物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 正式配送合同P13.doc

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1、合同编号：NLK/PD/C/2006/0248南方李锦记有限公司货物配送合同合同编号：NLK/PD/C/2006/0248甲 方：南方李锦记有限公司乙 方：北京宅急送快运有限公司签订地点：广州市盘福路33号麒麟大厦A座3楼根据国家有关法律、法规规定，就乙方为甲方提供配送服务事宜，甲乙双方经过友好协商，签订本合同，确立合作关系, 明确双方的权利、义务, 并共同遵守执行。第一条、服务的内容：甲方同意委托乙方，乙方同意接受甲方委托为甲方提供自甲方指定提货地点至指定收货地点的门到门（库、站、港、店、家居等）配送服务。第二条、合同有效期：本合同自2006年12月10日起，至2007年12月31日止。第三

2、条、货物名称、规格及价格：见附件1：南方李锦记货物目录表。第四条、承运责任期乙方的承运责任期是指从甲方货物装上乙方提货车辆开始，至货物到达甲方指定收货地点，由甲方指定收货人（或其委托收货人）签收完毕止。第五条、配送范围、价格、送达时限：1. 配送范围、价格、及送达时限一览表见附件2。2. 辅销品（指宣传单张、海报、手册、月刊、塑料袋等）在甲方的实际货量中所占比率很小，但品种多、单份重量轻，根据历史数据统计，辅销品的出货量（重量）约占甲方产品出货量的6%；为便于计费，双方约定，辅销品的配送费用按每票货物产品（附件1中所列的产品）重量的6%予以计费（不论每次辅销品实际配送量的多少、有无，如个别情况

3、出现单独配送辅销品则不予计费）；如辅销品出现货损，赔付金额按附件1中注明的统一价格核算（辅销品资料有新增时，甲方须将新增资料在出货前知会乙方）；3. 如甲方下达货物返向回流指令，即货物从合同中的目的地运输到起运地点，则其回流运输的价格等同原正向配送的价格，最低起运量规定维持正向物流标准（即40KG），送达时限可延长：同城可延长48小时，异地可延长96小时，（从回流指令下达的当日下午6:00开始计时）；超时送达的赔偿标准参照本合同第十四条第5点执行，操作流程参照第六条； 4. 合同签订后，提货地点不变而新增配送点在本合同范围内价格未明确的，其新点的配送价格不得超过原始合同中已定该省同行政级别（新

4、配送点所在省）最高配送价格；若同行政级别内无其它配送价格可供参照的，则按照市县（含县级市）镇三级行政级别，每下一级点的配送单价的核定不得超过其有直属关系的上一级点（在合同中已有的）配送单价 0.2元/KG。合同签订后，提货地点不变而新增配送点在本合同范围内价格未明确的，乙方对新配送点的报价，自接到甲方报价通知起，须于3日内提交合理的书面报价，6日内可以开始配送运作,新点的配送报价不得超过本合同中同行政区域（以省为单位）内同级配送点的最高配送单价；如乙方无视合同规定漫天报价，或逾期未报价的，甲方有权参照上述定价规定计算配送价格后，知会乙方即可；如乙方不承接新点的配送，乙方须按200元/单*天 赔

5、偿甲方, 单次最高赔偿金额为1000元。第六条、操作流程：1. 乙方在合同期内安排车辆于附件2中规定的时间至甲方指定地点（仓库、客户等处）提货，甲方（或甲方委托的第三方）负责装车(返向物流由乙方负责装车)；2. 双方验货乙方签收后发车；3. 配送至目的地交货；4. 甲方指定收货人验货、签收；5. 签收后乙方取回单；6. 甲方对乙方进行运费系统操作的培训后，乙方在甲方运费系统中及时、准备录入实际到货信息；7. 乙方将签收回单交回甲方；8. 甲方审核后承付运费。第七条、双方的权利及义务（一） 甲方的权利及义务A、 甲方的权利：1. 甲方有权要求乙方按本合同及其附件的规定提供相应的信息与服务；2.

6、甲方有权对乙方为甲方提供服务的设施进行检查并提出改进建议；3. 甲方有权查询已交付运输的货物在途状况；4. 甲方对货物在配送中造成的损失拥有索赔权；5. 甲方对所托运的货物具有所有权和最终处置、解释权；6. 对于签收手续不完备的签收单，甲方有权要求乙方及时通过正常、合法的途径予以完善，否则，甲方不予结算费用，并按“第十二条、第3点”处理；7. 如乙方的提货车辆不符要求，甲方（或甲方委托的仓储管理方）有权退车、拒绝发货（如乙方对仓管方退车或拒绝发货有异议，可立即通知甲方，由甲方做出决定）并要求更换符合要求的车辆，由此造成的损失由乙方承担；8. 当乙方配送造成单票次货损金额超过RMB2000元，甲

7、方有权要求补发货物，此时补发货物不受最低起运重量的限制（不受最低收费标准限制），送达时限按合同执行。B、 甲方的义务：1. 甲方保证其托运的货物为双方约定的货物，不夹带任何约定外的易燃、易爆等危险品；2. 按双方达成的运费结算规定向乙方支付运费；3. 准确、清晰地向乙方提供当日需配送货物的品名、规格、数量及收货人详细地址、联系方式等，以便乙方及时地安排配送；4. 货物包装符合双方约定的运输要求；5. 向乙方提供自己所需有关文件及报表的标准格式；（二） 乙方的权利及义务A、 乙方的权利：1. 乙方有权按照双方的结算规定向甲方收取运费；2. 乙方有权拒绝接受甲方不符合双方规定的货物，例如外包装已污

8、染、水湿、破损、变形、箱封不严实及包装箱内有异常响声等不符合运输要求和双方约定货物以外的国家禁运物品，（若甲方有特殊需要，须以传真双方确认）；3. 乙方对甲方无出货签收单、或与出货签收单上所列不相符的货物可拒收；4. 由于甲方的责任而给乙方造成损失，乙方有权收取相应的费用，（如因甲方的原因致使乙方提货车辆提货不着而空驶等），但需提供相关证明材料；5. 由于甲方提供的资料错误查不到收货人或收货人无理拒收的货物，乙方应及时与甲方联系，双方应友好协商并妥善解决问题，如因此发生合理的额外费用，应由甲方承担。B、 乙方的义务：1. 乙方应提供车况良好、车厢内无异味，车厢无明显破洞、无明显裂缝、无水湿、无

9、污染物、无残留物等符合甲方及国家有关食品卫生要求的运输工具，详细要求见附件6运输工具检查记录表；2. 乙方按甲方的指令，将货物及时送达指定地点和指定收货人；3. 乙方应确保合同约定的送货时限，不包括由于其它自然灾害等不可抗力造成的运输时间的延误，如出现不可抗力因素乙方需提供相关的书面证明；4. 乙方须及时向甲方报告货物配送过程中发生的突发事件及其处理情况；5. 配送车辆到达目的地后，乙方负责将货物卸至收货人指定的地方(只限于出货单上指定地址的屋内)并协助开箱验货。6. 乙方在合同期内应开辟7*24小时配送服务专线，负责相关事情的处理和查询，配送异常时，自接到甲方（含甲方的收货人）的查询电话后，

10、乙方应尽快查实，回复时间不得超过60分钟；乙方每天上午10:00前须将列明货物前一日最新在途运行状态的“货物在途状态表”通过电子邮件或书面形式送达甲方，见附件5；7. 合同期内，乙方免费提供货物配送标签，并自行负责配送货物的标签制作与粘贴； 8. 遇下列情况，乙方必须及时与甲方联系，按甲方要求处理，若由此增加额外的费用由甲方承担： 因收货人原因，收货人或委托收货人无理拒收货物； 因收货人原因，承运司机等候45分钟以上仍不能卸货； 收货人或其委托收货人不能证明其身份或代理权；因上述原因造成同一配送点需乙方进行二次配送（原地点重送）的，则二次配送的费用为25元/票次；如甲方要求改变配送地点，配送费

11、用如无约定则双方另行协商；9. 因甲方（或甲方收货人）原因，要求配送货物在配送过程中停留，乙方自愿免费提供48小时以内的储存和保管，如由此造成的配送延误，乙方不承担时限延误的赔付责任；10. 乙方送货人须督促收货人在“出货（店铺订货）单”（见附件3）上填写收货人的真实姓名、收货日期和收货的具体时间，回单中上述签收内容缺一不可，否则，该单视同签收不完备；11. 货物送达收货人后，乙方应在次日中午12:00前将有关到货信息（送达时间、货损情况等）完全、准确的录入到甲方提供的运费结算系统中，否则，甲方可按 5元/单*次 扣减乙方费用，每逾期24小时（不足24小时按24小时计算）；每单*次赔偿增加10

12、元/天。12. 乙方必须为承运甲方的所有货物（含产品、辅销品及其它）购买足额的货物运输保险；第八条、甲方和乙方的具体货物交接方式1. 出货前，货物外包装要完好；每票货物由甲方（或甲方委托的仓管方）制作南方李锦记 “出货（店铺订货）单”。2. 乙方在甲方工作日内每日安排车辆按附件2中规定的时间至甲方指定仓库提货，甲方负责装车；开始装车时间不得迟于上述约定时间后一小时（乙方原因除外），否则，乙方应及时通知甲方，并有权要求（书面）迟装出货单的送达时限适当延长，但延长时限最多不超过24小时。3. 货物装车时，乙方现场清点数量、检查状况、核对货名等，核实完毕后，双方在南方李锦记的“出货（店铺订货）单”上

13、签字或盖章，货物交接完毕。4. 预约收货通知：乙方在货物送达至少1小时前应电话通知甲方出货签收单上指定收货人，以便收货人做好收货准备工作；货物送达时间不得偏离预约时间45分钟，否则，由此导致客户投诉，乙方须按5元/票*次 赔偿给甲方。5. 货物到达目的地后，乙方应查验收货人的身份，如有误差，乙方应停止交货并立即与甲方取得联系；核对无误后，乙方送货人须负责卸货并协助开箱验货。6. 货物验收时，收货人应根据“出货签收单”对送达货物进行查验，并将查验结果记录在 “出货签收单”上，如有货损，送货人务必督促收货人将货损详情记录在“出货签收单”上，并且送货人必须在“出货签收单”上签章确认，否则，视为签收不

14、完备；如出现货损，乙方送货人不在“出货签收单” 上签章确认，则甲方收货人有权拒绝收货。如签收单上指定收货人不在而委托其它人代收，被委托人须出示本人身份证原件和委托人身份证复印件(或原件)及委托书，乙方送货人查验无误后方可交货，并须将这些收货权限的证明资料（证件的复印件）随出货签收回单一起交给甲方；签收单上所有签收文字如有涂改必须有收货人在涂改处签章方有效。第九条、 配送KPI月度考核指标： 1. 零缺陷订单率 参见附件8 零缺陷订单率 月度零缺陷出货单数/该月总承运的出货单数 * 100%； 零缺陷订单：无货损、无迟到、预约准时、无收费、无不送货等无违约、违规情况发生的完美订单；2. 到货及时

15、率 参见附件8 到货及时率 及时到货的出货单数/总承运的出货单数 * 100%； 3. 到货完好率 参见附件8 到货完好率1货损金额/总承运货物金额 * 100%； 4. 恶性事件次数: 0次 恶性事件：指乙方隐瞒货物污染事故，转嫁运输损失，恐吓、威胁收货人员，出现严重投诉及采取不正当手段欺骗甲方等的事件；第十条、关于转让、继承、转运的约定1. 乙方事前没有得到甲方的同意，不得将合同产生的权利、义务的全部或一部分转让给第三者或第三者继承，否则，视同乙方单方严重违约。2. 如甲方需改变在途（货物送达前30分钟）货物的送达目的地或收货人，甲方须以书面形式详细说明指令内容，乙方须积极配合，但由此增加

16、的合理费用由甲方承担，但乙方要提供相应的额外费用支付凭证。第十一条、货物保险、货损与赔偿及配送风险押金1. 乙方负责与保险公司签订甲方货物的运输保险合约，货物投保的价格应是附件1产品目录中的统一售价，乙方与保险公司所签订的保险合约之内容不得有损甲方的利益，甲、乙双方在本合同中确认的货物配送价格包括前述运输保险费；如乙方在运输货物时发生任何形式的损坏及短少，由乙方负责赔偿给甲方。2. 货损的确认见配送货物验收标准（见附件4），凡破损、污染情况影响到甲方货物的最小销售单位（见附件1），导致无法销售，其货损金额的确认以最小销售单位的统一售价为准，而不是直接破损部分的损失；收货人拒收的货品，由乙方送货

17、人当场带走。甲方要求乙方将货损、污染的货物退回甲方出货仓（回流的时间规定参照本合同第五条第3点执行,回流时限的起点以货损或污染被发现之日计算），甲方同意对退回货物乙方只需按该货物统一售价的一半赔付，该货物归甲方所有；对未按期退回的货损货物及货物短少乙方应按该货物的统一售价全额赔付给甲方；3. 乙方同意赔偿给甲方的金额在赔偿事实发生后乙方的最近一期配送结算费用中支付，配送费用不够赔偿则从配送风险押金中扣除，如两项之和不够赔偿甲方损失的，则由乙方5天内向甲方付款补齐差额，同时补足本合同约定的配送风险金，逾期未补足，甲方有权终止合同，同时有权诉求法律保护并对乙方所欠款额追讨每日1的滞纳金，但以不超过

18、拖欠款额的50%为限。4. 乙方在须向甲方提供人民币（见附件9）万元作为承接甲方（见附件9）RDC配送区域的配送风险押金（质押期间不记利息，因货损赔偿而抵扣的风险押金金额乙方须于货损发生后5日内补足），本合同期满，乙方的义务履行完后则甲方应将该风险抵押金与乙方最后一月的配送费用一起返还乙方。（押金支付方式参照附件10）第十二条、费用的结算1. 配送价格单位为“元/公斤”，截取小数点后前2位小数；货物的重量单位为“公斤”，费用单位为“元”，货物单重（最小销售单位）和单票费用均截取小数点后前4位小数；费用的结算以签收手续完备的“出货（店铺订货）单”的“承运商结算”联（见附件3）为依据；甲方根据“出

19、货（店铺订货）单”上的货损情况按合同扣除货损赔偿金，甲方支付金额等于实际发生配送费用减去货损赔偿的余额。 2. 费用结算期为每个自然月（本合同另有约定的除外），乙方每月10日前（日前包含该日，遇节假日顺延，前述两点下同）将上月已发生的“出货（店铺订货）单”（签收手续完备）及配送费用结算明细交甲方，“出货（店铺订货）”单须按单号（仓务申请号）依递增顺序整理，（多单同时起运同点配送的，装订一起按最大单号排序），如乙方不按要求（逾期或单据顺序混乱）提交，甲方有权延长一个结算期结算；甲方应于10个工作日内审核完毕（逾期未予确认，可视为默认），并将扣款明细交乙方确认，乙方应于2日内确认并回复，同时开出与

20、甲方应付金额相同数额的且按税局要求开具的货运发票及其它结算单据一并递交甲方，如乙方逾期，甲方有权延长一个结算期付款；甲方自收到发票之日起15个工作日内付款。3. 如乙方个别“出货（店铺订货）单”无法按期回单或虽已回单但签收手续不完备，甲方在当月结算时只结算签收完备的签收单，在运作三个月以后（即2007年3月31日后），乙方按期提交的结算回单不得低于当月实际出货单数的90%，否则，甲方有权延长一个结算期结算。对于没有按期回单的签收单或者签收不完备的回单，乙方应予补签和回单，如因意外原因，乙方无法提供原签收回单，经甲方同意，乙方可提供能证明货物交付的书面证明，但是，如非原始签收单占结算单据比率高于

21、5的，甲方有权按20元/单 扣减乙方费用（对于补签手续完备的回单，甲方应按合同规定结算），所有单据的延长结算日期不超过应结算日期后的第二个结算期；否则，凡未按期、按要求提交的“出货（店铺订货）单”回单，甲方可视同该票货物丢失并有权拒付相应的配送费用。乙方提供虚假 “出货（专卖店订货）单”签收回单（仿冒签名、仿冒签收日期、时间等），一经双方查实，甲方视同该票货物丢失并有权拒付相应的配送费用,同时有权扣减乙方配送费用1000元/票*次。4. 甲方没有征得乙方同意而拖延结算的，甲方应对拖欠款额部分向乙方支付每天1的滞纳金，但以不超过拖欠款项的50%为限。5. 付款方式：通过银行转账方式，汇入乙方账户

22、。第十三条、 保密责任及市场的维护1. 甲方应遵守乙方的保密制度，不得泄露乙方运作的任何内容（运价、时限、路线等）；如有违反，乙方有权追究甲方相关责任，以及所造成的一切损失。2. 乙方必须恪守商业道德，不准泄露甲方的商业秘密（网点、货量、收货人资料等）；如有泄密，甲方有权追究乙方的相关责任并要求赔偿所造成的一切损失。3. 当出现批次性、货损金额大于5000元的货损事故，乙方对该批次货损品的处理方案必须征得甲方的同意。乙方拥有的任何货损品不得将其进入市场流通和销售，如果货损品流入市场或销售，一经双方查实，乙方须按10000元/批次 赔偿给甲方，如前述货损品的原值高于此金额的则按实际金额赔偿，同时

23、，甲方有权追究乙方其它相关的法律责任。第十四条、 违约责任1. 乙方根据甲方要求于约定的时间上门提货，甲方因意外原因无法出货应在提货车辆约定的到达时间30分钟前通知乙方，如未及时通知乙方，造成乙方提货车辆空驶，甲方应按60元/车*次补偿乙方。2. 严禁乙方将甲方货物与有毒、有害、及有刺激性气味等不适合与食品类产品共同存放的污染源混装、混存，（货物污染源详见附件7物流配送过程污染源），否则，由此造成甲方的一切损失由乙方承担。在配送途中，一当发现货物被污染（货物外观有污染现象或有刺激性气味等），乙方须立即停止向下配送并立即向甲方RDC的负责人报告，污染货物应立即返回甲方出货仓，如出现被污染货物送达

24、收货人以及未能按期返回出货仓的，乙方应按照该货物的2倍统一售价赔偿；所有污染货物禁止使用，否则，一切后果自负。3. 乙方送货上门前未按要求电话预约，一经双方查实，按5元/票*次 扣减乙方配送费用。4. 乙方如将整票货物（或部分货物）错运到货地点或接货人，乙方应按20元/票*次 赔偿给甲方；同时乙方应及时通知甲方，并尽快采取措施纠正，错运货物最迟应于合同约定到货时间后24小时内无偿运至出货单上指定的到货地点和接货人，逾期送达赔偿参照第十四条第5点执行。5. 单票货物（全部或部分）逾期到达，24小时内按20元/ 票 扣减乙方运费，48小时内按40元/票 计算，72小时内按80元/票 计算，每延时2

25、4小时（不足24小时按24小时算），赔偿翻一番，依此类推，延时赔偿的上限不超过640元；如逾期超过24小时，甲方有权要求乙方将该票货物运返起运地，且对此票无效配送行为不予结算运费，逾期赔偿照算，且若出现货损乙方仍须赔偿；因乙方原因，配送货物预期48小时未能送达，乙方未能提供书面信息反馈，或在15天内货物不能返回出货仓，甲方有权视同该票货物（部分货物）丢失。6. 货物到达目的地后，乙方配送代表不主动卸货，而要求或由甲方的客户自行卸货，每发生并查实一次，按20元/票*次 扣减乙方配送费用。7. 如乙方不承接合同约定范围内甲方货物的配送 ，乙方须按200元/票*天 赔偿给甲方，直至乙方开始配送止，如

26、延误提货时间超过五个工作日，视同乙方违约。8. 货物送达后，乙方送货人拒绝收货人开箱验货，一经双方查实，按20元/票*次 扣减乙方配送费用，且收货后发现的该单货损完全由乙方负责。9. 货物到达收货人所处的最小行政区划单位（如同城或同镇）后，如甲方接到乙方诱使收货人自提的投诉，一经双方查实：乙方须按不低于50元/票*次（如收货人实际自提费用超过此赔付标准的按实际发生金额的双倍赔付） 在24小时内将赔偿款送达收货人；每逾期24小时赔偿的（不足24小时按24小时算），乙方需另外按50元/票*天 赔偿给甲方。10. 乙方送货人向收货人收取各种费用（送货费、卸货费、上楼费等）的，一经双方查实，乙方在24

27、小时内须双倍返还收货人，同时甲方有权按该次乙方送货人所收费用总和的2倍扣减乙方的配送费用，乙方在48小时内返还收货人的，甲方按该次乙方所收费用总和的4倍扣减乙方的配送费用，每逾期24小时（不足24小时按24小时计算），甲方扣减乙方的配送费用按几何倍增执行。11. 乙方配送代表对收货人进行恐吓、威胁，或使用粗俗、下流的言语谩骂或人身攻击的，一经双方查实，乙方须按1000元/票*次 在24小时内赔偿给甲方收货人并至书面道歉函，否则，每逾期24小时（不足24小时按24小时计算），乙方赔偿给甲方收货人的费用以前述标准按几何倍增执行。12. 乙方未按要求（按时、按质）提供“货物在途状态表”，乙方须按 2

28、0元/表赔偿给甲方，如属停电、设备损坏及不可抗力因素除外。第十五条、 合同的终止甲、乙双方中，如有一方发生了严重违反合同条款的行为时，另一方有权终止本合同。但是，本合同解除后，甲、乙双方仍须继续履行双方在本合同解除前的债权、债务以及没有完成的义务、责任：1. 甲方或乙方，处于以下其中一种情况，另一方只通知对方即可解除全部义务，并要求赔偿所受损失：a) 接受了破产、拍卖等的申请，或者自主提出申请时；b) 资本减少，重大的组织结构变动，停止营业或者决定解散；c) 在资产、信用或者事业方面发生了重大变动的情况下。2. 在合同履行过程中，甲方对乙方进行KPI月度考核（第九条4点中的任一点不达标，则其K

29、PI月度考核就判定为不合格），若乙方的月度考核不合格，乙方须及时予以整改，如果连续3个月KPI考核不合格，甲方有权终止合同，且甲方不承担任何违约责任。3. 如乙方在合同期内出现严重违规情况：如货物配送迟到48小时以上、不许开箱验货、不送货上楼、诱使客户自提、向客户收取费用等，7天内没有采取有效整改措施并达到甲方要求，视同乙方单方违约，甲方有权单方终止合同且不承担任何责任。4. 双方协商一致同意解除合同。5. 因乙方原因造成合同终止的，乙方无权要求甲方返还配送风险抵押金，如因乙方违约行为给甲方造成其它经济损失的，甲方有权要求乙方另行赔偿。第十六条、 免责条件在符合法律和合同规定条件下的运输，由于

30、不可抗力造成的货物延迟送达，乙方应及时通知甲方，同时提供有效的书面证明材料，则乙方可不承担延时违约责任；由于不可抗力造成货物灭失、短少、变质、污染、损坏的，乙方不承担违约责任；但乙方在事情发生后应及时通知甲方，并采取必要的措施将损失降到最低，如未采取有效措施造成损失扩大的，乙方就扩大部分承担赔偿责任。第十七条、 争议解决方式双方合作过程中如发生争议，应先行协商解决；协商不成的，任何一方可向合同签订地有管辖权的人民法院起诉。第十八条、 其它约定本合同未尽事宜，经双方协商一致后，可另行签订补充协议。任何补充协议在双方签字盖章生效后即为本合同不可分割的组成部分。第十九条、 本合同文本壹式贰份，双方各

31、执壹份，具有同等法律效力。甲方（盖章）存 货 方：南方李锦记有限公司法定代表人：李惠森受委托/代理人：开户行：中国银行广州珠江支行账号：802000519708093001日期：2006年 月 日乙方（盖章）保 管 方：北京宅急送快运有限公司法定代表人：受委托/代理人：开户行：账号：日期：2006年 月 日附： 附件1：南方李锦记货物目录表（即产品、辅销品） 附件2：配送范围、价格、及送达时限一览表 附件3：出货（店铺订货）单 附件4：配送货物验收标准 附件5：货物在途状态表 附件6：运输工具检查记录表 附件7：物流配送污染源 附件8：配送区域KPI考核指标分类 附件9：配送区域及配送风险押金一览表 附件10：关于配送风险押金支付方式的补充说明 第 13 页 共 12 页