家电卖场百货商场运营资料 国美—门店—培训005 促销员管理办法V2[1].doc

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1、文件编号：国美Z门店培训005所属分册：门店系统分册颁布日期：2005年11月17日生效日期：2005年11月17日版本号：V2.0附件数：4密级：机密撰写人：符杰审核人：牟贵先、李霞审批人：黄光裕 正式促销员管理办法（试行）V2.01. 目的： 为进一步规范各分部促销员的管理，为门店的促销员管理工作提供依据，提高公司运作效率，提高企业核心竞争力，我司采取“软着陆”的方式，本着“公司对卖场绝对的掌控权”、“对正式及非正式员工一视同仁”、“令行禁止”三大原则，有计划、有步骤地推出“1-3-9”工程，针对正式促销员提出九大措施，规范促销员的管理问题，特制订本办法。2. 范围： 2.1适用范围：本规

2、定适用于总部门店管理中心；各分部门店管理中心；各门店。 2.2发布范围：国美公司总部各中心；各大区；各分部。3. 名词解释： 3.1 促销员：是指供应商为提升销售业绩而派驻各个门店协助销售或协助门店工作的人员。4. 职责： 4.1促销员工作职责包括：礼貌待客、推荐商品、购物服务、商品补充、整理陈列区、门店区域性清洁和防盗工作、协助门店管理赠品。 4.2促销员的工作岗位、时间按公司统一的要求执行。5. 作业内容： 5.1促销员录用规定5.1.1按照企业相关标准，严格控制促销员入职。5.1.1.1对新员工入职严格把关。 5.1.2年龄要求：原则上要求40岁以下(工作能力特强且形象良好者须厂家出具说

3、明，并经门店审查、人力资源中心复查合格后可适当放宽)。5.1.3学历要求：高中或中专毕业（含）以上。5.1.4形象要求：男1.60米以上，女1.55米以上，五官端正，身体健康。5.1.5专业素质：普通话流利，对顾客服务有耐心，接受厂家专业技能培训2天以上，掌握所负责的商品知识，包括性价比、卖点、售后服务等内容。5.1.6各厂家派驻的促销员原则上为分部所在地的当地户籍，如为其他地区户籍，必须由派驻厂家为其出具书面担保函，以保证其在国美工作期间如因个人原因违规而给企业造成经济或信誉方面的损失均由派驻厂家承担。5.1.7在促销期间被列入即时退场的违纪促销员将永不再被国美公司录用，如促销员是经在职的促

4、销员介绍入职的，其不得和在职促销员分配在同一门店。5.2促销员管理规定5.2.1促销员入职流程5.2.1.1采销系统根据与厂家所签订供货政策确定A、B、C类商品划分，并提供出各门店促销员配置标准交分部人力资源中心，并通知厂家派驻促销员（入职标准应通知厂家）。同时，在与厂商签订合约时，明确注明我公司对促销员管理的方案（200元培训费用及工装费等相关事宜）。 5.2.1.2促销员持厂家的介绍信、本人身份证、学历证明，于每周二下午到派驻门店，填写促销员应聘表，先由门店人事员工关系专员先对其进行初试；通过后，由相应的商品主任进行复试；最后由门店经理或副经理进行审核，审核合格后签字确认。 5.2.1.3

5、每周三上午，促销员持促销员应聘表、介绍信(外籍户口另交厂家担保函)、本人身份证、学历证、健康证等证件由门店人事员工关系专员统一带领到分部人力资源中心办理入职手续。如属分部二级市场的促销员，由门店人事员工关系专员先进行初试，再由门店品类主任负责面试，门店经理签字审批后，合格者周三上午人事员工关系专员将其带领到核心店人事行政部办理入职手续。人事员工关系专员将其资料转分部人力资源中心核查。5.2.1.4每周三上午，人力资源中心对符合促销员入职条件者，办理入职手续； 5.2.1.4.1经门店确认可上岗的促销员，应在分部人力资源中心办理入职登记手续，包括检查促销员应聘表、交验厂家介绍信（外籍户口的另交厂

6、家担保函）、留存身份证、学历证明复印件以及健康证原件等。5.2.1.4.2凭人力资源中心的确认，到分部财务部交纳入职费用，包括入职培训费200元、工服费100元，此项费用为一次性收取，促销员离职时不再退还。二级市场的促销员到门店财务交纳入职费用。 5.2.1.4.3促销员凭交纳费用收据到行政管理部领取工服（2套），同时到人力资源中心领取工牌、员工手册，并登记ERP帐号，由人力资源中心出具上岗通知，工牌、员工手册离职时必须交回人力资源中心。 5.2.1.4.4每周三下午，促销员参加人力资源中心组织的入职培训（培训内容包括：国美简介、企业文化、公司考勤制度等）。（外埠店培训均由核心店统一进行） 5

7、.2.1.4.5人力资源中心对促销员进行入职培训考核，考核不合格者将退回厂家。（二级市场考核由核心店统一进行；单一门店考核由本门店进行。） 5.2.1.4.6人力资源中心对培训合格者下发派遣通知单，安排上岗。 5.2.1.4.7门店管理中心对新入职促销员进行每周2次的在职培训。（一次由门店管理中心进行统一培训；另一次由各门店进行培训，内容包括言行规范、商品知识、销售流程等）（外埠店每周两次培训均由门店进行）5.2.1.5供应商在促销员进场前需按合同、促销协议交齐促销管理费用。 5.2.1.6未取得促销员工牌和促销进场凭证的人员不得在店内进行促销活动。5.2.1.7补办工牌程序5.2.1.7.1

8、促销员提出申请，需注明以下内容：姓名、员工工牌号、遗失原因、促销厂家、促销商品，由所在门店的店经理或所在品类的主任签署意见。5.2.1.7.2促销员持申请书到公司财务部交纳工牌工本费30元。 5.2.1.7.3持申请书和交费收据到人力资源中心办理补发。5.2.2促销员企业相关制度的培训和企业文化宣贯的加强5.2.2.1提炼总结“促销员须知”制度和企业文化，由门店培训组定期培训并考核；考试不合格者给予补考机会；补考不合格者将在门店固定宣传栏及每日晨会中予以通报批评，并需交纳10元/天的学费进行1-2天的脱岗再培训；培训后再进行补考，此次不合格者予以淘汰。5.2.2.2定期组织宣贯企业文化的业余活

9、动，如拓展训练、员工生日会等。每个促销员过生日时，通过门店广播播放生日快乐、门店全体员工道贺祝福、并赠送由门店管理层联合签名的生日贺卡。5.2.2.3此项措施的目的是通过反复推拉的方式提高全体员工的归属感，提高其在国美的团体意识，提高其对企业的认可度，淘汰不可救药的人员，以求达到现有团队的步调一致和团队和谐。 5.2.3促销员岗位管理 5.2.3.1促销员入职时，在办理完成入职手续后，必须经人力资源中心培训合格发放派遣通知书后，方可正式上岗，如未按规定程序办理，门店应拒绝安排上岗。 5.2.3.2促销员到门店上岗前，营业厅经理应检查其所持上岗通知单、工服、工牌是否齐备，并安排相应的组长带领其熟

10、悉环境，明确工作要求。 5.2.3.3各小组组长为本组促销员管理的直接责任人，各组长必须加强对促销员的上岗安排，确保促销员管理符合公司规定，如分部在检查中发现违规安排促销员上岗，将视其情形给予行政扣分210分的处罚。 5.2.3.4到门店报到上岗后其管理视同国美员工，必须遵守企业的管理制度及要求。包括：考勤打卡制度、仪表仪容着装制度、营业现场工作纪律及服务规范、销售任务及主推任务考核等各项要求。5.2.3.5保证企业各品类商品销售计划任务的完成，要求门店利用定期的例训对促销员加强同类商品的培训考核，使之了解除其所管品牌之外各类品牌的商品卖点，对经培训考核不符合要求的，通知厂家予以调换。 5.2

11、.3.6促销员在日常销售过程中，为鼓励其积极完成销售任务、各门店、各组应结合任务目标将任务落实到个人，尤其是主推商品销售任务并着力督促完成；在计奖分配上，各分部应严格执行对促销员促销计奖分配管理规定和末位淘汰制度，用以鼓励销售业绩提升。 5.2.3.7促销员所领工服自行保管，如厂家对促销员进行更替，适合接替人员穿着可转由接替人员使用，但新换人员在办理上岗手续时必须交付培训费。新促销员应按公司要求办理入职手续。 5.2.3.8促销员未经库房管理人员同意，禁止私自出入仓库。 5.2.4促销员的调岗、离职管理 5.2.4.1促销员调换门店及离职手续的办理视同企业员工，特别是促销员的离职手续办理必须符

12、合企业员工离职的交接手续并经厂家认可，对无故离职或不做交接离职的，将通知厂家配合令其一周之内返回办理交接 ，对逾期不办理者或厂家不能履行以上要求的，人力资源中心将不予办理该促销员的任何手续(包括退还健康证、工牌押金等)。 5.2.4.2促销员门店互换：促销员在原门店办理离职交接，凭促销员离职交接单及厂家调动函由门店人事员工关系专员带领到人力资源中心办理调动手续。 5.2.4.3促销员品牌互换：促销员在原岗位办理离职交接，凭促销员离职交接单及现厂家介绍信到人力资源中心办理调动手续（外籍户口需现任厂家重新出具担保函）。 5.2.4.4离职促销员需向所属厂家提出离职申请，报经厂家审批。 5.2.4.

13、5新促销员到岗后，原促销员必须在一周之内在人力资源中心办理离职手续：在门店领取促销员离职交接单，然后分别在小组、库房、财务室及门店办理交接。5.2.4.6每周四下午，离职促销员将促销员离职交接单交到人力资源中心，并退回工牌、员工手册，凭工牌手册收据退取押金，人力资源中心同时退还本人健康证，并在系统内注销ERP号。5.2.4.7如因促销员严重违纪需要辞退的，必须先填写促销员辞退申请单，报经分部门店管理中心同意后，门店方可通知其办理交接并到人力资源中心办理离职手续。5.2.4.8离职时无工牌等物品需交纳30元工本定制费。5.2.5促销员流动的控制5.2.5.1未经我公司书面允许（门店经理审核、分部

14、采销总监审批），厂家不得以任何理由将我公司促销员转至竞争对手处。（该项要求需战略合作中心配合，在与厂家签订全年合同时予以体现。）5.2.5.2凡是确有特殊原因造成促销员离职，需与分部人资部员工关系主管或人资经理面谈，谈话纪录备案留档。5.2.5.3不可流失促销员离职时，分部人资经理或分部门店管理中心总监需与其面谈，了解离职的真实原因，谈话纪录备案留档。5.3促销员的激励 5.3.1促销员在企业积极工作，各分部可根据具体情况，将促销员纳入评优活动的评选范围，或针对促销员专门设置评奖以鼓励先进。同时，因促销员关系隶属厂家，每月由人力资源中心负责将对促销员的奖罚情况通报各厂家。 5.3.2评优:为激

15、励促销员在企业积极工作，公司根据具体情况，将促销员纳入服务明星或优秀员工的评选范围评奖；同时，公司还开展了年度“金牌促销”评选，以鼓励在年度工作中业绩、服务等各方面表现突出者。5.3.3末位淘汰制度:是为了强化促销人员的危机意识，树立服务争先、销售争先的工作思想，由分部每季度根据所有门店各组各品牌的销售综合业绩进行排名，如该季度中的销售综合业绩排名末位的，予以退回厂家。5.3.4绩效考核方面：绩效考核全员化、公平化、公正化、公开化5.3.4.1每天在门店固定的宣传栏公布当日每位员工的销售业绩，周六、日每半天公布一次。5.3.4.2每天在门店固定的宣传栏公布当日每位员工主推商品的销售数量以及所得

16、促销费，周六、日每半天公布一次5.3.4.3每日公布“零销售”的人员名单，并从周一开始累计。对业绩差的促销员及营业员以及淘汰。5.3.4.4坚决杜绝销售上的弄虚作假行为，出现一次，立即除名。5.3.4.5从门店分部总部，全系统建立“促销员合理化建议通道”，对被采纳的建议视情况予以鼓励或物质奖励。以此加强促销员对公司的归属感和主人翁意识。 5.3.4.6门店管理中心应在门店张贴宣传版，建立宣传园地促销员之家。5.4建立促销员特别档案5.4.1根据企业制度、规范、要求被我公司辞退或淘汰的促销员建立“特别档案”。5.4.2国美永不录用特别档案上的促销员。5.4.3由分部门店管理中心给厂家分公司、总部

17、发通函，声明淘汰及辞退该名促销员的原因，并要求厂家给予配合，不得再录用该名促销员。5.4.4各分部需加强对黑名单上所列促销员的监控，若在竞争对手处发现该名促销员，立即与厂家进行交涉；若在竞争对手处发现该名促销员已离开原厂家，则与其现任雇用厂家进行交涉。5.5关于促销员管理中的帐务处理详见附件7.4。6. 注意事项： 6.1对兼职两个品类以上的促销员公司统一要求按正式促销员手续办理。 6.2连续四次（周六、周日）在门店工作的固定临时促销员必须办理正式促销员手续。7. 附件: 7.1市内店促销员进场管理流程 7.2市内店促销员退场管理流程 7.3外埠店促销员进退场管理流程7.4关于促销员管理中的帐务处理第6页共6页