餐饮酒店4D现场管理规范标准工具 零点服务管理 30.会议贵宾休息室服务程序表.doc
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会议贵宾休息室服务程序表服务程序工作步骤1.迎接客人（1）领位员要站在门外一侧（与客人到来方向相反），迎候客人（2）客人抵达，应主动上前向客人问好：“您好，先生/女士。”（3）用手示意客人并说：“请您这边走。”（4）在客人右前方1.5米距离处引领客人入座2.服务（1）客人就座后，立即为客人送上茶水（2）按客人要求递送其他饮料（3）在客人谈话中断间隙，为客人添加饮料（4）等候服务时，服务人员要保持正确站姿，不得随意走动或交头接耳
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