、冷霜、奶液等。4使皮肤保持光润泽，并促进其新陈代谢。现代化妆品中往往加入不同的营养成分，如银耳、珍珠粉水解液、蜂王浆、人参、花粉、麦芽油、磷脂等。其中低分子量的有效物质容易

27、随乳剂被皮肤所吸收，使皮肤有保持水分的功能，补充天然调湿因于的不足，逐惭使皮肤润滑，促进微血管扩张，增加细胞活力，达到延缓皮肤衰老的目的。美容修饰化妆品也称修饰化妆品或粉饰化妆品，用于美化面容，增加魅力，改变容貌，因此与基础化妆品用途有很大差异。常用的美容化妆品有唇膏、服脂、指甲油、睫毛膏、眼影粉、眼线笔、粉饼、香水等。特殊用途化妆品特殊用途化妆品是指用以改变人体局部状态，或是促进人体美，或是消除人体美不利因素的一类化妆品。此类化妆品的特点是带有半永久性装饰性(如烫发)，或带有治疗(如祛斑)作用。特殊用途化妆品有如下几类：1育发化妆品：有助于毛发生长、减少脱发和断发的化妆品；2染发化妆品：具有

28、改变头发颜色作用的化妆品；3烫发化妆品：具有改变头发弯曲度，并维持相对稳定的化妆品；4脱毛化妆品：具有减少、消除体毛作用的化妆品；5美乳化妆品：有助于乳房健美的化妆品；6健美化妆品：有助于使体形健美的化妆品；7除臭化妆品：用于消除腋臭等体臭的化妆品；8祛斑化妆品：用于减轻皮肤表皮色素沉着的化妆品；9防晒化妆品：具有吸收紫外线作用，减轻因日晒引起皮肤损伤的化妆品。二、按适用部位和用途分为：（垣原高志氏化妆品分类）日本学者垣原高志根据化妆品适用部位和用途将其分为8类，即皮肤用化妆品、头发用化妆品、指甲用化妆品、口腔用化妆品、清洁化妆品、基础化妆品、美容化妆品、芳香化妆品。三、按专业性特点分为：生活

29、化妆品、文艺化妆品。1、生活化妆品用于日常生活的皮肤、毛发护理或美容的化妆品。相对于专业化妆品，国外有人称之为商业性化妆品。生活化妆品品种繁多，根据其性质、功能、用途可分多个种类。A根据化妆品性状分为:膏类化妆品、霜类化妆品、蜜类化妆品、水类化妆品等。B根据酸碱度可分为：酸性化妆品、碱性化妆品、中性化妆品。C根据功能和用途可分为：基础化妆品、护肤化妆品、美容化妆品、营养化妆品、药用化妆品、卫生化妆品、清洁化妆品、护发化妆品、美发化妆品等。2、文艺化妆品也称专业化妆品，是专为专业化妆师刻划戏剧、电影、电视人物形象生产的。文艺化妆品与生活化妆品在用途和品种上有很大区别，文艺化妆品最主要功能是塑造人

30、物形象，而生活化妆品用途繁多。两者品种也有很大差异。油彩是文艺化妆品最主要的品种，生活化妆品无此品种。四、按原料加工程序分类为：天然化妆品、药物化妆品1、天然化妆品指以自然界植物、水果等提抽物为原料制成的化妆品。其有两种含义：A、相对天然化妆品，即相对于含有多种工业化学成分的人工化妆品而言，在制做过程中主要使用天然原料。但在其制造过程中，需加入香料和防腐剂，故很难称其为绝对的天然化妆品。B、纯粹天然化妆品，在人工化妆品还没有问世以前，人们便直接用一些水果、蔬菜或其他食品来保养皮肤，于是人们称它们为天然化妆品。因此，这些直接在家庭里被用作化妆美容的植物、药草、水果才为天然化妆品。常被选用的有：蕃

31、茄、黄瓜、西瓜、蜂蜜、橘子、篙苣、鸡蛋、无花果等等。2、药物化妆品是一类具有美容作用和治疗效果的化妆品，主要是根据皮肤组织的生理需要和病理状况，加入有关物质和药物，既有护肤作用，又有治疗功能。按加入的成分可分为：A天然滋补品类，如银耳、珍珠、人参、花粉、灵芝、奶制品；B蛋白类，主要用动物或植物水解蛋白；C维生素类；D中草药类，如当归、红花、首乌、丹参、黄芪、补骨脂等；E其他，如胆固醇、磷脂、硅油、微量元素。按功能或作用分为：A消斑类；B消退粉刺类；C养发生发类；D丰乳类；E.增白类；F减肥类；G其他。五、按化妆品存在形态分： 1、膏类化妆品也称雪花膏，是以油脂、甘油、水、香精为原料，以钾皂为乳

32、化剂，经过乳化，使油脂和水形成洁白的乳化体，构成一种非油性的“水包油”型乳剂，能使皮肤不受外界湿度、温度变化影响，从而保护皮肤健康和防止皮肤衰老。适合在夏季或油性皮肤者选用。2、霜类化妆品也称冷霜、护肤脂、香脂，为一种“油包水”型的乳剂，是保护和滋润皮肤的油性护肤品，能防止皮肤的干燥与冻裂。冷霜起源于希腊，当时用蜂蜡、橄榄油以及玫瑰水溶液等制成，由于乳化不稳定，敷在皮肤上有水分分离出来，水分蒸发时吸热，使皮肤有清凉感觉，故称冷霜。霜类化妆品的持点是含有较多的油脂成分，擦用后乳剂中的水分逐渐挥发，在皮肤上留下一层油脂薄膜，能阻隔皮肤表面与外界干燥、寒冷的空气相接触，保持皮肤的水分，防止皮肤干燥皱

33、裂，具有柔软和滋润皮肤的作用，适合冬季和干性皮肤者使用。3、蜜类化妆品又称奶液，为一种略带油性的半流动状的液态乳剂。大多数属于“水包油”型的乳剂。此类化妆品有清洁蜜、润肤蜜、杏仁蜜、柠檬蜜等，主要原料是硬脂酸、单硬脂酸、计油脂、蜂蜡、18醉、羊毛脂、白油、甘油、三乙醇胺、水、香精和防腐剂等。皮肤擦抹蜜类化妆品后，随着水分逐渐挥发，在皮肤表面留下一层脂肪物和甘油形成的薄膜，使皮肤表面保持相当的润湿程度，防止皮肤干燥开裂。同时，由于甘油具有吸湿性能，能减缓皮肤水分蒸发，使皮肤表面保持滋润、滑爽，所以一年四季皆可使用。4、气压化妆品也称气溶胶化妆品，是60年代以来发展起来的新型包装的化妆品。是利用气

34、压容器的原理，启动气阀，将内容物压出的一类化妆品的总称。该种化妆品可分5大类：A、空间喷雾制品能喷出细雾，有香水、古龙水等。B、表面成膜制品。能附着在物质表面成连续的薄膜，有香水、古龙水、发油、祛臭剂等。C、泡沫制品压出后立即膨胀，产生泡：沫。有剃须膏、防晒膏、润肤膏等。D、气压溢流制品用压缩气体使产品压出，形态不变。有牙膏、冷霜等。E、粉末制品有爽身粉、足粉和古龙香粉。六、按化妆品的PH性分类：1、酸性化妆品含有酸性成分，使化妆品呈酸性，使用于皮肤可使皮肤呈正常弱酸性反应。强酸性尤其可起收敛皮肤，抑制汗液与皮脂的分泌作用，故适合于夏季或油性皮肤者使用。但常用于分泌作用微弱的干性或老化皮肤者，

35、可使皮肤日渐干燥，以致产生小皱纹或松弛。在皮肤分泌不旺盛的冬季使用，也可能带来同样的不良后果。2、碱性化妆品含有碱性成分，使化妆品呈碱性，具有软化皮肤，提高皮肤含水率，使有效成分易于渗透的作用，还有溶解老化皮肤角质，使其易于脱落的功能。因其有促进新陈代谢的机能，故适合老化或干燥皮肤使用。用于碱度过高或碱性中和能力较弱的皮肤时，可能会引起皮肤过敏或发炎。七、按适用人群分：女性化妆品为针对女性皮肤特点而研制的化妆品。此类化妆品油脂含量较低，因此女性绝不可选用适合油性皮肤用的男性化妆品。男性化妆品为针对男性皮肤特点所设计的化妆品。男性皮肤与女性不同，皮肤较粗，毛孔较大，毛孔上的皮脂腺分泌出的皮脂较多

36、。所以男性化妆品的主要特点是能吸收较多的油脂，使皮脂膜的状况趋于平衡，保持脸部的洁净。三一般化妆品的基本成分一般化妆品的基本成份为八个部份：1、基质；2、防腐剂；3、保湿剂；4、色素；5、香料；6、表面活性剂；7、抗氧化剂；8、添加剂。1. 基质：主要由高级脂肪酸、高级醇类等组成的油脂、蜡类、碳氢化合物等合成。油脂对滋润软化皮肤、抑制水份蒸发、保持皮肤柔嫩，并防止外界不良刺激具有重要作用。其主要成份为高级脂肪酸的三甘油脂。常温下为液体的称为油，为固体的称为脂。脂由高级脂肪酸和脂肪醇结合而成，分为动物性脂、植物性脂、羊毛脂及衍生物。其中羊毛脂最接近人体的皮脂，它不溶于水，有较好的渗透和保护作用，

37、为主要原料之一。动物油脂中的鲨油、貂油、醇油都具有各自的特点，使化妆品具有良好的渗透性，保持皮肤柔软润滑。2. 防腐剂：由于化妆品中含有较丰富的营养物质。所以，严格禁止微生物的繁殖，避免使用时受到污染就显得格外重要。故，防腐剂亦列为必备品。对防腐剂的添加，有着严格的要求，要达到对皮肤无毒、无刺激，不影响产品的粘度、PH值、色泽及气味，并能有效抑制多种微生物的生长。防腐剂的使用量非常少，为0.10.3%。3. 保湿剂：许多研究结果都证实，面部的小皱纹是由于面部表皮和真皮暂时缺水所致。一旦得到充足的水份，这些小皱纹就会逐渐消失。故许多化妆品中加入了与皮肤天然保润因素相近的物质，如甘油、丙二醇等，一

38、些较新型的保湿剂生物透明质酸的应用，使皮肤在不同温度和湿度的环境中，可自然将皮肤湿度调节在最适宜的水平。化妆品优越的保湿性能，对保持皮肤水份、增白、防皱、抗衰具有重要意义。4. 色素：为了满足不同人对化妆品颜色的需求，有些化妆品中常需加入一些色素成份（色素的添加，并非所有化妆品所必备）。天然色素是从动植物和矿物中提取；人工制造的色素，使用时要经过化妆品生产部门的严格检查和限制。5. 香料：为了使化妆品有清新诱人的香味，香料在化妆品中的应用较为普遍。香料同样有天然和人工合成之分。而一种香精又是由多种成份复合而成。香型主要分为花香型和幻想型二大类。6. 表面活性剂：化妆品中，一般都有需要添加阴离子

39、型和非离子型的表面活性乳化剂，以达到活化有效成份，增强化妆品各种效能的作用。7. 抗氧化剂：为了保证化妆品在保存和使用的一段时间内，其中的油脂、蜡、高油性成份遇氧时不困氧化反应而产生醛、酸等氧化物，而导致化妆品变质，故需要常规添加一定量的抗氧化剂，如生育酚等。8. 添加剂：化妆品中一般都加入皮肤新陈代谢所需的各种营养成份，如牛奶、氨基酸、多种维生素、蜂皇素、人参、银耳、花粉、灵芝、SOD等，这些活细胞成份，是使皮肤增白变细、抵御黑色素的四.隆力奇化妆品简介1独特的隆力奇护肤三宝，“蛇油、蛇胆、蛇毒酶”2.产品介绍1.蛇油SOD蜜深层滋养，抗衰抗皱蕴含高纯度精制蛇油和脂质体SOD能迅速被肌肤吸收

40、，并在皮肤表面形成一层养护膜；深层滋养，有效对抗皮肤衰老，防止皮肤干燥及皱纹产生,经常使用，能使肌肤光滑、细腻、白嫩，富有弹性。2.羊胎素SOD 蜜蕴含羊胎素精华、高纯度精制蛇油、脂质体SOD 及天然维他命E 等多种营养成分；对皮肤极具亲和力，能快速渗透肌肤，活化肌肤，促进皮肤细胞再生，加速皮肤损伤修复；深层养护，使皮肤保持丰盈的脂质，防止皮肤粗糙老化及皱纹的产生，使肌肤光滑柔嫩、白哲动人，焕发青春活力。3.蛇油膏滋润呵护中性温和配方滋润呵护肌肤蛇油是一种传统的天然护肤佳品，本品以高纯度精制蛇油、维生素E 及保湿剂配制而成，对皮肤皱裂，冻疮有良好的效果，用后可使皮肤滋润、嫩滑，富有弹性。4.珍

41、珠蛇油膏中性温和配方滋润呵护肌肤,活化肌肤，深层美白，预防粉刺；性质温和，用后肌肤倍感清爽舒适，细腻白嫩。适用干性至中性皮肤5.蛇胆美白洗面奶（泡沫型）中性温和配方清洁美白肌肤蕴含蛇胆生物精华素、非碱性温和洁肤剂MAP 及表皮美白因子EWF 等多种有效皮分；、泡沫细腻丰富，彻底清除面部污垢、过量油脂、老化角质细胞及化妆残留物；活化肌肤，深层美白，预防粉刺；性质温和，用后令肌肤细腻白嫩、清爽光滑，干净不干燥。适合中性至油性皮肤6.蛇胆不紧绷洗面奶中性温和配方。洁净滋养肌肤蕴含蛇胆生物精华素、非碱性温和洁肤剂MAP 及天然保湿因子NM F-16 等多种有效成分；泡沫细腻丰富，彻底清除面部污垢、过量

42、油脂、老化角质细胞及化妆残留物；平衡肌肤水分，预防粉刺形成；性质温和，用后肌肤洁净、光滑、不紧绷。7.蛇胆芦荟洗面奶蕴含蛇胆生物精华素、天然芦荟萃取物及温和洁肤剂等多种有效成分；清洁肌肤，去除表皮老化细胞，清除化妆残留物；活化营养保湿肌肤，清爽滋润，有效预防粉刺的产生；性质温和，用后肌肤倍感清爽舒适，细腻白嫩。8.蛇胆美容浴露柔嫩滑爽蕴含蛇胆生物精华素及草本植物著华，泡沫丰富，易于冲洗；能有效去除汗味，彻底清洁肌肤，防止细菌滋生，滋养肌肤；长期使用，令肌肤健康光滑柔润，富有弹性。9.蛇胆金银花浴露更新一代配方清爽更滋润清凉祛痒本品蕴含蛇胆生物精华素、金银花植物普华及天然滋润成分，能自然渗透，清

43、凉祛痒，具有独特的止痒功效，使肌肤顺滑有光泽。泡沫细腻丰富，彻底清洁，有效除菌，去除汗味，增添幽雅清香，维护肌肤自然健康，令你置身于清新、畅快的沐浴享受之中。10.蛇胆男士霜特别针对男士皮肤生理特点设计，蕴含蛇胆生物精华素及天然润肤精华；蕴含高纯度精制蛇油，天然珍珠精华液，大然维他命E 及美白柔肤精华；能促进肌肤新陈代谢，补充肌肤营养，增强表皮细胞活力，有效润白肌肤，延缓皮肤衰老；深层调理肌肤，增强皮肤的抵抗能力，令肌肤自然白哲柔润，光滑富有弹性。11.蛇油防冻防裂膏中性温和配方滋润呵护肌肤本品含有高纯度精制蛇油、Allantoin 及高效保湿剂，搽后能在肌肤表面形成一层薄脂膜，保持肌肤水份不

44、流失，促进肌肤的血液循环和新陈代谢，对防止歇裂和冻疮有良好的辅助作用。12.蛇油果酸护手霜含高纯度精制蛇油，天然果酸精华AHA ，天然维他命E 及Allantoin 等多种营养成份，全面平衡手部皮肤PH 值，营养滋润，有效对抗皮肤干燥，脱屑、老化和龟裂，对因家务劳动与工作环境，所造成的手部皮肤粗糙和教裂有明显改善，长期使用能使手部皮肤保持年轻，柔软与娇嫩。13.蛇胆美白洗面奶温和配方美白爽洁蕴含蛇胆生物精华素，温和洁肤剂及表皮美白因子EWF 等多种有效成分；清沽肌肤，去除表皮老化细胞，清除化妆残留物；收敛滋养皮肤，平衡油脂分泌有效补充肌肤水份及养份；温和配方，清爽不油腻，国际流行男用香水香型，

45、焕发男士迷人魅力。14.蛇胆男士洁面乳蕴含蛇胆生物精华素，天然金缕梅萃取精华及温和洁肤剂MAP ; 温和洁净配方，专为男士肌肤设计，泡沫细腻丰富，能彻底清洁毛孔深处的污垢及多余油脂；收敛毛孔，有效平衡男士皮肤油脂分泌，预防暗疮及粉刺的产生，清香怡人，散发男士迷人魅力。15.蛇胆清爽洗发水清爽柔顺全新配方，蕴含蛇胆生物精华素，多种氨基酸营养成份、天然保湿因子及局油柔顺精华；营养滋润精华能有效渗透发尖至发根，真正改善发质，并能抵抗外环境和烫发对发质造成的损伤，有效修护头受损结构；泡沫细腻丰富，香味清新宜人，带来全新的清爽感受：经常使用令秀发柔软顺滑，乌黑更亮泽。16.蛇胆局油洗发水局油亮发全新黑发

46、、局油护理配方，蕴含蛇胆生物精华素及黑亮局油营养精华；局油精华能迅速渗透发尖至发根，由内而外，全面补充头发水份及养份，深层滋润，促进秀发乌黑健康；有效清洁头发，淡雅清香，尽显秀发迷人魅力。17.蛇胆修护洗发水滋润修护新一代营养修护配方，蕴含蛇胆生物精华素、维他命原BS 等多种营养成份；在头发表面形成保护膜，滋养和修复头发受损纤维，有效预防头发出现干枯、开叉及断裂现象；经常使用，能真正改善发质，恢复秀发弹性，令秀发顺滑亮泽、飘逸如丝。持久保湿润深层滋润含蛇胆生物精华素，海洋润肤精华SEAMOLLIENT ，天然保湿因子NMF 一16 等多种营养成份；天然保湿因子与肌肤充分融合，能有效调节肌肤水份平衡深层持久保湿，使肌肤丰润亮丽，健康动人；所含营养滋润精华，能迅速渗透肌肤，增